Farmaciasdirect

Exmos srs, 349074 nr encomenda Fiz uma encomenda de quatro artigos, que chegaram de forma rápida. No entanto, ao abrir a encomenda, percebi que a comida de gato não era a que tinha pedido. Solicitei o produto Vetlife para gato diabético, mas recebi o de gato struvite. No dia 6/10 relatei o problema no site e, no dia seguinte, pediram-me fotografias, que enviei a 7/10. Depois disso informaram que iriam agendar a recolha da encomenda, pedindo para indicar um dia e horário, ao que respondi de imediato. No entanto, desde então (e hoje já é dia 14/10) não obtive qualquer resposta. Pretendo a devolução do valor pago, pois não sei se vão enviar o produto correto e preciso de comprar noutro local. Agradeço uma resolução célere desta situação. de quatro artigos, que chegaram de forma rápida. No entanto, ao abrir a encomenda, percebi que a comida de gato não era a que tinha pedido. Solicitei o produto Vetlife para gato diabético, mas recebi o de gato struvite.

Realizei uma encomenda no dia 29/10/2024, sendo que a entrega estava prevista para 24 a 48 horas. Já passou mais de uma semana e ainda não recebi o meu pedido! Além disso, o código de rastreio aparece como inválido. A empresa não cumpre o prazo de entrega apresentado no site.

No dia 25 de setembro, fiz uma encomenda através do vosso site, com o número 346490, e efetuei o pagamento integral por cartão bancário. Já passaram quatro dias desde a realização da encomenda e, até ao momento, a encomenda não foi enviada. Além disso, tentei contactar o vosso serviço de apoio ao cliente para obter informações sobre o estado da encomenda, mas não obtive qualquer resposta. Solicito que procedam imediatamente a uma das seguintes opções: Enviem a minha encomenda e forneçam o respetivo código de rastreamento; ou Efetuem o reembolso integral do valor pago. Aguardo uma resposta e a resolução desta situação com a maior brevidade possível.

Fiz uma encomenda de produtos de saúde e higiene, recebi toda a informação até ao envio da encomenda. Após o envio, não consegui rastrear a encomenda e nunca a recebi, apesar de ter recebido um e-mail com a confirmação da entrega. Já reclamei com a empresa e até agora não obtive resposta concreta, não existe assinatura na entrega, só um visto...

Exmos. Senhores, Sou consumidora residente em Portugal e efetuei uma compra online através do site FarmaciasDirect.pt, dirigido ao mercado português, pertencente a uma empresa estabelecida em Espanha. A compra correspondia a um pack de duas escovas de dentes elétricas Oral-B iO2, associado à encomenda n.º 314874, entregue em Portugal no dia 13 de julho de 2026. Após abrir a embalagem e testar as duas escovas, verifiquei que uma funciona corretamente, enquanto a outra não funciona. A escova defeituosa não liga, não apresenta qualquer sinal luminoso e não parece carregar, mesmo depois de ter sido colocada na base de carregamento e de terem sido seguidas as instruções do fabricante. Comuniquei imediatamente a situação ao serviço de apoio ao cliente da FarmaciasDirect, informando que um dos produtos incluídos no pack tinha chegado com defeito. Contudo, a empresa limitou-se a informar-me de que deveria contactar diretamente a marca Oral-B para tratar do problema, sem assumir diretamente qualquer solução enquanto entidade vendedora. Considero esta atuação inadequada, uma vez que o contrato de compra e venda foi celebrado com a FarmaciasDirect, entidade que comercializou, recebeu o pagamento e entregou o produto. O apoio ou a garantia comercial do fabricante podem constituir uma possibilidade adicional, mas não devem ser apresentados como substitutos da responsabilidade do vendedor perante a falta de conformidade do bem entregue. A situação foi comunicada imediatamente após a receção da encomenda, tendo o produto sido apenas testado para verificar o seu funcionamento. Já apresentei reclamação junto do Centro Europeu do Consumidor Portugal e das autoridades de consumo da Junta de Andalucía. Tendo em conta que a empresa comercializa através de um site com domínio português, em língua portuguesa e dirigido a consumidores residentes em Portugal, solicito: Que analise a atuação da FarmaciasDirect ao remeter o consumidor exclusivamente para o fabricante, sem apresentar diretamente uma solução enquanto entidade vendedora; Que verifique se a informação prestada aos consumidores no site FarmaciasDirect.pt e os procedimentos adotados relativamente a produtos defeituosos cumprem as normas aplicáveis de proteção do consumidor; Que avalie a existência de eventual prática contraordenacional ou outra irregularidade; Que, caso a matéria não seja da competência direta de V.Exc., a presente denúncia seja encaminhada para a entidade nacional ou europeia considerada competente. A solução que pretendo obter junto do vendedor é a substituição integral e gratuita do pack por outro novo e em perfeito funcionamento, com recolha do produto defeituoso sem quaisquer custos para mim. Subsidiariamente, caso a substituição não seja possível, pretendo a resolução do contrato e o reembolso integral do montante pago, incluindo os custos de entrega. Com os melhores cumprimentos, Ana Cláudia Fonseca