Reclamações públicas

Ex.mos Srs., Boa tarde. No dia 4 de novembro fui submetida a uma cirurgia ao endometrio. Da parte da cirurgia propriamente dita correu tudo bem, o cirurgião realizou o procedimento sem intercorrencias. No entranto, o mesmo não posso dizer sobre a médica anestesista, Dra. Clarissa Ribeiro. Logo no início a referida ao colocar o tubo respiratório fez-me uma lesão na garganta (que ainda persistir hoje, continuo a ter dores e a sentir a impressão da cicatriz), provocando uma hemorragia interna e obrigando uma equipa de otorrinolaringologia a intervir. Saliente-se que não ha via qual queer obstrução ou problems com a minha garganta. Não me foi entregue qualquer relatório escrito sobre a ocorrência apesar de eu já ter solicitado o mesmo, uma vez que sou asmática e esta lesão está a ter e terá consequências para o resto da minha vida diária. Foi me explicado o sucedido muito sumariamente pela médica quando acordei mas de forma leviana sem alertar para as consequências do ocorrido e sem qualquer indicação a não ser para ingerir líquidos. Apesar de eu me queixar de dores e de não ter voz foi me dada alta no próprio dia. No dia seguinte ligou me uma enfermeira que me disse “se tiver febre decorrente da cirurgia dirija-se ao hospital para ser observada”… (a chamada deve estar gravada). No dia seguinte tive febre e por isso obedeci dirigindo-me ao bloco operatório onde fui operada. Disseram-me “tem que ir lá abaixo à urgência ser observada”. Sendo esta situação da exclusiva responsabilidade da anestesista dirigi-me à urgência, fiz a admissão mas logo avisei que não ia pagar para ser vista por uma situação que me tinha sido imputada pela médica e pedi para registarem essa observação no sistema informático. A Sra que me atendeu disse que eu posteriormente teria que fazer uma queixa. Que eu fiz a partir do site da Cuf. Até fiz mais que uma… seria no mínimo estranho pagar uma urgência que só ocorreu por negligência da médica Dra Clarissa Ribeiro e também porque me dirigi ao hospital por ordem da enfermeira do mesmo. Para além de ter sido lesada fisicamente, lesão essa irreversível e que a Sra. Dra. descurou completamente, discrimino em seguida todos os “constrangimentos” causados por este episódio: - tive que gastar dinheiro em 2 antibióticos, analgésicos e cortisona; - estive de baixa mais uma semana, para além do previsto, sem receber ordenado; - voltei ao trabalho sem estar curada e cheia de dores, num esforço imenso porque sou professors (tenho que falar o dia interior); - tenho a lesao e dor permanente; - paguei na operação o valor à anestesista, que não justificou os seus honorários (antes pelo contrário) e não fui ressarcida desse valor; - estão a tentar cobra-me os 55 euros da urgência e inclusivé fui ameaçada por SMS do perigo de cobrança judicial. Agradeço a análise deste caso e uma orientação de como posso de alguma forma ser compensada por todos os danos referidos e constrangimentos causados. Agradecia ainda que me esclarecessem sobre como exigir um pedido de desculpas por escrito pelo incómodo de estar a receber esta conta inúmeras vezes quando esta não é da minha responsabilidade. Também gostaria de perceber o que tenho que fazer para exigir um pedido de desculpas por escrito da Dra. Clarissa e um relatório completo dela e da equipa de otorrino a descrever exatamente o que se passou. Aguardo um contacto vosso sobre este assunto. E aproveito para partilhar a queixa que já tinha feito à ordem dos médicos. Cumprimentos, Ana Tavares. “De: Ana Tavares [anasofiafariabastostavares@gmail.com] Data: 7 de novembro de 2025 às 18:24:45 WET Para: ordemdosmedicos@ordemdosmedicos.pt Assunto: Fwd: Queixa disciplinar contra a médica anestesista Clarissa Ribeiro  Exmos. Senhores, Venho apresentar uma queixa disciplinar contra a médica anestesista Dra. Clarissa Ribeiro, pela forma negligente e desumana como fui tratada durante e após a minha cirurgia ao endométrio, realizada no [Hospital / Unidade de Saúde], no dia [data]. Durante o procedimento anestésico, a médica provocou uma lesão grave na minha garganta ao introduzir o tubo respiratório, o que resultou numa hemorragia significativa e necessidade de intervenção da equipa de Otorrinolaringologia para cauterização. Após a cirurgia, acordei sem voz, com dores intensas e sem qualquer acompanhamento adequado. A anestesista em questão não se apresentou, não pediu desculpa, nem explicou o ocorrido, demonstrando total falta de empatia e de responsabilidade profissional. Fui dada de alta poucas horas depois, sem avaliação médica adequada e sem instruções claras sobre o que fazer caso a dor ou febre surgissem. No dia seguinte, tive febre e, ao regressar ao hospital, fui obrigada a pagar uma urgênciaoriginada por uma complicação decorrente da atuação da própria anestesista. Por tudo isto, considero que houve violação dos deveres deontológicos e negligência grave no exercício da medicina. Solicito à Ordem dos Médicos a abertura de um processo de inquérito disciplinar e que me seja comunicada a decisão final sobre o caso. Dados pessoais: Nome: Ana Sofia Faria de Bastos Tavares N.º de utente: 393237022 Data da cirurgia: 4 novembro 2025 Local: CUF TEJO Contacto: 965269919 Com os melhores cumprimentos, Ana Sofia Faria de Bastos Tavares.”

Exmos Senhores, no seguimento de vários pedidos de esclarecimento e, inclusive, reclamações, aguardei de Maio até Agosto/2025 (3 meses) para uma resposta e esclarecimento referente à emissão da FT HPG2025/77342 após o pagamento do procedimento realizado e de já ter saído do hospital. Apesar de continuar a confirmar que não me foi aplicado qualquer pomada e não autorizei nada nesse sentido, já solicitei variadas vezes uma entidade e referência ou mesmo um IBAN para pagamento dos 6,11€, visto que os dados presentes na fatura não funcionam. Aguardo desde Agosto, exmos senhores e acho uma vergonha demorarem meses para esclarecerem e ainda mais meses para fornecerem um simples dado para pagamento a alguém que quer liquidar as coisas com vocês e nunca mais recorrer aos vossos serviços. Saliento, também, que me foi imputada uma multa de 20€ devido ao atraso no pagamento da fatura, quando os dados não funcionavam e eu só poderia pagar algo do qual tenho ciência e esclarecimento da vossa parte, algo que só aconteceu em Agosto e solicito o vosso auxílio desde Maio. Podem resolver esta situação de vez, por favor? Aguardo contato via e-mail (ao qual vocês não respondem) ou preferencialmente por telemóvel para o mesmo número da minha ficha. Sem outro assunto, Jéssica Filipe

Durante este mês de Dezembro, fui a uma consulta (gratuita) na clinica a cima mencionada, estava tudo a correr bem quando me deram um contrato para assinar, na qual não foi explicado da forma correta, nem que iria estar a aceitar um crédito com uma credora. Após perceber o que se estava a passar, no dia seguinte, pedi para cancelar o mesmo, na qual recebi uma chamada com uma funcionária da clinica, com um tom menos correto e inclusive gritou ao telefone alegando que não o podia fazer. A mesma diz que (passado 1 dia) o dito aparelho já estava a ser fabricado, coisa que não fazia sentido, tendo em conta que levam 8 a 10 semanas na fabricação e entrega ao cliente. Posto isto, liguei para a credora na qual, a funcionária (muito simpática) diz que não havia problema e tendo em conta que o contrato tinha sido feito com eles, que podia revogar o mesmo (pois ainda me encontro dentro do prazo dos 14 dias para o fazer). Para qual é o meu espanto, que passado nem 3 min, recebo um mail da dita clinica a dizer que não podia revogar o contrato, alegando eles ( e sem provas) que o aparelho estava já a ser feito. Falam com as pessoas em tom ameaçador e meio que a coagir a pessoa a continuar o tratamento (acredito por medo de perderem o dinheiro que iam receber da credora). A clinica em questão não é de confiança e quando solicitado (dentro do prazo) a revogação do mesmo dizem não ser possível revogar este tipo de contratos. De todo que é uma empresa com a qual devem fazer os vossos tratamentos dentários.

ola boa tarde tinha pedido um aparelho de soldar no valor de 49 euros a pagar no ato de entrega mas ontem ao receber a encomenda paguei ao estafeta e ao abrir a caixa para meu espanto não era um aparelho de soldar mas um martelo, duas chaves de fendas uma fita métrica .entrei no site da empresa em questão a fazer a reclamação ontem por volta das15 horas e não obtive nenhuma resposta da parte deles

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente a uma encomenda efetuada no dia 18 de novembro, da qual, até à presente data, não recebi qualquer atualização, informação de envio ou prazo de entrega. Já tentei estabelecer contacto através de vários meios, mas não obtive qualquer resposta, o que considero inaceitável e pouco respeitador para com o cliente. Solicito, assim, que me seja fornecida com urgência informação clara sobre o estado da minha encomenda.

RECLAMAÇÃO FORMAL — ATRASO DE REEMBOLSO, FALTA DE RESPOSTA E DESCASO Registro aqui minha profunda indignação diante da forma como está sendo tratado o reembolso referente à Fatura nº FR25C01/0000622757. Fui OBRIGADO a realizar o pagamento antecipado no dia 6 de novembro, pois, caso contrário, não me permitiriam sequer ingressar na clínica para receber atendimento médico. Mesmo cumprindo imediatamente com a exigência, a fatura somente foi emitida dias depois, em 11 de novembro, contendo a informação clara e explícita de que o reembolso seria processado em até 72 horas. Pois bem: esse prazo já foi completamente ultrapassado e, até agora, nenhuma devolução foi realizada. Para piorar: Os telefones simplesmente não são atendidos; Enviei vários e-mails e só recebo respostas automáticas, sem qualquer avanço ou solução; Desloquei-me pessoalmente até a unidade, onde fui informado de que “tudo é resolvido apenas por telefone”, o que é um verdadeiro contrassenso; No dia da alta, ainda debilitado, fui informado de que precisava apresentar um comprovante de IBAN imediatamente, mas nenhum dos terminais da clínica possuía papel para imprimir, dificultando algo que já deveria ser simples. É evidente que estão retendo um valor que já deveria ter sido devolvido, contrariando o prazo indicado na própria documentação oficial fornecida aos pacientes. Isso demonstra desorganização, falta de respeito e total descaso com quem procura atendimento médico em situação de fragilidade. Depois de exigir o pagamento imediato como condição para atendimento, a clínica simplesmente ignora os prazos, não responde, não auxilia e deixa o paciente sem qualquer suporte. Inadmissível. Solicito, portanto, a regularização imediata do reembolso referente à Fatura nº FR25C01/0000622757, bem como uma resposta objetiva, clara e urgente sobre este caso.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação relativamente ao acompanhamento clínico que tenho recebido nas consultas de ortodontia na SmileUp de Queluz. Apesar de realizar controlos mensais de manutenção ortodôntica, tenho verificado diversas falhas no acompanhamento que me estão a causar prejuízo, atrasos e despesas adicionais. Nomeadamente: 1.— A médica não procedeu à recomendação da limpeza com bicarbonato, tendo ignorado a pigmentação visível na traseira da arcada superior o que revela falta de profissionalismo. 2. A médica não verificou que a arcada superior não estava alinhada com o eixo médio do nariz, um desvio que já deveria ter sido identificado e corrigido durante o acompanhamento regular. — Caso eu não tivesse chamado a atenção para essa situação, a mesma não teria sido corrigida, prolongando ainda mais o tratamento. 3. O meu tratamento foi inicialmente estimado em cerca de 3 anos, mas devido a estas falhas no acompanhamento, encontra-se agora a caminho de 5 anos, prevendo-se ainda mais 4 meses adicionais. — Este prolongamento injustificado está a levar a gastos acrescidos, tanto em controlos mensais como no impacto pessoal que um tratamento tão prolongado causa. Estas situações demonstram uma falta de rigor e acompanhamento clínico adequado, contrariando aquilo que se espera de uma clínica especializada. Não só comprometeram a minha confiança, como também estão a afetar negativamente o resultado e a duração do tratamento. Solicito, por isso: Mais cuidado da parte da médica e recomendações e o máximo de aceleração no processo. Com os melhores cumprimentos, Jorge Espírito Santo 931417248 NIF:240590147

Assunto: Pedido de cancelamento do contrato por justa causa Exmos. Senhores, Venho, por este meio, manifestar a minha insatisfação e acusar a Medicare de não ter prestado toda a informação devida no momento da celebração do contrato. Fui levada a aderir a um plano de saúde mais caro, com fidelização de 12 meses, sem que me fossem devidamente explicados todos os termos e condições, o que me induziu em erro. Estou vinculada ao plano desde 2023 e, desde então, tenho tentado sucessivamente solicitar o cancelamento. Contudo, em todas as ocasiões fui impedida, sob a justificativa de que o cancelamento apenas poderia ser solicitado 30 dias antes da renovação. Fiz o pedido em julho e não me foi permitido. Reiterei o pedido no dia 26 de novembro e, novamente, não me foi concedido. Na última tentativa, fui informada de que, no próximo ano, o contrato não será renovado automaticamente. Se tal possibilidade existe, questiono por que não foi aplicada quando a solicitei anteriormente. Outro ponto que considero irregular é o facto de continuarem a cobrar mensalidades, mesmo com parcelas em atraso e sem que eu esteja a utilizar o serviço. Em vez de suspenderem as cobranças, continuam a gerar novas mensalidades, o que considero injusto e abusivo. Face ao exposto, solicito a imediata dissolução do contrato por justa causa, considerando a falta de informação adequada no momento da contratação, bem como as dificuldades e incoerências apresentadas pela Medicare ao longo de todo o processo de tentativa de cancelamento. Aguardo resposta e resolução com a maior brevidade possível.

Solicitei o cancelamento do meu plano e a empresa recusou, alegando a obrigatoriedade de permanência durante 12 meses, mesmo não estando a usufruir do serviço. Tal prática é abusiva, pois o consumidor tem o direito de rescindir um contrato de prestação de serviços que não pretende continuar, independentemente de fidelização, sendo esta apenas motivo para eventual cobrança proporcional — e não para impedir o cancelamento. Venderam-me este plano,dizendo-me que podia cancelar a qualquer momento. Peço a intervenção desta entidade para que: 1. O cancelamento do plano seja realizado imediatamente. 2. Não sejam efetuadas cobranças adicionais após a data do pedido. 3. Caso exista algum valor alegado pela empresa, que seja apresentado por escrito e com justificativa legal, para análise. Declaro que a manutenção forçada de um serviço que não utilizo é injusta, e considero abusiva a recusa de cancelamento. Aguardo solução. Cumprimentos, Vânia Gomes