Reclamações públicas

Cara Direcao, No passado dia 29/05/2026 fui intervencionado para a realizacao de colonoscopia pelo Dr. Daniel Conceicao que alinal a nao pode realizar por razoes que ele entendeu plausiveis. A esta fatura correspondeu um valor total de 585,90 euros. Dias mais tarde fiz o exame pelo valor de 242,00 euros. Sera este o procedimento normal naqueles servicos!? Atentamente, J C Orvalho CC 00641188 NIF 179471856

Exmos. Senhores...Eu, Ana Morais, titular do plano Medicare com o número 03120072066, venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa a, dificuldade em cancelar o contrato celebrado por via telefónica, ocorrido no dia 31-07-2025. Mais informo e apos uma consulta de legislação em vigor, constatei que aquando da celebração do contrato do seguro por via telefone, e para efeitos de reflexão, não me fora apresentada a informação com a possibilidade de cancelar o seguro no âmbito do exercício do direito de livre resolução, no prazo de 14 dias seguidos, Por motivos de falta de rendimentos, pois eu me encontro com problemas de saúde graves e não ter qualquer rendimento. Pois eu já mandei um email no dia 24-01-2026 a pedir para cessar o contrato, onde me respondem por via telefónica que tenho de pagar ate ao final do contrato, pois a partir dai sempre me ligam com números diferentes a pedir a cobrança. Face ao exposto, na data da presente comunicação, solicito a resolução antecipada do contrato supracitado urgente desta situação, e a devida resposta por escrito para este endereço de email. Com os melhores cumprimentos, Ana Morais

Bom dia, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha encomenda #LS_42467, realizada no dia 17 de julho. Até à presente data, não recebi a encomenda nem obtive qualquer resposta aos vários emails que enviei a solicitar esclarecimentos sobre o estado da mesma. Considero esta situação inadmissível, sobretudo tendo em conta que já passaram várias semanas desde a realização da encomenda e que, apesar das minhas tentativas de contacto, continuo sem qualquer informação. Assim, agradeço que me informem com a maior brevidade possível qual a situação da minha encomenda e, concretamente, se a mesma será efetivamente enviada e, em caso afirmativo, qual a previsão de entrega. Caso não seja possível proceder ao envio, solicito que me confirmem o cancelamento da encomenda e a devolução integral do valor pago. Aguardo uma resposta concreta e célere, uma vez que não considero aceitável continuar sem qualquer esclarecimento relativamente a uma encomenda já paga. Com os melhores cumprimentos, Jéssica Rodrigues

Comprei uns óculos com lentes de qualidade elevada. As lentes originais eram **Hoya iD WorkStyle V+ Close 1.67, com tratamento Hi-Vision LongLife**, tendo custado €283 por lente. Posteriormente, as lentes tiveram de ser substituídas e a Well’s efetuou essa substituição, tendo-me informado também de que seria aplicada uma nova garantia às novas lentes. Levantei os óculos recentemente e, após uma única queda, reparei imediatamente numa grande quantidade de pequenos riscos nas lentes, precisamente numa zona muito próxima do meu campo de visão, acima da altura da íris. Uso óculos há muitos anos e nunca tive uma experiência semelhante. Os meus óculos e lentes anteriores já sofreram quedas ocasionais sem ficarem desta forma. Por isso, considero muito estranho que lentes completamente novas apresentem tantos riscos após um incidente tão pequeno. Isto levanta também uma questão importante: **as lentes de substituição fornecidas pela Well’s têm efetivamente a mesma qualidade, resistência e tratamento antirrisco das lentes originais que paguei?** As lentes originais tinham tratamento Hoya Hi-Vision LongLife, especificamente destinado, entre outras características, a proporcionar elevada resistência aos riscos. Se na substituição foi utilizado outro tipo de lente ou um tratamento de qualidade inferior, considero que isso deveria ter-me sido explicado claramente antes da substituição. Já contactei a optometrista da Well’s e pedi que confirmem exatamente **qual a marca, referência, índice e tratamento das lentes que foram colocadas**, e que comparem essas especificações com as lentes constantes da minha fatura original. Também solicitei que os riscos sejam avaliados ao abrigo da nova garantia. Não considero razoável que umas lentes novas fiquem neste estado praticamente de imediato. Se as lentes fornecidas não forem equivalentes às originais, pretendo que sejam substituídas por lentes de qualidade e especificações equivalentes às que adquiri originalmente, sem custos adicionais. Tenho a fatura original e a correspondência com a Well’s e posso fornecê-las para comprovar a situação. **Pretendo que a Well’s esclareça quais foram exatamente as lentes instaladas e, caso não sejam equivalentes às originais ou a resistência do tratamento seja inadequada, que proceda à sua substituição sem qualquer custo.**

Venho por este meio solicitar o meu descontentamento sobre a SNS 24. Estive três horas a ligar por causa do meu filho de 5 meses que está com febres altas e ninguém me atendeu durante essas três horas. Já para não falar que nas urgências de ponte da barca também não foi atendida pois as funcionárias disseram que já não tinham vaga para o meu filho e me mandaram ligar para a saúde 24. E agora eu pergunto o que é que eu faço numa situação destas em que nem sou atendida de um lado nem do outro.

Boa tarde, No passado dia 03/08, efetuei uma encomenda online na loja Saúde, no montante 42,03€, pedi que fosse enviado com urgência, e no site estava indicado que era possivel, do momento do pagamento até hoje no site encontra-se Em preparação em armazém no site, sem qualquer evolução, envio emails mas apenas recebo emails genéricos e de forma automatica, pedi o cancelamente e devolução e recebi novamente um email genérico e automatico. Pretendia ajuda. Atentamente, Ana Soraia Marques

Expôs senhores/as Venho por este meio expressar o meu descontentamento pelo serviço prestado dos SAMS a uma doente crónica a minha Mãe a Sra. D.Maria Luísa Azevedo de Matos beneficiária n. 2071077 que deu entrada no SO no dia 29.7.2026 onde correu tudo como esperado. Para minha admiração foi enviada para o piso7 quarto 706 sem me ter sido comunicado da transferência da minha Mãe e desde então a qualidade na alimentação é horrível pois constantemente as refeições estão sempre intragáveis devido ao excesso de sal para uma utente com tensão alta e a atenção da chefe de cozinha e nula independentemente da advertência para tal e consequentemente a utente do quarto 706 não se alimenta. A nutricionista fez referência ao que a utente pode e deve comer e as refeições não correspondem e na 6feira 7.8.2026 a seia não foi servida como explícito de um iogurte líquido sem lactose e um pacote de bolachas Maria 0%açúcar para diabética como é o caso da utente 2071077,como tal a utente não dormiutoda a noite com fome sendo inconcebível a situação para uma utente com patologias crónicas num hospital particular dos SAmMS dos olivais,como resultado desta situação fui de imediato a cafeteria adquirir uma sandes mista um sumo e um iogurte líquido sem lactose para a minha a minha Mãe comer pois estava esfomeada. Seria bom e convido a administração aleatoriamente provar uma refeição que a cozinha providencia aos utentes em que se verifica sempre o mesmo,comida seca sem molho,arroz branco e sempre excessivamente salgada,para quem está num hospital particular em recuperação e fraco não é sem dúvida aceitável. Outro ponto as auxiliares entram no quarto 706 e por alta recriação desligam o ar condicionado sem lhe ser pedido para o fazer. A televisão não funciona e é a única distração da utente . O telefone da rede fixa não trabalha também fazendo com que a utente não tenha contacto com os familiares. Outro ponto há hora da refeição é que as profissionais de saúde-enfermeiras/os se lembram de picar para mais análises quando terminam o utente já perdeu o pouco apetite que tinha pela falta de qualidade da comida providenciado pela cozinha. Para os precário dos custos praticados pelo hospital dos SAMS dos Olivais alterações importantes e essenciais devem ser feitas rapidamente. Ficarei a aguardar uma resposta pois já fiz reclamações no livro de reclamações dos SAMS e nada me foi dito. Atenciosamente Isabel Bernardo

Fiz uma encomenda de produtos de saúde e higiene, recebi toda a informação até ao envio da encomenda. Após o envio, não consegui rastrear a encomenda e nunca a recebi, apesar de ter recebido um e-mail com a confirmação da entrega. Já reclamei com a empresa e até agora não obtive resposta concreta, não existe assinatura na entrega, só um visto...

Venho apresentar uma reclamação/denúncia relativamente à loja online Loja Saúde, associada à empresa Sá Esteves, Unipessoal Lda., NIF 517670755, com sede em Braga. No dia 14/07/2026, efetuei uma encomenda através da loja online, com o número LS_42186, tendo procedido ao respetivo pagamento no mesmo dia (suplemento + portes) No momento da compra, a loja indicava que a encomenda seria processada no prazo de 5 dias úteis. No entanto, esse prazo foi ultrapassado sem que a encomenda tivesse sido expedida ou entregue. Perante a ausência de informação, no dia 31/07/2026 contactei a loja por email, solicitando esclarecimentos sobre o estado da encomenda. Recebi apenas uma resposta automática informando que a minha mensagem tinha sido recebida com sucesso e que seria analisada com a maior brevidade possível. Desde então, não recebi qualquer resposta, esclarecimento, previsão de envio ou solução. À data de hoje, 08/08/2026, continuo sem receber a encomenda, apesar de esta se encontrar paga, e sem obter qualquer resposta efetiva por parte da empresa. Acresce que a plataforma LojaSaude.com, pertencente à Farmácia Lima de Braga, e recorre em incumprimento da obrigação legal de disponibilização do Livro de Reclamações Eletrônico, conforme previsto no Decreto-Lei n.º 74/2017. A plataforma indica que disponibiliza o Livro de Reclamações. No entanto, ao tentar aceder ao mesmo, verifica-se que não existe ligação funcional, não é possível submeter reclamação uma vez que a entidade não aparece registada. Esta situação constitui violação das normas de defesa do consumidor e publicidade enganosa.

Queria deixar bem clara a minha frustração com esta clínica de seguros. Liguei várias vezes para cancelar e ainda fiz questão de perguntar se o meu débito direto estava indisponível, porque não queria nada com eles. Estava à procura do melhor serviço de seguros para a minha família, mas não me deixaram expressar as minhas dúvidas, só queriam despachar-me. Só no mesmo mês de julho liguei umas 10 vezes para pedir o cancelamento, mas me falaram que eu tinha que esperar que me ligassem para eles poderem cancelar o contrato. No dia 16 ou 17, Uma senhora me ligou. Eu disse que queria cancelar e pronto, mas em vez de me ouvir, esteve meia hora a promover o seguro. Ela disse para eu instalar a aplicação deles, coisa que eu não fiz porque não queria o seguro deles, mas mesmo assim não me ouviu. Eu disse que já tinha encontrado algo melhor e voltei a questionar se o débito direto estava cancelado, e ela disse que sim. Eu aí fiquei aliviada porque tinha-me livrado deles e não queria mais nada com eles. Mas no final, eu disse que não queria nada e demos como terminada a chamada. No mês de agosto, vi que me tiraram dinheiro da conta. Eu digo: "Como isto é possível se eu tinha cancelado e até a senhora disse que estava?" Liguei para eles outra vez e disse, furiosa, que eu tinha especificado que não queria nada com eles, porque até liguei várias vezes para cancelar o serviço, mas a pessoa disse que eu tinha aceitado sendo que é mentira, são aldr*bões vig*rist*s e mentirosos que só querem tirar a porcaria do dinheiro aos portugueses.