Hospital Trofa Saúde - Central

Exmos. Senhores, Venho por este meio expressar a minha insatisfação relativamente ao atendimento no dia 19.11.2025, em que o utente se encontrava debilitado e não foi atendido, sendo uma criança de 4 anos. Quando um utente vai ao hospital, é porque não se está a sentir bem. Por volta das 19h horas, e estando com febre, não foi atendido por não ter os requisitos para ser observado. Infelizmente, fomos recebidos de forma pouco cordial, com uma postura rude e uma atitude que não condiz com o nível de profissionalismo que se espera de um hospital. A forma como fomos tratados revelou uma falta de educação e de respeito, o que considero inaceitável. Acredito que, enquanto hospital, é fundamental manter uma postura cordial e profissional, independentemente de quem seja, seja paciente ou não. Um atendimento de qualidade e uma postura humilde são essenciais para transmitir confiança e credibilidade aos utentes. Gostaria que esta situação fosse devidamente avaliada e que fossem tomadas as devidas providências para melhorar o atendimento hospitalar, de modo a evitar que nos desloquemos de hospital em hospital com uma criança de 4 anos, ainda por cima cheia de febre e evitar que outras pessoas passem por experiências semelhantes. Agradeço a atenção dispensada e espero que esta reclamação seja considerada com a devida seriedade. Com os melhores cumprimentos, LA

Fui ao Trofa Saúde Braga centro para uma consulta com meu Filho de 7 anos, dia 07/11, às 16:00, com a Psiquiatria Infância e Adolescência Dra. Ilda Moreira. Na altura, pedi que avaliasse meu filho pois a escola onde ele estuda está numa pressão absurda para medicá-lo, pois entendem que ele tenha PHDA, entretanto meu filho que já vem sendo avaliados há pelo menos 3 anos, nunca recebeu tal diagnóstico e como toda criança, ele é curioso e se está em ambiente diferente ou rotina diferente fica mais agitado. A questão é, essa dita Doutora, primeiramente nos atendeu com uma má vontade,digna de serviços públicos, nem a luz da sala estava acessa, não questionou ABSOLUTAMENTE nada, eu que precisei iniciar a conversa, SEQUER OLHOU PARA CARA OU CONVERSOU com o meu filho e paciênte utilizando nenhuma abordagem, imprimiu duas folhas com rotinas (que o chat Gpt faz melhor), não perguntou sobre histórico médico, NADAAAAAA! eu questionei sobre um acompanhamento para próximas consultas para ela de fato pudesse aplicar as abordagens para obter um diagnóstico mais preciso. ELA LITERALMENTE EM 5 MINUTOS E SEM NENHUMA ABORDAGEM MÉDICA ESPECIALIZADA DECLAROU QUE PELOS CONHECIMENTOS CLÍNICOS ELE SIM É HIPERATIVIO, tal como um médico com preguiça que sem olhar para nossa cara diz que temos virose!!!! a consulta custou EUR 90,00. ISSO É UM ROUBO!, paguei noventa euros para uma pseudo Psiquiatria Infância sequer avaliar o paciente ou fazer o que um psiquiatra infantil tem que faz! ISSO É UM ABSURDO!!!!!! exigo que essa instituição de saúde tome providências, pois esse tipo de comportamento displicente e condescendente, que me interrompeu cheia de empáfia e tratou meu filho como um leproso. Isso é inaceitável!

No dia 19 de outubro de 2025, desloquei-me às urgências do Hospital Privado da Trofa, em Alfena, devido a fortes dores na mão e no pulso direitos, com formigueiro no polegar, indicador e dedo do meio, impossibilidade de fechar a mão e inchaço no pulso. Fui atendida pela médica Dra. Isabel Calado, que não realizou um exame adequado nem explicou claramente os meus sintomas. Limitou-se a comparar os braços, consultar o computador e afirmar que tinha “100% de certeza” de que se tratava de um problema do sistema nervoso central. Insistiu para que eu realizasse uma TAC e receitou apenas Naproxeno + Esomeprazol, sem indicar como tomar, sem plano de tratamento e sem esclarecer o diagnóstico. Durante a consulta, tomei medicação intravenosa para dor (Metamizol/Nolotil) que não teve qualquer efeito. Quando me sugeriu relaxante muscular, expliquei que o meu corpo não tolera bem esse tipo de medicação; a médica desvalorizou as minhas preocupações. Saí do hospital sem diagnóstico, sem solução para a dor e sem qualquer acompanhamento, sendo aconselhada apenas a recorrer ao meu médico de família. Observei ainda que outras duas pessoas que entraram no consultório da mesma médica também foram encaminhadas para TAC, reforçando que se trata de uma prática sistemática. Recebi uma fatura no valor de 120 €, sem discriminação dos serviços prestados, apenas descrito como “Serviço de urgência 120 €”. Não aceito pagar esta fatura, uma vez que não prestaram qualquer tratamento eficaz nem resolveram o meu problema. Esta situação viola os meus direitos como utente, nomeadamente o direito a ser informada, a participar nas decisões sobre o meu tratamento e a receber cuidados adequados (Decreto-Lei n.º 135/2013, Lei n.º 15/2014, Decreto-Lei n.º 198/2012). Solicito que o hospital: Dê uma resposta formal à reclamação; Avalie a atuação clínica e comunicacional da médica de serviço; Justifique a falta de stock de medicação indicada; Garanta que situações semelhantes não se repitam; Envie uma fatura detalhada e discriminada. Agradeço que respondam ao email uma vez que já apresentei a reclamção no dia 20 e ainda não obtive uma resposta Obrigada Sara Rodrigues

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa ao procedimento adotado na realização de um exame no Hospital Trofa Saúde Barcelos. Data do Exame: 28 de agosto de 2025 Tipo de Exame: Ressonância Magnética do Punho Direito (para a utente Carla Patrícia Madalena Correia Luís, n.º 2045758, 42 anos). O exame foi motivado pela reavaliação de uma lesão previamente documentada (conforme a informação clínica detalhada no pedido), o que torna crucial a comparação com o exame anterior (RMN de 15/05/2025). Apesar de eu ter levado comigo o relatório e as imagens (CD) do exame prévio para serem consultados, estes não me foram solicitados nem recolhidos pelo(a) técnico(a) ou profissional responsável. Esta falha no procedimento de recolha e consulta de dados clínicos prévios e comparativos compromete seriamente a qualidade e a utilidade do novo exame de RMN. A avaliação correta da evolução da patologia do punho exige a comparação direta entre as duas datas. Solicito que esta situação seja investigada e que sejam tomadas as medidas adequadas para garantir o rigoroso cumprimento dos protocolos que exigem a consulta de exames prévios (relatório e imagens) sempre que estes sejam relevantes para o estudo a ser realizado. Aguardo o tratamento e resposta no prazo legal. Os meus sinceros cumprimentos, Carla Luís

Tendo o meu filho com 8 meses dado sinais de ter alergia a produtos com leite e ovos, decidi contactar a trofa saude para proceder a um teste de alergia. Quando contactei a trofa saude para a marção da consulta através do telefone, foi indicado que era necessário marcar uma consulta com o médico da especialidade e que durante a consulta faria então os testes de alergia necessários. Assim foi, passei a consulta na recepção (antes de entra), fui à consulta onde foram feitos os testes e no final fui embora sem mais informação relevante. Para meu espanto, uma horas mais tarde recebo uma factura da Trofa Saude para pagar extra (exame de alergia 80euros e " PISO DE SALA COMPREENSIVO AMBULATÓRIO NÍVEL I" 30 euros). Fiquei completamente incrédulo como é possivel enviarem uma factura à posteriori sem que em qualquer momento me tivesse sido informado que o teste teria um custo extra e qual seria esse mesmo custo para poder então decidir se queria proceguir com o mesmo ou não. Ainda mais espanto e revolta foi o papel em cima da marquesa custar TRINTA EUROS, isto é completamente má fé e abuso. Contactei a secção de facturação da Trofa Saude, expus a situação mas sem qualquer resultado, simplemente disseram que teria de pagar. Esta prática é a meu ver completamente abusiva e inademissivel, não pode ser legal cobrarem por algo sem que eu como cliente tenha conhecimento do seu valor.