Holmes Place - Degaste no cancelamento

Cancelamento bloqueado e cobranças indevidas – meu processo e do meu esposo desde novembro (Holmes Place Oeiras) Venho por este meio apresentar reclamação contra a Holmes Place (Clube de Oeiras) pela forma como estão a conduzir os processos de cancelamento do meu contrato e do contrato do meu esposo, com sucessivas dificuldades, falta de transparência e indícios de má-fé, enquanto as mensalidades continuam a ser cobradas, mesmo sem utilização do serviço. Ressalto que toda esta situação foi comunicada diretamente ao Gerente do clube, Geoffray Ramos, que teve conhecimento do caso e, até ao momento, não resolveu a situação, mantendo os contratos ativos e as cobranças a decorrer. Quando foi para aderir ao clube foi “tudo fácil”, com grande disponibilidade e rapidez. Porém, quando o cliente pretende cancelar, o processo torna-se um verdadeiro desgaste: exigências repetidas, respostas vagas, empurrar o cliente de um canal para outro e, no fim, não resolvem, mantendo a cobrança ativa. Relato dos factos (meu processo e do meu esposo) Em novembro, eu e o meu esposo dirigimo-nos à receção do Holmes Place Oeiras para tratar do cancelamento. Nesse atendimento, foram pagas as taxas solicitadas e o cancelamento foi solicitado. A própria equipa confirmou que existe registo dos pagamentos dessas taxas. Posteriormente, em receções de outros clubes, foi-nos informado que o cancelamento também poderia ser solicitado por e-mail para a receção/sede do clube de Oeiras. Com base nessa informação, enviámos o pedido de cancelamento para os e-mails: oeiras@holmesplace.pt e rececao.oeiras@holmesplace.pt (os mesmos que constam no site oficial da empresa na página do clube de Oeiras). Além disso, falei com a atendente Agni, que afirmou ter verificado o caso. Mesmo assim, a situação continua sem solução: liguei para a receção de Oeiras 6 vezes em 5 dias. Em todas as chamadas pedem o NIF, dizem que vão “verificar” e que “vão resolver”, mas nada é concluído. Reforço novamente: o caso foi exposto ao Gerente Geoffray Ramos, sem que tenha havido resolução efetiva. O resultado é um só: apesar de já termos feito o pedido presencialmente, pago as taxas e seguido as orientações fornecidas pela própria empresa (incluindo por e-mail), os contratos continuam ativos e as cobranças continuam — o que considero inadmissível. Se a Holmes Place entende que apenas aceita cancelamento por carta registada, então isso deveria ser informado com clareza e de forma objetiva desde o início, e não depois de meses de tentativas e contactos. Além disso, não é aceitável que o cliente seja “forçado” a continuar a pagar por um serviço que não está a utilizar, apenas porque a empresa não finaliza o processo. Pergunta direta Podemos enviar carta registada, se for realmente obrigatório. Mas, até lá, teremos de continuar a pagar mensalidades por algo que não estamos a utilizar, devido a um atraso que não é da nossa responsabilidade? O que exigimos para resolução imediata Confirmação formal e por escrito do cancelamento do meu contrato e do contrato do meu esposo, com data efetiva (idealmente retroativa à data do pedido feito em novembro, ou no mínimo à data do primeiro pedido válido). Cessação imediata de quaisquer cobranças futuras para ambos. Devolução/estorno de quaisquer mensalidades cobradas após o pedido de cancelamento (caso existam). Emissão de comprovativo/declaração de cancelamento dos dois contratos. Depois de quase 2 anos como clientes, esperávamos respeito e seriedade. Com esta experiência, deixo claro que não recomendo a Holmes Place a ninguém, porque a entrada é facilitada, mas a saída é tratada com obstáculos e desgaste para o consumidor. Aguardo resolução urgente.

Boa tarde, Em resposta à vossa comunicação de 22/01/2026, venho repor a verdade dos factos de forma objetiva, completa e cronológica, e formalizar exigências para resolução imediata, uma vez que a vossa resposta não reflete o sucedido, desconsidera atos praticados e mantém um cenário de cobranças indevidas e obstrução ao cancelamento. 1) Enquadramento e conduta do clube Desde novembro, eu e o meu esposo tentamos proceder ao cancelamento dos respetivos contratos, tendo efetuado contactos presenciais, telefónicos e por e-mail, sempre com respostas vagas, exigências sucessivas e encaminhamentos contraditórios entre unidades, enquanto as mensalidades continuam a ser cobradas. Esta situação foi também comunicada ao Gerente do clube de Oeiras, Geoffray Ramos, sem que tenha sido apresentada solução efetiva. 2) Pagamentos e pedidos efetuados desde novembro Em novembro, foram-nos solicitadas taxas no âmbito dos procedimentos indicados pelo próprio clube, as quais foram pagas, tendo-nos sido confirmado pela equipa que existia registo desses pagamentos. Posteriormente, e com base em informação fornecida por colaboradores, foi-nos indicado que determinados pedidos poderiam também ser formalizados por e-mail, motivo pelo qual enviámos comunicações para os endereços oficiais: oeiras@holmesplace.pt rececao.oeiras@holmesplace.pt Acresce que a colaboradora Agni referiu ter verificado o caso. Apesar disso, a situação permaneceu sem resolução. Contactei a receção de Oeiras 6 vezes em 5 dias, sendo sempre solicitado o NIF, com promessas de “verificação” e “resolução”, sem qualquer conclusão prática. 3) Transferência para Gaia: taxa paga e serviço não prestado A taxa de transferência para a unidade de Vila Nova de Gaia foi paga em NOVEMBRO. Contudo, apenas em 13/01/2026 recebi o e-mail para assinatura dos documentos da transferência, enviado por Lúcia Cunha. À data desse e-mail, o processo já se encontrava num estado de desgaste e eu já tinha manifestado intenção de cessar a relação contratual, precisamente devido à forma como a situação estava a ser conduzida. Na sequência, desloquei-me ao clube de Gaia, por ser o destino da transferência e, nessa medida, a unidade que deveria assegurar o seguimento do processo. Todavia, na receção do clube de Gaia, fui informado pela colaboradora Carine Lopes de que não iriam prosseguir com a assinatura/transferência caso eu pretendesse cancelar, remetendo-me para “resolver tudo” no clube de Oeiras. Ou seja: foi cobrada uma taxa de transferência, mas a unidade de destino recusou executar o procedimento, razão pela qual o serviço correspondente não foi prestado. 4) Imposição de deslocação presencial a Oeiras e cancelamento efetuado No próprio momento, contactei telefonicamente o clube de Oeiras, informando que me encontrava na receção de Gaia para resolver a situação. Foi-me então indicado que apenas poderiam tratar do assunto presencialmente em Oeiras. Perante tal exigência, eu e o meu esposo deslocámo-nos de Vila Nova de Gaia a Oeiras. No dia 26/01/2026, fomos atendidos presencialmente pelo colaborador Bruno Mendes, que procedeu ao cancelamento, informando que seria enviado um e-mail/declaração de confirmação. Esse e-mail não foi enviado. Para salvaguarda e prova do ocorrido, registei fotografias do documento de cancelamento assinado. 5) Reembolso e cessação de cobranças: exigências formais Face ao exposto, venho exigir, de forma imediata: (A) Reembolso das taxas de transferência (serviço não prestado) 29€ (meu contrato) + 29€ (contrato do meu esposo) Uma vez que a transferência foi paga e a unidade de destino (Gaia) recusou dar seguimento ao processo, verificando-se inexecução do serviço. (B) Confirmação escrita do cancelamento Confirmação formal e por escrito do cancelamento do meu contrato e do contrato do meu esposo, com indicação da data efetiva. (C) Cessação imediata de cobranças Cessação imediata de quaisquer cobranças futuras, devendo ser respeitado o que foi comunicado pelo colaborador Bruno Mendes, isto é, que fevereiro seria o último mês cobrado, com término contratual em 01/03/2026. (D) Devolução/estorno de valores indevidos Devolução/estorno de quaisquer valores cobrados após a data efetiva de cancelamento, caso existam. 6) Notificação final Solicito que a vossa resposta seja objetiva e se pronuncie especificamente sobre: Reembolso (29€ + 29€) e prazo de devolução; Confirmação do cancelamento (ambos os contratos) com data; Cessação das cobranças e regularização de eventuais valores indevidos. Caso não exista solução concreta em tempo útil, informo que o assunto seguirá por via formal, incluindo Livro de Reclamações eletrónico, meios de RAL/Centros de Arbitragem, e demais mecanismos legalmente previstos, com acompanhamento jurídico. Cumprimentos, Luiz Otavio Mendes Gregorio