Reclamações públicas

Fui cobrada em 49,90€ no dia pelo serviço PDF GO após ter autorizado apenas um pagamento de 0,10€ no dia 02/12 para converter um ficheiro imagem em PDF e o mesmo foi me cobrado por duas vezes. Nunca subscrevi qualquer plano, nunca fui informada claramente sobre esta cobrança e não autorizei esta transação. Ontem 03/12 recebi uma notificação e tinham-me tirado 49,90€ sem ter sido informada do plano e sem qualquer aviso prévio. Trata-se de um comportamento enganoso, que já afetou muitas pessoas, conforme vários relatos públicos. Solicito ajuda para obter o reembolso total e para impedir que esta prática continue a prejudicar outros consumidores. Já contactei o suporte, porém o mesmo só responde dizendo que cancelou a subscrição e não responde sobre o reembolso do valor.

Exmos. Senhores, Venho por este meio formalizar uma reclamação relativa à encomenda n.º 337294779, que nunca esteve na minha posse devido a falha no serviço de entrega, e ao reembolso correspondente. 1. Falha no Serviço de Entrega e Devolução: Contratei e paguei um serviço de entrega em casa, no valor adicional de 20€. O transportador (GLS) não cumpriu esta condição, tendo, após uma primeira tentativa falhada, depositado a encomenda num ponto de recolha. Visto que o serviço contratado não foi prestado, e não me foi possível levantar a encomenda no ponto de recolha, a mesma foi devolvida à vossa posse. 2. Reembolso Pendente: Fui informado(a) de que o reembolso da referida encomenda seria efetuado no dia 18 de novembro de 2025. No entanto, até à presente data, o valor não foi creditado na minha conta bancária ou no método de pagamento original. Ações Solicitadas: • Reembolso da Encomenda: Solicito a verificação imediata do estado do reembolso e a confirmação da data exata em que o montante será efetivamente creditado. Peço que me enviem o comprovativo de transação (referência/ID) deste reembolso para que eu possa verificar o respetivo estado junto da minha instituição bancária. • Reembolso da Taxa de 20€: Exijo o reembolso dos 20€ pagos adicionalmente pelo serviço de entrega em casa (que falhou), uma vez que a condição de entrega acordada não foi cumprida. Aguardo uma resposta célere e a resolução urgente de ambas as questões. Com os melhores cumprimentos, Carla Luís

Exmos. Senhores, Eu comprei-vos, através do vosso site, um telemóvel da vtech digigo, por 59.90.A referência da encomenda é 337162548. Em , portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de pôr termo ao contrato. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

No dia 14/09/2025 realizei uma encomenda de jantar pela glovo no valor de 34€. Após pagamento por mbway a plataforma deu erro e o pedido nunca chegou ao restaurante (confirmado), mas o valor ficou retido. Após contacto com a glovo recusaram que tivessem o valor, mas a sibs confirmou a saída do mesmo da minha conta e que se encontrava com a plataforma. Tenho comprovativos destas conversas. Após semanas de insistência, no chat da globo referem que vão devolver o dinheiro em 14 dias úteis, já aconteceu este processo três vezes e continuo sem a devolução do mesmo. Não existe outra maneira de contactar a plataforma ou fazer uma queixa formal. Já reclamei no portal da queixa sem sucesso. Comportamento muito inadequado desta plataforma.

Exmos. Senhores, Em (28/11/12) adquiri uma Smart TV, da marca TV LG 50" 50NANO81A6A Nanocell UHD 4K, pelo valor de 329,99€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (03/12/25). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Depois de fazer a compra nas promoções da ''black friday'' o cancelamento da vossa parte na entrega do produto foi uma surpresa, visto que esperei até esta data para proceder à compra do produto. A razão do cancelamento foi que não tinham stock do produto, mas ao visitar o vosso site encontramos a mesma televisão, mas com um preço superior de 384,88€. Falta de responsabilidade para com o cliente e de profissionalismo que me deixaram a mim e às pessoas aqui em casa com um sentimento de completa injustiça, porque podia ter efetuado a compra noutra loja, mas infelizmente comprei na FNAC, que nos destratou com falta de profissionalismo, podiam ter telefonado, oferecido outras opções, explicar melhor o inconveniente, mas simplesmente enviaram simplesmente uma mensagem a cancelar a encomenda. Dito isto , o produto continua à venda no site e esta ''falta de stock'' ainda não se provou real, mas sim uma falta de profissionalismo da empresa. Cumprimentos.

Ecmos senhores Comprei LL Candy Brava em Março /2025 Desde 1 de outubro foram 4 problemas com o funcionamento .Em 27 /11 encravou num programa .Fiz telefonemas diarios e sempre disseram que iam reportar.Até hoje nada. É lamentavel e não sei com quem falar .Ligo mas deverá ser um call center ,que nao adianta nada .Irei tentar a fábrica e apresentar a reclamação e queixa do serviço.

Comprei um iphone 14 pro dourado, em maio de 2025, semi novo, veio novo em muito bom estado. No entanto na primeira queda partiu a parte traseira, pois levei para arranjar no qual me disseram que aquele telemóvel n era semi novo pois já tinha sido aberto antes e a bateria não era de origem no entanto não era semi novo tal como relataram. Hoje dia 3 dezembro nem um ano o telemóvel tem e mais uma vez se partiu na parte traseira suponho que ja tenha algum defeito. Mas isto para dizer que se o telemóvel não partisse eu n nunca iria saber se realmente tinha tudo de origem pois o interior não o era a bateria não era original no qual explica porque se parte com mais facilidade pois já tinha sigo aberto mais vezes. Por isso não comprem pois dizem que é semi novo e não vem semi novo. Estou muito desiludida pois nem um ano tem e já me deu problemas 2 vezes

Pedi para a minha encomendar ir para um cacifo na Ericeira, dia 1/12 recebi a notificação que seria entregue nesse dia, ao fim do dia fui ver na aplicação e dizia que não tinha sido entregue mas não recebi nenhuma mensagem a avisar disso. No dia seguinte apareceu novamente a dizer que seria entregue, as 17:16 dizia que estava no ponto de recolha mas não recebi mensagem nenhuma, entrei em contacto 2 vezes com a linha de apoio onde me disseram que já estava no cacifo mas ainda não estava pronto para entrega e que me seria enviado um código ainda nesse dia para levantamento. Passado umas horas recebi mensagem a dizer que não tinha sido entregue. Hoje, dia 3/11, liguei de novo para a linha a explicar ao que me responderam que iam tenta entregar novamente hoje se não iria para loja ctt, disse que não ia conseguir buscar numa loja e por isso é que enviei para um cacifo então se não podia enviar para outro cacifo ou outra morada, ao que me responderam que não. Novamente diz que a encomenda está no ponto de recolha desde as 17 horas, são 21:26 e não tenho pin nem diz realmente que foi entregue. Avisei que preciso desta encomenda até no amanhã

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção da DECO relativamente a um veículo adquirido em 14/08/2025, um Renault Mégane 1.6 dCi Bose, matrícula AL 14 LQ (2015), o qual apresenta vários problemas desde a entrega, informações falsas prestadas pelo vendedor, ausência de apoio pós-venda e incumprimentos legais relacionados com a garantia e com o funcionamento do estabelecimento. No momento da compra, o vendedor afirmou que o IUC e a inspeção apenas seriam devidos no ano seguinte, informação que se revelou falsa e que influenciou diretamente a minha decisão de aquisição. O veículo foi entregue ainda com uma bateria gasta, fornecida pelo próprio stand, que apresentou falhas logo nos primeiros dias. A bateria foi substituída posteriormente pelo vendedor, mas isso não resolveu o problema principal do veículo. Desde a entrega, o sistema de ar quente (sofagem) não funciona. Apesar de várias tentativas de resolução, o stand limitou-se a trocar a bateria e a realizar uma intervenção mínima no sistema de aquecimento, sem qualquer resultado prático. O defeito continua a existir. O documento da garantia comercial só foi entregue em 14/11/2025, três meses depois da entrega do veículo, deixando-me desprotegido durante esse período, em violação clara do DL 84/2021, que determina que a garantia deve acompanhar o bem desde o primeiro dia. Quando finalmente recebi a garantia, o vendedor afirmou que deveria aguardar duas semanas para marcar a reparação do sistema de sofagem. Contudo, ao analisar o documento, verifiquei que a sofagem não está incluída na cobertura da garantia, impossibilitando qualquer reparação por essa via, apesar de ter sido prometido verbalmente que o problema seria resolvido. Além disso, o veículo foi entregue com um amassado na porta, e o stand comprometeu-se a remover esse dano. Até ao momento, não foi apresentada qualquer solução ou agendamento por parte do vendedor, apesar das minhas insistências. Tentando resolver todos estes problemas de forma amigável, o vendedor deixou de responder às mensagens e chegou a bloquear-me no WhatsApp, impossibilitando qualquer diálogo ou tentativa de resolução direta. Para agravar, verifiquei ainda que: O stand não está inscrito no Livro de Reclamações Eletrónico, impedindo o registo obrigatório por via digital; O stand opera numa garagem fechada, sem atendimento adequado, com acesso limitado e em condições que levantam dúvidas quanto à regularidade da atividade comercial. Face a todas estas situações, solicito a intervenção da DECO para exigir ao vendedor: 1. A reparação completa e definitiva do sistema de sofagem, bem como a resolução do amassado na porta, garantindo que o veículo corresponde às condições anunciadas; ou, caso o vendedor continue a recusar-se a cumprir as suas obrigações; 2. A devolução do valor pago ao banco/financeira, considerando que o veículo foi vendido com informações falsas, defeitos não resolvidos e em total incumprimento das normas legais de garantia e proteção ao consumidor. Agradeço desde já a atenção e aguardo o apoio da DECO na resolução deste caso. Com os melhores cumprimentos, Flavio Gonçalves souza

Boa noite Comprei dois colchoes flw Pure vital 3900 de 90x190 e me entregaram somente 1 na data de 03/11/25 Quero saber se vão entregar o outro ou vão devolver o dinheiro