Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em dezembro, dia 26, adquiri um casaco, da marca modalfa, pelo valor de 25 euros. O pagamento foi efetuado online no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 2 de Janeiro na loja modalfa da covilhã . Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue nem dada qualquer informação sobre os estado da encomenda. A opção de tracking da encomenda também não funciona. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços nos dias 19 e 15 de janeiro e não obtive a resposta sobre a entrega do bem. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 3 dias úteis , procedam à entrega do referido casaco, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

No dia 10/10/2025 celebrei um contrato de prestação de serviços de formação de condutores com a Escola de Condução Oliveira, Lda, tendo efetuado o pagamento do montante total de 628 €. Frequentei apenas uma aula teórica, não tendo usufruído de quaisquer outros serviços incluídos no plano de formação. Posteriormente, manifestei a minha intenção de resolver o contrato e solicitei a devolução do valor pago, deduzido dos serviços efetivamente prestados. Contudo, a escola recusou proceder ao reembolso, invocando a existência de “custos administrativos” e de taxas (nomeadamente taxa administrativa e taxa de inscrição) que não se encontram expressamente previstas como não reembolsáveis no contrato celebrado. O contrato em vigor estabelece que o pagamento devido corresponde aos serviços efetivamente prestados, não contendo qualquer cláusula que preveja a retenção total ou parcial do montante pago em caso de desistência por parte do formando. Considero, assim, que a recusa de devolução dos valores relativos a serviços não prestados carece de fundamento contratual e legal, configurando uma prática lesiva dos direitos do consumidor. Face ao exposto, solicito a intervenção da DECO PROteste no sentido de ser promovida a reposição do montante pago correspondente aos serviços não prestados, mantendo-me disponível para a resolução amigável da situação.

Venho por este meio solicitar o apoio da DECO PROTESTE relativamente a uma situação ocorrida com o Novo Banco, que permanece sem resolução. No dia 29/12/2025, pelas 11h35, efetuei um depósito em numerário no valor total de 2.659€, através da ATM do balcão do Novo Banco em Leiria (ATM n.º 7070, operação n.º 01868). Durante a operação, o valor total introduzido na ATM foi de 2.655€ por não ter aceitado 2 moedas de 2€ , tendo a máquina registado e creditado apenas 1.655€, conforme comprovativo emitido pela própria ATM, existindo uma diferença de 1.000€ entre o montante depositado e o montante contabilizado. A situação foi comunicada de imediato ao banco, tendo sido aberto um pedido de verificação. Posteriormente, apresentei reclamação formal no Livro de Reclamações Eletrónico (n.º ROR00000000045472321) e também reclamação direta ao Banco de Portugal, uma vez que não obtive resposta nem regularização dentro do prazo legal, nem me foi apresentada qualquer prova técnica ou relatório de reconciliação do numerário que sustentasse a alegada inexistência de erro no equipamento. Adicionalmente, considero preocupante a forma como a situação foi gerida no próprio dia no balcão. Inicialmente foi-me sugerido que abandonasse o local e contactasse posteriormente a gestora de conta por e-mail, sem que me fosse facultado qualquer comprovativo da ocorrência. Apenas após insistência foi registada uma participação interna, sem entrega ou envio de prova escrita. Desde então, os contatos do banco têm sido exclusivamente telefónicos, com sucessivas hipóteses colocadas como sendo da minha responsabilidade, sem apresentação de prova técnica que sustente essa posição. Considero particularmente grave que, perante uma falha ocorrida em equipamento bancário, o banco: não apresente documentação técnica comprovativa, e transfira implicitamente para o cliente o ónus do erro, mantendo a situação em aberto e sem solução. Solicito, assim, o apoio da DECO PROTESTE no sentido de: - Intervir junto da instituição bancária para promover a resolução célere do caso, e - Garantir que sejam respeitados os direitos do consumidor, nomeadamente quanto à transparência, dever de informação e correção de erros imputáveis aos serviços bancários. Encontro-me disponível para facultar toda a documentação comprovativa, incluindo o talão do depósito e as referências das reclamações já apresentadas.

Fiz uma encomenda no dia 30/11 e desde dia 17/12 estou a tentar ter alguma ajuda para saber o que se estava a passar, uma vez que a data de entrega era dia 5/12 e ainda não tinha chegado, nem tinha recebido mais nenhuma informação. A encomenda foi cancelada porque num dos emails a que me responderam, quando tentei ter alguma assistência pelo apoio ao cliente, disseram que a encomenda tinha sido devolvida e que iam fazer a devolução do dinheiro. Ainda perguntei se era necessário disponibilizar mais algum tipo de dados que fossem necessários para a devolução, ao que me responderam que não. Até hoje, 21/1, não recebi mais qualquer tipo de reposta, nem a devolução do dinheiro, que são quase 60€. Já enviei vários pedidos de ajuda via email para a equipa de apoio ao cliente e sempre sem grandes respostas ou soluções. Não sei mais como pedir ajuda e ver este problema solucionado.

Exmos. Srs., Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Opodo referente à subscrição do serviço "Opodo Prime". Estou a tentar cancelar a renovação desta subscrição para evitar cobranças futuras, mas a empresa está a impedir o exercício do meu direito de livre resolução através de práticas comerciais desleais e barreiras técnicas intencionais: Botão de Cancelamento Oculto: A opção para cancelar a subscrição não se encontra disponível ou funcional na área de cliente ("A minha conta Premium"), nem na App nem no site, contrariando as instruções fornecidas pela própria empresa. Linha de Apoio Incontactável: Tentei contactar a linha de apoio ao cliente telefónico, tendo permanecido em espera por mais de 2 horas (tenho registo da duração da chamada) sem que a chamada fosse atendida. Chat Inoperante: O assistente virtual (Chatbot) entra em "loop" e não permite o cancelamento nem a transferência para um assistente humano. Já enviei pedido formal de cancelamento por e-mail para os endereços da empresa (incluindo serviceclientprime-en@contact.edreams.com), mas até ao momento a situação mantém-se. Face ao exposto, exijo: O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime associada ao meu e-mail. A garantia por escrito de que não será efetuado qualquer débito no meu cartão de pagamento. A remoção dos meus dados de pagamento da plataforma. Caso a Opodo proceda a qualquer cobrança indevida após esta exposição, irei reportar a situação ao meu banco como fraude e acionar os mecanismos legais ao meu dispor. Aguardo resolução urgente.

Exmos. Srs., No passado dia 28 de Dezembro de 2025, dirigi-me à loja Desigual situada no NorteShopping, no Porto, para devolver uma mala que recebi de presente. Indicaram-me que, como a mala tinha sido comprada online, o dinheiro seria retornado na conta que foi utilizada para efetuar o pagamento, no prazo máximo de 14 dias úteis. Inclusive, o meu marido recebeu um email, pois foi ele que efetuou a encomenda, a dizer que a devolução foi iniciada e que receberá o reembolso dentro de 14 dias. Já se passaram mais de 14 dias úteis e o dinheiro ainda não foi devolvido. Já enviei emails para o helpdesk da Desigual, já abri um ticket através do site, já contactei nas redes sociais, já liguei mais de 10 vezes para a loja do NorteShopping onde devolvi a mala, mas ninguém atende e não recebo qualquer resposta aos emails e tickets, mesmo passado o tempo de resposta. Sinto que fomos roubados...ficamos sem o produto e sem o dinheiro e há um silêncio total da parte da Desigual. Não esperava algo assim desta empresa.

EXMS SENHORES BOA TARDE, JA HAVIA FEITO A RECLAMACAO NO LIVRO DE RECLAMACOES, ONDE NA SEQUENCIA RECEBO UM EMAIL QUE O SERVICOQ EU NAO SOLICITEI E FOI EMPURRADO AO MEU CONTRATO POR UMA COLABORADORA DE VOCES JA HAVIA SIDO CANCELADO, CONFORME EMAIL RECEBIDO EM 17/11/2025. POREM ESTOU A RECEBER, EMAILS, SMS, LIGACOES DE COBRANCA REFERENTE A ESSE CONTRATO ME CAUSANDO CONSTRANGIMENTO E ABORRECIMENTO DESDE QUE ESSAS COBRANCAS SAO INDEVIDAS . GOSTARIA DE UMA PROVIDENCIA IMEDIATA PARA QUE NAO SEJA NECESSSARIO ACIONAMENTO DA JUSTICA E SOLICITACAO DE IDENIZACAO. DESDE JA AGRADECO

Exmos. Senhores da Beauty Travel, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal e exigir o reembolso integral relativo à viagem à Serra da Estrela, com custo total de 180€ por pessoa, que incluía o acesso ao spa do Hotel Alambique. Após efetuarmos o pré pagamento de 60€ cada (somos 3 participantes), fomos informadas de que não seria possível usufruir do spa do Hotel Alambique, por falta de disponibilidade. Importa referir que este serviço foi um fator determinante para a nossa decisão de reserva. Foram-nos apresentadas alternativas que não iam ao encontro das nossas condições: • Spa do Hotel H2O, inicialmente rejeitado por não corresponder ao que foi contratado; • Datas durante a semana, que implicariam tirar mais dias de férias do que o previsto; • Um fim de semana no final de fevereiro, período em que é improvável haver neve e no qual não podemos garantir disponibilidade profissional. Posteriormente, aceitámos a alternativa do spa H2O, mas fomos novamente informadas de que também não havia vagas, mantendo-se a impossibilidade de usufruir do serviço principal associado à reserva. No decorrer deste processo, entrei em contacto telefónico com a Sra. Marta Cunha, gerente da agência. Em momento algum fui mal educada, ofensiva ou desrespeitosa. Limitei-me a expressar o meu desagrado de forma assertiva, educada e legítima, perante uma situação que nos prejudicou e que não foi da nossa responsabilidade. Apesar disso, a Sra. Marta Cunha comportou-se de forma inaceitável, adotou uma postura desagradável e pouco profissional, recusando aceitar qualquer crítica, afirmando que eu estava a ser mal educada sem fundamento, impondo que apenas a titular da reserva poderia contactar a agência e, por fim, desligou a chamada abruptamente. Considero que este tipo de comportamento é completamente incompatível com o atendimento ao cliente esperado de uma agência de viagens profissional. Embora o contrato mencione que as reservas não são reembolsáveis, esta cláusula não pode ser aplicada quando o serviço contratado não é garantido pela própria agência. O pré pagamento foi realizado exclusivamente com base nas condições anunciadas, que não se verificaram. A proposta apresentada — devolução de apenas metade do valor e crédito para futura viagem — é injusta e obriga-nos a realizar nova despesa para não perder o dinheiro já pago. Face ao exposto, exigimos: 1. O reembolso integral dos valores pagos (60€ por pessoa); 2. Retratação formal pela conduta inadequada da gerente da agência; 3. Revisão dos procedimentos de atendimento ao cliente, de forma a evitar situações semelhantes no futuro. Caso não obtenhamos uma resposta favorável num prazo razoável, reservamo-nos o direito de recorrer a entidades de defesa do consumidor e outras medidas legais cabíveis. Aguardo uma resposta formal e imediata.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à empresa GymCompany, devido à minha experiência extremamente negativa e à total falta de profissionalismo demonstrada na assistência pós-venda. Há mais de 5 meses que me encontro a aguardar a resolução de uma avaria numa máquina adquirida à referida empresa. Ao longo deste período, tenho feito vários contactos, tendo-me sido dadas sucessivas garantias de que a situação seria resolvida “em breve”, o que nunca se concretizou. Na situação mais recente, foi-me explicitamente comunicado que um técnico se iria deslocar às instalações para resolver o problema. No entanto: O técnico nunca compareceu; Não foi prestada qualquer justificação; Desde então, a empresa deixou de responder aos contactos, ignorando completamente o cliente. Esta situação é inaceitável, sobretudo tendo em conta o tempo excessivo já decorrido, o impacto direto no funcionamento do meu espaço e os prejuízos causados pela máquina inoperacional. Considero este comportamento um claro incumprimento das obrigações de assistência técnica, bem como uma falta de respeito pelo consumidor.

EXMS SENHORES BOA TARDE, REALIZEI A COMPRA DE UM CRUZEIRO EM FAMILIA, POR UMA AGENCIA DE VIAGEM DESDE AGOSTO-2025 COM O CODIGO DE RESERVA DESTACADO ACIMA, ONDE NO MOMENTO DE EMBARQUE FUI CONSTRANGIDA E EMPEDIDA DE EMBARCAR NO NAVIO, JUNTO COM MEU ESPOSO E ENTEADO. ONDE NAO FOI ACEITO MEU DOCUMENTO DE IDENTICACAO LEGAL, MEU PASSAPORTE, E VERBALIZADO PELA COLABORADORA DA MSC Q EU ESTAVA ILEGAL, SEM NENHUMA EMPATIA, RESPEITO E PREOCUPACAO COM O COONSTARNGIMENTO QUE ESTAVA ME CAUSANDO,PEDINDO QUE EU AGUARDASSE AO LADO E SEGUINDO A FILA, COM ISSO SOLICITEI Q ACIONASSEM A POLICIA E NADA FOI FEITO PELA EMPRESA, SOMENTE A NEGATIVA DO EMBARQUE. ENTAO BUSQUEI POR MEIOS PROPRIOS A POLICIA ESTRANGEIRA, QUE DISSE QUE NAO ENTENDEU O MOTIVO DE NAO DEIXAREM EU EMBARCAR E QUE A MSC PODERIA TER CONTACTADOS, ME DANDO O NUMERO DO POSTO E DIZENDO QUE QUALQUER SITUACAO ADVERSA QUE EU OS CONTACTASSE, AFIM DE EVITAR MAIORES CONSTRANGIMENTOS E ME VENDO BASTANTE NERVOSA A POLICIA ME AJUDOU E FEZ UM CARIMBO DE ENTRADA NO PAIS NO MEU PASSAPORTE, COM ISSO REGRESSEI AO NAVIO E PUDE EMBARCAR. MAS ATE ESSE ACONTECIMENTO PASSEI POR CONSTRANGIMENTO, TRAUMA, MEDO, INSEGURANCA, DESCONTROLE EMOCIONAL E A INCERTEZA DE UMA VIAGEM EM FAMIIA PARA USUFLUIR DE NOSSAS FÉRIAS. FOMOS HUMILHADOS E FIZERAM POUCO CASO DA SITUACAO. GOSTARIA QUE A SITUACAO FOSSE EXPOSTA AS AUTORIDADES DA MSC E AVALIADO , POIS FOI MUITO DIFICIL PARA A MINHA FAMILIA VOLTAR AO NORMAL DEPOIS DE TANTO ABORRECIMENTO E IINCERTEZAS E FALTA DE EMPATIA DA EQUIPA DA MSC ORCHESTRA COM DETAQUE AO COLABORADOR RESPONSAVEL PELA IMIGRACAO 04-01 A 11-01-2026 COM SAIDA EM BARCELONA. AGUARDO RETORNO