Exmos. Srs.,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a Opodo referente à subscrição do serviço "Opodo Prime".
Estou a tentar cancelar a renovação desta subscrição para evitar cobranças futuras, mas a empresa está a impedir o exercício do meu direito de livre resolução através de práticas comerciais desleais e barreiras técnicas intencionais:
Botão de Cancelamento Oculto: A opção para cancelar a subscrição não se encontra disponível ou funcional na área de cliente ("A minha conta Premium"), nem na App nem no site, contrariando as instruções fornecidas pela própria empresa.
Linha de Apoio Incontactável: Tentei contactar a linha de apoio ao cliente telefónico, tendo permanecido em espera por mais de 2 horas (tenho registo da duração da chamada) sem que a chamada fosse atendida.
Chat Inoperante: O assistente virtual (Chatbot) entra em "loop" e não permite o cancelamento nem a transferência para um assistente humano.
Já enviei pedido formal de cancelamento por e-mail para os endereços da empresa (incluindo serviceclientprime-en@contact.edreams.com), mas até ao momento a situação mantém-se.
Face ao exposto, exijo:
O cancelamento imediato da subscrição Opodo Prime associada ao meu e-mail.
A garantia por escrito de que não será efetuado qualquer débito no meu cartão de pagamento.
A remoção dos meus dados de pagamento da plataforma.
Caso a Opodo proceda a qualquer cobrança indevida após esta exposição, irei reportar a situação ao meu banco como fraude e acionar os mecanismos legais ao meu dispor.
Aguardo resolução urgente.
