Em dezembro de 2022 foi adquirido um voucher para um salto de paraquedas junto da empresa Skydive Maia.
Desde a data da compra, o serviço nunca foi prestado, tendo sido sucessivamente agendado e posteriormente cancelado pela empresa, por motivos que lhe são exclusivamente imputáveis.
Cronologia resumida:
Agendamento para 12/09/2023 – cancelado a 06/09/2023 por limitações impostas pelo Aeroporto do Porto;
Agendamento para 31/10/2024 – cancelado a 28/10/2024 devido ao aumento do turismo no Porto;
Agendamento para 19/12/2024 – cancelado a 11/12/2024 por condições meteorológicas;
Agendamento para 06/06/2025 – cancelado a 04/06/2025, novamente por motivos meteorológicos.
Posteriormente, tornou-se impossível efetuar qualquer nova marcação: a agenda no site encontra-se permanentemente encerrada, os contactos telefónicos não são atendidos, os emails enviados não obtêm resposta e as instalações físicas encontram-se encerradas.
Face à ausência de resposta e à não prestação do serviço pago, foi submetida reclamação no Livro de Reclamações Eletrónico por incumprimento contratual.
Solicito o apoio da DECO no sentido de obter o reembolso integral do valor pago pelo voucher, uma vez que o cancelamento reiterado é imputável à empresa e configura claro incumprimento dos direitos do consumidor.
