Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Efectuei uma compra no passado dia 14/09/2025 na empresa Toys u rus, em que fui informada que o artigo estava esgotado. A informação dada por esta empresa era de que o valor seria devolvido na mesma forma na qual a compra foi feita, no prazo de 5-7 dias úteis. Estamos a dia 02 de outubro e o reembolso ainda não foi feito. Após vários contatos ao apoio ao cliente, a única solução que me dão é “tem que aguardar”. Agradeço uma ajuda da vossa parte, pois esta empresa só está a enganar os clientes e, sozinha, não estou a conseguir resolver esta lamentável situação. Muito obrigada, Maria João Santos.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato nº 145 717 21 38. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas com o seguinte fundamento: Aderi a um serviço de internet movel para PC/Tablet em 10/05/2025 com o nº 965126924. Na fatura relativa ao mês de junho constava um valor de 9,969€ referente a consumos que desconheço. Em Liguei para o 16200 e não me sabendo dizer do que se tratava disseram que iriam emitir uma nota de credito desse valor e que iriam bloquear quaiquer subscrições. No entanto nos meses seguintes continuaram a debitar esses valores. FT A/847724675 de 14/ago/25 FT A/849767908 de 14/set/25 Todos os anos a MEO tenta roubar-me 9,969€ por mês no serviço de internet móvel que contrato para a minha casa de férias uma vez que nunca souberam dizer exatamente do que se trata. Desconheço a origem destes valores e por isso solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 11 de setembro adquiri um jogo “drop trivia”, pelo valor de 24,99 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 18 de setembro. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue, apesar de me terem enviado um mail a dizer que foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços dia 24/9, 29/9, 2/10 e obtive a resposta de que o processo está a ser investigado mas não me dão quaisquer atualizações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos. Leonor Marques

Exmos. Senhores Venho relatar minha experiência frustrante com servico dessa empresa de marketing digital. A empresa após varias reuniões para venda do servico. Entregou tudo pronto em 3 reuniões de menos de 30minutos. Resultado foi que nao teve nada do que foi prometido. Contrato assinado, pagamento efetuado e recibo emitido e servico de correria na entrega sem resultados. Após conversar e questionar a empresa disse que o servico ja estava concluído. Nao havia meios de encontrar meu site online . A empresa nao aparecia em buscas Após 24h de servico concluído. Solicitei o reembolso, cancelamento e interrupcao de todos os serviços e a empresa parou de responder e fui ignorado. Resumo, prometem muito nas reuniões de vendas. E basicamente nao entregam. Fiquem alertas pois paguei 369 euros pelo servico e resultado e que a empresa nao aparece nas buscas nem buscando o próprio nome.

Boa tarde, No dia 17/07 recebi um sofá que não está em condições, já o disse em chamada e já o disse por e-mail várias vezes. O defeito na almofada do chaise longue é bem visível, pagámos por um artigo que supostamente é de qualidade e só nos tem trazido problemas desde o primeiro dia. Desde o dia 18/07 que estou em contacto com o Gato Preto, chamadas, e-mails, e não resolvem o problema. Paguei por um artigo que tem defeitos claros, no chaise longue e na almofada de um dos módulos. A Loja não me responde aos e-mails, no ultimo contacto disseram que o pedido estava em tratamento, isto já foi há 1 mês, estamos há 3 meses a tentar resolver este problema. O Gato Preto tem que nos trocar os módulos que têm problemas, trocar todo o sofá ou então que nos devolvam o dinheiro que pagámos. Disponibilizei-me para receber um técnico do gato preto em casa para verificar o sofá, para além de ter enviado fotos e vídeos. É lamentável que uma marca como o Gato Preto nao tenha qualquer consideração pos seus clientes.

Adquiri um colchão e dois travesseiros da empresa EMMA MATRATZEN GMBH (NIF 980612438) através da loja online. Por não me ter adaptado aos produtos, solicitei a devolução dentro do prazo legal e segui corretamente todos os procedimentos indicados pela própria empresa. A transportadora recolheu os artigos no dia 21 de setembro de 2025, e enviei de imediato todas as informações solicitadas, incluindo fotos que comprovam o bom estado dos produtos, as respetivas faturas e os dados bancários para reembolso. No entanto, até à presente data não recebi qualquer reembolso nem resposta concreta por parte da empresa, apesar de terem passado vários dias desde a recolha. O valor total a ser devolvido é de €727,79. Considero esta situação inaceitável, demonstrando falta de respeito pelos direitos do consumidor e incumprimento das obrigações legais relativas a reembolsos em tempo útil. Solicito, por isso, a intervenção da DECO Proteste para que a empresa efetue imediatamente o reembolso devido e apresente uma resposta formal sobre o caso.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao serviço de autentificação que utilizei para uma mala que comprei. O serviço indicou que a mala era autêntica, no entanto, após análise cuidadosa, acredito que o produto não é original. Esta situação causou-me preocupação e desconfiança relativamente à fiabilidade do serviço prestado. Solicito que a DECO me ajude a esclarecer esta questão e me oriente sobre as medidas que posso tomar para garantir que não seja lesado. Agradeço desde já a atenção dispensada e fico a aguardar uma resposta. Com os melhores cumprimentos, Joana Lima Correia 966111158

EFETUEI ERRONEAMENTE UM PAGAMENTO DA PARCELA DO SEGURO POIS NAO PERCEBI QUE ERA APENAS UMA PARCELA, PENSEI SER O VALOR TOTAL , E NÃO ESTOU A CONSEGUIR CANCELAR POIS ME INFORMAM QUE PRECISO POR LEI, ESPERAR O TERMINO DO CONTRATO, ENVIEI O PEDIDO DE CANCELAMENTO NO MESMO DIA, E NÃO USUFRUI DO SEGURO, RECONHECI O ERRO DA MINHA PARTE E AINDA ASSIM DIZEM QUE NÃO PODEM FAZER. O VALOR AUMENTOU DESPROPORCIONALMENTE E NÃO TIVE NENHUM SINISTRO DESDE O PRIMEIRO DIA DE SEGURO. A MÁ FÉ NÃO ESTA DO LADO DE CÁ ISSO EU TENHO CERTEZA. OBRIGADO

Durante duas viagens consecutivas pela FlixBus (28.09.2025 ida e volta de Lisboa para Fatima, reservas 3292256188 e 3292365121), o banheiro do autocarro encontrava-se trancado e o motorista recusou o acesso, alegando motivos pessoais (“sou eu que mando no autocarro” e “sou eu que faço a limpeza do banheiro”). Além disso, o motorista gritou com um dos passageiros adquirentes das passagens e fez ameaças verbais na presença de outros clientes. Ressalto que uma das passageiras (minha mãe), portadora de condição médica delicada (apenas um rim e incontinência urinária), sofreu constrangimento e risco à saúde pela negativa do acesso ao banheiro.

Exmos senhores Venho por este meio manifestar a minha insatisfação com a seguinte situação: no dia de ontem aguardava duas encomendas por parte da Worten como ninguém apareceu liguei para a Worten a saber o que se tinha passado ao qual fui informada que tinham passado às 10:26 e que tinham deixado os avisos para levantamento na caixa de correio.Fiquei indignada pois ninguém tocou á porta nem contactou telefonicamente À noite quando o meu marido chega qual não é o nosso espanto não estava nada de avisos para levantamento na caixa de correios. Voltei a ligar á Worten a explicar a situação que me disse onde foi deixada a encomenda e que a poderia levantar hoje apartir das 10h. Lá fui hoje de manhã á tal morada expliquei a situação e consegui levantar as encomendas A minha indignação é também que tenho um posto de recolha ao virar da esquina da minha casa e foram deixar a encomenda na mesma rua mas bem lá em cima.Tambem pretendo ser reembolsada dos portes de envio no valor de 2.99€ de cada encomenda que são duas uma vez que a encomenda não chegou á minha casa nem avisos e quem teve que as ir levantar fui eu. Agradeço uma resposta célere a esta assunto. Atentamente Paula Rego