Reclamações públicas

Caros, Em abril de 2025, adquirimos mobiliário para cozinha na Worten na loja do Allegro Sintra, no total doze mil, novecentos e setenta e oito euros e setenta e cinco cêntimos. No final do ano de 2025, fomos informados que a Worten iria fechar a área de projetos de cozinha, no dia 06.01 recebemos um e-mail a informar que Worten tinha devolvido o dinheiro ao Universo StorePay. Desde dessa altura tentamos contactar o Universo StorePay para sermos informados de quando nos seria devolvido o valor já pago, foi nos dito que teríamos de aguardar 10 dias úteis. Infelizmente, o Universo StorePay não consegue dar mais informações por telefone, por email já foram apresentadas reclamações e estas também sem qualquer resposta até agora. O que devemos fazer?

Caros, Em abril de 2025, adquirimos mobiliário para cozinha na Worten na loja do Allegro Sintra, no total doze mil, novecentos e setenta e oito euros e setenta e cinco cêntimos. No final do ano de 2025, fomos informados que a Worten iria fechar a área de projetos de cozinha, no dia 06.01 recebemos um e-mail a informar que Worten tinha devolvido o dinheiro ao Universo StorePay. Desde dessa altura tentamos contactar o Universo StorePay para sermos informados de quando nos seria devolvido o valor já pago, foi nos dito que teríamos de aguardar 10 dias úteis. Infelizmente, o Universo StorePay não consegue dar mais informações por telefone, por email já foram apresentadas reclamações e estas também sem qualquer resposta até agora. O que devemos fazer?

Exmos senhores, Comprei um iphone na worten e o Sr. convenceu-me a fazer um seguro o que acedi fazer por um mês. Hoje reparei que me tinha saido da conta 18,99 euros que não sabia do que era. Fui averiguar e vi qyue todos os meses me tem sido tirado este valor. Eu não dei o meu nib a ninguém (na worten também não) e nunca dei ou assinei nenhuma autorisação para me fazerem debitos directos todos os meses deste seguro. Portanto é para pedir a imediata cessação deste seguro ( N.o DE APÓLICE AP6 0125709 ). E correcto era a devolução deste valor que me foi tirado por debito directo. Pois o que concordei foi fazer o pagamento na altura que comprei o telemovel para um mês. O que paguei junto com mais o valor da compra do telemovel. Nunca dei autorisação de me andarem a tira yodos os meses este valor por debito directo (reparei por acaso). Mas independentemente da devolução dos valores cobrados peço a cessação deste seguro de imediato. Nuno Ferreira

A SIMAR comunicou previamente que no dia 22/01 haveria cortes de água na Bobadela e São João, obrigando escolas e creches a não abrir. A creche da minha filha agiu de forma responsável, preparando-se para o impacto previsto. No entanto, só no próprio dia fomos informados de que as intervenções não iriam ocorrer, tornando impossível abrir a creche e obrigando os pais, incluindo eu própria, a faltar ao trabalho. Esta falta de aviso antecipado causou prejuízos diretos e evitáveis às famílias e demonstra grave desconsideração pelos cidadãos. Caso no futuro se volte a repetir esta anormalidade, aviso que as crianças afetadas permanecerão com os responsáveis da SIMAR, para que sejam assumidas as consequências das decisões tomadas. Exijo que a SIMAR implemente procedimentos de comunicação claros, rigorosos e verdadeiramente antecipados, de modo a que situações desta gravidade não se repitam. Assinatura: Mafalda Sá Contacto: 915490762/mafa.sa95@gmail.com Localidade: Bobadela

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que recebi no dia 15/01/2026 a encomenda com o número:6103184, de 27-12-2025. As molduras que vos comprei vêm estragadas, com um dos cantos de cada moldura partido, o que inviabiliza a sua utilização. Não me posso dar ao luxo de ter cantos das molduras partidos ou remendados. É muito frustrante. Vejam lá como é que querem resolver esta lamentável situação.? Já vos enviei fotos, em anexo por e-mail, demonstrativas do estrago nas duas molduras. Estou há mais de uma semana à espera de feedback aos e-mails que vos enviei. O que é estranho tendo em conta que publicitam resposta ao consumidor num prazo de 24 a 48h. O que não acontece de todo. Para além disso o Chat que escrevem ter no vosso site para apoio ao cliente não existe, assim como nenhum formulário de contato. Paguei por duas molduras novas e recebi duas molduras estragadas. O que é que se passa? Cumprimentos, o vosso cliente, D.

Fui ontem pessoalmente na Jaff e pedi o cancelamento e já devolvi o cartão de entrada. Tem dois meses que pago e não tenho conseguido ir por problemas no joelho. Foi debitado da minha conta dia 5 o valor da mensalidade, que inclusive mostrei para o atendente que estava no local que pegou que eu enviasse um e-mail formalizando o cancelamento e já tava tudo finalizado. Hoje recebi um e-mail cobrando novamente que pagasse a mensalidade. Segue o anexo do comprovativo.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal contra a UPS, devido à cobrança indevida de taxas de importação no valor de €53,93, relativas à encomenda com o número de rastreamento acima indicado. Descrição da situação • Efetuei a compra de uma mochila proveniente da Ucrânia, com valor total de €124,07. • No momento da compra, o IVA/taxas de importação no valor de €32,59 foram devidamente pagos ao vendedor, ao abrigo do regime IOSS, constando essa informação de forma clara na fatura. • Apesar disso, aquando da chegada da encomenda a Portugal, a UPS exigiu novamente o pagamento de €53,93 em taxas de importação, como condição para a entrega da encomenda. • Este pagamento foi efetuado sob protesto, uma vez que a encomenda não deveria ter sido sujeita a qualquer cobrança adicional. Confirmação do erro por parte da UPS No dia 23 de dezembro, a própria UPS confirmou por escrito o erro cometido, no âmbito do Processo C-0341037374, declarando o seguinte: “O cliente tem razão; a fatura mencionava o código IOSS, mas este não foi registado como tal, pelo que não deveriam ter sido cobradas quaisquer taxas.” Esta comunicação constitui uma admissão clara de erro por parte da UPS. Situação atual Apesar de: • Várias tentativas de contacto e seguimentos por email, • Envio de toda a documentação solicitada, • Confirmação escrita da UPS reconhecendo a cobrança indevida, até à presente data não recebi o reembolso do montante de €53,93. Pedido Solicito a intervenção da DECO PROteste para apoio na resolução desta situação e para que a UPS proceda ao reembolso integral e imediato dos €53,93 cobrados indevidamente, bem como à comunicação clara do prazo e método de devolução do valor. Considero esta situação uma prática incorreta e lesiva dos direitos do consumidor, uma vez que fui cobrado duas vezes pelos mesmos impostos, apesar de existir prova documental e reconhecimento expresso do erro por parte da transportadora. Fico a aguardar uma resolução célere e justa.

Boa tarde Desde há um ou mais, meses que ando, todos os dias, quando ligo um aparelho qualquer, a minha tv desliga e liga várias vezes, como se tivesse quebras de tensão. Basta um humidificador!!! Sempre usei aquecedor a óleo, humidificador e nunca tive deste problemas. Tenho outra casa, com tudo electrico e com a mesma potência e não tenho problemas. Poderá ter a ver com máquinas de secar de outros apartamentos que consomem mais do que o prédio tem direito? Fiz formulário, telefonaram e só deixaram tocar 1x, liguei mas não consigo falar com ninguém. Escrevi no livro de reclamações e até agora nada. "É perfeitamente possível ocorrer uma falha de energia de curta duração (microcorte) que desliga a TV, mas não outros aparelhos. "

Apresentei à E-Redes um pedido de ligação à rede para obras, no dia 06/12/2025. Passado mais de um mês e meio, o processo continua completamente bloqueado, sem envio de croqui, sem orçamentação e sem qualquer solução concreta, em claro incumprimento dos prazos regulamentares a que a E-Redes está legalmente obrigada. Após vários contactos, foi-me comunicado que o processo se encontra pendente devido ao furto dos armários elétricos existentes na via pública. Esta situação era já do conhecimento da E-Redes, foi por nós comunicada atempadamente e é da exclusiva responsabilidade da empresa, uma vez que o loteamento foi entregue à E-Redes em 2004. Ainda assim, foi-me garantido que a reposição dos armários ocorreria durante o mês de janeiro, o qual está prestes a terminar sem que tenha sido feita qualquer intervenção. A E-Redes informou ainda que o croqui de execução do ramal não será enviado enquanto a situação dos armários não estiver resolvida, deixando-me completamente bloqueado e impossibilitado de avançar com o processo. O prazo regulamentar de 15 dias úteis para envio do croqui e da orçamentação foi largamente ultrapassado por culpa exclusiva da E-Redes. A obra encontra-se legalmente licenciada e já em execução. Devido à inação e incompetência da E-Redes na gestão deste processo, fui obrigado a alugar um gerador para não parar a obra, suportando já um custo de 800 euros relativos a 15 dias, valor comprovado por fatura. Caso esta situação se mantenha, os custos irão ultrapassar os 1.000 euros. Existe ainda o risco real de o empreiteiro abandonar a obra por falta de fornecimento elétrico, o que implicará custos adicionais elevados para a sua retoma. Acresce o facto de estar a pagar uma licença de construção sem existirem condições mínimas para executar a obra, por motivos que não me são imputáveis. Considero esta atuação da E-Redes totalmente inaceitável, reveladora de falta de organização, falta de resposta operacional e desrespeito pelos clientes e pelos prazos legais. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, irei avançar com ação judicial contra a E-Redes para reaver todos os prejuízos já sofridos e futuros, incluindo custos com aluguer de gerador, custos adicionais com o empreiteiro, custos associados à licença de construção e todos os danos decorrentes dos atrasos causados pela empresa. Será igualmente apresentada participação junto da ERSE e demais entidades competentes. Pretendo uma resolução urgente, concreta e definitiva desta situação.

Tenho uma encomenda em espera "aguarda processamento" aguardando envio, localizada no centro de envio final, no Funchal, Ilha da Madeira, a mais de 2 semanas. Chegou dia 7 de Janeiro ás instalações. Após contacto com o centro de apoio e ter-me deslocado ás instalações pessoalmente, não obtive resolução do meu problema, nem se foi perdida ou se será entregue. Não se trata de atraso de entrega pois recebi outra enviada mais tarde.