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Exmos. Senhores y equipo de Atención al Cliente, Me comunico nuevamente con ustedes, profundamente decepcionada y frustrada, ante la falta de solución respecto a mi pedido VP2503010049. Adquirí una mesa de comedor el día 1 de marzo de 2025, y hasta hoy, más de dos meses después, no he recibido el producto. En su último mensaje me confirmaron que la entrega sería tratada como prioritaria, sin embargo, la transportadora TAMDIS me informó el día 15 de mayo que ustedes han dado instrucciones expresas de retener el pedido, sin ninguna justificación clara. Este retraso ya ha causado daños materiales, pero también me ha generado un profundo malestar emocional, ya que además de no tener el producto que compré y pagué, me vi envuelta en una acusación infundada de fraude, completamente injusta y ofensiva. Quiero destacar que yo ya era clienta de Vente-Unique, y el día 21 de enero de 2025 realicé una primera compra de 1.711,96 € (número de pedido VP2501210143), la cual fue gestionada correctamente. Por eso confié nuevamente en ustedes. Sin embargo, lamentablemente, esta experiencia ha sido todo lo contrario. Con su actitud actual, están perdiendo una clienta fiel y seria, que siempre actuó con honestidad y respeto. Hace cuatro meses me mudé a España con mi familia, dejando atrás toda una vida en Brasil. Vine con la esperanza de encontrar tranquilidad y seguridad en un país más desarrollado. Pero lo que estoy viviendo me hace sentir invisibilizada e impotente, sin ningún respaldo por parte de la empresa con la que confié mi compra. En junio recibiré la visita de familiares que vienen desde Brasil, y ni siquiera tengo una mesa de comedor para recibirlos, ya que la que compré sigue en poder de la transportadora, retenida por su decisión. Esto afecta profundamente mi rutina familiar y emocional, justo en un momento clave de adaptación y construcción de nuestro nuevo hogar. He actuado siempre de buena fe. He devuelto correctamente las sillas, según las instrucciones de ustedes, y recibí el reembolso correspondiente. Pero el bloqueo de la entrega de la mesa no tiene justificación. Y lo más doloroso fue haber sido acusada de algo que jamás haría, porque tengo principios, valores, y una familia a la que enseñar con el ejemplo. En Brasil fui empresaria y siempre traté con respeto a mis proveedores, empleados y clientes. No merezco este trato. Por eso, les exijo de forma urgente: La liberación inmediata de la entrega de la mesa que ya se encuentra con TAMDIS; Que la transportadora se ponga en contacto hoy mismo para concretar la entrega; Que se aclare formalmente por qué dieron la orden de retención, cuando ustedes mismos dijeron que la entrega era prioritaria. Estoy agotada emocionalmente. Pido que se pongan en mi lugar y que actúen con empatía y sentido de justicia. Ya esperé demasiado, y no puedo seguir viviendo con esta angustia. Esta situación me ha dejado muy insatisfecha, no solo por el incumplimiento en la entrega de productos, sino también por la falta de coherencia en la información que he recibido de su parte. He actuado de buena fe, he cumplido con mis responsabilidades como clienta, y aún así me veo perjudicada por errores de gestión que no son míos. Me siento decepcionada por el trato recibido y por la forma en que se ha retrasado una solución a un problema tan básico como la entrega de un producto ya pagado. Espero que tomen las medidas necesarias con urgencia para resolver este caso, y que mejoren su atención al cliente para evitar que otras personas pasen por lo mismo. Si no recibo una solución concreta, me veré obligada a acudir a instancias legales y administrativas correspondientes, incluyendo El Consumo, para que mis derechos como consumidora sean protegidos. Agradezco de antemano su atención y espero sinceramente una respuesta definitiva. Atentamente, Luciene Leandro 📞 +34 611 954 639 (

Exmos. Senhores, Infelizmente, estou a mais de um mês a reclamar junto a Leroy Merlin e também /principalmente a empresa Vente-Unique solicitando que me enviem para morada as peças que os estafetas (entregadores) extraviaram , por maldade e ma fé, decorrente de serem obrigados a deixarem a encomenda na minha porta de casa, pois foi a contratação que fiz no momento que efetivei a compra. Me "parece", quero estar verdadeiramente errado, que os mesmos esperavam receber algo "a mais". Neste dia, eu estava com os meus dois filhos menores ( 7 anos e a outra de 4 anos) em casa e os entregadores não queriam deixar em casa, informaram que tinham sidos contratados somente para deixar na rua. É UM ABSURDO e FALTA DE RESPEITO, principalmente por eu ter contratado e pago para deixar na porta da minha residência. Contudo, ao saberem que tinham que subir e deixar as duas caixas na porta de minha casa, o motorista da carrinha foi atrás da sua viatura, onde demorou a sair, justamente por estar a violar a mercadoria e retirar parte dos produtos (peças) e me entregar depois uma caixa que estava a faltar as referidas mercadorias e que sófui perceber no momentoda montagem. Afirmo que foram os estafetas, pois os meus vizinhos presenciaram a distância este ato ANTI PROFISSIONAL E DE MÁ FÉ. Sendo de responsabilidade da Vente-Unique assegurar a entrega e o recebimento correto e de qualidade de seus produtos, assim também por parte da Leroy Merlin (como responsável solidário), fiz as reclamações nos dois estabelecimentos (sendo via web na Vente-Unique e pessoalmente e por Web na Leroy Merlin), para que seja feito a entrega das mercadorias em falta (três lâmpadas Led, um conector de fios, um interruptor e os próprios fios ligados aos mesmos) e até agora, NINGUÉM resolveu meu problema. Isto porque tudo era para ser um presente surpresa que os meus filhos e eu queríamos fazer para a minha esposa que estava a viajar por motivo de ter perdido a mãe, era simplesmente uma forma de trazer um pouco de alegria e conforto para algo que não preciso nem dizer a tamanha dor. Sempre foi um sonho da minha esposa ter o presente que oferecemos a ela, que na verdade está sendo mais uma dor de cabeça e estresse familiar do que até mesmo para a finalidade até então esperada. O número da minha encomenda é PT2504050073, referente o produto 1 x Toucador com espelho com LEDs, 5 gavetas, branco brilhante - JENEMI. Espero por favor que a Vente-Unique e a Leroy Merlin resolvam o quanto antes o meu problema, pois é muitos desconfortável, desagradável e impressionante ter que dedicar mais tempo para a solução de um problema que acredito que seja rápido e simples destes resolverem. Referente aos dois profissionais que vieram entregar a encomenda, em especial o motorista, sabendo que não sou o primeiro e nem o último a reclamar desta falta de profissionalismo e ética, pois é muito grave isto (imagino que seja caso até de análise da GNR e da própria area do Legal Laboral, Legal Labour, Ética e de análise da área responsável pela contratação destes profissionais na Vente-Unique e Leroy Merlin) assegurarem que este tipo de conduta seja eliminada/abolida do quadro de colaboradores ou prestadores de serviços contratados. Creio que para a imagem da Vente-Unique e Leroy Merlin estes casos devam ser inadmissíveis de aceitação, justamente por ser caracterizado um "crime" . Revisitem por favor o código de ética que visa "o foco no cliente e o respeito empático que todos merecem", aguardo por favor um retorno efetivo. Obrigado Cumprimentos.

Exmos. Senhores, SCAM Nao me entregaram a encomenda compra feita a dia Encomenda : PT2502160007 de 16/02/2025,Valor: 411,45 €, a empresa nao deu o tracking correcto, a transportadora entregou a encomenda á pessoa errada e nao procedeu com o protocolo de verificacao de identidade, reportei a situacao mal soube do sucedido. A vente unique é meramente uma intermediaria, e na verdade a compra foi feita a uma empresa chamada pikolin que desde dia 25 de fevereiro está a investigar o que aconteceu, sendo que já passou os 14 dias de prazo legal direito de protecao consumidor para resolucao do problema e ainda nao deram nenhum tipo de resolucao e a vente unique tambem nao quer assumir responsabilidade, nao tenho nem artigos nem o dinheiro e só impurram o caso com a barriga, estao a infringer com a lei, nao comprem destas empresas, irei proceder com abertura de processo legal contra as mesmas. Cumprimentos.

Exmos. Srs. Realizei uma encomenda nesta loja no passado dia 26/8, tendo utilizado o metodo de pagamento MBWay tendo me sido cobrado o pagamento duas vezes. Apos contacto telefonico, a reportar a situação, foi-me comunicado que nao poderiam fazer nada pois apenas receberam um pagamento. Fiz reclamação por email, a qual supostamente teria uma resposta no prazo de 24h, com os comprovativos dos pagamentos, ao qual nao tive qualquer resposta. Aguardo a resolução da situação. Cumprimentos. Sara Varanda

Exmos. Senhores, Bom dia , No dia 31/07/2024 a empresa de transportes apresentou se au meu domicilio para entrega de un sofa de 100 kg sem agendamento .Seria a minima das coisas quando se entrega um produto voluminoso que nao se poder carregar sozinho . Não tendo feito esse agendamento não podia receber o sofá e muito menos o deixar na rua estando sozinho em casa com um filho de 3 anos e um de 1 . Só pedi os estafetas de me o meterem dentro do prédio ou de me ajudarem a o por . Nem isso quiseram . Desejo um reembolso total do pedido de 2.060,98 € por nao respeito das condicoes de entrega nem do cliente final . Aconselho a que troquem de companhia de entrega porque nunca vi pessoas tão pouco profissionais. Para fazer uma entrega de 100kg a porta de casa é para uma pessoa normalmente constituída preciso agendar com o cliente . Este constrangimento nao deveria acontecer com os seus clientes . Tenhem um dever de oferecer un serviço comodo sobre tudo quando uma entrega economica é faturada 180 euros . Obrigado Cumprimentos.