Exmo. Senhores,
Comprei um Sofá Cama com a Vente-Unique.pt que chegou no dia 09/03/2026. Paguei 137,99 € de portes de envio, para que entregassem o sofá. Fui surpreendido com a informação da transportadora, que disse que faria a entrega somente até a porta do Condomínio, pois era o que eu tinha pago. Só tomei conhecimento dessa diferença no dia da entrega, pois não ficou clara a informação no ato da compra.
Após conseguir trazer o sofá e abri-lo, constatei que não era a mesma cor do que estava no site.
No mesmo dia 09/03, fiz o pedido de devolução do sofá e devolução do dinheiro.
Comprovada a diferença no produto, a Vente-Unique concordou que seria responsável pelos custos e pela devolução do sofá. Questionei sobre o local de retirada, uma vez que tive problemas para trazer o sofá até meu apartamento. Recebi a informação por telefone que a Vente-Unique não consegue resolver a questão da retirada do sofá dentro do meu apartamento, que eu terei que levar o sofá até a entrada do condomínio. Um total absurdo!!!
Tendo em conta que a devolução ocorre devido à falta de conformidade do produto com a descrição apresentada no site da Vente Unique, considero que a recolha do sofá deverá ser efetuada dentro do meu apartamento e não na portaria do condomínio. Não me parece razoável que eu tenha de transportar o sofá até à entrada do prédio quando o motivo da devolução não me é imputável.
Além disso, solicito a devolução dos valores já pagos e não cobrança da próxima parcela prevista para o dia 24/03.
É um total descaso e falta de cumprimento legal do que é prevista na legislação do consumo.
Aguardo a resolução deste impasse e que retirem o sofá dentro do meu apartamento.
Noam Dvir
