Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 09/08/2025, comprei um bilhete de Lisboa (Oriente) para Faro, com partida às 14h50 e chegada às 18h20. Cheguei atempadamente ao local correto (plataforma 32D) e, para confirmar o embarque, questionei um funcionário da FlixBus sobre qual seria a viatura correspondente ao meu bilhete. Esse funcionário encaminhou-me, assim como a outras pessoas, para um autocarro que não tinha como destino Faro, apesar de garantir que era o correto. Após colocar a minha bagagem no porão e dirigir-me à entrada da viatura, uma outra funcionária informou-me de forma brusca que “o seu era o que ali estava à frente e já foi embora”, acrescentando que “não fui eu que a encaminhei mal, pior não? Se quiser compre outro bilhete, se não azar, porque o seu já foi”. Expliquei que tinha sido encaminhada incorretamente por um colega dela, mas não obtive qualquer tentativa de resolução ou assistência. Perdi, assim, o valor do bilhete original, bem como tempo, e tive de adquirir de imediato outro bilhete (15h30 – 18h55), pelo mesmo trajeto, a um preço mais do dobro do primeiro, para poder chegar ao destino. Face ao exposto, solicito que a FlixBus proceda ao reembolso do bilhete inicial ou que me compense de forma adequada, atendendo aos constrangimentos e prejuízos causados por erro de informação prestada por funcionários da empresa. Fico a aguardar resposta, agradecendo desde já a atenção dispensada. Com os melhores cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 17/07/2025 adquiri um/uma Raquete de Padel, da marca BabolatAir Juan Lebron 2025, pelo valor de 67€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 15/20 dias úteis. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, em 15/07/2025 obtive a resposta de que o bem está para entrega e que a podia acompanhar através do Tracking Number AX1000318644CD em: https://www.track718.com/en. (Neste refere que foi entregue o que efetivamente não aconteceu!) Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a resolução da situação por uma das opções, entrega efetiva da encomenda em questão ou a devolução do valor pago. Cumprimentos.

No dia 29 de Julho encomendei 2 refeições através desta plataforma; quando abrimos a encomenda, verificámos que um dos pratos não era o que tínhamos pedido. Reclamei na aplicação e responderam-me no dia 8 de Agosto (após insistência minha) o seguinte: "foi determinado que já foi processado um reembolso para esta encomenda. Irá vê-lo na sua conta dentro de alguns dias." Como até agora nada recebi, fui insistir e deparei-me com a conversa encerrada, pelo que tive de abrir outra, fazendo de novo uma reclamação sobre aquele pedido; o resultado é que, diga eu o que disser e explique o que explicar, a resposta é sempre "Lamentamos que tenha tido um problema com o seu pedido. Infelizmente, este pedido não pode ser reembolsado porque nos contactou mais de 48 hours depois de o realizar." A seguir fecham a conversa e começa tudo de novo...

Em 27 abril de 2025 comprei através da plataforma eDreams os voos Lisboa Auckland (reserva 22527578844), operados pela Qatar Airways e Iberia, no valor de cerca de 3.297,94€. Em julho recebi informação de alteração dos horários, com aumento da escala em Doha de 2h para 17h. Contactei a eDreams para pedir informação sobre soluções e foi me dito que ou aceitava ou pedia o reembolso, informei que iria pensar sobre as opções mas em momento algum pedi o reembolso. No mesmo dia recebo email da eDreams a dizer que tinham cancelado a reserva e solicitado o reembolso à companhia aérea, sem minha autorização. Enviei email e liguei de imediato a informar que não autorizei o cancelamento. Disseram que já estavam a tratar do reembolso e que teria de esperar 1 mês. Esse prazo já passou e continuo sem o reembolso e sem o voo. Tenho em minha posse a gravação da chamada que prova que nunca solicitei o reembolso. Trata-se da minha viagem de lua de mel, o que me causa um enorme prejuízo e stress. Solicito reembolso imediato do valor total pago ou reinstalação ou reserva equivalente. Dados: nº reserva 22527578844. Valor em causa: 3.297€. Cancelamento indevido em julho 2025.

Comprei um arranjo de flores no site, onde os tamanhos médio e grande estão descritos entre 55 cm e 75 cm. No entanto, conforme mostro na foto em anexo, o que recebi possui apenas 20 cm e chega a caber dentro de um copo — totalmente diferente do que foi anunciado. Diante do problema, sugeri à loja que utilizassem o mesmo arranjo entregue e fizessem a troca pelo tamanho grande, arcando eu com a diferença de valor. Infelizmente, não deram qualquer atenção nem buscaram solucionar o problema. Considero essa postura um desrespeito ao consumidor e uma forma de propaganda enganosa, já que o produto não condiz com as imagens nem com as descrições do site.

Venho por este meio apresentar reclamação relativa a uma encomenda distribuida pela DPD. A encomenda terá entrado em distribuição no dia 5 de agosto, mas em nenhum momento fui notificada pela DPD sobre tentativa de entrega, sobre a disponibilização em ponto pick-up ou sobre o estado da entrega; só dia 21 recebi a primeira comunicação a informar que a encomenda seria entregue no dia seguinte, o que não se sucedeu. Após contacto com a linha de apoio da DPD, foi-me apenas comunicado que a encomenda teria sido devolvida à loja, sem que tivesse sido previamente notificada da tentativa de entrega ou da existência do ponto pick-up, e que eu deveria contactar a loja para resolver a situação (sendo esta loja parte de uma grande empresa cujo tempo de resposta é prolongado). Ademais, não me informaram que iriam verificar internamente o ocorrido nem deram qualquer explicação sobre o sucedido. A loja onde realizei a compra forneceu corretamente os meus contactos, pelo que não a considero responsável por esta falha de comunicação por parte da transportadora. Esta situação causou-me transtorno e incumprimento do serviço contratado, principalmente tendo em conta que seria uma prenda de aniversário e que tive de adquirir outra no entretanto. Gostaria que me fosse comunicado o motivo desta falha e que sejam apresentadas medidas corretivas que assegurem a fiabilidade do serviço no futuro.

Exmos. Senhores, Em 12/07/2025 dirigi-me ao aeroporto de Lajes, ilha terceira para embarcar no vosso voo FR6038 para aeroporto do Porto Francisco Sá Carneiro. Sucede que o voo, que estava marcado para as 19:30, se atrasou, com partida a ter lugar pelas 23:35 e a chegada ao destino a ocorrer às 02:31 sendo que a chegada agendada seria às 22:55. Significa isto que o atraso excedeu mais que 3 horas, pelo que tenho direito a uma indemnização de 400€ por passageiro, de acordo com as regras de transporte aéreo sobre atrasos nas viagens aéreas. A reclamação refere-se a 2 reservas em separado de 4 passageiros, sendo o número das reservas o seguinte: Número de reserva: L3DW4R Número de reserva: Y3448H Exijo que me paguem este valor o mais rapidamente possível, ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Envio em anexo recibo das reservas, comunicação com a ryanair e cartões de embarque. Cumprimentos.

Recebi um email da parte da marca Bettilt, no qual teria de enviar os meus dados bancários para eles procederem à transferência do meu reembolso. Após responder ao email, nunca mais obtive uma resposta deles. Não faço ideia se a transferência já foi efetuada ou não. O apoio ao cliente é terrível tanto por live chat como por email. Dão sempre respostas em copy paste. Parece que estamos a falar com algum atendente automático (bot). Nem ao live chat do site consigo aceder. Exijo uma resposta ao meu pedido e que a transferência seja efetuada de uma vez por todas!

Exmos senhores, Em data que não consigo precisar, mas que se reporta ao início de junho deste ano, 2025, fui surpreendido com o bloqueio da minha conta Microsoft sem qualquer indicação objetiva, exceto o ter violado as normas de conduta. Não me recordo de o ter feito, pelo menos conscientemente, mas, em todo o caso, segui as instruções dadas e fiquei à espera de uma resposta. Mas desde aí, nem um simples email acusando a recepção dos meus vários pedidos/contestação, recebi. Esta situação impede-me de aceder a serviços, alguns deles pagos, com os normais prejuízos quer de segurança, quer de custos, já que tive de adquirir serviços similares. Já fiz inúmeras tentativas de contacto, sem qualquer resposta. Inclusive, segui os conselhos do Copilot, pertença da MS, que achou a conduta inaceitável, fiz queixa no Portal da Queixa conforme seu conselho, sem qualquer resultado também. Em resumo, tenho a minha conta MS bloqueada vai para três meses, sem qualquer justificação e, talvez, mais grave sem qualquer resposta aos meus pedidos feitos através dos canais próprios da MS, Pedia a vossa ajuda para resolver esta situação. Em anexo, envio um exemplo de uma das primeiras contestações enviada. Os meus cumprimentos Joaquim Ribeiro 966354972

EXMOS SRS, Relativamente à minha reserva SH25257931 (Número da confirmação 9635334557963933639), fiz várias reclamações na Booking por não terem enviado a fatura com os dados fiscais que registei no acto da reserva (ver anexo Booking Invoice Request). Foi enviada uma fatura (em anexo Booking 544922903) por um parceiro vosso com dados em falta incluindo a empresa (TecMinho) e o número de contribuinte (PT502585757). A minha insistência nada valeu pois depreendem que estou a solicitar alterações aos dados da fatura, o que não é o caso, pois exijo a fatura com os dados que registei no acto da reserva. Exijo o envio da fatura com os dados fiscais registados na reserva. Melhores cumprimentos, Carlos Tavares