Reclamações públicas

No dia 12 de dezembro de 2025, durante um direto de vendas realizado pela empresa Só para Casa, efetuei uma encomenda no valor de 80,99 €. Antes de efetuar o pagamento, questionei repetidamente o responsável pela venda se a encomenda seria entregue antes do Natal, tendo-me sido garantido que a entrega ocorreria dentro desse prazo. Com base nessa informação, procedi ao pagamento. Até à data: A encomenda nunca foi entregue Não recebi qualquer explicação ou informação sobre o estado da encomenda As várias mensagens enviadas não obtiveram resposta Solicitei um contacto telefónico da empresa, o qual nunca foi disponibilizado Não existe qualquer contacto telefónico público para apoio ao cliente Apesar das várias tentativas de resolução direta, a empresa mantém-se em incumprimento, não apresentando qualquer solução, nem efetuando o reembolso do valor pago. Assim, solicito a intervenção da DECO Proteste para: A entrega imediata da encomenda ou, em alternativa, O reembolso integral do montante pago (80,99 €)

Estou á espera da devolução do dinheiro desta encomenda Data do pedido 17/09/2023 Nº do pedido SOW24/923 Cancelado Pend. reembolso: 199.32€ em 04/04/2024 deste 04-04-2024. aguardo uma resposta.

Exmos. Senhores, Em 28-07-2025 adquiri, uma TV PHILIPS QLED 55PUS7810/12, N/S FZ1A2514038434 por 479,99€, na MediaMarkt, actual DARTY. A respectiva fatura é a Nº 0480022025070001/001602. Sucede que, com 3 meses de uso, a TV deixou de ligar; o écran permanece escuro e não acede a luz de ligada. A DARTY abriu o respectivo processo de reparação em 30/11/2025 às 19:55 com o Nº interno 990004598. No dia 04/12/2025 fui contactado TELEFONICAMENTE pelo serviço de assistência da Philips para fazer um despiste de avaria PRÉVIO. Após seguir o procedimentos pedidos e a TV continuar sem funcionar, foi aberto um PEDIDO DE ASSISTÊNCIA AO DOMICÍLIO da própria PHILIPS com o Nº 05123130, com a indicação que iria ser contactado para agendar a respetiva assistência ao domicílio. Já se passaram mais de 45 dias e nunca mais fui contactado, estando o aparelho avariado e a fazer falta. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do aparelho defeituoso, ou à substituição do mesmo por um igual já que o aparelho avariou passados, tão somente, 3 meses Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos, Mário Ferreira Sócio-gerente

Meu contrato foi renovado com a Medicare, quero fazer o cancelamento, reincidir o contrato e eles não aceitam de forma alguma cancelar, o contrato tem sua renovação no mês 06 Já falei que não pretendo continuar pagamentos de algo que não utilizo mais, pouquíssimas vezes que utilizei, querem me obrigar a continuar pagando, sendo que já avisei por via telefónica que não quero continuar com o plano, sendo que já tem mais de ano do plano de fidelidade obrigatório, e mesmo assim querem que continue pagando, já que foi renovado o contrato, dizendo que não há possibilidade de cancelar até finalizar essa renovação, mas não quero de forma alguma continuar a pagar por algo inutilizado para mim, e no qual tenho apenas gastos, e as vezes que foi necessário utilizar foi para consulta gratuita que o plano disponibilizou de resto não foi feito nada.

Escrevo esta reclamação com o objectivo de resolver o problema da não entrega pela DHL da minha encomenda DE10914941, há 1 mês (desde 22 de Dezembro) que a minha encomenda se encontra nas mãos da DHL, há 24 dias que ela se encontra parada no armazém de Coimbra , já falei por 2 vezes com o suporte ao cliente por telefone, já enviei várias mensagens (ainda não obtive resposta) ao serviço de apoio ao cliente e nada resulta. Tenho direito a uma resolução

Venho fazer reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela Aquaservice, o qual considero profundamente insatisfatório e desorganizado, sobretudo quando comparado com outras empresas de fornecimento de água com as quais nunca tive qualquer tipo de problema. O contrato foi celebrado em maio, tendo-me sido comunicado, pelo gestor de conta Sr. António Rodrigues, que teria como oferta três meses sem pagamento da mensalidade. No entanto, ao longo de vários meses, nunca tive acesso às respetivas faturas, apesar de inúmeros pedidos efetuados por email. Apenas no final do ano, após muita insistência, recebi finalmente as faturas, verificando então que a oferta dos três meses nunca foi aplicada. Os valores foram debitados mensalmente, sem que eu tivesse qualquer acesso às faturas ou informação que me permitisse compreender a origem desses montantes. Importa ainda referir que o Sr. António Rodrigues foi sempre cordial até à formalização do contrato. Após esse momento, deixou de responder a qualquer pedido, nomeadamente às solicitações de envio das faturas, apesar de ter sido ele próprio quem me informou sobre a referida oferta. Foram enviados inúmeros emails, todos sem qualquer resposta. Como consequência desta falta de profissionalismo e de comunicação, informei que iria proceder à suspensão dos débitos diretos até que a situação fosse esclarecida e obtivesse uma resposta. Ainda assim, continuei vários meses sem qualquer contacto da vossa parte. Quando finalmente consegui falar telefonicamente com o Sr. António Rodrigues, já bastante desagradada com toda a situação, fui confrontada com comentários inadequados, tendo-me sido dito que eu estaria “nervosa”, o que considero totalmente impróprio e pouco profissional, sobretudo após tantas tentativas de contacto ignoradas. A chamada terminou com a indicação de que não iria continuar a conversa e com a pergunta sobre se preferia que a máquina fosse recolhida. Perante este cenário, decidi solicitar a recolha do equipamento. Lamento profundamente a falta de profissionalismo, a total desorganização demonstrada e o atendimento inadequado por parte de um colaborador da vossa empresa. Esta experiência leva-me, infelizmente, a não recomendar os serviços da Aquaservice.

No dia 29/11/25 realizei uma encomenda online na Primor, com a identificação 2003905416. A encomenda incluía 4 produtos e estava destinada a ser entregue na loja Primor do AlmaShopping em Coimbra. No dia 16/12/25 recolhi a encomenda referida. Quando cheguei a casa e abri a encomenda, constatei que ao invés de me enviarem o produto "Sérum Multipéptido + Péptidos de Cobre 1% The Ordinary" que tinha encomendado, no valor de 34,95€, tinham enviado o produto "GF Solution 15% Serum The Ordinary", cujo valor de comercialização é de 16,75€. No próprio dia preenchi o formulário do site da Primor, e recebi um email de suporte automático que indicava que receberam o meu "pedido de informação" e com um link para preencher o formulário que tinha já preenchido ou falar com o chatbot. Voltei a preencher o formulário 2 vezes, sendo que uma das vezes recebi uma resposta em espanhol indicando a necessidade de enviar uma foto em que se visse o artigo errado (já enviada em todas as vezes que preenchi o formulário) assim como todas as diferenças entre os produtos. Respondi ao email com as informações e a fotografia ainda no dia 16/12/25, e reenviei email a 19/12/25 a pedir que me respondessem ou informando que realizaria a queixa no livro de reclamações. Voltei a preencher o formulário com as mesmas informações a 17/12/25 e 19/12/25. Até hoje, não obtive nenhuma resposta. Falei com o chatbot que apenas me indicou para dirigir-me à loja e levar o e-mail com a confirmação da compra, que me fariam a troca. No dia 23/12/25 fui à loja Primor do AlmaShopping em Coimbra, onde me informaram, após falar com 4 colaboradores, que nada poderiam fazer, nem trocar o produto, nem devolver o dinheiro, visto não terem relação com a loja online, apesar do chatbot do site me indicar que seria lá a solução. Visto não me responderem via email e não existir outra forma de contacto, apresentei a minha queixa formal contra este estabelecimento e a solicitar o reembolso pelo produto não recebido, no Livro de Reclamações Online a 29/12/25. Visto não ter obtido resposta dentro do prazo legal de 15 dias úteis, apresentei hoje queixa à Direção Geral do Consumidor e na DECOPROteste por considerar este comportamento inadmissível por parte de uma empresa sem qualquer apoio ao cliente eficaz, que impossibilita a resolução de problemas de outro modo.

Cara Ana Paula Brás, “gabinete satisfação do cliente” Apelo à correta análise da fatura: FT A/ 854436936. A mesma foi faturada pelo valor de 225,46€ pelo que 126,77€ foram debitados automaticamente após ligação do 3G na zona 3 inconscientemente, automaticamente debitando 50€ por duas vezes. Durante este período foi voluntariamente pedido 2GB para utilização, os quais devem ser debitados corretamente (a discriminar no valor 126,77. O restante não. Não tirei usufruto dos serviços discriminados de internet por duas vezes pois foram automaticamente debitados sem consentimento 50€ + 50€ e a internet imediatamente gasta sem ter acedido a qualquer plataforma. Após várias reclamações na área de cliente sem explicação plausível, remeti para o livro de reclamações presencialmente e onde obtive a mesma resposta “ não existem anomalias”. Sendo a mesma resposta impossível de contrapropor via e-mail dado que é um e-mail “robot”. Solicito a correção imediata da fatura através de Notas de crédito ou desconto na próxima fatura. Cumprimentos, Sara Lin Pinto

Adquiri uma PlayStation na Worten que apresentou, após poucos meses de uso, problemas graves de aquecimento e ruído excessivo. A consola foi enviada duas vezes e para reparação. Após a primeira intervenção (04/Dez), regressou com um novo defeito (falha na memória SSD), mantendo-se ainda o problema inicial. Na segunda reparação (21/Dez), após quase um mês de espera, foi comunicado que não foi possível detetar nem resolver qualquer problema, apesar de ambos os defeitos continuarem a verificar-se. Contactei novamente a Worten para reportar que ambos os problemas persistem. Foi-me indicado que seria contactado no prazo de 48 horas com uma decisão, o que não aconteceu. Quando voltei a contactar hoje (23/Jan), foi-me sugerido entregar novamente a consola para uma terceira reparação, o que recuso, por já terem ocorrido duas tentativas falhadas e por existir perda total de confiança no processo técnico. Encontro-me há cerca de dois meses sem um produto funcional. Solicito apoio para obtenção de uma solução definitiva, nomeadamente: • Substituição da consola por um equipamento novo, ou • Devolução do valor pago. É tudo, obrigado.

Exmos. Senhores, Em 03/03/2025 adquiri, um Citroen novo c4 hibrido (BR-32-JQ) . O veículo teve um problema grave desligando em andamento no dia 22/03/2025 ficando na posse do stand FilintoMota de Braga até 14/05/2025. Veio com a garantia da marca que estava em condições. Sucede que este apresenta novamente defeito: erro no sistema de propulsão electrica. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 18/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se na vossa posse desde 10/12/2025, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me devolvessem o veiculo reparado nem sequer uma data para a reparação do mesmo. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.