Reclamações públicas

Reclamação — Falta de comunicação de dívida e bloqueio de acesso a informação contratual Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação formal contra o Novo Banco, relativamente à gestão do meu cartão de crédito associado à minha conta nessa instituição. Verifiquei recentemente que o cartão de crédito foi bloqueado unilateralmente pelo banco, tendo ficado impedido de aceder à informação essencial relativa ao mesmo, nomeadamente extratos, movimentos e valor total da dívida existente. Importa salientar que em momento algum fui devidamente notificado pelo banco sobre a existência de valores em atraso, nem recebi qualquer comunicação formal por carta, e-mail ou SMS alertando para a situação de incumprimento ou para eventuais comissões associadas à recuperação de valores em dívida. Apesar dessa ausência de comunicação, foram aplicadas comissões de recuperação de dívida, bem como efetuado o reporte do meu nome à Central de Responsabilidades de Crédito do Banco de Portugal. Considero que esta atuação viola o princípio da boa-fé contratual previsto no artigo 762.º do Código Civil. Considero esta situação grave e potencialmente irregular, uma vez que fui privado do acesso à informação necessária para conhecer e regularizar a alegada dívida, sendo posteriormente penalizado por uma situação da qual não fui devidamente informado. Assim, venho solicitar: A verificação da legalidade da atuação do Novo Banco neste processo; A análise da aplicação das comissões de recuperação de dívida cobradas; A averiguação do reporte efetuado à Central de Responsabilidades de Crédito sem comunicação prévia adequada ao cliente. Solicito igualmente que esta situação seja analisada com caráter prioritário, uma vez que pode afetar injustamente o meu registo de crédito. Com os melhores cumprimentos Deibson Félix da Silva

No dia 26 de dezembro de 2026 efetuei uma encomenda através da empresa New Feet, tendo procedido ao pagamento do montante de 82,74 € na mesma data. No entanto, apenas no dia 9 de fevereiro de 2027 fui informado pelo apoio ao cliente de que o artigo adquirido se encontrava esgotado, situação que demonstra uma falha na gestão e atualização do stock disponibilizado ao consumidor no momento da venda. Foi-me proposta a substituição por um artigo alternativo, proposta que recusei por não corresponder ao produto adquirido, tendo solicitado o reembolso do valor pago. O apoio ao cliente confirmou que o reembolso seria efetuado, tendo solicitado o envio do meu IBAN, informação que forneci de imediato. Decorridos 12 dias sem qualquer devolução do valor, voltei a contactar a empresa para obter esclarecimentos, tendo recebido como resposta que o processo estaria “a ser tratado pelo departamento responsável”. Desde essa comunicação passaram mais 15 dias, durante os quais tentei repetidamente contactar telefonicamente a empresa sem sucesso, não tendo obtido qualquer resposta ou resolução da situação. Assim, à data da presente reclamação: passaram 74 dias desde a realização da encomenda; passaram 30 dias desde o pedido de reembolso, já aceite pela empresa. Nos termos do Decreto-Lei n.º 24/2014, quando um contrato não pode ser cumprido por indisponibilidade do bem, o fornecedor está legalmente obrigado a restituir ao consumidor todas as quantias pagas no prazo máximo de 14 dias após a resolução do contrato. O referido prazo legal encontra-se claramente ultrapassado, configurando uma situação de incumprimento da obrigação de reembolso e violação dos direitos do consumidor. Desta forma, exijo a devolução imediata do montante de 82,74 € referente à encomenda não entregue. Informo ainda que anexo todas as comunicações trocadas com o apoio ao cliente, comprovativas quer do pedido de reembolso quer da confirmação do mesmo por parte da empresa.

Exmos. Senhores da DECO, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção relativamente ao atraso no pagamento do Incentivo Financeiro Acelerador Qualifica, após a conclusão do meu RVCC em Agosto de 2025. Após a conclusão do RVCC, enviei todos os documentos exigidos, incluindo contrato e UBAN, para que fosse processado o pagamento do incentivo. No entanto, até à presente data, já se passaram cerca de sete meses sem qualquer pagamento ou resposta, apesar de todos os documentos estarem corretos e completos. Esta situação está a causar graves dificuldades financeiras, e considero que o atraso ultrapassa largamente os prazos normais de análise e pagamento definidos pelo programa ANQEP. Solicito que a DECO: Interceda junto da ANQEP para obter resposta e acelerar o pagamento do incentivo; Informe-me sobre qualquer documentação adicional necessária para a conclusão do processo; Assegure que o pagamento seja efetuado com a maior brevidade possível. Agradeço desde já toda a atenção e apoio que possam prestar, dada a urgência desta situação. Com os melhores cumprimentos, Diana Sofia Exposto Vitorino NIF: 255331690 Contacto: 910 808 682 Curso: RVCC – Concluído Agosto de 2025

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar outra reclamação relativa a uma situação ocorrida com uma encomenda efetuada junto do IKEA. Após contacto telefónico dia 9 de Março, e reclamação feita por email dia 4 de Março, dia da montagem dos 3 guarda-fatos, e por não querem vir buscar as peças defeituosas que não permitem a montagem de 2 guarda-fatos, resta-me efectuar outra reclamação através desta plataforma. A compra foi feita dia 21/02, a entrega de peças pequenas dia 24/02, a entrega de peças grandes dia 27/02, a montagem marcada para dia 2 de Março que foi alterada para dia 4 porque a transportadora reparou logo que uma peça enorme de um guarda-fato vinha partida. Desde a aquisição até agora, e devido à falta que fazem os guarda-fatos aqui em casa, esta situação já causou imenso transtorno, tendo já acusado o IKEA de incompetência no email enviado dia 4 de Março, devido ao facto de o IKEA querer imputar-me a responsabilidade total, não assumindo a responsabilidade que o IKEA tem a 100% neste assunto. Após a entrega da encomenda numero 1584576032, verificou-se que algumas das peças se encontravam danificadas. A situação foi comunicada ao IKEA imediatamente, tendo sido solicitado que procedessem à recolha das peças defeituosas e respectiva substituição. Contudo, até ao momento, fui informada ontem, dia 9 de Março, de que o IKEA se recusa a efetuar a recolha das peças danificadas, situação que considero inaceitável, uma vez que os produtos foram entregues em condições não conformes. De acordo com a legislação aplicável, decreto-lei n.º 84/2021, quando um produto apresenta defeito ou não corresponde ao contratado, cabe ao vendedor assegurar a resolução da situação sem encargos para o consumidor, incluindo a recolha do produto defeituoso quando necessário e respectiva substituição. Convém que o IKEA leia o respectivo decreto-lei, pois o que informou e que tentou imputar a responsabilidade ao cliente, inclusive de transportar os artigos para Lisboa, não se encontra no âmbito do respectivo decreto-lei. A aquisição dos 3 guarda-fatos foi efetuada com entrega e montagem. Assim, solicito que o IKEA proceda à recolha das peças danificadas com a maior brevidade possível e proceda à respectiva substituição, entrega e montagem. Este prazo de substituição, entrega e montagem não pode, de forma alguma, causar grave inconveniente para o cliente (art. 18.º nº1 c)). Aguardo uma resposta célere e a resolução deste assunto, devido à urgência que os guarda-fatos representam para efeitos de arrumação. Em anexo submeto a factura, confirmação de encomenda e email de dia 4 de Março com as fotografias das peças defeituosas, Cumprimentos, MC As referências dos artigos e número de peças defeituosas são, 1 peça 305.215.41 2 peças 804.582.07 2 peças 702.779.57 1 peça 702.576.38 1 peça 904.582.21 1 peça 302.779.59 4 peças 702.779.81 2 peça 604.582.08 2 peças 904.730.14 2 peças 102.779.84 1 peça 702.463.48 1 peça 602.576.48 As fotografias das peças danificadas encontram-se no email de dia 4 de Março e a pedido do IKEA.

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente à minha experiência com a Cabo Verde Airlines, que considero absolutamente inaceitável enquanto consumidora. No momento da pesquisa e seleção, os bilhetes estavam disponíveis pelo valor de 146€ cada. A minha intenção era comprar dois bilhetes para duas pessoas. No entanto, durante o processo de compra verifiquei que o sistema da companhia não permite adicionar bagagem apenas a um dos passageiros quando os bilhetes são comprados na mesma reserva. Ou seja, fui obrigada a comprar os bilhetes separadamente para conseguir adicionar bagagem apenas a um deles. Assim, comprei o primeiro bilhete com bagagem incluída. Contudo, quando fui imediatamente comprar o segundo bilhete — literalmente poucos minutos depois, cerca de três minutos — o preço já tinha aumentado para quase 300€, e isto sem bagagem incluída. Trata-se de um aumento superior a 50% em poucos minutos. Esta situação é profundamente problemática porque o próprio sistema da companhia me obrigou a dividir a compra em duas reservas. Ou seja, fiquei numa posição em que tive de comprar primeiro um bilhete sem qualquer garantia de conseguir adquirir o segundo ao preço inicialmente apresentado. Na prática, o consumidor fica “preso” após a primeira compra, permitindo que o preço do segundo bilhete seja alterado drasticamente em questão de minutos. Perante esta alteração absurda de preço, deixei imediatamente de ter interesse na compra e liguei para o serviço de apoio ao cliente da Cabo Verde Airlines para solicitar o cancelamento do primeiro bilhete, uma vez que essa opção não estava disponível no site. O pedido foi feito cerca de 30 minutos após a compra. Passei aproximadamente meia hora ao telefone com o apoio ao cliente, sem qualquer solução. A funcionária que me atendeu demonstrou não compreender a situação nem conseguiu ajudar a resolver o problema ou processar o cancelamento. No final, a companhia recusou anular a reserva, apesar de o pedido ter sido feito praticamente de imediato. Para agravar ainda mais a situação, a linha de apoio tem um custo de cerca de 2€ por minuto. Ou seja, paguei aproximadamente 60€ apenas para tentar resolver um problema causado pelo próprio sistema da companhia — sem qualquer assistência eficaz ou resolução. Nunca tive uma experiência semelhante com qualquer outra companhia aérea. Mesmo companhias low cost disponibilizam normalmente um período de cancelamento gratuito de 24 horas após a compra. Neste caso, nem sequer se tratou de 24 horas: o pedido de cancelamento foi feito poucos minutos depois da compra. Considero esta situação extremamente grave: – Um sistema de compra que obriga o cliente a dividir reservas; – Um aumento de preço superior a 50% em poucos minutos; – Ausência de qualquer possibilidade de cancelamento imediato; – Um serviço de apoio ao cliente pago, ineficaz e incapaz de resolver o problema. Para além disso, os preços praticados estão longe de ser “low cost”, apesar de o nível de serviço prestado ser claramente inferior ao mínimo expectável. Solicito assim a revisão desta situação, nomeadamente o reembolso da diferença do segundo bilhete adquirido e dos custos da chamada para o apoio ao cliente, que foram suportados apenas para tentar resolver um problema criado pelo próprio processo de compra da companhia.

Exmos. Senhores, Recentemente fiz uma consulta de optometria, no dia 3 de março de 2026, com a MultiOpticas, que no final da consulta, e apesar da excelente explicação (em questões de dúvidas) do Optometrista durante todo o processo da consulta, foi-me recusado a entrega da receita. Para além de me negarem a mostrar qual o tipo de graduação que necessitava de ter, apenas poderia saber e ter acesso à prescrição, depois de comprar os óculos na própria ótica e depois de os levantar. Por mais que seja ou não uma política de loja, que no entanto, no consultório toda a publicidade diz o contrário (bastantes cartazes com a informação que disponibilizavam a receita, consulta gratuita, entre outros...). Acho também pertinente pronunciar-me sobre a incorrecta atitude da consultora de vendas, pois apenas me disse que tinha astigmatismo com um tom rude, recusou-se a dar valores, e a explicar o que era. Com este tipo de atendimento tive 0 vontade de fazer algum tipo de compra. Agradeço por ser ouvida. Cumprimentos.

Boa tarde venho por este meio efetuar uma reclamação á Empresa Norauto, mais propriamente a Norauto situada em Leça da Palmeira pelo péssimo serviço efetuado á minha Viatura (Renault Clio 2010, 75-IX-58. Tudo começou a 19 de dezembro de 2025 com a compra de uma bateria nova na Loja Norauto em Leça da palmeira, coloquei a bateria no veículo e fui andar com ele, ao fim de 500 metros acendeu-me uma luz de erro (Injeção deficiente) e o veículo começou automaticamente a entrar em modo de segurança onde só podia circular a uns 30 km hora, consegui voltar para casa com muita dificuldade e de imediato procurei uma oficina o mais perto possível de casa e efetuei uma marcação para mudar o óleo e os filtros , pensando eu ser esse o problema … No dia 21 de janeiro fui á oficina Auto Amaral com muita dificuldade porque o veiculo pouco andava , deixei o veiculo no mecânico e no mesmo dia o mecânico ligou o equipamento de diagnostico e verificou que o erro (Tensão de bateria ) era o único erro que apresentava , explicou-me a situação e disse que achava estranho a bateria ser nova e o veiculo apresentar esse erro , mas disse-me que seria melhor eu ir á Norauto , ou a alguém com mais capacidade de diagnostico porque ele apenas com erro (tensão de bateria) não me conseguia fazer mais nada . No dia 21 liguei para a Norauto e expliquei a situação, e o Sr. Júlio chefe de oficina em Leça da palmeira pediu para levar lá o veículo a fim de a Norauto fazer o diagnostico mais correto. Dia 22 de Janeiro de 2025 levei o automóvel á Norauto e depois de um dia completo o Sr. Júlio disse-me que a bateria tinha problemas de fabrico e que procedeu á substituição da mesma, mas pediu para lá deixar o automóvel a fim de despistar mais algum problema porque ele disse que a Bateria danificada, não danifica componentes do veículo. Dia 24 liguei novamente para o Sr. Júlio e disse-me que depois de averiguar encontrou o problema real da situação e que afinal não foi a bateria a causadora da situação, mas sim a borboleta danificada, fiquei contente pois tinha resolvido a situação, aguardei a substituição da bateria e no dia 2 de março de 2026 recebi a mensagem para levantar automóvel , retiraram o erro , paguei 280.00 euros pelo substituição da Borboleta , e levantei o veiculo , de minha casa á Norauto são poucos km , ao chegar a casa e ao estacionar o veiculo foi-se abaixo antes de estacionar , voltei a dar á chave e verifiquei que o mesmo erro estava na mesma , liguei novamente para a Norauto e o Sr. Júlio não acreditava no que eu disse e tive mesmo de enviar um whatsapp com a imagem do erro do veiculo para depois ele me dizer que o devia voltar a levar lá á oficina , mas o veiculo a 30 km Hora não é fácil de conduzir só que com muitas dificuldades assim o levei .Chegado á Norauto falei novamente com o Sr. Júlio e ele pediu-me para voltar a deixar o veiculo , no dia seguinte o Sr. Júlio informou-me que afinal o erro não era a Borboleta mas sim o Pedal do Acelerador , que no que respeita á sua ligação e pelo que o Sr. Júlio me disse tem ligação elétrica , trocou o pedal e dois dias depois voltou a pedir para eu ir lá levantar o veiculo , não paguei nada pelo pedal e o Sr. Júlio pediu-me desculpa pelo erro da borboleta mas também me disse que já não era possível colocar a borboleta de origem no sitio porque a tinha deitado fora … Não aceitei bem a situação e perguntei ao Sr. Júlio se é normal a máquina de diagnostico da Norauto dar esse erro, o Sr. Júlio disse-me que o pedal e a borboleta fazer parte do mesmo circuito e teve de excluir um para identificar o outro. Levantei o veículo e trouxe para casa, tudo parecia correto. No dia seguinte ás 18 horas voltei a pegar no veiculo e novamente para meu espanto ao rodar a chave , o erro novamente estava lá injeção deficiente e ainda tinha mais uma nova mensagem , verificar antipoluição , irritado pelo sucedido , e com mais erros voltei a ligar á Norauto e novamente ao Sr. Júlio que novamente me pediu para lá levar o veiculo , só que o veiculo estava em pior estado e não andava mesmo com o motor aos soluços , pedi para o Sr. Júlio mandar lá alguém para retirar o erro , e o Sr. Júlio mandou lá um funcionário que me retirou o erro com o computador , o veiculo voltou a andar e novamente levei á Norauto. Dia seguinte e já perdendo o sentido total de algumas datas , o Sr césar (Sub Chefe oficina) explicou-me que a borboleta estava mal configurada e que iriam proceder á sua configuração , mas mais uma vez passado um dia o erro voltou a continuar , com a situação pedi para falar com algum diretor, e o Sr. Filipe (Diretor Norauto Francês) com muita dificuldade em falar português, pediu-me muitas desculpas pelos erros e disse para lá deixar o automóvel, os dias foram passando, chamaram técnicos de várias Norauto do país (Online) o erro continuava até que na quarta feira dia 19/02/2026 o Sr. Filipe disse-me que iriam tirar o alternador, e que iriam testar se seria o erro do alternador, mas disse-me se o erro continuar que eles mesmo o iriam levar á Renault para resolver a situação. Retirado e trocado o alternador a situação manteve-se e mesmo depois de vários testes a conduzirem o veículo o erro voltou a acender ficando assim decidido a ida á Renault no dia 4/03/2026. Dia 6/3/2026 liguei novamente para a Norauto e foi-me dito que o erro tinha sido descoberto pela Renault e que seria a configuração da Borboleta que não estava bem efetuada, então o Sr. César disse-me que iriam levantar o veículo, mas para deixar o veículo mais dois dias para testarem se realmente resolveu a situação. Dia 9/3/2026 liguei novamente á Norauto para verificar se tinham efetuado os testes ao veículo a fim de lá ir levantar o mesmo, mas o Sr. Filipe disse-me que só tinham lá ido levantar o veículo dia 9/3/2026 porque não tiveram tempo de levantar na sexta feira dia 6/3/2026. então ficou decidido que o veículo iria ficar mais um ou dois dias para fazer os testes a fim de verificar se o veículo está ou não em condições para entrega . Hoje dia 10/03/2026 recebi a mensagem de veiculo pronto , e entretanto o Sr Filipe ligou para mim para me dizer que o veiculo estava pronto , eu perguntei se voltar a aparecer o erro volto a lá ir , o Sr Filipe disse-me que não , que o diagnostico tinha sido efetuado pela renault (Caetano Maia ) e que se acontecer algo , daqui para a frente para eu me deslocar á Renault .Contactei a renault a explicar o sucedido e o Sr Francisco Costa (Responsável de mecânica)disse-me que não tenho de me deslocar á Renault se algo acontecer mas sim á Norauto , porque foi a Norauto que levou lá o veiculo , voltei a contactar a Norauto e o Sr Filipe manteve a mesma resposta , mesmo dizendo que iria fazer uma reclamação o Sr Filipe pouco se importou com o mesmo . Peço assim a algum responsável superior ao Sr Filipe que me explique a situação , visto que amanha dia 11-03-2026 vou levantar o veiculo sem saber a certeza se voltarei a ter o erro no veiculo e se a Norauto não tem de dar garantia ao serviço efetuado aos seus clientes ????? Substituição de peças (Bateria ,Borboleta, Alternador, pedal ) Quase dois meses com o veiculo dificultando a minha vida diária e obrigando a usar transportes públicos e ubers , e no fim sem certezas se o erro vai de novo aparecer estão a colocar o problema para mim e para a renault que já garantiu que tudo que eu pedir para ser feito irei pagar ... Tenho comprovativos da fatura do pagamento da Borboleta , tenho fatura da compra da bateria e prova da retirada do alternador , sou cliente Norauto e a Norauto pelo numero de contribuinte facilmente chega ao meu contacto telefônico . Obrigado fico a aguardar o vosso contacto .

Assunto: Reclamação formal – falta de profissionalismo e prejuízos causados na devolução de viatura Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao processo de venda e posterior devolução da viatura Fiat Punto 1.3, que vendi à empresa "Compramos o seu carro" no dia 06 de Dezembro de 2025 , em Santa Maria da Feira. Após a venda, fui informada pela empresa de que alegadamente a viatura apresentaria uma alteração na quilometragem. Importa salientar que desconhecia totalmente essa situação, tendo sempre agido de boa-fé durante todo o processo. Perante essa informação, solicitei a devolução da viatura. No entanto, todo o processo foi conduzido de forma extremamente demorada e pouco profissional. A empresa demorou cerca de um mês a apresentar uma resposta, tendo posteriormente demorado cerca de três semanas adicionais para proceder à devolução da viatura. Para além desta demora injustificada, fui ainda informada de que teria de levantar o veículo em Lisboa, apesar de a venda ter sido realizada em Santa Maria da Feira, local onde, a meu ver, a viatura deveria ter sido devolvida. Esta decisão obrigou-me a suportar custos de transporte adicionais, que considero totalmente injustificados e resultantes de uma má gestão do processo por parte da empresa. Quando finalmente fui levantar o veículo, deparei-me ainda com outra situação inaceitável: o carro não pegava, devido à bateria estar completamente descarregada e danificada, situação que não se verificava no momento da venda. Isto demonstra uma clara falta de cuidado na guarda e manutenção da viatura enquanto esteve na posse da empresa. Todo este processo foi marcado por demoras, falta de comunicação eficaz, ausência de responsabilidade e uma postura pouco profissional, que me causaram transtornos, perda de tempo e prejuízos financeiros. Assim, venho por este meio manifestar o meu profundo descontentamento com a forma como todo este processo foi conduzido e solicitar que esta situação seja devidamente analisada. Considero que o tratamento recebido não corresponde ao mínimo expectável de uma empresa que atua no mercado automóvel. Reservo-me ainda o direito de apresentar esta reclamação junto das entidades competentes e de procurar os meios necessários para defesa dos meus direitos enquanto cliente. Com os melhores cumprimentos, Mónica Pinto

No passado dia 20 de Fevereiro de 2026, fiz uma compra nesta empresa- https://newbalannew.com. Podem verificar o pagamento da mesma e o rastreamento que me enviaram. Em anexo poderão ver os comprovativos. Até ao momento não recebi os bens pagos , já entrei em contacto com o contacto que aparece na página mas sem resposta até ao momento. Já apresentei queixa na policia judiciária e junto do meu banco mas continuo sem ter nem os bens nem o dinheiro .

Fiz uma encomenda no chef panda não recebi o mesmo diz que não tinha ninguém pra receber mais no dia da entrega não sai de casa e também o mesmo nem ligou pra entregar a minha encomenda.