Reclamações públicas

Venho apresentar reclamação relativa a uma situação ocorrida no Hospital Lusíadas Amadora, no contexto de uma consulta de urgência realizada há aproximadamente um ano. No momento da consulta, não foi efetuada a faturação correta através do meu seguro de saúde, tendo-me sido posteriormente cobrado o valor de 75 euros. No entanto, ao abrigo do meu seguro, o valor correto da consulta seria de 30 euros. Desde então, tenho tentado resolver a situação diretamente com o hospital. Já efetuei inúmeras chamadas telefónicas, enviei vários emails e, inclusive, dirigi-me presencialmente ao hospital para tratar do assunto. Nessa ocasião, foi-me indicado que a situação ficaria resolvida em poucos dias, o que não se verificou. Em todas as interações telefónicas fui informado de que o assunto seria analisado e resolvido, contudo, até à data, não houve qualquer resolução efetiva. Adicionalmente, fui entretanto contactado por uma empresa de cobrança, sendo informado de que o processo se encontra em pré-contencioso. Esta situação ocorreu apesar de eu ter reiteradamente contactado o hospital e solicitado a regularização da faturação. O que solicito é simples: a correção da faturação da consulta, de forma a refletir o valor acordado no âmbito do seguro de saúde (30 euros), permitindo assim proceder ao pagamento correto e imediato da mesma. Considero esta situação injustificável, uma vez que resulta aparentemente de uma falha administrativa no momento do atendimento, à qual se soma uma ausência prolongada de resolução por parte da instituição, apesar dos múltiplos contactos efetuados. Reforço que não recuso o pagamento da consulta, mas apenas o pagamento do valor incorretamente faturado. Aguardo uma resolução célere deste assunto. Com os melhores cumprimentos,

O serviço contratado com a empresa “Limpeza na Terça” consistia em limpeza profunda de 6 h por 110 €, com pagamento parcial antecipado (55 €) e o restante após conclusão. Após o pagamento integral, o responsável exigiu valor adicional não acordado, recusou emitir fatura sem cobrança extra de IVA e solicitou o pagamento para um IBAN pessoal, o que contraria as normas legais de faturação e transparência fiscal. Quando confrontei a empresa com estas irregularidades, recebi mensagens ameaçadoras e insultuosas, incluindo afirmações como “sei onde mora e vou pessoalmente receber o que falta”. As mensagens foram posteriormente eliminadas, mas encontram-se guardadas em capturas de ecrã. Anexo todos os documentos comprovativos: - Capturas das mensagens de ameaça e insultos; - Comprovativo de pagamento (transferência bancária); - E-mail de comunicação formal; - Nota do acordo inicial; - Registo da tentativa de cobrança irregular de IVA. Solicito que a DECO PROTeste analise esta situação e encaminhe o caso às entidades competentes (ASAE e PSP), por se tratar de uma violação das normas de conduta comercial e de segurança do consumidor. OBS: Isso é o resumo de uma longa negociação que por algum motivo o dono da Empresa escolheu ameaças desde o início.

Ontem dia 05 de Junho dirigi-me às instalações da Conservatória das Caldas da Rainha para fazer a ativação da assinatura digital do meu cartão e cidadão, pois a mesma é necessária para assinar alguns documentos (que tenho de submeter no portal da Câmara de Oeiras) referentes a uma obra que a empresa onde sou Diretor Geral está a realizar. Cheguei às instalações pelas 08:15 pois queria tentar ser atendido o mais cedo possível e como sou morador em Caldas da Rainha, sei que as filas na Conservatória das Caldas já costumam ser grandes quando se chega perto do horário de abertura (09:00). Com o aproximar do horário de abertura começaram a chegar às instalações as funcionárias da conservatória, bem como a segurança e o agente da PSP que estava destacado a fazer serviço no dia de ontem, mas qual não foi o meu espanto (e das outras pessoas que aguardavam na fila e que às 09:00 já eram mais de 10 pessoas) quando uma das funcionárias se dirigiu a mim e aos restantes utentes a informar que se iria realizar uma reunião de trabalhadores e que devido a esse motivo não iriam efetuar o atendimento normal e que só realizariam atos de urgência (apesar de não explicarem quais as regras para ser considerado ou não urgente). Realço que até esse momento não existia nenhuma comunicação nem pulicada nem afixada em lado nenhum, mas que depois da reclamação verbal de vários utentes (eu incluído), veio então uma funcionária pelas 09:12 (hora em que tirei uma fotografia) afixar 3 folhas A4 no vidro exterior da conservatória onde comunicava algumas informações (que até eram contraditórias entre si), como "Atendimento encerrado devido à realização da reunião de trabalhadores" ou outra com "Atendimento condicionado devido à realização da reunião de trabalhadores". Como considerei que não tinha existido qualquer aviso prévio nem consegui verificar nenhuma indicação de condicionamento na página oficial de Serviços Condicionados do IRN (https://irn.justica.gov.pt/Contactos/Servicos-condicionados), solicitei então o livro de reclamações para apresentar uma reclamação formal pelo sucedido, pela forma como estava a ser tratado verbalmente pelas funcionárias desta repartição de um serviço publico (sempre como arrogância e nem sequer ouvindo a argumentação que no meu entender tornava a minha situação bastante urgente de ser tratada) e pelo transtorno que me estava a ser causado. Foi nesta altura que a funcionária se recusou a ir buscar o livro de reclamações para que eu pudesse expor a minha insatisfação, alegando que o serviço estava encerrado. Eu voltei a insistir com o Sr. Agente da PSP das Caldas da Rainha que estava no local para que instruísse a funcionária da conservatória em como não podia recusar o meu pedido para efetuar a reclamação no livro de reclamações, ao que para meu espanto, o Sr. Agente acabou por não fazer nada deixando que a funcionária da Conservatória mantivesse a sua decisão de me recusar o meu direito de apresentar a reclamação no momento. Tendo em conta que já eram 09:15 e eu estava a ficar atrasado para o meu trabalho, não tive tempo disponível para chamar a PSP ou GNR para tentar que tomassem conta da ocorrência e tentar que instruíssem a funcionária a retirar a recusa de me entregar o livro de reclamações.

No dia 20 de abril adquiri na Worten um ar-condicionado com instalação incluída, associado à encomenda n.º 82545851 e ao processo n.º 3179571. Inicialmente, existiu um problema grave relacionado com a entrega do equipamento à empresa responsável pela instalação, uma vez que a Worten indicava que o produto constava como entregue, mas a empresa instaladora afirmava que não tinha recebido a máquina. Posteriormente, essa situação acabou por ser resolvida e o equipamento foi instalado. No entanto, após todo o transtorno causado, a Worten entrou em contacto comigo por telefone, apresentou um pedido de desculpas pela situação e informou que, após a instalação, seria feito o ressarcimento/reembolso do valor da instalação como forma de compensação pelo ocorrido. A instalação já foi realizada há vários dias, mas até ao momento não recebi qualquer ressarcimento, reembolso ou nova comunicação concreta por parte da Worten. Considero esta situação inaceitável, pois além de todo o atraso e desgaste anterior, agora também não está a ser cumprido aquilo que me foi prometido diretamente pela empresa. Solicito que a Worten cumpra imediatamente o compromisso assumido por telefone e proceda ao reembolso do valor da instalação, conforme prometido. Aguardo uma resposta urgente e a regularização desta situação sem mais demoras.

Exmos senhores Tinha um contrato de fidelização até ao dia 31 de Maio. No dia 20 a Vodafone telefonou a solicitar um novo serviço. Aceitei mas no seguinte contatei a Vodafone e solicitei o cancelamento do serviço, ficando em vigor o anterior. Que posteriormente também mandei cancelar. Informaram que tinha um custo de 60 euros. Contestei enviando um mail que não obtive resposta. Ontem recebi a fatura e este valor, são serviços suplementares. Não concordo com este pagamento pelo que solicito a vossa intervenção. Agradeço desde já. Grata pela atenção Cumprimentos Maria do Carmo Roque dos Santos

Bom dia, Fiz uma encomenda no dia 13 de Maio (encomenda LS_36641) e a mesma foi logo confirmada como aceite e expedida. Atendendo que o tempo de entrega que seriam 5 dias aguardei, achando no entanto estranho o estado da mesma se manter igual no site dos CTT, sendo que desde esse dia apenas refere “aguarda entrada nos CTT”. Deixei passar uns dias e perto do termino do tempo de entrega contactei o apoio ao cliente, onde recebi inicialmente uma resposta automática referindo que estavam com uma redução temporária de equipa, mas que em breve iriam entrar em contacto. Entretanto, volto a solicitar uma resposta e recebo por parte da responsável do apoio ao cliente Sofia Vasconcelos, a resposta de que irá averiguar a situação e que em breve me daria uma resposta. Achando estranho a situação, visto que diziam entrar em contacto comigo e não o fizeram, entro em contacto com os CTT e é-me dito que a suposta encomenda registada com o numero DB287466394PT no dia 20 de MAIO, mas NÂO entregue, nos serviços para ser distribuída, até à data. O certo é que o tempo de entrega ja foi ultrapassado, o estado da encomenda mantém-se e nao recebi ate a data nem encomenda, nem resposta para o atraso ou qualquer justificação para o mesmo. Assim sendo, e tendo visto posteriormente os vários problemas pelo qual também estou agora a passar, enviei um email a solicitar ou a entrega da encomenda ou a devolução do valor. Como continuo sem resposta e sem restituição do valor, tudo leva efetivamente a crer que este site será de origem fraudulenta, e assim sendo não me resta alternativa se não apresentar queixa crime de burla nas entidades competentes, sendo inadmissível este tipo de situações e postura perante os consumidores. Já vi várias queixas rwsolvidas no site do portal da queixa e espero sinceramente que aconteça o mesmo. Ou o envio doa produtos ou a devolucao do valor. Obrigada Silvia Ferro

No dia 26/05/2026, foi entregue pela Ambitemp uma máquina de lavar roupa (Ref: F4WR9009A2W, Enc: CC4438A773), através da sua própria equipa de logística. O equipamento foi parcialmente desembalado no ato, tendo sido mantida a base inferior de esferovite, o que impediu a verificação completa do bem nesse momento. Após a remoção da restante proteção, detetei danos estruturais significativos na parte inferior: o chassis está gravemente deformado e um dos pés foi empurrado para cima, tornando o bem inutilizável. A situação foi comunicada de imediato com provas fotográficas (conforme ficheiro "Damaged-Washing- Machine.pdf"), que demonstram que a proteção interna de esferovite e o tubo de cartão foram esmagados por um forte impacto no transporte, não se tratando de defeito de fabrico. O bem encontra-se em estado de não conformidade, nos termos do Decreto-Lei n.º 84/2021. Apesar disso, a reclamada recusa a substituição imediata, remetendo o processo para o fabricante e invocando abusivamente um prazo de até 30 dias. Nos termos da legislação aplicável, a responsabilidade pela conformidade do bem recai inteiramente sobre o vendedor, não podendo o exercício dos direitos do consumidor ser condicionado ou diferido por procedimentos internos junto de terceiros. Exijo que a Ambitemp proceda da forma imediata à substituição do equipamento por uma unidade em conformidade ou ao reembolso integral do valor pago incluindo o valor de transporte, bem como à recolha urgente da unidade danificada.

Venho deixar minha experiência negativa na Lemonfit. Dia 06/06/2026 Sou cliente a 2 anos Hoje voltando as atividades no ginásio Ao entrar no ginásio não fui informado da nova regra RIDÍCULA de não poder usar o boné dentro do Ginásio! Ocasionando o constrangimento do funcionário chamando minha atenção!!! Atentamente

Exmo.(s) Senhor(es), Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço de climatização contratado para a minha viatura (Renault Mégane II), realizado entre os dias 4 e 5 de junho de 2026 na oficina Norauto de Alfragide. Contratei o Pacote Premium (Carga de Gás + Filtro de Habitáculo + Higienização do Circuito) pelo valor de 89,99 €, esperando um serviço completo e profissional. Contudo, o que me foi entregue foi um serviço expresso executado de forma negligente e incompleta. A cronologia dos factos demonstra uma total falta de brio profissional e incumprimento do serviço contratado: Dia 03/06: Efetuei a marcação do serviço através do site da Norauto. Dia 04/06: Ás 09 da manhã recebi uma chamada por parte da Norauto, a avisar que não tinham em stock o filtro do Habitáculo para o meu carro, mas que fariam o serviço na mesma e colocariam o filtro no dia 05/06, sendo que, a Carga de Gás e Higienização do Circuito, seria efectuada no dia 04/06. Desloquei-me à oficina para efetuar o serviço, no entanto, no sistema informático e no relatório que me entregaram, a operação foi falsamente assinalada como "Concluída" nesse mesmo dia. Ficou acordado que regressaria no dia seguinte para concluir o que faltava. Perguntei ao colaborador se era normal o serviço de carga de Gás + Higienização ter demorado apenas 30 minutos, pois disseram-me que levaria cerca de 01H30M, mas o colaborado disse, “despacham-se mais depressa.” Admirei-me terem feito tudo em apenas 30 minutos e entrei em contacto telefónico com a Norauto de Alfragide no qual, foi-me indicado que o processo de higienização Premium levaria cerca de 15 a 20 minutos, uma vez que requeria o uso de uma máquina própria de purificação contínua dentro do veículo, ao qual percebi que fizeram apenas a Carga de Gás. Dia 05/06: A Execução do Serviço: Ao deixar o carro na oficina, o mecânico não demorou mais de 5 minutos com a viatura. Não utilizou nenhuma máquina de higienização. Limitou-se a aceder ao bocal do filtro na zona dos pés do passageiro, a retirar o filtro antigo e a fazer uma aplicação manual rápida de um spray. Ausência de Registos: Prova do desleixo e da pressa em despachar o serviço é que, ao devolverem-me a chave, perguntei se era necessário entrar na receção para assinar ou receber algum documento, ao qual me responderam que não, pois, o serviço já tinha sido dado como "concluído" no sistema no dia anterior, nem se deram ao trabalho de registar a folha de obra ou os horários reais de entrada e saída da viatura na sexta-feira. Falta de Limpeza e Resíduos no Habitáculo: O mecânico retirou o filtro velho com tamanha pressa, este se rasgou, deixando inclusivamente a peça velha podre e danificada abandonada no chão do parque de estacionamento da oficina. Ao ligar a sofagem (no nível 3), uma lufada de pó preto e pequenas partículas secas do filtro antigo foi projetada diretamente contra o meu rosto e olhos. Além disso, o tapete do passageiro (que tinha sido lavado e aspirado por mim antes de dar entrada na oficina) ficou sujo, com terra e resíduos secos que caíram durante a substituição, conforme demonstram as fotos que anexo. Paguei uma diferença substancial especificamente pelo tratamento de Higienização Premium de máquina. O que recebi foi uma borrifadela manual de segundos, sujidade deixada no habitáculo e um serviço que ignorou por conceito os padrões técnicos faturados para despachar o trabalho à sexta-feira à tarde. Mecanicamente, a viatura levou o gás e o filtro pelos quais pagou. No entanto, o serviço de higienização contratado não foi realizado nos moldes publicitados e faturados. Face ao exposto, exijo: O reembolso do valor cobrado pela higienização do circuito, uma vez que o serviço Premium de máquina não foi efetuado; Uma auditoria interna aos procedimentos de registo desta oficina, que dá serviços como concluídos em sistema antes de estarem efetivamente feitos. Anexo o comprovativo do serviço contratado e as fotografias do filtro abandonado no parque e dos resíduos deixados no tapete. Com os meus cumprimentos, Diogo Medeiros

A minha candidatura para o programa E-lar foi aprovada ontem, dia 05 de Junho de 2026. No entanto, verifico que os fornecedores deixaram de aceitar os vouchers a partir de 01 de Junho 2026. Presumo que por causa disto: "Informação 22/01/2026 PROGRAMA E-LAR 2.ª Fase Informa-se que foi alterado o número de dias para os fornecedores qualificados promoverem a entrega, instalação dos equipamentos novos e recolha dos equipamentos antigos, passando de 45 para 90 dias úteis, contados a partir da data de inutilização do “Voucher” na Plataforma do Fundo Ambiental, até à data-limite de 31 maio de 2026." Assim, obrigado por nada, Portugal como habitualmente nunca desilude .