Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho apresentar uma reclamação formal relativamente à encomenda n.º 14941829. Das oito cadeiras encomendadas, duas foram entregues danificadas. Reportei imediatamente a situação à Beliani e enviei as fotografias dos danos, conforme solicitado. Após me terem sido apresentadas várias alternativas, recusei a possibilidade de ficar com as cadeiras danificadas mediante um reembolso parcial e solicitei expressamente a sua substituição por cadeiras novas. Posteriormente, a Beliani enviou-me instruções para a recolha/devolução. Segui integralmente essas instruções: embalei novamente as cadeiras, coloquei na embalagem a etiqueta fornecida pela Beliani e enviei fotografias comprovativas de que os artigos estavam preparados para recolha. Um ou dois dias depois, uma transportadora identificada como SEUR apresentou-se na minha residência para recolher uma encomenda. O motorista verificou a etiqueta fornecida pela Beliani e procedeu à recolha das duas cadeiras. Esclareço que não fui eu que escolhi ou contratei esta transportadora, nem tenho conhecimento ou controlo sobre os procedimentos internos da Beliani relativamente às transportadoras. Enquanto cliente, não tinha qualquer motivo para suspeitar que a transportadora que se apresentou para recolher uma encomenda identificada com uma etiqueta fornecida pela Beliani não estaria relacionada com o processo de devolução em curso. Após a recolha, informei imediatamente a Beliani de que as cadeiras já tinham sido recolhidas. Desde então, fui informada de que a Beliani não trabalha com a SEUR e que não terá solicitado esta recolha. Registo essa posição, mas esta situação não pode resultar num prejuízo para mim. Eu: * recebi duas cadeiras danificadas; * comuniquei imediatamente o problema e enviei as fotografias solicitadas; * solicitei a substituição; * segui as instruções da Beliani; * utilizei a etiqueta fornecida pela Beliani; * entreguei os artigos a uma transportadora que se apresentou na minha residência e verificou essa etiqueta; * informei imediatamente a Beliani da recolha; * forneci todas as informações que tenho, incluindo a localização dos artigos, que me foi solicitada pela própria Beliani. Neste momento, não tenho as duas cadeiras danificadas na minha posse, não recebi as cadeiras de substituição e já efetuei o pagamento. Paguei por produtos que foram entregues danificados e, neste momento, não tenho sequer esses artigos comigo. Se a Beliani entende que a SEUR não foi por si contratada ou autorizada, solicito que investigue internamente esta situação e, se necessário, junto da transportadora. Não considero razoável que uma eventual falha de comunicação ou coordenação entre a Beliani e a transportadora possa resultar num prejuízo para uma cliente que cumpriu todas as instruções que lhe foram dadas. Na passada quarta-feira, contactei telefonicamente o Serviço de Apoio ao Cliente e foi-me garantido que o caso seria escalado para um supervisor e que seria contactada, no máximo, no dia seguinte. Não fui contactada nem na quinta-feira nem na sexta-feira. Hoje voltei a contactar o Serviço de Apoio ao Cliente e lamento profundamente a forma como fui tratada pelo operador Jonathan Cabral. Após expor a situação, foi-me transmitida, desde o início da chamada, a ideia de que eu estaria a tentar obter cadeiras novas gratuitamente ou a tentar enganar a Beliani. Considero esta abordagem totalmente inadequada e injustificada. Tenho colaborado desde o primeiro momento, fornecendo todas as informações e cumprindo todas as instruções que me foram dadas. O meu objetivo continua a ser resolver esta situação de forma pacífica e justa. Solicito, por isso, que esta mensagem seja formalmente registada como reclamação e encaminhada para um responsável com competência para a resolver. Solicito que, no prazo máximo de 5 dias úteis, me seja apresentada uma solução definitiva: 1. O envio de duas cadeiras novas, sem qualquer custo adicional; ou 2. O reembolso integral do valor correspondente às duas cadeiras. Estou disponível para colaborar na resolução desta situação e fornecer novamente qualquer informação que esteja na minha posse. Contudo, não considero razoável ser responsabilizada por procedimentos internos da Beliani ou pela relação entre a Beliani e as transportadoras. Caso não obtenha uma resposta concreta e uma solução dentro de um prazo razoável, recorrerei aos mecanismos formais de reclamação e resolução de conflitos de consumo disponíveis em Portugal, sem prejuízo dos demais direitos que me assistem enquanto consumidora. Aguardo uma resposta célere e uma solução definitiva. Com os melhores cumprimentos, Inês Cassiano

No dia 16 de julho de 2026 recebi uma comunicação da DPD a informar que a encomenda com a referência 09862417073357Z seria entregue entre as 15h30 e as 16h30, tendo igualmente sido disponibilizado um código de entrega. Durante todo esse período permaneci na minha residência e não fui contactada pelo estafeta nem foi efetuada qualquer tentativa de entrega. Posteriormente, ao contactar o fornecedor, Disco Voador, fui informada de que a encomenda constava como entregue. Para meu espanto, verifiquei que a entrega foi registada numa morada diferente da indicada na encomenda e acompanhada de uma assinatura que não me pertence. Apresentei de imediato uma reclamação à DPD, solicitando esclarecimentos e a resolução da situação. Contudo, até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação extremamente grave, uma vez que a DPD entregou uma encomenda paga por mim a um terceiro, numa morada incorreta e sem qualquer validação da identidade do destinatário. Solicito que sejam apuradas responsabilidades e que a DPD proceda à entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, assuma integralmente os prejuízos causados, ressarcindo o valor pago de 41,74 €. Em anexo junto a comunicação enviada à DPD e os comprovativos da encomenda.

Assunto: Pedido urgente de apoio – Reclamação contra a Medicare por cobrança indevida e recusa de cancelamento. Exma.ª Equipa da DECO, Venho por este meio solicitar o vosso apoio urgente para resolver um litígio com a Medicare, uma vez que me encontro impossibilitada de cancelar o serviço que nunca usufruí e continuo a ser alvo de cobranças que não pretendo. Sou associada/cliente da Medicare com o número de contrato 45100352021 Cartões: 022100291, 022100292 e 022100293 .Abaixo exponho os factos: Tentativa de cancelamento: Manifestei expressamente a minha vontade de anular e cancelar este serviço. Recusa da empresa: A Medicare recusa-se a efetuar o cancelamento do contrato e insiste na manutenção das cobranças. Situação atual: Continuo a receber telefonemas de cobrança de mensalidades de um serviço que nunca usufruí e que tentei ativamente anular. Considero esta postura abusiva e uma violação dos meus direitos enquanto consumidor. Solicito a vossa intervenção jurídica para exigir à Medicare a anulação imediata do contrato e o cancelamento de todas as cobranças pendentes ou futuras. Os meus dados de contacto: Nome: Sonia Cristina Jesus Santos Morada: Rua Venda de Baixo nr. 1981 1º Direito 4415-363 Pedroso Vila Nova de Gaia Telefone: 914191824 E-mail: scsantos.2022@gmail.com Junto em anexo: -Email que enviei a pedir o cancelamento. -Carta que enviei em Janeiro 2026 -Copia de aviso de receção -Email de 24.07.2026 Agradeço desde já a vossa assistência. Com os melhores cumprimentos, Sónia Cristina Jesus Santos

Na terça feira passada 21/07/2026, fiz um pagamento através de uma referência multibanco passada pela NOS no valor de 510€ que era para quitar um saldo referente a um compra de um aparelho telemóvel, essa antecipação das parcelas seria para poder liberar valor de plafon para compra de um novo aparelho, porém a NÓS desapareceu com o valor, continua cobrando as parcelas, ligo para o atendimento ao cliente e fico horas esperando e ninguém resolve, sou cliente a mais de 20 anos e não tem respeito algum, dizem que está com departamento responsável e não resolvem, sumiram com dinheiro e não atendem sequer uma ligação.

Efetuei a compra de uma trotinete no site bomsaldo.pt. Após realizar o pagamento, recebi apenas os dados para o fazer, mas desde então não tive qualquer confirmação de pagamento ou informação sobre o envio da trotinete. Não obtive qualquer resposta ao e-mail que enviei para o contacto disponível na página. Também já tentei ligar várias vezes, mas o telefone está sempre desligado. Sinto-me completamente enganado nesta situação e estou muito descontente, até porque vi vários comentários de outras pessoas a relatar o mesmo problema. Acho que devia ser feita alguma coisa em relação a isto. Dei-me ao trabalho de ir até à PSP de Espinho, levei todos os documentos e informação sobre o pagamento, bem como uma impressão da página do site, para tentar resolver a situação. Infelizmente, a resposta das autoridades foi que não podiam fazer nada e que deveria ter mais cuidado.

Exmos. Senhores da Equipa de Mediação e Apoio Jurídico da DECO Proteste,Solícito o vosso apoio e mediação para a resolução de um litígio com a empresa RECORD GO PORTUGAL, UNIPESSOAL LDA (NIF: 515714801), relativo à Fatura N.º FV26-261081824 (ATCUD: J6H848Y5-261081824), emitida em 26/07/2026, no âmbito da reserva RRPG9V (Booking ID: 82902 / N.º Cliente: C0691924). Descrição da Situação: No momento da devolução do veículo, registou-se um atraso de 3 horas face ao horário contratado. Reconheço a ocorrência do atraso, contudo, a Record Go aplicou uma penalização duplamente gravosa e claramente desproporcional, cobrando em simultâneo: Devolución tardía (Taxa de atraso): 32,52 € + IVA = 40,00 € Día extra (Diária completa de aluguer): 97,05 € + IVA = 119,37 € Total contestado referente à devolução: 159,37 € (com IVA) Fundamentação Jurídica / Abuso do Consumidor:Considero esta cobrança um abuso de direito e uma sanção desproporcional (violando o princípio da boa-fé e da proporcionalidade no âmbito do Decreto-Lei n.º 446/85 das Cláusulas Contratuais Gerais).Exigir cumulativamente o pagamento de uma diária inteira (24h) e de uma taxa de penalização fixa por um período suplementar de apenas 180 minutos representa um desequilíbrio penalizador para o consumidor e um enriquecimento injustificado da rent-a-car.Pretensões:Com a intervenção da DECO Proteste, pretendo:A anulação da cobrança cumulativa (eliminação da dupla penalização por um atraso de 3h).O recálculo justo e proporcional das taxas de devolução.O reembolso/devolução do montante excedente (dos 159,37 € cobrados) para o cartão de crédito de origem. A emissão da nota de crédito e fatura corrigida.Em anexo disponibilizo a cópia da fatura original emitida pela empresa (Invoice_261081824.pdf). Com os melhores cumprimentos,MAURICIO LEVANTINE

Comprou se uma maquina e uma thisht e neste período de tempo entre a compra e a recepção dos artigos por dizerem que tenho ou artigo falso a venda que não e verdade bloquearam a conta apesar de ter recorrido com as provas ainda não resolveram nem deram resposta e por isso não consegui reclamar a thisht veio umas calça e por estar bloqueada deram como concluído a compra e um caneco de fazer cafe que tambem estava a ser tratada a reclamação tenho receio que o mesmo se vai suceder de darem razão ao vendedor por tenho a conta bloqueada e não consigo dar resposta

Reclamação contra a Hyundai Portugal Venho apresentar uma reclamação contra a Hyundai Portugal devido aos graves prejuízos que estou a sofrer por causa da demora injustificável na comunicação do recall da minha viatura, matrícula 84-GB-32, ao IMT. O recall foi realizado no dia 3 de julho de 2026. Cumpri integralmente a minha obrigação e entreguei a viatura na data marcada. No entanto, passados vários dias, a situação continua por regularizar no sistema, impedindo-me de realizar a inspeção periódica obrigatória. Daqui a dois dias, a inspeção da minha viatura caduca e, por causa deste atraso, corro o risco de ter de pagar novamente uma inspeção, suportando um custo que resulta exclusivamente da falta de comunicação entre a Hyundai e o IMT. Considero esta situação um verdadeiro abuso para com o consumidor. O mais revoltante é que a Hyundai responsabiliza o IMT, enquanto o IMT remete a responsabilidade para a Hyundai. Um empurra o problema para o outro e ninguém apresenta uma solução. Entretanto, quem suporta todas as consequências sou eu. Tenho família para sustentar e um filho recém-nascido em casa. Preciso diariamente da viatura para trabalhar, tratar de assuntos essenciais e transportar a minha família. Cheguei ao ponto de ter de recorrer a táxis e serviços de transporte para levar o meu bebé ao hospital, suportando despesas que nunca teria se a Hyundai tivesse cumprido atempadamente as suas obrigações. É inadmissível que um consumidor que cumpriu tudo o que lhe foi exigido fique privado da utilização da sua viatura, seja impedido de fazer a inspeção e ainda possa ser obrigado a pagar novamente por causa de falhas administrativas que não lhe são imputáveis. Solicito a intervenção da DECO Proteste para que a Hyundai Portugal resolva imediatamente esta situação, regularize a comunicação junto do IMT e assuma todos os prejuízos que este atraso me está a causar, incluindo o eventual custo de uma nova inspeção e outras despesas diretamente relacionadas com esta falha. Sinto-me completamente desrespeitado enquanto consumidor. Cumpri todas as minhas obrigações desde o primeiro dia, mas continuo a ser tratado com indiferença, sem qualquer solução concreta, enquanto os prejuízos financeiros e pessoais continuam a aumentar.

Exmos. Senhores, Venho solicitar a intervenção urgente do IMT relativamente à minha viatura de matrícula 84-GB-32. O recall obrigatório da minha viatura foi realizado nas instalações da Hyundai no dia 3 de julho de 2026. Apesar de já terem passado 14 dias, a situação continua por regularizar no sistema, impedindo-me de realizar a inspeção periódica obrigatória e de utilizar normalmente o meu veículo. Cumpri todas as obrigações que me foram exigidas e compareci ao recall na data marcada. No entanto, continuo a ser prejudicado por uma situação que não depende de mim. O problema resulta da falta de comunicação ou atualização do processo por parte da Hyundai, deixando-me completamente impossibilitado de resolver esta situação. O prazo da inspeção termina depois de amanhã e, caso o sistema não seja atualizado de imediato, serei obrigado a pagar uma nova inspeção, suportando um custo que resulta exclusivamente de um atraso administrativo que não me é imputável. Esta situação está a causar-me graves prejuízos pessoais e financeiros. Tenho família, trabalho e necessito diariamente da viatura. Não considero aceitável que um cidadão que cumpriu todas as suas obrigações fique impedido de circular e ainda tenha de suportar novos custos por falhas que não são da sua responsabilidade. Assim, solicito que o IMT verifique com a máxima urgência a situação da viatura de matrícula 84-GB-32, promova a atualização do processo, caso seja possível, ou intervenha junto da Hyundai para que a comunicação do recall seja efetuada imediatamente, evitando que continue a ser injustamente prejudicado. Agradeço uma resposta urgente, tendo em conta que o prazo da inspeção está prestes a terminar. Com os melhores cumprimentos, Rafael Miranda

No dia 10 de Julho fiz a compra de um ar condicionado portátil com indicação de entrega ate 25 de julho que por si so, 15 dias para tal já parece abuso. Muito bem, chegou dia 25 e nada de entrega, atualização ou contacto por parte da empresa sobre o produto. Em chamada realizada hoje, o assistente indicou-me que de acordo com a politica da empresa, é reservado o direito a venda de produtos para depois ser verificado o estoque do mesmo junto ao distribuidor. Portanto não houve envio da encomenda nem qualquer atualização sobre a compra pois ainda seria verificado - o que não foi feito nestes 15 dias - se o produto vendido sequer existiria. O operador não foi a paz de prever uma estimativa, deu indicação que no decorrer dessa semana seria verificada a possibilidade de entrega do artigo. É inadimissivel que uma empresa consiga operar de forma que o consumidor posso ter que aguardar um mês para receber um artigo fantasma, sem qualquer previsão ou entrega do artigo e para tal efeito fica registada esta reclamação.