Reclamações públicas

Boa tarde, No dia 26/08/26, comprei uma televisão na Worten de Braga, seguindo a recomendação de um colaborador. Esta televisão não estava exposta, por isso não tivemos oportunidade de verificar a qualidade antes da compra. Confiámos na sugestão dada e procedemos à encomenda. A televisão chegou à loja apenas no dia 03/09, e fomos buscá-la no dia seguinte, 04/09. Assim que a instalámos em casa, percebi que a qualidade da imagem não era a esperada, principalmente ao ver canais desportivos. Dirigi-me novamente à Worten de Braga para saber como poderia devolver a televisão, uma vez que não correspondeu às nossas expectativas. No entanto, fui informada de que não aceitavam devoluções de eletrodomésticos de grande porte salvo se apresentarem alguma avaria. Esta informação não me foi dada na altura da compra. No talão de compra só indica que o prazo para devoluções são 14 dias, não existindo referência a limitações por ser um produto de grande porte. Se tivesse conhecimento desta política, teria optado por outro modelo que pudesse experimentar. Foi referido que viria um técnico avaliar se existe avaria na TV, contudo isso não resolve o problema, pois ela pode ser assim (de baixa qualidade) e não existir avaria nenhuma. Gostaria que a Worten reavaliasse esta situação, pois não considero justo ficar com um produto sem ter tido hipótese de o testar previamente. Obrigada.

Bom dia No passado mês de maio fiz uma reserva de carro de aluguer com a companhia Green Motion na Maia, Porto através da intermediária Carjet.com a quem paguei em adiantado e na totalidade o valor de USD 170.39 No dia 1 de setembro quando fui proceder ao levantamento do veículo, foi-me recusado por, dizem eles, estar atrasado e por isso a reserva foi cancelada. Ofereceram-me em contrapartida um aluguer pelo mesmo carro no valor de €600. Pedi-lhes o reembolso disseram-me que tinha de contatar a empresa onde fiz a reserva. Tenho tentado por telefone email e website sem qualquer resposta. Acredito que este é mais um caso de companhias a aturarem de ma’ fe’ e apoderar-se do dinheiro dos clientes oferecendo preços que depois as empresas de aluguer se recusam a aceitar por uma razão ou outra. Isto foi o que se passou, não porque o carro não estivesse disponível. Agradeço a vossa ajuda a resolver este assunto que de certeza afeta muitos outros. Sem mais, respeitosamente Vitor Pacheco

Exmo senhores, No dia 02/09/2026, realizei uma compra correspondente ao portátil Lenovo Legion Pro 7i 16 (Intel Ultra 9, Windows 11 Home, 32 GB RAM, 1 TB SSD e NVIDIA RTX 5080), associada à Encomenda n.º 4651505291, através da loja online oficial da LENOVO. O valor final da aquisição foi de 1.999,01 €, resultado de uma promoção disponível no momento. No ato foi efetuada a devida transferência da minha conta para a LENOVO e recebi um email de confirmação pela parte da mesma. No dia 07/09/2026, recebi um email dizendo que o pedido de cancelamento da encomenda tinha sido efetuado com sucesso. Ora, eu não procedi a qualquer cancelamento, por isso, este cancelamento foi efetuado pela própria LENOVO, situação confirmada mais tarde em contacto telefónico. Durante as várias tentativas de esclarecimento perante esta situação, fui informado pelo serviço pós-vendas que a área das vendas estaria preparada para aceitar de novo a encomenda pelo valor inicialmente previsto. Após ping-pong de várias comunicações com estas duas áreas, fui finalmente informado que efetivamente tal não era possível e que para adquirir este equipamento teria de pagar o valor normal sem qualquer promoção. No entanto, hoje dia 08/09/2026 ainda não tenho disponível na minha conta a verba envolvida nesta aquisição. Perante uma situação como esta, pretendo mostrar a desconfiança na publicidade enganosa da LENOVO e colocar a questão se efetivamente é uma situação legalmente aceite e se a LENOVO pode proceder desta forma ou se deveria cumprir com o "contrato" inicial, uma vez que o cancelamento não foi imediato e que afinal eu estive privado do meu dinheiro todo este tempo. Agradeço a vossa ajuda.

Exmos. Senhores, Na qualidade de vosso cliente com o contrato de prestação de serviços de telecomunicações n.º (COLOCAR REFERÊNCIA), comunico que os problemas técnicos reportados ainda se mantêm. Assim sendo, solicito a resolução imediata dos mesmos, nomeadamente: (DESCREVER PROBLEMAS). Cumprimentos.

Comprei uma Máquina de secar ASB803ED 8KG com Masterideia n° contrato 846502 n° cliente 477382 com mensalidade de 20.09 € mais custos de 5.90 € mais SGP 10.00 € Total de mensalidade 35.99 € pagamento de 48 meses de 35.99 € que já é um absurdo se for ver eu estou pagando o valor de três máquinas um plano de saúde Eucocupon Plus que não mim serve de nada. No dia 06/08/2026 foi retirado da conta 60.99 € de prestação agora dia 08/09/2026 ia ser debitado o valor 70.99 € Aguardamos pagamento com a maior brevidade possivel. Ent 12537 Ref 570465261 Valor 70,99 € e (inclui custo cobranca devolvida). Eurocupon/Masterideia. Está a fazer cobrança de valor amais da prestação do contrato. Peço ajuda para resolver esse assunto. Com os meus melhores cumprimentos. Moises Souza Santos

Identificação do veículo / Chassis: VF72RHNPMN4149479 Marca/Modelo: Citroën C3 Aircross 1.2 Pure Tech (Ano 2022) Quilometragem Atual: 61912 Km Vem por este meio o signatário apresentar reclamação formal e solicitar a vossa intervenção urgente ao abrigo da garantia /cobertura de fabricante, face aos factos que passo a expor: Adquiri a referida viatura como seminova com cerca de 20000 Km, no vosso concessionário oficial Filinto Mota, confiando na qualidade da marca Citroën. As manutenções têm seguido as especificações exigidas. Recentemente, com apenas 61912 Km o carro manifestou perda de força e o disparo da ventoinha. Por necessitar do carro diáriamente para trabalhar e perante a ausência de vaga imediata nos concessionários de Corroios e Setúbal, recorri a uma oficina independente para diagnosticar e mitigar danos maiores. Foi detetada uma entrada de ar parasita na tampa das válvulas (sistema PCV), peça que teve de ser substituída para colocar o carro a andar. Contudo, ao abrir o motor, o mecânico deparou-se com o estado avançado de degradação, gretamento e fissuras na correia de distribuição banhada em óleo (conforme fotografias anexas). Trata-se do conhecido defeito crónico de fabrico deste motor, que coloca o veiculo em risco iminente de quebra por perda de pressão de óleo. Como o desgaste é manifestadamente prematuro para a quilometragem do carro e a correia antiga permanece no motor, necessito que a marca assuma a responsabilidade. Face ao exposto, solicito: A marcação imediata numa oficina oficial Citroën para a substituição gratuita do Kit de distribuição e limpeza do cárter, ao abrigo da vossa campanha de cobertura do motor 1.2 Pure Tech. Após várias solicitações, na Filinti Mota e Citroën, nenhuama destas entidades me contatou. Cumprimentos

Exmos. Senhores, Venho por este meio, informar, que presenciei a instalação de cabo da empresa Vodafone na Vila-Mateus em Cruz-Quebrada no dia 8-09-2026, pelas 18:30. Por um técnico da empresa e fiquei indignada de ver , um técnico sozinho a fazer um trabalho de uma considerável extensão. Sendo por isso necessário um outro técnico. Para além do perigo que esta tarefa confere, na utilização de um escadote de altura de grande envergadura em escadas e espaços reduzidos sem qualquer tipo suporte. O abuso desta empresa nos trabalhadores é sub-humano e não garante a segurança dos mesmos Cumprimentos.

Burla, fujam a sete pés. "Venderam-me" um produto que não tinham nem iam voltar a ter, e têm o meu dinheiro cativo vai fazer 2 semanas. Encomendei um telefone e paguei na hora. 3-4 dias depois contactei a pedir informações, porque nem tracking number nem semelhante, ou qualquer tipo de informação por iniciativa deles. Informaram-me que não têm stock, perguntaram se quero outro modelo. Pedi reembolso, informaram estar a ser tratado. 6 dias depois voltei a contactar, disseram que já tinham efectuado o reembolso. Apenas após isto, recebi o email automático da mudança de estado da encomenda, o que me leva a crer que ainda não tinha sido feito nada. Passaram mais 2 dias. Nada. Nem grátis compensaria a qualidade deste serviço, 0/5

Venho apresentar uma reclamação contra a eDreams relativamente à cobrança de 89,99 € referente à subscrição eDreams Prime e à posterior recusa da empresa em proceder ao respetivo reembolso. A minha adesão paga ao eDreams Prime teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €, conforme consta expressamente da comunicação enviada pela própria eDreams: “A tua adesão paga começa a 27-08-2026 pelo valor de 89,99 €.” Após a cobrança, solicitei o cancelamento e o reembolso dentro do período de 14 dias. No entanto, a eDreams recusou o pedido, alegando que a subscrição seria uma renovação e que, de acordo com os seus Termos e Condições, este tipo de subscrição não seria reembolsável. Considero esta justificação contraditória com os próprios Termos e Condições do eDreams Prime. Na cláusula 4.2 – Direito de Retratação, os Termos e Condições estabelecem que o consumidor dispõe de um período de retratação de 14 dias a contar da data de adesão ao Prime (a partir da Data Efetiva), podendo exercer esse direito sem indicar qualquer motivo. A mesma cláusula estabelece ainda que este direito é independente e adicional à possibilidade de cancelar a renovação automática. No meu caso, a própria eDreams informa que a minha adesão paga teve início em 27/08/2026, pelo valor de 89,99 €. Assim, não compreendo por que motivo a empresa considera que o período de retratação já teria terminado. A eDreams parece estar a considerar um eventual período experimental/gratuito anterior para efeitos do prazo de retratação. Contudo, os próprios Termos e Condições distinguem o Período de Retratação do Período Experimental, sendo precisamente essa distinção que pretendo que seja esclarecida. Solicitei à eDreams que me indicasse concretamente: qual é a Data Efetiva que está a considerar; qual a data em que, segundo a empresa, começou o período de 14 dias; qual a disposição contratual que permite contar um eventual período gratuito anterior como início desse prazo; e como essa interpretação é compatível com o e-mail enviado pela própria eDreams, no qual consta que a minha adesão paga começa em 27/08/2026 pelo valor de 89,99 €. Apesar disso, a eDreams manteve a recusa e informou que considera o assunto encerrado. Considero que a situação merece análise, uma vez que existe uma aparente contradição entre a informação fornecida ao consumidor, os próprios Termos e Condições da eDreams e a resposta dada pelo serviço de apoio ao cliente. Solicito a intervenção da DECO e a análise da situação, nomeadamente quanto ao meu direito ao reembolso da quantia de 89,99 €, tendo em conta que o pedido foi efetuado dentro dos 14 dias seguintes ao início da adesão paga, conforme indicado pela própria eDreams. Solicito ainda que a eDreams seja instada a apresentar uma fundamentação clara e concreta para a recusa do reembolso e, caso não exista fundamento válido para a recusa, que proceda ao reembolso dos 89,99 €, sem substituição por voucher ou crédito. Junto à reclamação as comunicações trocadas com a eDreams, incluindo o e-mail que indica o início da adesão paga em 27/08/2026, os Termos e Condições aplicáveis e a resposta através da qual a empresa recusou o reembolso. Com os melhores cumprimentos, Karen Oliveira

Exmos Srs Preciso com urgência efetuar uma ecografia mamária, desloquei-me ao hospital com P1 do SNS, para efetuar a marcação. Qual o meu espanto quando na recepção me dizem "no Algarve não temos acordo com SNS, se pretender por esse meio terá de se deslocar a outra zona do país, Lisboa ou Porto, que lá sim temos acordos, ou então fazer aqui mas pelo sistema privado de seguros de saude" O mesmo hospital cria acordos diferentes dependendo da zona, se não tenho seguro nem condições para pagar 80€ por um exame, que posso fazer gratuito, pois tenho P1, qual a solução ? Ainda me disseram, "o Algarve não precisa de acordos porque a maior parte das pessoas não são de cá nem SNS TÊM " QUE estado de saúde é este que diferencia zonas do pais? Mais grave ainda é que obtive a mesma resposta em todos os hospitais e clínicas da região Onde posso fazer o exame sem sair do Algarve e com P1?