Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 17/08/2025 denunciei o contrato de prestação de serviços de telecomunicações com a vossa empresa com o n.º S840463272. Sucede que recebi um SMS a referir a data de cancelamento 16/09/2025. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Fiz um pedido de devolução no dia 30/04/2025 (n.º 10R1MFN246TQ9) à Zara para levantamento no domicilio. Nos Açores esse serviço é prestado pela GLS que recorre aos serviços de um intermediário local. A encomenda apenas foi levantada quase um mês depois e com muita insistência da minha parte, visto que tive que ligar várias vezes até que a viessem levantar. Entretanto, nunca recebi o meu reembolso e verifiquei que no site da Zara, na minha conta pessoal, a devolução continua sempre no estado "pedido". Fiz reclamação para a Zara, enviando o documento que o estafeta deixou na minha casa no ato de recolha e a Zara diz que aquele documento é o pedido de recolha e que para eles não comprova a recolha, sendo que, já falei com o intermediário que me explicou que este é o documento que a GLS lhes dá para eles fazerem a recolha. Têm o documento em duplicado, ao fazerem a recolha deixam uma das vias na casa do cliente e ficam com a outra. Neste momento, estou a sentir-me roubada e enganada. Fiquei sem o meu dinheiro e sem a minha roupa. Não tenho culpa que a cadeia logística de devoluções não funcione e recuso ser eu a prejudicada com esta situação. Ademais, o serviço da Zara nos Açores é feito por duas empresas diferentes: CTT e GLS. Quando o serviço de entregas/ recolhas é feito pelos CTT corre sempre tudo bem; são rápidos e eficientes; quando o serviço é feitos pela GLS é uma desgraça.

No dia 28 de Julho deste ano, fiz duas ressonâncias magnéticas no Hospital Particular de Sines. No final dos exames foi-me dito que os resultados dos exames estaria disponíveis 5 dias úteis após a data de realização, ou seja, no dia 04/08. Realmente, recebi apenas 1 dos exames no dia 03/08, o outro nem vê-lo. Já contactei o Hospital por diversas vezes e a resposta que me foi dada é que não há data de entrega por causa do período de férias. O que é certo é que já se passaram 3 semanas desde a data de entrega e até agora nada. A justificação que me dão, é a mesma que todos já sabemos, a falta de comprometimento que os profissionais tem com os utentes, visto que o exame ja foi entregue a 1 profissional que não o avaliou, agora entregue a outra, que está seguindo a mesma linha de raciocínio. Liguei na sexta passada, onde me garantiram por telefone, que na segunda (25/08) o relatório estaria disponível, coisa que não aconteceu. O que é certo é que a minha paciência já se esgotou. Quero o dinheiro e a prescrição, pois irei fazer em outro lugar.

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume da marca Mugler, pelo valor de 46,75€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão (número do pedido 2003401150). Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue e não há informação a respeito do estado da compra. Eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 21-08-25 adquiri um perfume para oferecer, da marca Cacharel, pelo valor de 29,89€. O pagamento foi efetuado no momento via cartão. Conforme informação no site no ato da compra, foi informado que o prazo de entrega seria de 3 a 5 dias. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e não obtive nenhuma resposta. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado, e tendo em conta que a encomenda era para oferecer, eu gostava de saber o estado da minha encomenda e receber o quanto antes o item. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 3 de maio de 2025, adquiri um sofá da marca Gato Preto, com o número de encomenda 000036000097815, tendo pago integralmente o valor do sofá e as despesas de transporte. De acordo com a fatura e com o contrato, a entrega deveria ter sido realizada até 3 de agosto de 2025. No entanto, até à presente data, o sofá não foi entregue. A transportadora TNB Expresso, responsável pela entrega, só entrou em contacto comigo no dia 7 de agosto, informando por SMS que a entrega estava agendada para o dia 14 de agosto. Contudo, nesse mesmo dia, ligaram-me a informar que a entrega não poderia ser feita e reagendaram para a manhã do dia 18 de agosto. No dia 18 de agosto, esperei durante todo o dia, mas a entrega não se concretizou. Contactei por minha iniciativa tanto a loja Gato Preto como a transportadora TNB Expresso, mas nenhum dos dois conseguiu dar-me qualquer explicação sobre o estado da minha encomenda. No dia seguinte, 19 de agosto, fui pessoalmente à loja Gato Preto no Porto, uma vez que todas as lojas da marca em Braga encerraram durante o período em que aguardei pelo sofá. Na loja do Porto, os gestores contactaram a transportadora e garantiram-me que a entrega seria efetuada no dia 22 de agosto. Os funcionários da TNB Expresso também confirmaram telefonicamente que a entrega seria feita nessa data. No entanto, no dia 22 de agosto, recebi uma nova chamada da transportadora, informando que a entrega não seria feita e que, neste momento, não conseguem sequer indicar uma data para a realização da entrega. Adicionalmente, todas as minhas reclamações escritas enviadas à loja Gato Preto ficaram sem qualquer resposta. Deste modo, venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para que: Seja efetuado o reembolso imediato do valor total pago pelo sofá; Seja efetuado o reembolso dos custos de transporte já pagos; Seja registada esta queixa formal contra a loja Gato Preto por incumprimento contratual e falta de resposta às reclamações do cliente. Aguardo o vosso apoio e uma resposta com urgência. Com os melhores cumprimentos, Elena Morozova

Após ter concluído o processo RVCC no dia 30/05/2025 e ter fornecido toda a documentação necessária para receber o incentivo do acelerador qualifica que supostamente demoraria três meses até à data corrente não recebi qualquer valor, quando há pessoas que acabaram depois de mim e já receberam. Agradecia uma explicação lógica e com critério por parte da agência de quando realmente vou receber o meu incentivo. Cumprimentos, Maria José Ribeiro

Venho por este meio manifestar a minha insatisfação relativamente à recusa do Seguro de Rendimento que subscrevi junto da Celetem. Foi-me comunicado que o motivo da não aceitação se deve ao facto de já ter reportado anteriormente a minha situação de saúde. No entanto, considero inaceitável que, após a vossa aceitação do Seguro de Proteção, não tenham sido claros e transparentes quanto às condições específicas que levaram à recusa do seguro em questão. Tenho plena consciência de que reúno todos os requisitos necessários para a contratação deste seguro, pelo que não compreendo como é possível existir tal disparidade de critérios. A forma como todo este processo foi conduzido transmite a sensação de falta de respeito e consideração para com o cliente, ficando a ideia de que se estão a “brincar com a cara das pessoas”. Assim, solicito que me seja prestado um esclarecimento detalhado e fundamentado sobre: O motivo concreto da recusa do Seguro de Rendimento. A razão pela qual foi aceite o Seguro de Proteção e não este. Que medidas a Celetem irá tomar para corrigir esta situação de forma justa. Aguardo a vossa resposta por escrito, com a maior brevidade possível, sob pena de avançar com reclamação junto das entidades competentes. Com os melhores cumprimentos, Adriana Ameixa

Bom dia, Venho reclamar da empresa Condomínio Fechado - Condofechado, Lda., atual F.aaz, Gestão de Condomínios pelo facto de me andarem a cobrar valores injustificados . A dívida anterior, relativas à sobras estava totalmente paga e tenho os comprovativos (faturas/ recibos e comprovativo de transferências bancárias) e apresenta-me um novo aviso para pagar que nem se quer vem justificado ao que se refere relativamente a dois valores: 203,96€ apenas dizem no aviso: "Dívida à anterior administração: 203,96 (Valor não incluído neste aviso)" sem identificar a que fatura se refere e também cobram, no mesmo aviso, o valor de 84,36€ que justificam apenas como "Saldo anterior € 84,36". A contabilidade deste condomínio é difícil de perceber e acho que me estão a cobrar indevidamente valores a mais.

No passado dia 10/06/2025 contratei os vossos serviços de montagem de cozinha na loja Leroy Merlin em Loulé. Fiz o pagamento do valor total de 5571.41 € com a instalação incluída. A data de entrega do material da cozinha seria dia 30/06/2025 e o início de montagem da mesma dia 01/07/2025 e o trabalho demorava entre os 3 e 5 dias até estar completo. No dia 26/06/2025 a data de entrega foi alterada para dia 07/07/2025 e a instalação para dia 08/07/2025. No dia 02/07/2025 foi-me informado que a nova data de entrega do material foi seria 12/07/2025 e a instalação teria que ser reagendada com o técnico na qual informei que tinha férias marcadas dia 14 de Julho que não podia ser uma vez que não estaria na zona de residencia. Após vários contatos telefônicos para solucionar a montagem da minha cozinha qual tem sido um pesadelo desde o inicio do projeto. Escolhi a vossa empresa por pensar que iriam prestar um bom serviço o qual não se tem verificado e penso que não se vai verificar tão cedo. Paguei a cozinha a pronto no valor de €5571.41. Desde dia 09/07/2025 que estou sem cozinha e sem a possibilidade de cozinhar o que me tem sido um grande transtorno como vossas excelências poderão imaginar. Posto isto pretendo ser ressarcida não na totalidade mas algum valor para compensar os vários transtornos que têm vindo daí. Uma vez que a cozinha no dia 11 de Julho a cozinha já deveria de estar mais que pronta. Hoje é dia 26/08/2025 e ainda continuo sem uma cozinha funcional.