Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho demonstrar o meu profundo desagrado com o internamento do meu gatinho Ruca. Ele deu entrada neste hospital veterinário na segunda-feira, dia 13 de julho de 2026, para normalização dos valores dos rins, conforme indicação veterinária. Contudo, o tratamento durante o internamento foi, a meu ver, absolutamente inadmissível: - O Ruca foi sedado de forma excessiva, tendo até a Dra. Sofia Zamith mostrado preocupação com o estado de sonolência extrema em que ele se encontrava. - Indicámos claramente que o Ruca só se alimenta de mousse, mas só lhe deram comida sólida em pedaços. - Ao longo dos dias, a sonolência exagerada persistiu. - O Ruca foi ficando cada vez mais magro, perdendo peso entre segunda-feira e sábado, quando deveria estar a recuperar. - Num dos dias mais complicados, quando cheguei para visitar o Ruca, percebi que a comida estava igual à que deixámos na visita anterior, o que demonstra que passou cerca de 24 horas sem comer. Tivemos de comprar nós próprios mousse para ele, porque o animal estava cheio de fome. - Fui também eu quem limpou a box do internamento, que estava com os resguardos completamente molhados de urina e água derramada; até tive de pedir uma esfregona para limpar o chão, pois nem para as visitas existiam condições. - Partilhei estas situações com a Dra. Mafalda Melo e a Dra. Sofia Zamith, que reconheceram que eu tinha razão e lamentaram o sucedido. - Fiquei tão ansiosa e nervosa com esta situação, que só consegui escrever a reclamação no livro próprio no dia seguinte. - Durante o internamento, senti total falta de sensibilidade por parte da equipa em relação ao bem-estar animal. - Esquecem-se de alimentar o Ruca, mas não se esqueceram de cobrar o dia em que ele esteve sem comer, o que é, no mínimo, lamentável. Depois do que o Ruca passou, não há forma de corrigir este mau trato. Gostaria ainda de acrescentar que: - As patinhas do Ruca ficaram extremamente inchadas devido aos hematomas causados pelos catéteres. Colocaram ligaduras apertadas, e se não tivéssemos ido em visita, ninguém teria retirado os garrotes. Tenho registos fotográficos do inchaço anormal das patas. - Quando fomos buscar o Ruca, ninguém soube indicar onde estava a sua transportadora e mantinha, porque não foram devidamente identificadas. - Entre os dias 13 e 18 de julho, durante o internamento, o Ruca perdeu quase 500 gramas e encontra-se sob prognóstico muito reservado, com estado de saúde muito grave. Estou extremamente dececionada e abalada com todo este processo. Considero esta situação vergonhosa e muito triste. Cumprimentos, Rita Conde

Venho apresentar uma reclamação relativamente à minha adesão ao serviço eDreams Prime. A adesão foi efetuada na sequência da compra de um voo da Ryanair, sendo o desconto apresentado como uma vantagem da subscrição do serviço Prime. Contudo, após a adesão, verifiquei que, sempre que utilizo a minha conta Prime, os voos da Ryanair deixam de ser apresentados na pesquisa. Pelo contrário, quando pesquiso sem iniciar sessão ou sem utilizar uma conta Prime, esses mesmos voos voltam a aparecer. Contactei via telefone o apoio ao cliente e fui informada de que os voos da Ryanair apenas estão disponíveis para utilizadores que não sejam membros Prime, porque a Ryanair tem o seu próprio sistema Prime. Esta informação nunca me foi prestada antes da adesão ao serviço, e sendo que a minha adesão foi com a eDreams, esta explicação da Prime Ryanair não me parece esclarecedora ao meu problema. Considero que esta omissão é suscetível de induzir o consumidor em erro, uma vez que a decisão de aderir ao eDreams Prime foi influenciada pela disponibilidade de voos da Ryanair na plataforma. Se tivesse sido claramente informado de que a adesão implicaria deixar de ter acesso a esses voos, não teria subscrito o serviço. Tentei fazer a reclamação no site da Ryanair mas o formulário não é possível de preencher sem uma referência de reserva e não têm outro meio para a fazer. Solicito, por isso, uma resolução adequada da situação, nomeadamente o cancelamento da subscrição e o reembolso dos valores cobrados, caso a empresa não consiga prestar o serviço nas condições que legitimamente me levaram a aderir. Caso a situação não seja resolvida de forma satisfatória, reservarei o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes de defesa do consumidor. Atenciosamente, AL

Exmos. Senhores. no dia 27 de Junho efetuei uma encomenda na TEMU pelo que a responsável pela sua entrega seria a MRW, no dia 10 de Julho (último dia estimado para entrega) a MRW marcou a encomenda como "em entrega" à qual nunca mais teve atualizações. No dia 23 de Julho a mesma foi marcada como "Encomenda Entregue" sendo que não me foi entregue, não recebi chamada, não me mandaram e-mail, nem responderam a nenhum tipo de contacto. A encomenda diz ter sido entregue em Torres Vedras, sendo que eu moro na Lourinhã. Já tentei todos os tipos de contacto mas sem sucesso, este é número da encomenda: 02692S671062 Agradecia uma solução urgente.

No dia 28/06/2026 efetuei uma encomenda através do site oficial da Women'secret, tendo realizado o respetivo pagamento. Até à presente data, a encomenda não foi entregue. Após contacto com o apoio ao cliente, fui informada de que existia uma incidência registada desde o dia 09/07/2026. Desde essa data, contactei o apoio ao cliente por diversas vezes, tendo recebido sempre a mesma resposta: que a incidência continua aberta, que iriam reforçar a urgência do caso e que entrariam em contacto comigo. No entanto, até ao momento, não recebi qualquer solução, prazo concreto ou contacto efetivo por parte da empresa. Após várias tentativas de resolução e depois de apresentar uma reclamação formal diretamente à empresa, voltei a receber uma resposta genérica, sem qualquer esclarecimento ou resolução. Considero esta situação inadmissível, uma vez que continuo sem receber a encomenda e sem o reembolso do valor pago, apesar do tempo decorrido e das inúmeras tentativas da minha parte para resolver a situação. Solicito a intervenção da entidade competente para que a empresa proceda à resolução imediata do problema, através da entrega da encomenda ou, caso tal não seja possível, através do reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio expor a situação relativa à minha candidatura ao programa Porta 65 Jovem e solicitar um esclarecimento, bem como a devida análise do processo. A minha candidatura anterior foi indeferida com a justificação de que o artigo e a fração indicados não coincidiam com os dados existentes na Autoridade Tributária. No entanto, essa justificação não corresponde à realidade, uma vez que o contrato de arrendamento e os respetivos dados estão corretos e são os mesmos que utilizei em candidaturas anteriores, as quais não tiveram qualquer problema relativamente a este aspeto. Perante essa decisão, e por receio de perder a oportunidade de beneficiar do apoio, apresentei uma nova candidatura. Contudo, até à presente data continuo sem qualquer resultado ou informação sobre o estado da mesma. Esta situação está a causar-me grande preocupação, uma vez que considero ter cumprido todos os requisitos exigidos e submetido toda a documentação corretamente. Gostaria, por isso, de solicitar que fosse verificada a existência de algum erro na análise do meu processo e que me fossem prestados esclarecimentos sobre: O motivo pelo qual a candidatura anterior foi indeferida com uma fundamentação que não corresponde aos dados do meu contrato de arrendamento; O estado atual da nova candidatura que submeti; As diligências que poderão ser tomadas para resolver esta situação o mais rapidamente possível. Agradeço a atenção dispensada e solicito, se possível, uma resposta com a maior brevidade, uma vez que esta situação se prolonga há algum tempo e tem um impacto significativo na minha situação financeira. Carla Abreu

Exmos. Senhores, Em 30/06/2026 adquiri dois Lion Seat para a duração de 3 anos, pelo valor de 1475,00 € cada um deles (o meu e o da minha sobrinha). O pagamento foi efetuado no momento para as referências fornecidas pelo Sporting Clube de Portugal SAD (SCP SAD), tendo o valor saído da conta. O SCP SAD nunca enviou qualquer fatura das referidas compras. O Lion Seat da minha sobrinha Sofia Figueiredo (Sócia 41588-0) foi atribuido. O meu (sócio 41587-0) nunca foi atribuido. Tendo o referido clube sido contactado por diversas vezes (inicialmente via linha de atendimento e via e-mail, e posteriormente presencialmente). Aquando me desloquei presencialmente, foi-me transmitido que em breve a situação seria resolvida. Contudo, até à presente data, nem o referido Lion Seat foi atribuido, nem o dinheiro devolvido.. Já efetuei vários contactos junto dos serviços de atendimento presencial, tendo-me sido comunicado que seria contactado em breve, nunca recebi qualquer e-mail de resposta às minhas solicitações. Assim sendo, dado que o prazo de entrega do referido serviço já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a a entrega imediata do serviço pelo qual paguei ou a imediata devolução do valor por mim transferido. Cumprimentos.

Mais uma vez, as máquinas de pagamento automático funcionaram mal, desta vez na loja em S. Mamede de Infesta, concelho de Matosinhos. Frequentemente as máquinas causam problemas, seja nos bloqueios após a colocação dos produtos nos tabuleiros de saída, seja na leitura perdida dos talões e saldos da VOLTA, seja no apagamento da memória da máquina de compras feitas e pagas, como me aconteceu hoje na loja referida, o que me obrigou a ir para uma caixa manual e aí já consegui pagar, mas... vi depois no talão, que em duplicado. Ou seja, o vosso deficiente sistema informático, não registou a primeira compra feita na máquina automática, mas foi capaz de debitar o saldo de que eu disponho do cartão Poupa Mais e os €0,10 no talão da VOLTA. Perdi mais de meia hora à espera que solucionassem o problema, mas acabei por deixar o assunto entregue à gerência do estabelecimento. Sinceramente, estas novas máquinas da HP são péssimas, funcionam pior que as anteriores (que também não eram grande coisa) e estou farto de lá perder tempo por causa dos seus constantes erros. Sugiro que peçam ajuda aos fornecedores dos vossos concorrentes CONTINENTE e LIDL (de notar que não tenho qualquer relação ou interesses especial nos mesmos) para ver se conseguem ter máquinas de jeito. Pelo tempo perdido e mal estar que estas situações me causam, exijo uma indemnização de €50. Apesar de tudo, uma palavra de apreço para o empenho dos vossos funcionários da loja na tentativa de sanação do problema.

Ex Senhores, venho por meio deste fazer uma queixa formal sobre a fitness up de Leiria. No dia 12 de março de 2026, dirigi-me às instalações do ginásio Fitness UP Leiria (UP Leiria, Lda) para efetuar a adesão a um plano de treino. Paguei antecipadamente e à vista o montante de 150,70 € referente a um período de 3 meses (+1 mês de oferta), totalizando 4 meses de acesso livre. Aquando da celebração do contrato, informei expressamente a funcionária que me atendeu que não pretendia qualquer tipo de fidelização nem autorizava a cobrança por débito direto recorrente. A funcionária garantiu-me verbalmente que o plano não implicava qualquer fidelização e que o contrato cessaria automaticamente no dia 23 de julho de 2026. No entanto, no dia 24 de julho de 2026, fui surpreendida com a cobrança não autorizada de 17,60 € na minha conta bancária por débito direto. Ao contactar o ginásio, fui informada de que o meu contrato havia sido registado no sistema como um plano fidelizado por 1 ano com cobranças quinzenais. Trata-se de uma prática comercial enganosa e de uma cobrança indevida efetuada sem o meu consentimento.

Exmos. Senhores Venho por este meio soliciar ajuda com um caso delicado. No passado dia 19/06/26 entraram na minha conta bancária e retiraram todo o meu dinheiro sem o meu concentimento. O caso foi reportado de emidiato ao meu banco BPI e feito queixa na PSP. Até ao dia de hoje não obtive respostas. Nestes casos os bancos não deviam de reembolsar de emidiato, pois foi uma falha de segurança da parte deles? Cumprimentos, Alberto Cassamba

Exmos. Srs. da DECO PROTESTE e Apoio ao Cliente da KIBO, No passado dia 21 de julho de 2026, realizei uma compra no site da KIBO Portugal (Encomenda n.º 100123925) no valor de 67,63 €, tendo efetuado o pagamento imediato. Recebi a respetiva confirmação de pagamento por email no próprio dia. No momento da compra, o prazo anunciado para a entrega dos artigos era de 1 a 3 dias úteis. Contudo, esse prazo já foi largamente ultrapassado e, ao consultar a minha área de cliente, o estado do pedido permanece estagnado "Em Processamento". Perante o atraso, tentei entrar em contacto telefónico com a linha de apoio ao cliente da KIBO para obter esclarecimentos, mas nunca fui atendido, demonstrando uma total ausência de suporte ao consumidor. Face à quebra do compromisso comercial e à falta de respostas, solicito a intervenção da DECO PROTESTE para que a KIBO proceda à entrega imediata da encomenda ou, caso não o consiga fazer, realize o reembolso integral do valor pago (67,63 €). Melhores cumprimentos, Carlos Costa