Reclamações públicas

Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa ao incumprimento do promotor imobiliário do apartamento que adquiri. Eu e a minha esposa comprámos um apartamento novo no dia 06/08/2025. Após a aquisição, o promotor disponibilizou uma aplicação para reporte de defeitos, através da qual comecei a registar várias ocorrências a partir de setembro de 2025, em simultâneo com o processo de instalação dos serviços de água, eletricidade e gás. No âmbito da instalação do gás, foram necessárias três inspeções para a aprovação do sistema, permanecendo por cumprir o compromisso do promotor de reembolsar os respetivos custos. Para além desta situação, existem diversos defeitos no apartamento que foram reportados através da aplicação e que continuam por resolver. Algumas ocorrências encontram-se “em pausa” ou “a aguardar fornecedor” desde outubro de 2025, enquanto outras foram dadas como concluídas sem que tenha sido realizada qualquer intervenção efetiva. Decorridos cerca de 8 meses desde a aquisição do imóvel, a situação mantém-se sem resolução, sem definição de prazos e sem comunicação eficaz por parte do promotor. Face ao exposto, venho solicitar a intervenção da DECO PROteste no sentido de: -Garantir a conclusão das reparações e eliminação de todos os defeitos existentes no imóvel; -Assegurar o reembolso dos custos suportados com as inspeções de gás; -Promover uma resposta formal por parte do promotor com definição de prazos concretos para a resolução da situação. Fico disponível para facultar toda a documentação relevante, incluindo registos das ocorrências, comunicações trocadas e faturas. Com os melhores cumprimentos, Mário Mateus

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha profunda insatisfação relativamente ao serviço prestado pelos CTT no envio de encomendas para a Região Autónoma dos Açores. Tenho verificado, com crescente preocupação, dois problemas fundamentais: - Aumento dos prazos de entrega: O tempo de trânsito das encomendas entre Portugal Continental e o arquipélago tem sofrido atrasos constantes, prejudicando quem depende deste serviço para o seu dia a dia. - Custos de envio elevados: Os valores praticados são cada vez mais altos, criando uma barreira económica significativa e uma clara desigualdade de direitos entre cidadãos residentes nas ilhas e no continente. Enquanto serviço postal universal, os CTT deveriam garantir a coesão territorial e não penalizar os habitantes das ilhas. Solicito, por isso, um esclarecimento sobre as medidas que estão a ser tomadas para normalizar os tempos de entrega e rever a política de preços para as Regiões Autónomas. Fico a aguardar a vossa resposta. Com os melhores cumprimentos, Carlos C.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº 313511967. Alerto-vos para o erro existente na(s) fatura(s) enviadas – término de contrato sem aviso ao cliente, alegando que o pacote encareceu 50€ por não existir contrato ativo, compras de internet na fatura que não foram feitas pelo cliente e falta de respeito do colaborador para com o cliente, alegando que a culpa do valor da fatura era do mesmo. Solicito a correção imediata da(s) fatura(s) e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Boa tarde, Venho por este meio apresentar uma reclamação escrita relativamente ao valor crescente da faturação de resíduos aplicada pela SMS. Faz meses que valor imputado pelos resíduos tem vindo a aumentar mensalmente. Neste momento está agora nos 34.98€ para um consumo de água de 7€. É incompreensível e incorporável para uma empresa pagar este valor em resíduos quando o volume de lixo produzido é comprovadamente inferior ao valor de água consumido. Como podemos reaver o dinheiro em causa?

Exmos. Senhores responsáveis da Uber, fiz uma compra na Uber está, a qual recebi faltando um item que fora cobrado pelo Uber, enviei o comprovativo de que o mercado não enviou o item e ainda sim, a Uber se recusou a reembolsar. Não se recusou a reembolsar por falta de provas, mas por alegar que eu reclamo muito. O que não seria necessário se eu recebesse o produto correto, ou conforme pedido ou com qualidade. Fiz duas compras anteriores a qual recebi produtos estragados e não recebi reembolso, mas este, nem sequer recebi o produto. Como anexado, o recibo da Uber consta 2 produtos, enquanto a fatura do mercado mostra o envio de apenas 1

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Ap Sofás de Águeda, relativa à encomenda nº 4/4318, efetuada no dia 21/02/2026, referente à aquisição de um sofá. No momento da compra, foi acordado um prazo de entrega entre os dias 17 e 28 de março de 2026. No entanto, esse prazo não foi cumprido, tendo eu sido informada apenas posteriormente, e após contacto da minha parte, de que a entrega se encontraria atrasada cerca de um mês. Hoje já é dia 26 de Abril!!!! Continuo sem prazo de entrega e sem qualquer informação! Importa referir que nunca fui previamente informada de qualquer atraso, nem me foi solicitada ou por mim aceite qualquer alteração ao prazo inicialmente acordado. Perante o incumprimento do contrato, solicitei o cancelamento da encomenda e a devolução do valor pago a título de sinal, no montante de 1000€ , o que até à data não foi concretizado. A empresa alegou posteriormente que o atraso se deve a condições excecionais relacionadas com intempéries, não tendo, contudo, apresentado prova formal nem comunicado atempadamente essa situação. Face ao exposto, gostava de obter a resolução do contrato e o reembolso integral do valor pago.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente ao pedido efetuado no passado dia 13 de abril de 2026, o qual, até à presente data, continua sem qualquer atualização ou informação relativa ao seu envio. De acordo com a informação disponibilizada no vosso site, o prazo de envio indicado é de 3 a 5 dias úteis. Contudo, esse prazo encontra-se claramente ultrapassado, mantendo-se a encomenda com o estado “em processamento”, sem qualquer comunicação ou justificação por parte dos vossos serviços. Esta situação é inadmissível e revela uma evidente falha no cumprimento dos prazos anunciados, bem como na comunicação com o cliente. Importa ainda salientar que o referido pedido destinava-se a uma prenda de aniversário a ocorrer no início de maio, pelo que este atraso comprometeu totalmente o propósito da compra. Face ao exposto, venho exigir: - Esclarecimento imediato e detalhado sobre o estado da encomenda; - Indicação concreta e definitiva da data de envio e entrega; - Caso não seja possível garantir o envio em tempo útil, a imediata anulação da encomenda com respetivo reembolso integral, sem quaisquer custos adicionais. Solicito que a presente situação seja tratada com caráter de urgência. Na ausência de uma resposta célere e satisfatória, reservo-me o direito de apresentar reclamação junto das entidades competentes. Sem outro assunto de momento, aguardo resposta com a máxima brevidade.

No dia 16 de março, da parte da manhã, desloquei-me ao Viva Gym Alfragide (zona comercial) e, após o treino, fui para os balneários tomar duche. Estava a ser efetuada uma limpeza devido aos problemas de humidade que o balneário tem, principalmente no inverno. Essa limpeza estava a ser feita com produtos abrasivos e de forma indiscriminada, ou seja, em todas as zonas do balneário ao mesmo tempo e sem qualquer tipo de aviso ou com uma intervenção efetuada por zonas, por duas pessoas que não possuiam qualquer tipo de identificação. Além de não ser benéfico para o sistema respiratório toda aquela quantidade de produto aplicada numa zona tão vasta ainda tive uma camisola danificada, uma vez que pousei os meus pertences em cima de um dos bancos e quando retirei a dita camisola a mesma ficou manchada, pois esses produtos quando aplicados no teto tendem a escorrer. Uma vez que não havia avisos nem zonas isoladas os bancos ficaram com restos do produto e, automaticamente, qualquer coisa que se coloque em cima dessas zonas dos bancos fica danificada e sem hipótese de recuperação devido à agressividade do produto. Dirigi-me à receção para reportar a situação e o rececionista foi falar com quem estava a fazer a limpeza no balneário. A resposta que tive foi que estavam a fazer aquela limpeza para depois pintarem e que não podiam fazer nada. Foi-me fornecido um e-mail para reportar a situação e tentar encontrar uma solução para a peça de roupa que ficou danificada. Sem resposta, uma semana depois dirigi-me novamente à receção e forneceram-me outro mail, desta vez geral. Mais uma vez não obtive qualquer feedback. Nova ida à receção e novo mail, agora do gerente do espaço. Recebi resposta de como se encontrava ausente e foi-me dado mais um e-mail, da gerente de área. Mais uma vez nenhuma resposta. Nova ida à receção e desta vez solicitei o livro de reclamações. Como resposta, a Viva Gym Portugal informou que lamentava a situação e confirmaram que a execução do trabalho de limpeza dos balneários não tinha sido devidamente executada. Em relação à camisola que ficou danificada, nem uma palavra.

Sou o sócio 43.928-0 do Sporting Clube de Portugal e fui contactado pelo responsável das modalidades para arrendar um apartamento de que sou proprietário, através da Associação Lisbonense de Proprietários (ALP). Este responsável apresentou dia 2 de julho de 2024, uma proposta para alugar o apartamento e colocar atletas. Essa proposta seguiu por email e tenho-a guardada, podendo ser facultada. A proposta foi aceite, e comunicado telefonicamente no dia 8 de julho. Nesse mesmo dia e conforme posso comprovar, foi transmitido ao responsável que iria rejeitar outras propostas e retirar o apartamento do mercado, o que efetivamente aconteceu. Acordei com ele e com os funcionários da ALP elaborar 1 contrato de arrendamento de 5 anos. Seguiu-se troca de informação, recebi os dados de certidão permanente do SCP, por email e vários dados para redigir o contrato, o que se iniciou. No dia 15 de julho, o responsável transmitiu-me que afinal já não poderia avançar para o apartamento. Desta forma fiquei gravemente prejudicado, apresentei reclamação e pedido de compensação no livro de reclamação físico e online do Sporting, sem ter nenhuma resposta concreta até hoje, o que acho muito grave.

Exmos. Senhores, Voltei a aderir aos vossos serviços em Dezembro, através do vosso Gestor de Negócios que angariou o meu contrato, com oferta de 3 meses HBO Max e pagamento do valor remanescente da indemnização por incumprimento à MEO. Nada foi cumprido. V.Exas. têm faturado e eu tenho pago a HBO desde o início, assim como paguei à MEO a última fatura, incluindo indemnização por incumprimento, que tinha ficado de vossa responsabilidade (de acordo com o vosso Gestor de Negócios, ver anexo). Assim, venho apresentar reclamação formal, considerando que o Gestor de Negócios em questão deixou de atender chamadas e V. Exas. não responderam aos meus últimos e mails Mais do que os valores em questão, fica claro que houve um conjunto de promessas para levar à adesão de um cliente, a quem se deu apoio o tempo estritamente necessário para ultrapassar o período em que ficaria pseudo fidelizado durante 2 anos. Em anexo, as comunicações referidas, incluindo as comunicações escritas, via WhatsApp com o Gestor de Negócios em questão. Acresce esclarecer: - que está a ser cobrado o valor de €2,44 por VBox adicional, quando temos aqui só uma instalada, - que o procedimento para obter os 3 meses gratuitos da HBO MAX não resulta e que o atendimento de apoio da vossa parte nesse sentido se desliga frequentemente durante o processo. Atenciosamente, O Cliente nº315531590