Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao tratamento da minha situação de dívida na vossa plataforma.
Efetuei o pagamento da minha dívida conforme instruído, contudo o valor continua a constar como “em execução”, não tendo sido atualizado para “pago”. Esta situação é completamente injustificada, uma vez que cumpri integralmente com o pagamento.
Encontro-me atualmente no quarto dia a tentar resolver este problema, sem que tenha obtido qualquer resposta de resolução da vossa parte. Adicionalmente, não me disponibilizam qualquer meio para proceder ao envio do comprovativo de pagamento, o que impossibilita a regularização da informação no vosso sistema.
Peço que verifiquem urgentemente a situação e procedam à atualização do estado da minha dívida, confirmando o pagamento que já foi realizado. Solicito também que me disponibilizem um canal adequado para o envio do comprovativo, caso seja necessário.
Aguardo resposta célere.
Com os melhores cumprimentos,
