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Encomenda não recebida

Resolvida Pública

Problema identificado:

Problemas de entrega

Reclamação

J. P.

Para: Paack

07/12/2025

Fiz uma encomenda na Primor no dia 23/11 com entrega prevista dia 28/11. Nesse dia recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram, o que é mentira pois estive todo o dia em casa e não houve nenhuma tentativa de entrega. Depois disto retiveram a encomenda no "centro de distribuições" por uma semana e só "reagendaram" a entrega depois de ligar a reclamar. Disseram que seria entregue dia 6/12 das 9 às 22. Estive novamente em casa todo o dia e não houve qualquer tentativa de entrega. Às 22h57 recebo um email a dizer que tentaram entregar a encomenda e não me encontraram - o que é novamente mentira pois não houve qualquer tentativa de entrega - e que a mesma iria ser devolvida à Primor. Inadmissivel e inqualificável a incompetência e desonestidade desta empresa

Mensagens (1)

Paack

Para: J. P.

24/12/2025

Ticket Paack: 30899101 Olá, De acordo com o nosso sistema, está a ser processada a devolução da encomenda ao vendedor, e já não é possível realizar uma nova tentativa de entrega. Quando uma encomenda está em processo de devolução, não é possível reter ou interromper esse processo, uma vez que se encontra em trânsito para as instalações do vendedor. Lamentamos o incómodo. Agradeceríamos que entrasse em contacto com o vendedor para que este lhe possa fornecer a melhor solução. Para qualquer outra questão, estamos à sua disposição. Com os melhores cumprimentos, Ativado Sun, 7 Dez às 10:15 AM , Reclamacao escreveu:


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