technostoreoficial

Boa tarde no site, a minha encomenda número 454384, vem como inexistente. Fiz a compra ontem e até já recebi a fatura mas no rastreamento diz que não existe, devo me preocupar ou não? Já tenho lido outros relatos não tão favoráveis desta empresa. Se a situação continuar irei pedir nota de crédito e cessar contrato

Exmos. Senhores, Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar um incumprimento por parte da empresa Tecnostore, relacionada com a reparação da minha Thermomix TM5. No dia 3 de julho de 2026, solicitei à Tecnostore um orçamento para reparação da minha Thermomix TM5, indicando expressamente os componentes/problemas que pretendia que fossem reparados. O primeiro orçamento apresentado suscitou-me várias dúvidas, uma vez que incluía peças cuja reparação não tinha sido solicitada. Além disso, foi-me comunicado que a carcaça superior e inferior do equipamento se encontravam partidas, situação que não correspondia ao estado em que tinha entregue o equipamento. Perante esta situação, solicitei: 1. A discriminação individual do valor de cada peça; 2. Fotografias que comprovassem os alegados danos nas carcaças. Apesar dos meus pedidos, nunca me foram fornecidas as fotografias solicitadas, tendo a empresa apenas apresentado uma explicação verbal/escrita relativamente aos alegados danos. Após receber a discriminação dos valores, solicitei que fosse realizada apenas a reparação que tinha efetivamente autorizado, nomeadamente: * Encoder: 43 €; * Carcaça inferior: 90 €; * Mão de obra/testes: 45 €. O total indicado correspondia, assim, a 183 €. Contudo, foi inicialmente emitido um orçamento no valor de 237,50 €, que recusei, questionando a diferença relativamente aos valores anteriormente discriminados. A empresa reconheceu posteriormente que se tratava de um erro e apresentou novo orçamento, corrigido o qual , que aceitei. Efetuei o pagamento no dia 15 de julho de 2026, tendo a Tecnostore confirmado a receção do pagamento no dia 16 de julho de 2026, data em que também foi emitida a respetiva fatura. Nessa comunicação, foi-me indicado expressamente que a estimativa para conclusão da reparação seria de 17 dias úteis. Esse prazo não foi cumprido. No dia 7 de agosto, após ultrapassado o prazo indicado, questionei a empresa sobre o estado da reparação, tendo recebido como resposta que o equipamento se encontrava ainda “em fase de reparação”. Posteriormente, no dia 28 de agosto, voltei a contactar a empresa. Nessa ocasião, foi-me comunicado que a Thermomix se encontrava “na fase final de testes”. Perante a sucessiva extensão do prazo e a ausência de uma previsão concreta e credível para a conclusão da reparação, no dia 9 de setembro comuniquei expressamente à empresa que já não pretendia continuar a aguardar e solicitei: * o reembolso integral previamente pago pela reparação; * a devolução imediata da minha Thermomix TM5. Em resposta, a empresa voltou a afirmar que o equipamento estaria pronto “até ao fim da semana”, mantendo que se encontrava em “fase final de testes”. À data de hoje, 11 de setembro de 2026, continuo sem o meu equipamento e sem o reembolso. Desde o pagamento, em 16 de julho, decorreram 42 dias úteis, quando a própria empresa tinha indicado uma estimativa de apenas 17 dias úteis para a reparação. Considero particularmente preocupante o facto de, durante todo este período, nunca me ter sido apresentada uma justificação concreta para o atraso, nomeadamente falta de peças, indisponibilidade de componentes, complexidade inesperada da reparação ou qualquer outro motivo objetivo que justificasse o prolongamento do prazo. Em vez disso, tenho recebido sucessivas respostas genéricas relativamente ao estado da reparação, primeiro indicando que estaria “em fase de reparação” e posteriormente que estaria “na fase final de testes”, sem que o equipamento me tenha sido devolvido. Acresce que, relativamente ao orçamento inicial, também solicitei documentação fotográfica que comprovasse os alegados danos nas carcaças, a qual nunca me foi fornecida. Perante o exposto, solicito o apoio da DECO no sentido de avaliar a situação e interceder junto da Tecnostore para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora. Neste momento, não pretendo que a reparação continue. Pretendo a resolução do serviço de reparação contratado, com: 1. Devolução integral do valor pago 2. Devolução imediata da minha Thermomix TM5, no estado em que se encontra; 3. Confirmação por escrito de que não serão cobrados quaisquer valores adicionais pela devolução do equipamento. Considero que, face ao prazo inicialmente comunicado pela própria empresa, ao período de espera já decorrido e à ausência de uma justificação objetiva para o atraso, não é razoável continuar a aguardar indefinidamente pela conclusão da reparação. Disponibilizo para análise toda a documentação relevante, incluindo os orçamentos apresentados, comprovativo de pagamento, fatura e histórico das comunicações mantidas com a Tecnostore. Agradeço, assim, a vossa análise da situação e o vosso apoio na resolução deste conflito de consumo. Com os melhores cumprimentos, Ana Bárbara Rebelo 910041775 anabarbara_1997@hotmail.com

No passado dia 27/03/2026 fui contactada pela empresa Techo store que recolheu os meus dados para poderem proceder à recolha da minha Bimby Tm5. A recolha foi efetuada no dia útil seguinte, dia 30/03/2026 através da transportadora Correos Express. No momento da recolha não me foi fornecido qualquer número de tracking, pelo que fiquei sem saber se o meu equipamento chegou ao destino. Após uma semana sem informações, enviei um email para perceber se o equipamento tinha chegado e se já tinham realizado o diagnóstico. Nunca responderam ao email, e por isso enviei mensagem pelo Messenger para tentar obter informações. Só aí obtive a resposta que iria ser contactada pelo apoio ao cliente. No dia 09/04/2026 recebi, via WhatsApp, o orçamento da reparação (189.90€) que após analisar rejeitei. Foi-me dito imediatamente que poderiam emitir outro orçamento com base em peças compatíveis e que seria mais baixo, ao qual eu respondi que não estava interessada e que só pedia que me devolvessem o meu equipamento o mais rápido possível. Mesmo tendo rejeitado esta proposta foram-me enviados mais dois orçamentos contra minha vontade e eu rejeitei sempre. Foi-me dito, então, no dia 13/04/2026 que iriam proceder à devolução do equipamento e que a transportadora iria entrar em contacto comigo. No dia 21/04/2026, ainda sem ter recebido o meu equipamento ou qualquer contacto por parte da transportadora, voltei a enviar uma mensagem a questionar a demora da devolução de um equipamento que nem sequer iria ser reparado. As mensagens foram ignoradas, e apenas me responderam quando eu informei que iria fazer queixa às autoridades competentes. Fui novamente informada de que a transportadora iria entregar o equipamento na semana seguinte e, claro que não foi. Voltei a enviar mensagem a questionar e voltaram a dizer que seria na próxima semana, e para espanto de todos, claro que não foi! Portanto, serve esta queixa para exigir a devolução imediata do meu equipamento e para alertar todos os que tiverem a intenção de enviar os seus equipamentos para esta empresa, de que não são transparentes com o cliente, que existe falta de informação e fraco apoio ao cliente visto que as respostas tardam e são vagas e que são muito rápidos na recolha dos equipamentos e que mesmo sem reparação não devolvem o equipamento tão rapidamente quanto o recolheram. Mais informo que se não me devolverem a minha Bimby TM5 com o respetivo saco de transporte no prazo de uma semana irei proceder a uma queixa formal na PSP por burla, fraude e roubo. O meu equipamento foi recolhido na minha morada 1 dia útil depois de me terem contactado e por isso não consigo compreender como é que ainda não o devolveram!

No dia 30/03/2026, a empresa apresentou-me, por escrito, as seguintes condições: Recolha gratuita Diagnóstico/orçamentação gratuita Devolução gratuita do equipamento, mesmo em caso de não aceitação Com base nestas condições, avancei com o processo. A recolha do equipamento ocorreu a 06/04/2026, sem que tenha sido fornecido qualquer comprovativo de recolha, o que desde logo considero uma falha grave. Contactei e pedi que confirmassem quando fosse receida, o que não aconteceu No dia 11/04/2026, foi apresentado um orçamento no valor de 229,90€, incluindo: Substituição de vedante ; Substituição de lâmina ;Intervenção ao nível do motor Sugestão adicional de manutenção paga Importa referir que o equipamento foi enviado com funcionamento geral, (testado e utilizado no fim de semana antes de ser enviada) sendo apenas identificado previamente um possível problema no vedante. Ainda assim, a empresa apresentou um orçamento com múltiplas intervenções que considero injustificadas e potencialmente abusivas, como "Informamos que sem a troca do Motor o seu equipamento não ficará funcional" quando a mesma funcionava em todas as suas funções antes de ser enviada, o problema nunca esteve no motor. Solicitei então orçamento apenas para a substituição do vedante, tendo a empresa inicialmente evitado fornecer essa opção, desaconselhando a reparação isolada. Face à situação, solicitei a devolução do equipamento: 15/04/2026 – Pedido formal de devolução 16/04/2026 – Reiteração do pedido após resposta da empresa 17/04/2026 – Novo contacto, com indicação de que apresentaria reclamação na ausência de resposta até 20/04 20/04/2026 – Empresa respondeu, demonstrando desagrado com as “ameaças”, indicando apenas que seria contactado para entrega, sem qualquer detalhe concreto 22/04/2026 – Solicitei confirmação de envio e número de rastreio, dando prazo até 23/04 às 13h Até à presente data: Não foi fornecido qualquer comprovativo de envio Não foi efetuada a devolução do equipamento Não houve resposta aos últimos contactos Irregularidades identificadas Incumprimento das condições publicitadas (devolução gratuita após recusa) Retenção indevida de equipamento do cliente Falta de resposta dentro de prazos razoáveis Ausência de comprovativo de recolha Pressão comercial com orçamentos inflacionados e alarmistas (ex: referência a riscos graves sem evidência clara) Pretensão Solicito: Devolução imediata do equipamento, sem qualquer custo Envio de comprovativo de envio e identificação da transportadora Esclarecimento formal sobre o incumprimento das condições anunciadas Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com participação junto das entidades competentes.

Boa tarde! Venho por este meio apresentar reclamação contra a empresa Techno Store, devido a uma situação extremamente preocupante e à ausência total de resposta por parte da empresa. Contactei a Techno Store para solicitar reparação da minha Bimby TM5, tendo sido posteriormente contactada para agendamento da recolha do equipamento para o dia 26/03. Após consultar o Portal da Queixa e verificar várias reclamações negativas relativas à empresa, decidi cancelar o agendamento da recolha. O cancelamento foi feito através do WhatsApp, no mesmo canal onde me tinham enviado instruções sobre a embalagem do equipamento. Apesar de ter apagado posteriormente a conversa, a empresa tem acesso ao histórico dessa comunicação, podendo confirmar o cancelamento efetuado. Posteriormente, entrei em contacto diretamente com a Vorwerk, fabricante da Bimby, e agendei a recolha oficial para o dia 27/03. Na manhã do dia 27/03, tocaram ao interfone informando serem dos Correios, usando um colete amarelo, sem fornecer qualquer identificação formal ou comprovativo de recolha. Assumi tratar-se da recolha agendada pela Vorwerk, e entreguei a minha Bimby, sem receber qualquer documento que comprovasse a entrega. Pouco depois, a Via Directa chegou para recolher o equipamento para a Vorwerk, momento em que percebi que a minha Bimby tinha sido indevidamente recolhida pela Techno Store. No próprio dia 27/03, entrei em contacto com a Techno Store através do formulário no site, que indica resposta em até 24 horas. Até à presente data, 02/04, não obtive qualquer resposta, apesar de várias tentativas de contacto pelo número de telemóvel fornecido pela empresa (termina em …). O equipamento foi enviado completo, incluindo copo, tampa, acessórios e dispositivo adicional (Cook-Key), aumentando assim o valor e a responsabilidade sobre o equipamento recolhido sem autorização. Além disso, o equipamento apresenta falha no motor devido a entrada de água, tendo funcionado parcialmente durante quase três meses antes de parar completamente. Desta forma, torna-se essencial que a Bimby TM5 seja devolvida na sua totalidade e sem qualquer intervenção, garantindo que não haja danos adicionais. Importa ainda referir que a recolha foi efetuada por um indivíduo que se identificou como sendo dos Correios, usando apenas um colete amarelo, sem qualquer identificação formal, sem documentação e sem entrega de comprovativo de recolha. O próprio aparentava não ter conhecimento do tipo de equipamento que estava a recolher, aumentando a preocupação relativamente à segurança e destino do meu equipamento. A situação descrita é extremamente grave, pois: • O equipamento foi recolhido após cancelamento prévio • Não foi fornecido comprovativo de recolha • A empresa não responde a contactos há vários dias • Não há qualquer garantia sobre o estado ou localização do meu equipamento Pretendo a devolução imediata da minha Bimby TM5, sem qualquer intervenção ou reparação, uma vez que não autorizei a recolha nem qualquer serviço. Caso não obtenha uma resposta urgente e resolução desta situação, irei avançar com reclamação junto das entidades competentes, nomeadamente: • Livro de Reclamações Eletrónico • Entidades de defesa do consumidor • Outras vias legais aplicáveis Aguardo resolução urgente desta situação. Cumprimentos, Crycia Mendes Calderaro