Exmos. Senhores,
Venho solicitar o apoio da DECO relativamente a uma situação que considero configurar um incumprimento por parte da empresa Tecnostore, relacionada com a reparação da minha Thermomix TM5.
No dia 3 de julho de 2026, solicitei à Tecnostore um orçamento para reparação da minha Thermomix TM5, indicando expressamente os componentes/problemas que pretendia que fossem reparados.
O primeiro orçamento apresentado suscitou-me várias dúvidas, uma vez que incluía peças cuja reparação não tinha sido solicitada. Além disso, foi-me comunicado que a carcaça superior e inferior do equipamento se encontravam partidas, situação que não correspondia ao estado em que tinha entregue o equipamento.
Perante esta situação, solicitei:
1. A discriminação individual do valor de cada peça;
2. Fotografias que comprovassem os alegados danos nas carcaças.
Apesar dos meus pedidos, nunca me foram fornecidas as fotografias solicitadas, tendo a empresa apenas apresentado uma explicação verbal/escrita relativamente aos alegados danos.
Após receber a discriminação dos valores, solicitei que fosse realizada apenas a reparação que tinha efetivamente autorizado, nomeadamente:
* Encoder: 43 €;
* Carcaça inferior: 90 €;
* Mão de obra/testes: 45 €.
O total indicado correspondia, assim, a 183 €.
Contudo, foi inicialmente emitido um orçamento no valor de 237,50 €, que recusei, questionando a diferença relativamente aos valores anteriormente discriminados. A empresa reconheceu posteriormente que se tratava de um erro e apresentou novo orçamento, corrigido o qual , que aceitei.
Efetuei o pagamento no dia 15 de julho de 2026, tendo a Tecnostore confirmado a receção do pagamento no dia 16 de julho de 2026, data em que também foi emitida a respetiva fatura.
Nessa comunicação, foi-me indicado expressamente que a estimativa para conclusão da reparação seria de 17 dias úteis.
Esse prazo não foi cumprido.
No dia 7 de agosto, após ultrapassado o prazo indicado, questionei a empresa sobre o estado da reparação, tendo recebido como resposta que o equipamento se encontrava ainda “em fase de reparação”.
Posteriormente, no dia 28 de agosto, voltei a contactar a empresa. Nessa ocasião, foi-me comunicado que a Thermomix se encontrava “na fase final de testes”.
Perante a sucessiva extensão do prazo e a ausência de uma previsão concreta e credível para a conclusão da reparação, no dia 9 de setembro comuniquei expressamente à empresa que já não pretendia continuar a aguardar e solicitei:
* o reembolso integral previamente pago pela reparação;
* a devolução imediata da minha Thermomix TM5.
Em resposta, a empresa voltou a afirmar que o equipamento estaria pronto “até ao fim da semana”, mantendo que se encontrava em “fase final de testes”.
À data de hoje, 11 de setembro de 2026, continuo sem o meu equipamento e sem o reembolso.
Desde o pagamento, em 16 de julho, decorreram 42 dias úteis, quando a própria empresa tinha indicado uma estimativa de apenas 17 dias úteis para a reparação.
Considero particularmente preocupante o facto de, durante todo este período, nunca me ter sido apresentada uma justificação concreta para o atraso, nomeadamente falta de peças, indisponibilidade de componentes, complexidade inesperada da reparação ou qualquer outro motivo objetivo que justificasse o prolongamento do prazo.
Em vez disso, tenho recebido sucessivas respostas genéricas relativamente ao estado da reparação, primeiro indicando que estaria “em fase de reparação” e posteriormente que estaria “na fase final de testes”, sem que o equipamento me tenha sido devolvido.
Acresce que, relativamente ao orçamento inicial, também solicitei documentação fotográfica que comprovasse os alegados danos nas carcaças, a qual nunca me foi fornecida.
Perante o exposto, solicito o apoio da DECO no sentido de avaliar a situação e interceder junto da Tecnostore para que sejam salvaguardados os meus direitos enquanto consumidora.
Neste momento, não pretendo que a reparação continue. Pretendo a resolução do serviço de reparação contratado, com:
1. Devolução integral do valor pago
2. Devolução imediata da minha Thermomix TM5, no estado em que se encontra;
3. Confirmação por escrito de que não serão cobrados quaisquer valores adicionais pela devolução do equipamento.
Considero que, face ao prazo inicialmente comunicado pela própria empresa, ao período de espera já decorrido e à ausência de uma justificação objetiva para o atraso, não é razoável continuar a aguardar indefinidamente pela conclusão da reparação.
Disponibilizo para análise toda a documentação relevante, incluindo os orçamentos apresentados, comprovativo de pagamento, fatura e histórico das comunicações mantidas com a Tecnostore.
Agradeço, assim, a vossa análise da situação e o vosso apoio na resolução deste conflito de consumo.
Com os melhores cumprimentos,
Ana Bárbara Rebelo
910041775
anabarbara_1997@hotmail.com
