No dia 30/03/2026, a empresa apresentou-me, por escrito, as seguintes condições:
Recolha gratuita
Diagnóstico/orçamentação gratuita
Devolução gratuita do equipamento, mesmo em caso de não aceitação
Com base nestas condições, avancei com o processo.
A recolha do equipamento ocorreu a 06/04/2026, sem que tenha sido fornecido qualquer comprovativo de recolha, o que desde logo considero uma falha grave. Contactei e pedi que confirmassem quando fosse receida, o que não aconteceu
No dia 11/04/2026, foi apresentado um orçamento no valor de 229,90€, incluindo:
Substituição de vedante ; Substituição de lâmina ;Intervenção ao nível do motor
Sugestão adicional de manutenção paga
Importa referir que o equipamento foi enviado com funcionamento geral, (testado e utilizado no fim de semana antes de ser enviada) sendo apenas identificado previamente um possível problema no vedante. Ainda assim, a empresa apresentou um orçamento com múltiplas intervenções que considero injustificadas e potencialmente abusivas, como "Informamos que sem a troca do Motor o seu equipamento não ficará funcional" quando a mesma funcionava em todas as suas funções antes de ser enviada, o problema nunca esteve no motor.
Solicitei então orçamento apenas para a substituição do vedante, tendo a empresa inicialmente evitado fornecer essa opção, desaconselhando a reparação isolada.
Face à situação, solicitei a devolução do equipamento:
15/04/2026 – Pedido formal de devolução
16/04/2026 – Reiteração do pedido após resposta da empresa
17/04/2026 – Novo contacto, com indicação de que apresentaria reclamação na ausência de resposta até 20/04
20/04/2026 – Empresa respondeu, demonstrando desagrado com as “ameaças”, indicando apenas que seria contactado para entrega, sem qualquer detalhe concreto
22/04/2026 – Solicitei confirmação de envio e número de rastreio, dando prazo até 23/04 às 13h
Até à presente data:
Não foi fornecido qualquer comprovativo de envio
Não foi efetuada a devolução do equipamento
Não houve resposta aos últimos contactos
Irregularidades identificadas
Incumprimento das condições publicitadas (devolução gratuita após recusa)
Retenção indevida de equipamento do cliente
Falta de resposta dentro de prazos razoáveis
Ausência de comprovativo de recolha
Pressão comercial com orçamentos inflacionados e alarmistas (ex: referência a riscos graves sem evidência clara)
Pretensão
Solicito:
Devolução imediata do equipamento, sem qualquer custo
Envio de comprovativo de envio e identificação da transportadora
Esclarecimento formal sobre o incumprimento das condições anunciadas
Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei avançar com participação junto das entidades competentes.
