Reclamação à Endesa:
Exmos. Senhores,
No passado dia 18 de março um senhor, de nome, Nuno Santos, contactou o meu pai oferecendo um pacote de fornecimento de energia, supostamente da vossa empresa, e supostamente abaixo do preço que o meu pai tinha, com outro fornecedor.
Tendo havido dúvidas, quer com o que foi dito telefonicamente, quer com o contrato em suporte de papel, nada esclarecedor, que a Endesa enviou posteriormente, contactei-vos telefonicamente por duas vezes, e a cada telefonema verifiquei que havia pacotes com valores mais baixos daqueles "oferecidos" por telefone.
Como as dúvidas persistiam, fomos a uma loja Endesa e verificámos
1) que o pacote oferecido era o mais caro (o que demonstra total desinteresse pelo cliente)
2) que estava pedido o serviço de assistência técnica que o meu pai não pediu (a menos que fosse no meio daquelas perguntas em que se diz sim)
3) que há uma declaração onde está especificado o pacote mais caro, o "Quero+" e com uma assinatura FALSIFICADA do meu pai!
O único contacto que o meu pai teve foi telefónico. Expliquem-me como é que aparece um documento com uma assinatura FALSIFICADA autorizando a cedência de dados para contactos de, e cito "empresas terceiras relacionadas com energia, equipamentos e assistência ao lar, setor automóvel, serviços financeiros e seguros, a aceder aos dados técnicos de Ponto de Energia", etc, etc.
Como sabem, falsificar assinaturas é crime!
Toda esta situação demonstra uma completa falta de ética e de honestidade; por parte de quem telefonou ao meu pai e por parte da vossa empresa, ou de alguém dentro da vossa empresa.
Pedi cópia de toda a documentação produzida, mas foi-me negada.
Entretanto, no dia 7 de abril o contrato com a Endesa foi cancelado e foi feita uma reposição para o fornecedor anterior.
Aguardo uma explicação para toda esta situação.
A fim de poderem analisar todo o processo, passo a dar os dados necessários:
Alfredo da Silva Vieira
NIF: 118842439
O contrato em suporte de papel foi enviado pela loja de Gaia,
O telefone do snr. Nuno Santos, é 960 459 302, há também um snr. Diogo Pereira, Filipe.
Há já várias queixas na loja de Penafiel relativamente a contactos telefónicos, cujo contrato efetuado verbalmente não corresponde ao faturado.
Aguardando o vosso contacto a mais brevemente possível.
Cumprimentos
Cristina Silva
