Reclamações públicas

Exmos. Senhores da DECO PROTESTE, Venho por este meio solicitar a vossa intervenção e apoio jurídico face a uma situação de recusa de reembolso por parte do comerciante Hipermercado.pt (processo / solicitação n.º 65947). Adquiri uma televisão que me foi entregue com o ecrã partido. No seguimento da reclamação e após o envio das fotografias exigidas, a empresa recusa-se agora a dar seguimento ao processo ou a proceder à devolução do valor, alegando que o dano deveria ter sido verificado e anotado na guia da transportadora no ato da entrega. Ora, a transportadora não permite a abertura e teste exaustivo de equipamentos eletrónicos complexos (como televisões) à frente do estafeta antes de assinar a recepção. A imposição desta regra por parte do vendedor para se escusar à responsabilidade por um produto que chegou inutilizável viola os direitos do consumidor, nomeadamente o regime da garantia e da conformidade dos bens (Decreto-Lei n.º 84/2021). Face à demora excessiva na resolução por parte do comerciante, vi-me obrigado a adquirir um novo aparelho para suprir a minha necessidade imediata, pretendendo agora exclusivamente a resolução do contrato com a anulação da compra e a restituição integral do montante pago, bem como a respetiva recolha do equipamento danificado. Solicito a vossa ajuda para que o Hipermercado.pt cumpra a lei e proceda ao reembolso imediato. Com os melhores cumprimentos, Joaquim Macedo

Como ja mencionei anteriormente, realizei uma encomenda na zara no dia 24/9 que nunca chegou a ser entregue.. 54876172838 Reportei a situaçao no dia 26/9 e foi me dado como soluçao enviarem novamente os artigos. Foi gerada uma reposição 54878808444 No dia 29/9 fui à loja e devolvi a reposição e ainda a encomenda errada. Passei o qrcode e tudo certo. Poucos minutos recebi um email a dizer "recebemos a sua troca". Achei estranho mas foi tambem associado uma fatura de reembolso e tudo certo. No entanto foi apartir dai que começou o inferno porque o reembolso nunca chegou. Fui a loja, no domingo. Trabalho na figueira e nao consigo vir todos os dias a coimbra. disseram me que a fatura foi mal alocada. ou seja, os artigos forma devolvidos todos no dia 29/9 mas foi cmo se o que tivesse sido devolvido tivesse sido a encomenda inicial/ a original e QUE NUNCA RECEBI. Desde dia 29/9, apoio ao cliente no chat, chamadas, infrutiferas onde ninguem diz nada que nao seja modificado pelo asistente seguinte. onde ninguem consegue perceber a logica dos acontecimentos e hoje, a senhora juliana diz me que nunca foi mostrado nem um comprovativo em como os artigos foram devolvidos. mentira. anexo o comprovatido de como os artigos foram devolvidos no dia 29/9 deposi das 18h. e ainda o mail de troca, como os artigos da troca foram devolvidos. foi tudo devolvido menos o valor que paguei.  Toda esta situação tem tomado proporçoes surreias em que a unica lesada sou eu. 

RECLAMAÇÃO FORMAL – WORTEN MOBILE LEIRIA Venho manifestar o meu profundo desagrado e apresentar uma reclamação formal relativamente à forma como fui tratado pela loja Worten Mobile de Leiria, na sequência da compra de um iPhone que, desde os primeiros dias de utilização, revelou problemas graves de funcionamento. Poucos dias após a compra, comecei a verificar que, durante as chamadas telefónicas, as pessoas deixavam subitamente de me ouvir, comprometendo uma das funcionalidades mais básicas e essenciais de um telemóvel. Perante esta situação, dirigi-me à loja e apresentei a respetiva reclamação, tendo o equipamento sido encaminhado para reparação ao abrigo da garantia. Após cerca de 15 dias, foi-me devolvido o mesmo equipamento, aparentemente reparado. Contudo, volvidas apenas duas semanas, o problema voltou a surgir, desta vez de forma ainda mais grave: o telemóvel deixou de conseguir efetuar e receber chamadas, uma vez que deixou de reconhecer a rede móvel. Voltei a dirigir-me à loja Worten Mobile de Leiria, esperando, naturalmente, que perante a reincidência de avarias num equipamento praticamente novo, fosse apresentada uma solução definitiva e adequada. Para minha enorme surpresa e indignação, a loja recusou-se a devolver o valor pago ou a disponibilizar um equipamento de substituição, insistindo novamente no envio do mesmo telemóvel para reparação. Considero esta posição absolutamente inaceitável. Não é razoável que um cliente compre um equipamento novo, tenha problemas logo nos primeiros dias, aguarde 15 dias por uma reparação, receba novamente o mesmo equipamento e, apenas duas semanas depois, volte a ficar privado de uma funcionalidade essencial, sendo depois confrontado com a possibilidade de ter de aguardar por uma segunda reparação. A situação revela uma enorme falta de consideração pelo consumidor e uma preocupante incapacidade de resolver um problema que já foi comunicado e que voltou a manifestar-se após uma intervenção técnica. Importa ainda salientar que esta situação não representa apenas um incómodo. Está a causar-me sérios transtornos pessoais e profissionais, uma vez que dependo do telemóvel para comunicar, atender chamadas e desempenhar as minhas funções profissionais. É absolutamente inadmissível ficar repetidamente privado de um meio de comunicação pelo qual paguei e que deveria estar em perfeitas condições de funcionamento. O mais lamentável é a postura demonstrada pela loja de Leiria, que, em vez de procurar uma solução que salvaguarde a confiança do cliente e a sua satisfação, se limita a propor sucessivas reparações, como se fosse obrigação do consumidor aceitar indefinidamente um equipamento defeituoso. Face ao exposto, exijo uma resolução definitiva desta situação, nomeadamente através da substituição do equipamento por um iPhone novo e sem defeitos ou, em alternativa, da resolução do contrato com a devolução integral do valor pago, nos termos legalmente aplicáveis. Não aceito que a única resposta apresentada seja voltar a entregar para reparação um equipamento que já foi intervencionado e que voltou a apresentar problemas graves num curto espaço de tempo. A experiência que tive com a Worten Mobile de Leiria é profundamente dececionante e fica muito aquém daquilo que se espera de uma empresa com a dimensão e responsabilidade da Worten. Espero que esta reclamação seja analisada por alguém com capacidade de decisão, e não fique limitada à resposta de atendimento da própria loja onde todo este problema teve origem. Caso não seja apresentada uma solução adequada, reservarei o direito de recorrer às entidades competentes de defesa do consumidor e aos meios legais ao meu dispor. Um cliente que compra um equipamento novo não pode ser obrigado a aceitar sucessivas avarias, esperas e prejuízos por falta de uma resposta responsável por parte do vendedor.

Boa noite. No dia 17/09/2026 entrei em contacto convosco para dar conhecimento de uma avaria num equipamento adquirido a castro eletronica. Foi-me indicado que deveria contactar diretamente a marca Cecotec para ativar a garantia pq era a forma mais rápida de solucionar. Contatei então o suporte ao cliente da cecotec para dar conhecimento ao qual me responderam que iria ser contactado por um técnico. Entretantanto como a máquina não escoava a água, eu na minha boa fé e para poupar trabalho ao técnico, retirei a água manualmente, desliguei a máquina e retirei da cozinha para a levarem para reparação. Qual o meu espanto que quando no dia 14/10/2026 o técnico desloca+se a minha casa e diz que não pode fazer nada pq a máquina não está devidamente ligada e está numa varanda. Indignado voltei a contactar a Castro Eletrónica e o suporte da cecotec e dizem que iriam marcar nova visita mas que eu teria de colocar a máquina no sítio e a trabalhar para fazerem testes. Alertei que a garantia acabava no dia 28/10/2026 e nesse mesmo dia recebo um email da cecotec a dizer que o caso tinha sido encerrado. Ora como podem encerrar uma coisa que nem sequer foi reparada? Tenho mandado sucessivos mails para tratar da situação porque a máquina me faz falta e até a data de hoje 3/11/2026 continua tudo na mesma. Agora, espero que quando o técnico vier fazer a avaliação da máquina e a ponha a trabalhar eu não fique com a cozinha cheia de água como já fiquei. Aguardo uma rápida resolução do caso.

Exmos. Senhores, Em 06/08/2026 adquiri uma cama Paris com estrado e colchão, pelo valor de 740€. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 07/10/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços desde início de outubro e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

No dia 22/10/2026, efetuei uma encomenda na loja online da Cecotec, que incluía um micro-ondas, um frigorífico e uma máquina de lavar e secar roupa. No momento da compra, era anunciado um prazo máximo de entrega de 96 horas. Desde então, tenho enfrentado uma sucessão de problemas que considero absolutamente inadmissíveis. O micro-ondas foi entregue no dia 27/10/2026, mas encontrava-se completamente inoperacional. Após vários contactos com a Cecotec, foi enviado um equipamento de substituição, que recebi hoje, dia 03/11/2026. Para meu completo espanto, o segundo micro-ondas também chegou defeituoso. Embora ligue à corrente elétrica, produz um ruído extremamente elevado e anormal, semelhante ao de um motor de grandes dimensões, apresentando ainda danos físicos visíveis, nomeadamente um dos cantos amolgado. É difícil compreender como uma empresa envia dois equipamentos consecutivos com defeitos, sobretudo quando o segundo se destina precisamente a resolver uma reclamação anterior. Paralelamente, o frigorífico e a máquina de lavar e secar roupa continuam por entregar, apesar de o prazo inicialmente anunciado ter sido largamente ultrapassado. A entrega encontra-se agora prevista para o dia 04/11/2026, sem que, até ao momento, tenha recebido qualquer um destes equipamentos. Esta situação está a causar-me transtornos significativos e a prejudicar seriamente o meu dia a dia. Mudei-me recentemente para uma nova habitação e adquiri estes eletrodomésticos para assegurar necessidades básicas. Contudo, continuo sem frigorífico para conservar alimentos, sem máquina para lavar roupa e sem um micro-ondas em condições de funcionamento. Além dos inconvenientes associados à ausência destes equipamentos, tenho sido obrigado a despender tempo com sucessivos contactos, reclamações, acompanhamento de encomendas e tentativas de resolução de problemas que não são da minha responsabilidade. A situação torna-se ainda mais frustrante pelo facto de todos os equipamentos já se encontrarem pagos, sem que tenha conseguido usufruir normalmente dos produtos adquiridos. Apesar dos contactos realizados, as respostas recebidas têm sido pouco esclarecedoras, frequentemente limitadas a justificações relacionadas com dificuldades logísticas, sem que os problemas sejam efetivamente resolvidos. Já apresentei reclamações através do Portal da Queixa e do Centro Europeu do Consumidor, mas a situação continua sem uma resolução definitiva. Considero profundamente lamentável que uma compra destinada a proporcionar condições básicas de conforto numa nova habitação se tenha transformado numa sucessão de preocupações, transtornos e frustrações. Através desta reclamação, pretendo dar conhecimento à DECO PROteste de toda a situação, expondo a experiência que tenho tido enquanto consumidor da Cecotec, bem como as dificuldades enfrentadas na tentativa de obter os produtos adquiridos em perfeitas condições. Considero importante que estas situações sejam conhecidas e devidamente analisadas, atendendo ao impacto que podem ter na vida quotidiana dos consumidores e à necessidade de assegurar o respeito pelos seus direitos.

EFETUEI UMA COMPRA NO DIA 26-10 NA LOJA DE ALMADA NA PRAÇA SÃO JOAO E O PEDIDO ERA PRA SER ENTREGUE HOJE DIA 03-11 DAS 8 AS 14. MINHA ESPOSA FICO DISPONÍVEL ATE AS 14 E NINGUEM APARECEU,SO DEPOIS DE EU PROCURA A WORTEM ME DISSERAM QUE IRIA SER ENTREGUE ATE AS 20, ATE AI OK LOGO FIZERAM A ENTREGA E DEPOIS QUE OS FUNCIONARIOS FORAM EMBORA EU NOTEI VARIAS AVARIAS NA PARTE DE DENTRO E SOLICITEI A DEVOLUÇÃO,ME DISSERAM PARA IR A LOJA POIS FOI COMPRA ONLINE TIVE QUE RETORNA A LOJA PARA FAZER SOLICITAR UMA RECOLHA POIS QUERIA UM PRODUTO NOVO. ME DISSERAM QUE A RECOLHA SO SERA FEITA NA SEXTA FEIRA (06-11) E SO DEPOIS DISSO É QUE EU POSSO SOLICITAR A NOVA ENTREGA OU SEJA UMA COMPRA DO DIA 26 SO VAI SER RECOLHIDA DIA 6 POR CULPA DE VOCÊS E MINHA ESPOSA FALTOU MEIO PERIODO DO TRABALHO ATOA E VAI TER QUE FALTA NOVAMENTE NA SEXTA PARA RECOLHA E FUTURAMENTE PRA NOVA ENTREGA QUE SABE SE LA QUANDO VAI SER COMO VOCES NAO PODEM FAZER UMA RECOLHA DE UM PRODUTO QUE VOCES ENTREGARAM EM PESSIMAS CONDIÇÕES E JA TRAZER O NOVO NA MESMA HORA, É ALGO TAO SIMPLES E VOCÊS COMPLICAM TANTO,POVO LERDO

reclamação de parte da encomenda não recebida pedido 138533P no passado dia 16 de outubro fiz a encomenda no valor de 862,68 € Só recebi parte da encomenda uma almofada no valor de 59,70. falta-me receber uma cadeira de rodas basculante de posicionamento anti escaras no valor de 796.00. após vários emails e telefonemas não tenho respostas de precisão sobre a cadeira o que me parece inaceitável, e dado a urgência e sendo um produto para pessoas com deficiências motoras . Estamos a 03 de Novembro , não é aceitável esta situação Deixo alerta para tomarem cautela ao encomendar a esta empresa , o apoio pós venda é muito precário e não têm preocupação com a satisfação dos clientes e sendo de artigos de ortopedia acho muito grave o serviço pós venda nestas condições .

Ex.mos(as) Membros desta entidade, Venho por este meio efectuar uma reclamação contra a Worten por publicidade enganosa relativamente à campanha IVA 0. A campanha é anunciada como um desconto igual ao IVA dos artigos (equivalente a 23% do valor do artigo), no entanto o preço final não é 77% do preço sem o cupão. O método de cálculo no regulamento do desconto é na verdade equivalente ao valor do artigo a dividir por 1.23 o que equivale a um desconto efectivo de 81%, ou seja, o desconto não é equivalente a não pagar o valor do IVA ou 0% de IVA como publicitado. A falta de transparência ao fazer o regulamento da promoção difícil de encontrar, em conjunto com a apresentação da promoção como IVA zero está em violação do direito a informação clara e lícita, codificada na Lei nº 24/96, de 31 de Julho. Consequentemente, solicito a vossa intervenção e apoio nesta situação. Agradeço o vossa atenção e disponibilidade. Cumprimentos, Matilde Costa

Venho apresentar uma reclamação relativamente à compra de duas poltronas efetuada através do marketplace da Brico Depôt, comercializadas pelo vendedor AOSOM. Apesar de ter pago pelas duas poltronas, recebi apenas uma. A segunda continua por entregar e, até ao momento, não existe qualquer atualização concreta sobre o seu envio ou previsão de entrega. A data limite de entrega indicada era 3 de novembro, mas essa data chegou sem que a encomenda estivesse completa. Além disso, tenho tentado obter esclarecimentos junto das empresas envolvidas, sem receber uma resposta satisfatória ou uma solução concreta. Considero inaceitável ter pago integralmente por dois artigos e receber apenas um, ficando sem qualquer informação sobre o produto em falta. Solicito à Aosom que intervenha nesta situação, juntamente com o vendedor AOSOM e a Brico Depôt, e que me apresente uma solução urgente: a entrega imediata da segunda poltrona ou o respetivo reembolso. Não pretendo continuar a ser encaminhada de uma empresa para outra. Como cliente, exijo uma resolução e uma resposta concreta para esta situação.