Reclamações públicas

RECLAMAÇÃO — SKLUM / TRANSPORTADORA TAMDIS Encomenda: BLDTJYHQQ Venho tornar pública a minha enorme insatisfação com o serviço de entrega da TRANSPORTADORA TAMDIS, relativamente a uma compra efetuada na SKLUM no dia 4 de agosto de 2026, referente a uma mesa. A encomenda chegou a Lisboa no dia 9 de setembro. A partir daí começou uma situação completamente inaceitável. 14 de setembro — 1.ª entrega agendada A entrega ficou marcada para o dia 14. Como trabalhamos, tivemos de organizar o nosso dia para permanecer em casa e receber a mercadoria. Ficámos o dia inteiro à espera. Ninguém apareceu. Não recebemos qualquer telefonema, explicação ou informação sobre o motivo pelo qual a entrega não foi realizada. 15 e 16 de setembro — sem qualquer contacto Passaram-se mais dois dias sem que ninguém da TRANSPORTADORA TAMDIS nos contactasse para explicar o sucedido ou informar quando seria efetuada a entrega. 17 de setembro — inúmeras tentativas de contacto Perante a ausência total de informação, procurei na Internet o contacto da TRANSPORTADORA TAMDIS em Portugal. O telefone de Lisboa é praticamente inútil: pode-se ligar repetidamente e ninguém atende. Consegui então encontrar um contacto da TAMDIS em Espanha. Liguei cerca de quatro vezes e fui atendido. Tentaram transferir a chamada para Lisboa, mas, mais uma vez, Lisboa não atendeu. Por acaso, numa das transferências, a chamada acabou por chegar à TAMDIS do Porto. Fui atendido por um senhor extremamente educado, que tentou ajudar e informou que alguém entraria em contacto comigo. Esse contacto nunca aconteceu. No final do dia voltei a repetir todo o processo: Espanha → tentativa de transferência para Lisboa → Lisboa não atende → novo contacto com o Porto. Só depois de toda esta insistência recebi finalmente um SMS informando que a entrega seria realizada no dia seguinte. 18 de setembro — 2.ª entrega agendada Voltámos a organizar a nossa vida para permanecer em casa à espera da mesa. Mais um dia inteiro perdido e, novamente, a entrega não aconteceu. Posteriormente recebemos um SMS informando que o camião teria sofrido um acidente na IC19. Não tenho como confirmar se essa informação corresponde ao que efetivamente aconteceu, mas, depois de todos os problemas anteriores, a confiança no serviço já estava seriamente comprometida. Foi então enviada nova informação reagendando a entrega. 19 de setembro — 3.ª entrega agendada A entrega foi novamente marcada, desta vez para sábado, dia 19. Mais uma vez, permanecemos em casa durante praticamente todo o dia exclusivamente para receber a encomenda. Num breve momento saí para ir ao supermercado. Quando regressei, encontrei um camião à porta do condomínio e perguntei ao motorista se estava relacionado com a minha entrega. Expliquei qual era a encomenda e fui informado de que não era aquele camião, mas que outro veículo ainda iria chegar. Com base nessa informação, não voltámos a sair de casa e ficámos o restante sábado inteiro à espera. O resultado? A entrega não aconteceu novamente. Desta vez, nem sequer recebemos uma mensagem ou telefonema a informar que a entrega não seria realizada. Hoje é 20 de setembro de 2026. A compra foi efetuada em 4 de agosto. A mercadoria encontra-se em Lisboa desde 9 de setembro. Foram agendadas entregas para 14, 18 e 19 de setembro e, nas três ocasiões, tivemos de alterar a nossa rotina e permanecer em casa à espera. Nenhuma das três entregas foi cumprida. O problema já não é apenas o atraso de uma encomenda. É a completa falta de respeito pelo tempo do cliente. Não é aceitável marcar sucessivamente datas de entrega, obrigar uma família a permanecer em casa durante dias inteiros e simplesmente não aparecer, muitas vezes sem sequer telefonar ou enviar uma mensagem. Também considero inadmissível que uma transportadora responsável por entregas em Portugal tenha um serviço de atendimento em Lisboa no qual, apesar das inúmeras tentativas efetuadas, simplesmente não conseguimos ser atendidos. Quero ainda deixar registado que o atendimento que recebi da TAMDIS do Porto foi educado e prestável, assim como o atendimento inicial em Espanha. O problema relatado nesta reclamação diz respeito essencialmente à operação/entrega e à enorme dificuldade de comunicação com Lisboa. Quanto à SKLUM, foi a empresa onde efetuei a compra e considero que também deve assumir a responsabilidade de acompanhar o transporte contratado e garantir que o produto adquirido pelo cliente seja efetivamente entregue. Neste momento, depois de três datas de entrega não cumpridas, vários dias perdidos em casa, inúmeras chamadas telefónicas e uma encomenda realizada há mais de um mês e meio, continuo sem a mesa e sem uma informação concreta e credível sobre quando será entregue. Não estou a pedir nenhum favor. Estou simplesmente a pedir que seja cumprido o serviço pelo qual paguei. Além disso, esta situação causou-nos um prejuízo que vai muito além do simples atraso da mercadoria. Contávamos especificamente com esta mesa para uma festa que tínhamos programada em nossa casa para hoje, domingo, dia 20 de setembro. Depois de três entregas agendadas e não realizadas, chegámos ao dia da festa sem a mesa que comprámos e com a qual naturalmente contávamos. Por esse motivo, gostaria também de saber o que a SKLUM pretende fazer para compensar o cliente por toda esta situação. Foram vários dias em que tivemos de alterar a nossa rotina profissional e pessoal para permanecer em casa à espera de entregas que não aconteceram, para além das inúmeras chamadas, do tempo perdido a tentar contactar a transportadora, da falta de informação e, agora, do transtorno causado por não termos a mesa disponível para um evento que já estava programado. Depois de todo este histórico, considero razoável esperar não apenas a entrega imediata da mesa e uma explicação formal sobre o sucedido, mas também que a SKLUM informe que tipo de compensação pretende apresentar ao cliente pelos transtornos, pelo tempo perdido e por toda a insatisfação causada por esta experiência de compra e entrega.

Exmos. Senhores, Efetuei uma encomenda através do site almavicentina.pt de um macacão e de um conjunto de vestido + camisola de malha que, para além de levar mais de 1 mês a chegar, em nada tinha a ver com a imagem dos artigos no site. O site transmite a imagem de artigos de alta qualidade, invocando clientes como Kelly Bailey e José Condessa, com afirmações dos mesmos, mas que em nada correspondem à realidade, pois são imagens geradas por IA. Os preços dos vestidos rondam os €50 ou mais, quando na realidade, são de muito baixa qualidade, não custam mais de €10. Em lado algum o site da "marca" tem exposta a política de devoluções. Dado que quero devolver o vestido e a malha, e ser ressarcida do valor de €44,95, o valor que paguei pelos artigos, a marca diz que tenho de devolver para uma morada na China e arcar com as despesas. Considero isto inenarrável dado que ainda me dizem que têm no site a política de devoluções. Não têm. Dizem que me devolvem 30% do valor total numa outra encomenda a efetuar no site. Ora eu não tenho confiança nenhuma nas roupas da referida marca e não pretendo efetuar mais nenhuma encomenda. Quero o meu dinheiro devolvido e a morada em Portugal para onde devolver os artigos que me enviaram. Pretendo fazer ainda uma queixa na PJ porque considero isto crime de fraude. Cumprimentos.

Por algum motivo, a entrega não pôde ser feita no dia. Infelizmente, o estafeta culpou o cliente – provavelmente mentindo ao dizer que tentou entregar, mas não estava ninguém em casa – para se esquivar à responsabilidade. Isto pode ser um problema se, no dia seguinte, o cliente não estiver mesmo em casa, pois normalmente existe um limite de tentativas de entrega. Bem, posso estar enganado, talvez estivesse na casa de banho e a minha mulher tenha ido para a varanda. Ou o botão da campainha tenha encravado. Mas este padrão de entrega acontece com frequência, por isso acho que não foi isso.

Exmos. Senhores, Sou proprietário de um Peugeot E-2008 elétrico, com 127.568 km, que apresenta uma falha recorrente no sistema de propulsão elétrica. Quando o veículo aquece, começa a dar trancos durante a condução e chega a perder a propulsão. Tenho de desligar e ligar novamente para conseguir continuar. No painel aparece a mensagem: “Falha no sistema de propulsão elétrica! Pare o veículo, consulte o manual.” Nos últimos 4 meses já gastei mais de 2.000 € tentando resolver o problema. Já foram substituídos a bateria de 12 V, o conversor DC/DC e, muito recentemente, o compressor do ar condicionado. Apesar de todas estas intervenções, a mesma falha voltou a acontecer. Não pretendo continuar a substituir peças e assumir novos custos sem que seja identificada a verdadeira causa da avaria. Solicito à Peugeot Portugal que analise o histórico do veículo e das intervenções realizadas, identifique a causa da falha e apresente uma solução definitiva. Tenho fotografias da mensagem de erro e as faturas das intervenções realizadas. Solicito uma resposta por escrito, tendo em consideração os mais de 2.000 € já gastos e o facto de a mesma avaria continuar a ocorrer. Com os melhores cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente à compra efetuada nesta loja. Após receber a encomenda, verifiquei que o fato não correspondia às minhas expectativas e, por esse motivo, decidi imediatamente proceder à sua devolução. No próprio dia em que recebi a encomenda, entrei em contacto com a loja, através de e-mail, solicitando instruções sobre como deveria efetuar a devolução das peças adquiridas. Desde então, foram trocados diversos e-mails, tendo eu insistido repetidamente para obter uma resposta concreta sobre o procedimento de devolução. Apesar das minhas várias tentativas de contacto, a loja deixou posteriormente de responder às minhas mensagens. Na última comunicação que recebi, foi-me apresentada apenas uma destas duas opções: receber um reembolso correspondente a apenas 20% do valor total pago ou proceder à devolução da encomenda num alegado “centro de distribuição internacional”. Perante esta última opção, solicitei expressamente que me indicassem onde se localizava esse centro de distribuição, de forma a poder efetuar a devolução. Até à presente data, não obtive qualquer resposta. Considero esta situação inadmissível. Desde o primeiro momento manifestei claramente a minha intenção de devolver a encomenda e procurei, de forma reiterada, obter da loja as instruções necessárias para o fazer. No entanto, continuo sem uma solução e sem o reembolso do valor pago.

Exmos. Senhores, Em 28 de agosto adquiri uma garminband, da marca GARMIN, pelo valor de 199,99euros no site da worten. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 01 de setembro de 2026. Contudo a encomenda com o número 1106651183, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto da worten de Portalegre e obtive a resposta de que o bem está para entrega, Inicialmente seria a 30 de setembro e hoje fui informado que será a 06 de outubro de 2026. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido (BEM ADQUIRIDO), sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

A 06/07/2026 adquiri um exaustor em pirâmide Cecotec Olero Flux PM 603500 Inox B, na Habitium via Net Logo apos a montagem verifiquei que algo não estava bem a cozinha ficava cheia de fumo e quando se fritava o chão ficava escorregadio. No final do mês (29/7) fiz a respetiva reclamação (em anexo) a resposta foi pedir fotos que enviei a 29/7 Apesar de muita existência da minha parte e ter pedido o reembolso a 25/8 só a 4/9 veio um técnico da parte do fabricante atestando o mau funcionamento do exaustor (relatório em anexo) Como até agora não obtive qualquer resposta peço a vossa colaboração para se resolver este problema a bem Um vosso associado 7337133-53 Luis Rodolfo Em anexo alguns Email trocados

Exmos. Senhores, Venho solicitar o vosso apoio e intervenção relativamente a um problema com uma encomenda de cozinha efetuada junto da Leroy Merlin, que se arrasta há vários meses e que, até à presente data, continua sem resolução. Aquando de uma entrega parcial da encomenda, realizada por uma transportadora contratada pela Leroy Merlin, o transportador recusou-se a colocar os volumes no interior da habitação. Perante a minha preocupação relativamente à possibilidade de chuva, foi-me expressamente garantido pelo transportador que o material se encontrava devidamente acondicionado e que poderia permanecer no exterior sem risco de danos. Confiei nessa informação, até porque não possuía capacidade física para transportar sozinha volumes de grandes dimensões. Entretanto, devido a sucessivos atrasos na montagem, que não foram da minha responsabilidade, o material permaneceu no exterior durante mais tempo do que o inicialmente previsto. Quando os montadores finalmente se deslocaram ao local, verificaram que várias peças se encontravam danificadas pela exposição à chuva e humidade, impossibilitando a sua montagem. Posteriormente, a Leroy Merlin informou-me de que não assumiria a responsabilidade pelos danos e de que teria de suportar os custos das peças danificadas. Discordo totalmente desta posição, uma vez que os danos estão diretamente relacionados com as condições em que a entrega foi efetuada, com as informações prestadas pela transportadora contratada pela própria Leroy Merlin e com os atrasos ocorridos na montagem. A situação tem-me causado prejuízos e transtornos significativos. Encontro-me há vários meses sem uma cozinha funcional, sendo obrigada a recorrer frequentemente a refeições fora de casa e serviços de entrega, suportando despesas adicionais. Apresentei uma reclamação formal ROR00000000045717654 à Leroy Merlin, tendo recebido como resposta apenas que a situação estava a ser acompanhada pela equipa de loja e que seriam tomadas medidas para a sua resolução. Contudo, até ao momento, não me foi apresentada qualquer solução concreta, nem foi assumida a responsabilidade pelos danos. Fiz novamente nova reclamação no livro eletrônico. Considero que, enquanto cliente, não posso ser responsabilizada por danos resultantes das condições de entrega e dos atrasos na montagem, especialmente quando segui as indicações dadas pelo próprio transportador. Solicito, assim, o apoio da DECO PROteste na análise desta situação e na defesa dos meus direitos enquanto consumidora, nomeadamente no sentido de a Leroy Merlin assumir a substituição, sem qualquer custo para mim, das peças danificadas e proceder à conclusão urgente da montagem da cozinha. Pretendo igualmente saber se, perante as circunstâncias descritas, a posição assumida pela Leroy Merlin relativamente à imputação dos custos das peças danificadas é legítima e quais os meios que tenho à minha disposição para exigir a resolução da situação e, eventualmente, o ressarcimento dos prejuízos adicionais que tenho vindo a suportar. Tenho disponíveis a documentação da encomenda, comunicações trocadas com a Leroy Merlin, reclamações apresentadas e respetivas respostas, bem como outros comprovativos relacionados com o processo, caso sejam necessários para a análise. Agradeço desde já a vossa ajuda e orientação para conseguir finalmente resolver uma situação que se prolonga há vários meses e que considero estar a causar-me prejuízos que não me podem ser imputados. Com os melhores cumprimentos,

Venho solicitar o apoio relativamente a uma situação que considero lesiva dos meus direitos enquanto consumidora, relacionada com umas sandálias adquiridas por valor superior a 100 €. Após a aquisição, utilizei as sandálias apenas cerca de cinco vezes, tendo posteriormente constatado uma anomalia na zona da sola/gáspea, com um aspeto de descolamento que se tornou visível mas apenas num do lados. A situação foi comunicada à empresa no dia 13/08/2026, através da respetiva linha de apoio, tendo o artigo sido posteriormente encaminhado para análise pelo Departamento de Qualidade. Durante o período em que aguardei uma resposta, que demorou 25 dias, não voltei a utilizar o artigo, precisamente porque tinha adquirido as sandálias com o objetivo de as utilizar numa viagem que realizei no dia 05/09/2026 e pretendia resolver a situação antes dessa data. Durante os vários contactos telefónicos que mantive com a assistência ao cliente, foi-me transmitido que poderia existir a possibilidade de troca por outro artigo ou devolução do valor pago. No contacto realizado no dia 04/09/2026, manifestei expressamente a minha intenção de proceder à devolução do artigo. Contudo, a resposta posteriormente recebida do Departamento de Qualidade concluiu que não existiria defeito de fabrico e que “não é notório que tem sola a soltar-se”, considerando ainda que o aspeto apresentado corresponderia às características próprias do modelo, por se tratar de um modelo forrado. Não concordo com esta conclusão, por várias razões. Em primeiro lugar, o problema não existia no momento da aquisição e surgiu apenas depois de algumas utilizações, num artigo que teve apenas cerca de cinco utilizações. Em segundo lugar, a situação reclamada apenas se verifica numa das sandálias, não apresentando o outro pé o mesmo aspeto. Considero, por isso, que a explicação de que se trata simplesmente de uma característica própria do modelo não esclarece a situação concreta. Se o acabamento em causa fosse efetivamente uma característica normal e inerente ao modelo e ao seu processo de fabrico, não se compreende por que razão a situação se manifesta apenas numa das sandálias e por que motivo não era percetível quando o artigo foi adquirido. Acresce que considero pouco razoável que um artigo com um preço superior a 100 €, de uma marca reconhecida, apresente este tipo de alteração após apenas cinco utilizações, sobretudo quando o artigo foi adquirido precisamente com a expectativa de uma utilização normal e de uma durabilidade compatível com o seu preço. Também considero relevante o facto de, nos contactos anteriores com a assistência, me ter sido indicada a possibilidade de troca ou devolução, tendo posteriormente sido apresentada uma resposta que não corresponde à solução que me havia sido transmitida durante esses contactos. Após receber a resposta do Departamento de Qualidade, manifestei novamente a minha discordância junto da empresa, solicitando que a situação fosse reapreciada. No entanto, a empresa manteve a sua posição, remetendo novamente para a alegada característica do modelo. Não aceito esta conclusão e pretendo exercer os meus direitos enquanto consumidora. Assim, venho solicitar à DECO PROteste que me esclareça sobre os meus direitos nesta situação e, se possível, me auxilie na resolução do conflito com a empresa. A solução que pretendo é, preferencialmente, a devolução do valor pago. Caso tal não seja possível, aceito como alternativa a substituição do artigo por outro de valor equivalente ou a disponibilização de um vale no valor correspondente à compra, sem prejuízo dos direitos que legalmente me assistam. Disponho de documentação que comprova a compra, bem como dos contactos efetuados, da reclamação apresentada, da resposta do Departamento de Qualidade e das fotografias que evidenciam a situação apresentada. Agradeço, assim, a análise da DECO PROteste e a indicação sobre os procedimentos que devo adotar para fazer valer os meus direitos perante a empresa. Com os melhores cumprimentos, Ivone Costa

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Boa tarde, Dia 12 de setembro fiz um levantamento de um pedido na loja do Montijo, levantamento número 4103787517, e quando cheguei para fazer a montagem o tampo da mesa estava danificado. Agradecida a sua substituição ou o reembolso.enviei fotos e vídeos a provar o dano.contactei a loja via email e disseram me que iriam contactar a loja do Montijo e eles iriam entrar em contacto comigo para resolver a situação.mas até ao dia de hoje e após vários emails enviados não obtive resposta nem o telefone atendem. Gostaria de uma solução. Alcino canas