Reclamações públicas

Exmos senhores, Adquiri no site da Decathlon uma piscina da marca Bestway (Ref. 957274), vendida pelo parceiro Retail On Distribucion y Venta, S.L. O pedido tem a referência PT5NQTFZRTRM-A e a fatura associada é a nº PT/260700244, no valor de 70,38 €.O artigo foi entregue estragado e com defeito, impossibilitando totalmente a sua utilização. Já entrei em contacto para fazer a devolução e obter o reembolso, mas o problema continua por resolver, não me tendo dado uma solução até ao momento.Ao abrigo do Decreto-Lei n.º 84/2021, exijo a resolução do contrato por falta de conformidade do bem, com a recolha gratuita do produto e o reembolso total do valor pago (70,38 €). O titular da compra é Luís Miguel Amaral dos Santos.

Boa tarde Exmos. Srs., Venho por este meio demonstrar o meu desagrado e má experiencia que tive com o vosso serviço. Fiz uma lista de prendas para o babyshower em que me foram entregue diversos itens (produtos do vosso site), sendo que uma banheira de bebé chegou danificada, com uma grande rachadela na plataforma principal. Tentei fazer a devolução do produto, criando uma etiqueta de devolução com os seguintes dados: ID de devolução Amazon: DycMfPJjRRMA ID do pedido: 407-9996052-4031502 Visto que não consegui fazer o envio, comuniquei diretamento com o vendedor marketplace, a empresa Griferia PRO, tendo a mesma exigido que fosse eu a arcar com os custos de envio para o local da empresa, bem como suportar os custo de criar nova etiqueta de devolução. Sabendo que para devolver um produto danificado, o cliente não tem dever legal de suportar qualquer custo, pretendo denunciar esta situação que me encontro. GriferiaPRO não me arranjou qualquer solução num prazo de 48 horas, bem como exige algo que não é legal a um cliente. Pretendo que seja ativada a Garantia de A a Z e resolver esta presente situação. Declaro que pretendo efetuar uma reclamação para com a Griferia pro por falta de resposta, bem como no vosso serviço pela má experiencia e falta de opções de contacto diretos com um colaborador, seja por chat ou chamada, colocando-me como unica opção um centro de ajudas que não me deu qualquer tipo de resposta. Aguardo Resposta para solucionar isto o quanto antes. Cumprimentos, Pedro Duarte

Exmos. Senhores, Em 02/08/26 adquiri um/uma Mini Stepper, da marca Sunny Health & Fitness, pelo valor de €43.44. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 05/08/2026. Contudo, na presente data, o mesmo ainda consta como entregue. O produto não foi entregue no local indicado, a empresa de logistica diz que eu alterei o local de entrega para outro local, o que não é verdade. Assim sendo, dado a discrepancia com a realidade, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28 Maio 2026 adquiri uma cozinha, encomenda 1620716876 da marca Havstorp, pelo valor de 1268 euros. O pagamento foi efetuado no momento, com montagem incluída. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 8 Julho no Lavradio. Contudo, até à presente data, apenas uma parte da encomenda foi entregue e montada, sendo que a outra parte por falta de Stock (É o que dizem) falharam a entrega 2 vezes até hoje... No dia 29 de Maio paguei uma outra encomenda, esta nª 1605646575, no valor de 1190 euros, de 3 roupeiros Forsand para entregar na mesma morada, dia 24 de Junho 2026, no Lavradio. Voltou a repetir-se a falha de entrega, agora não por falta de stock mas sem qualquer explicação até hoje. Falharam 3 vezes a data de entrega da totalidade dos produtos ( Foi feita a 1a entrega incompleta) e consequentemente da montagem já paga. O serviço de apoio ao cliente do Ikea não tem explicações a dar, dando-me datas e mais datas ( 3 ate agora) que simplesmente não sao cumpridas. No proprio dia de entrega recebo email informando que houve falha e a entrega nao sera realizada. Interrompi as minhas ferias e da minha familia para estar presente. Tenho uma equipa de pedreiros à espera destes produtos para finalizar a obra no apartamento com um valor de diaria a pagar e uma família que arrendou a casa e está a pagar Hotel à espera do termino da obra. Estou a ser muito prejudicada com toda esta falta de profissionalismo e compromisso. Não confio mais nos vossos serviços para os proximos imoveis a remodelar. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização pelos prejuizos causados. Cumprimentos. Raquel Mendes Rocheta

Boa tarde Entrei na loja online (DianaLisboa) e fiz a escolha do vestido, contudo antes do pagamento foi adicionado o mesmo vestido mas com valor com desconto e não é dada oportunidade de o eliminar sendo logo direcionado para o decorrer do pagamento. Além disso paguei para receber mais rápido (o que não se concretizou). Quando me apercebo que não consigo eliminar o vestido pretendido, envio imediatamente email a solicitar o cancelamento. Passado 3 dias respondem a dizer que posso devolver quando chegar a minha encomenda. Assim que recebi o artigo encomendado verifiquei que não corresponde ao pretendido, tecido de má qualidade bem como não corresponde a cor. Nesta sequência enviei um email, conforme indicam, a solicitar a devolução do artigo. Até ao momento não tive qualquer resposta, faz hoje 8 dias após receção (29/7).

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativa ao serviço associado à minha encomenda com o número PPVT4473100, FT1746/004364, agendada para o dia 5 de agosto de 2026. Conforme havia sido estipulado e confirmado pelos vossos serviços, a totalidade dos artigos deveria estar disponível na data de hoje. No entanto, verificou-se que a entrega está incompleta, faltando entregar a mesa de centro Harmonia elevável carvalho (130459 EAN 5904767203771) e a vitrine Harmonia (130454 EAN 5904767225865). Esta falha causou-nos graves transtornos e constrangimentos adicionais, nomeadamente: • Prejuízos logísticos com o transporte: A necessidade de requisitar novamente um transporte próprio e específico para ir buscar os artigos em falta, devido à vossa falha na disponibilização total; • Perda adicional de dia de trabalho/disponibilidade: O familiar que se disponibilizou para nos ajudar a recolher e montar os móveis terá de abdicar de mais um dia para conseguir efetuar a recolha e a montagem posterior dos artigos em falta; • Retirada antecipada do mobiliário antigo: A casa ficou sem as peças essenciais antes do tempo; • Exposição de loiças e copos: A necessidade de improvisar o armazenamento, com loiças e copos atualmente empilhados e expostos na sala de estar, comprometendo a habitabilidade da casa. Tendo em conta que o compromisso assumido não foi cumprido e os encargos adicionais que nos foram impostos, exijo uma resolução urgente para a entrega dos artigos em falta, bem como a devida compensação pelos transtornos incorridos. Além disso, é de notar que a compra foi efetuada no dia 29 de julho e agora, decorridos menos de 15 dias, os preços dos produtos estão mais baixos. Fico a aguardar uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Clientes Francisco Correia e Isa Martins/ Trabalhador PT6930922 965219193 / 963275036 franciscocanalizador1968@gmail.com ipati@sapo.pt

Exmos. Senhores, Em (22/07/26) adquiri um Frigorifico, da marca Samsung, pelo valor de 709_euros. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia (01/08/26). Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços (02/08 - 03/08 - 04/08 - 05/08) e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, exijo, no prazo máximo de 8 dias, procedam à entrega do referido Frigorifico, sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Comprei um equipamento que apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia. No primeiro contato com a loja online, a pessoa responsável me mandou ir diretamente ao fabricante porque defeito é com o fabricante. Respondi ao email com a lei que atribui à responsabilidade à loja, me responderam para preencher um formulário RMA. Fiz o preenchimento e após 20 dias não havia retorno, enviei um novo email questionando e me responderam que o setor se equivocou, já que se tratava de um item profissional, e cancelaram a RMA (se não entro em contato ficaria tudo parado, já que para eles tanto faz). Me enviaram um link da fabricante para preencher outro formulário; fiz o preenchimento e no primeiro dia útil recolheram o equipamento, e, dois dias depois, me enviaram um email pedindo a fatura caso ainda a garantia estivesse vigente, e também me enviou um documento com o valor do orçamento para conserto. Enviei o print da fatura e eles me devolveram o email afirmando que o número de série do equipamento diverge do que está na fatura. Entrei em contato com a Castro que não me responde e não resolve nada. Encomeda - 1248596.

Exmos. Senhores, Em 10/06/2025 adquiri um/uma Compressor de ar de 100litros da marca Civic por 399,00 euros. Sucede que este apresenta defeito: O compressor é de uso esporádico e sempre feito a manutenção após uso, como sangria do reservatório e substituição de óleo periódicamente. Em meados de julho/2026 o compressor começou a aquecer os motores excessivamente, vazar óleo pelos respiros, ter fuga de ar na parte de cima, não atingir pressão suficiente para o trabalho e ou desligar o termostato, juntamente com o escurecimento do óleo lubrificante, mesmo fazendo a substituição dias antes de começar a apresentar os defeitos acima descritos, inclusive durante o último uso, tive o trabalho (pintura de um carro) totalmente comprometido pela falta de pressão e contaminação com óleo e água da pintura. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 22/06, para que atuassem em conformidade, mas fui surpreendido com um orçamento para a reparação e como resposta que o reparo está fora da garantia por mau uso, o que desrespeita a legislação aplicável, já que o parecer técnico apontou para um dos sintomas como causa da avaria. O valor cobrado e que paguei na reparação foi de 141,58 euros em 05/08/2026. Exijo devolução do valor pago, substituição ou reparação grátis do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei na compra e reparação e procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 15 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos. Felipe Lima Migliorini

Exmos. Senhores, Em 24/06/2026 adquiri um 1x Fato de banho de competição Arena Jammer Powerskin Carbon Air azul Tamanho 70, da marca Arena, pelo valor de 181,95 €. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme fatura-recibo, na altura foi acordado com o vendedor que a entrega seria efetuada até ao dia 26/06/2026. Contudo, até à presente data, o mesmo ainda não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços 07/07/2026 e 05/08/2026 e obtive a resposta de que o bem está para entrega. Assim sendo, dado que o prazo de entrega já foi ultrapassado há bastante tempo, solicito a rescisão do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização. Cumprimentos.