Reclamações públicas

Exmos. Srs. Desde o dia em que recebi a minha encomenda que vos contactei dizendo que a roupa não me servia, além de ter chegado um modelo de vestido que não foi o escolhido. Sempre que envio para o vosso email o pedido de autorização de reembolso, os senhores fazem com que o email fique inativo. Exijo a devolução do meu valor gasto Encomendas Encomenda #12908 Confirmado 15/01 A sua encomenda foi atualizada a 15/01 Estado de processamento: Entregue Chegou a 26/01 YunExpress YT2601600700325125 Entregue 26/01 A caminho 18/01 Confirmada 15/01 Dizem que a devolução é gratuita e depois obrigam o cliente a suportar os custos. Agradeço a intervenção da DECO junto das autoridades, pois esta empresa é uma fraude. Atenciosamente Ana

Venho denunciar a Monsieur Moteurs por incumprimento contratual e conduta abusiva reiterada. 1. Histórico de Atrasos e Promessas Falhadas: O problema não começou agora. A encomenda foi paga a 23/12/2025 e, desde então, fui sujeito a mais de um mês de constantes adiamentos. A empresa prometeu repetidamente a entrega para 'amanhã' ou 'para o dia seguinte', falhando sucessivamente os prazos indicados e mantendo a minha viatura imobilizada injustificadamente. 2. Entrega de Artigo Errado: Quando finalmente a entrega ocorreu (com enorme atraso), o artigo recebido não foi o contratado. Entregaram um motor errado (PSA) em vez do Volvo faturado. A empresa admitiu o 'erro de expedição', mas revelou-se incapaz de o resolver. 3. Má-Fé e Obstrução de Contacto: Após o erro, a empresa adotou uma postura de filtragem de chamadas: o meu número passou a ser ignorado sistematicamente. Fui obrigado a ligar de um número alternativo para conseguir ser atendido, provando que a empresa foge às responsabilidades de pós-venda. Esta atitude de 'esgotamento' do cliente viola o dever de boa-fé. Não aceito mais adiamentos. Solicito a intervenção da DECO para obter o reembolso integral imediato, dado que a confiança na empresa foi irremediavelmente quebrada.

Ausendo Silva Pires Meu e-mail: aspires8@hotmail.com Meu Nif.: 143181564 Boa Noite. Comprei um Smartphone na Loja Radio Popular, em Carcavelos. Inicialmente, propuseram-me um valor de: 20,00 euros de mensalidade/prestação. Aceitei. Depois de concluído a compra, com base neste valor, o Responsável da Loja disse-me que, afinal, o valor da mensalidade seria de: 48,00. Recusei, de imediato. Foi-me proposto, depois, o valor de: 24,00 euros mensais. Concordei com este valor. Dias mais tarde, depois de entregar um valor monetário, fui informado, por outro Colaborador, que a mensalidade seria, afinal, de 35,00. Tinham acrescentado o valor de um Seguro do Smartphone, que não pedi e que já está anulado pela Seguradora, de uma película para proteger o aparelho, que também não pedi e que não tenho em meu poder. Informei a Cetelem que o valor a pagar, não era o combinado com o Responsável da Loja Radio Popular. A Cetelem não aceitou as minhas explicações e continua a cobrar-me os 35,00 euros de mensalidade. Reclamei, junto do Responsável daquela Loja. Não atendeu à minha pretensão. Mas, em vez de retificarem o valor da mensalidade do Smartphone, fui, impensável, ameaçado por um Colaborador daquela Loja Radio Popular, de nome Nic. Pedia ajuda a V. Exas. para resolverem este problema. Obrigado. Atentamente, Ausendo Silva Pires

Exmos Srs, Adquiri um vestido no site Diana Lisboa e após entrega verifique que não corresponde ao que encomendei e a qualidade é péssima. Já solicitei via e-mail o reembolso , no entanto o e-mail que menciona " Entrega incompleta Ocorreu um problema temporário ao entregar a sua mensagem a info@dianalisboa.com. O Gmail irá tentar novamente durante mais 45 horas. Irá receber uma notificação se a entrega falhar permanentement" Tentei novamente para o Dianalisboastore@gmail.com, mas sem qualquer retorno. Gostaria de reaver o dinheiro dado pela encomenda Encomenda #12618, que o publicitado não é o que foi entregue. Caso necessitem de mais alguma informação, disponham. Cumprimentos Rita Santos//

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.

No passado sábado a auchan.pt fez a entrega de um pedido de supermercado em que praticamente todos os artigos era de outra encomenda que não a minha A encomenda foi paga no acto da encomenda online. Logo que me apercebi do engano na entrega, verbalizei com a pessoa que fez a entrega que algo não estava bem , essa pessoa ficou com os bens que não eram para mim , e tirou fotos e disse que ia comunicar o sucedido com a loja , e que depois viria trazer-me as compras mais tarde. Eu ao ver as horas a passar fiz a reclamação no portal da Auchan e liguei para a linha de apoio dando conta do erro e solicitando a entrega dos produtos pedidos e não entregues , ou pelo menos uma estimativa para a entrega. Disseram que a loja de Alfragide me iria contactar para proceder á correção da entrega. Até agora - 4 dias depois - não recebi qualquer contacto e já insisti 6 vezes sem que me resolvam o problema. No último contacto - hoje por volta da hora de almoço - solicitei esclarecimentos e voltei a insistir para que me contactassem , tendo sido respondido que iriam dar indicação á loja para que resolvessem rapidamente o problema. Sem sucesso, nem a loja de Alfragide me contacta nem a linha de apoio resolve o problema. Uma vergonha de serviço, ao qual não tenciono recorrer nunca mais e que não recomendo de todo.

Comprei uns óculos que anunciavam ser compatível com todas as graduações. Os que me foram enviados com o código #GAFAAUTOGRADUABLE+FUNDAx não servem para nada, pois não se adaptam aos olhos nem para ver ao perto nem ao longe. Não me enviaram qualquer fatura nem contacto para reclamar. Pretende proceder à DEVOLUÇÃO e ser reembolsado dos 38,98€ que paguei por contra-reembolso. Como deve proceder? Obrigado Eduardo Gonçalves

Exmos senhores, venho por este meio apresentar reclamação contra [nome da empresa / nome comercial], relativa ao fornecimento de um produto não conforme e à posterior recusa de reembolso, apesar de este ter sido previamente aceite pela própria empresa. No dia 20 de dezembro de 2025, encomendei um buquê de rosas de cetim, pelo valor de 35€, tendo efetuado o pagamento integral no dia 21 de dezembro de 2025, conforme solicitado pela empresa. A encomenda foi entregue no dia 28 de dezembro de 2025. No entanto, o produto recebido não correspondia ao produto acordado, uma vez que, em vez de rosas de cetim, me foi entregue um buquê composto por rosas artificiais cobertas por glitter, material e acabamento claramente diferentes do contratado. Após contactar a empresa para reportar a situação, fui informada pela responsável (CEO) de que não teria sido ela a produzir o buquê e foi-me confirmada a aceitação do reembolso do valor pago. De boa-fé, aguardei durante cerca de um mês que o reembolso fosse efetuado. Contudo, passado esse período, a empresa passou a negar a responsabilidade, alegando que o buquê entregue não corresponderia ao que foi por eles enviado, atribuindo a situação a uma funcionária, versão que contradiz comunicações anteriores e que considero manifestamente falsa, sendo facilmente demonstrável através das mensagens trocadas e das provas em minha posse. Neste momento, a empresa recusa-se a proceder ao reembolso, apesar de: O produto entregue não ser conforme com o contratado Ter sido reconhecida inicialmente a falha Ter sido aceite expressamente a devolução do valor Considero que esta situação configura uma violação dos direitos do consumidor, nomeadamente no que respeita ao fornecimento de bens conformes e ao incumprimento de um acordo de reembolso. Solicito, assim, o apoio da DECO para a resolução deste conflito, no sentido de ser efetuado o reembolso integral do valor pago (35€) e de serem tomadas as diligências que entendam adequadas. Coloco-me à disposição para fornecer todas as provas necessárias, incluindo comprovativos de pagamento, fotografias do produto recebido e comunicações trocadas com a empresa. Com os melhores cumprimentos, Gilson Monteiro 938005032

Volto em assistir sobre uma encomenda que foi entregue parcialmente. De facto, uma das duas transportadores, não cumpriu o seu dever e apresentou se se no local sem avisar nemguem com antecedência. Técnica muito conhecida, para voltar a fatura uma segunda via de transporte. Continua interessado em receber os artigos, e reclamo nova date de entregue sem custos adicionais ou reembolso na sua integralidade dos artigos não entregues, com custo de entregue incluídos

Efetuei uma encomenda no dia 13 de outubro de 2025 e, até à presente data, não recebi a encomenda nem o respetivo reembolso, apesar de já ter decorrido um período de tempo manifestamente excessivo. Ao longo deste tempo, entrei em contacto várias vezes com a empresa por email, solicitando esclarecimentos e o reembolso do valor pago. No entanto, as respostas recebidas parecem ser automáticas, não respondem de forma clara às questões colocadas e não resolvem a situação, mantendo-se o incumprimento por parte da empresa. Apesar de ter solicitado explicitamente o reembolso, o mesmo nunca foi efetuado, o que considero inaceitável e em violação dos direitos do consumidor. Desta forma, apresento esta reclamação com o objetivo de ver a situação resolvida com a maior brevidade possível, através do reembolso imediato do montante pago.