Não querem interagir ou trocar o item.

Comprei um equipamento que apresentou defeito dentro do prazo legal de garantia. No primeiro contato com a loja online, a pessoa responsável me mandou ir diretamente ao fabricante porque defeito é com o fabricante. Respondi ao email com a lei que atribui à responsabilidade à loja, me responderam para preencher um formulário RMA. Fiz o preenchimento e após 20 dias não havia retorno, enviei um novo email questionando e me responderam que o setor se equivocou, já que se tratava de um item profissional, e cancelaram a RMA (se não entro em contato ficaria tudo parado, já que para eles tanto faz). Me enviaram um link da fabricante para preencher outro formulário; fiz o preenchimento e no primeiro dia útil recolheram o equipamento, e, dois dias depois, me enviaram um email pedindo a fatura caso ainda a garantia estivesse vigente, e também me enviou um documento com o valor do orçamento para conserto. Enviei o print da fatura e eles me devolveram o email afirmando que o número de série do equipamento diverge do que está na fatura. Entrei em contato com a Castro que não me responde e não resolve nada. Encomeda - 1248596.

Estimado/a Reclamacao, Acusamos a receção da sua reclamação, a qual mereceu a nossa melhor atenção. No que concerne a situação exposta, de forma a podermos ajudar, necessitamos que nos faça chegar foto do SN do artigo para que possamos analisar a situação internamente. CumprimentosBest regards, Joana Pereira Qualidade e Satisfação do Cliente info@castroelectronica.pt www.castroelectronica.pt 707 45 10 10 Rua NossaSenhora de Fátima, 345 4535-217 Mozelos, Portugal üSAVE PAPER – Think before you print O conteúdo desta mensagem de correio eletrónico e os seus anexos é confidencial e de uso reservado. Se não é o destinatário, não a guarde, não a reenvie a terceiros, nem faça qualquer uso da informação nela contida. Por favor, apague-a e informe de imediato o remetente. A Internet não garante a confidencialidade e a entrega correta de mensagens de correio eletrónico. A Castro Electrónica, Lda. não aceita responsabilidade por danos causados pela receção incorreta desta mensagem. Apesar de esta mensagem ter sido verificada pelo nosso sistema de antivírus, não podemos garantir que não contenha vírus informáticos e não aceitamos qualquer responsabilidade por danos causados por vírus que possam estar contidos nesta mensagem. Para informações sobre a Castro Electrónica visite o nosso website em:www.castroelectronica.pt This e-mail and related attachments contain confidential and legally privileged information. If you are not the intended recipient you must not keep it in your records or forward it to any third parties, nor use the information contained in it. Please delete it and notify by return Email. Internet email does not guarantee the confidentiality or the proper receipt of messages sent. Castro Electrónica, Lda. declines any liability for damages caused by improper receipt of this message. Our own virus checking system has swept this e-mail and its attachments. However, we cannot guarantee that it is vírus-free and cannot take responsibility for any virus which may be present. For further information about Castro Electrónica, Lda. please visit our website at:www.castroelectronica.pt Ativado Wed, 5 Ago às 3:01 PM , Reclamacao escreveu: