Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Em 10 de agosto de 2021, efetuei a compra de uma pistola ao Sr. Nuno Berga, da Artilharia 6, pagando o valor de 450 euros como sinal, correspondente a 50% do valor total do produto. Desde então, passaram-se mais de três anos e o vendedor ainda não entregou o produto. Durante este período, fiz inúmeras tentativas de contacto através de e-mails, telefonemas e mensagens, mas raramente obtenho qualquer resposta. Em uma das poucas ocasiões em que o vendedor me respondeu, foi para oferecer um produto alternativo que recusei, pois desejo o produto originalmente encomendado. Várias vezes solicitei a devolução do montante pago, mas o vendedor alega que só poderá devolver o valor caso o fornecedor o faça, o que considero inaceitável e uma violação dos meus direitos de consumidor. A espera e falta de comunicação causaram-me stress significativo e prejuízos emocionais, afetando meu bem-estar.

Exmos. Senhores, Em 08/09/2024 adquiri um frigorifico por 349.99€. A referência da encomenda é 1579783014. A 13/09/2024 recebi a vossa encomenda, mas a instalação foi mal feita e o frigorifico está há algumas semanas tombado para trás devido ao desnível enorme que o frigorifico tem. Exijo que me resolvam o problema com a maior brevidade possível caso contrário indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 29 de Setembro de 2024 comprei-vos, na Worten de Aveiro, um iPhone 13. A factura é a FT BNV601/088738. A 5 de Outubro, portanto ainda dentro do prazo legal para o efeito, exerci o meu direito de devolver o equipamento, algo que me foi recusado. Apresentei a minha intenção de devolver este equipamento e comprar-vos o iPhone 15 Pro (400€) mais caro. Foi-me dito que seria possível se estivesse como novo. Na Worten Resolve, o funcionário confirmou que era esse o estado, tendo confirmado com uma colega da loja. Na realidade, eu praticamente não usei o telemóvel nestes 7 dias. Disse-me que iria então fazer reset ao equipamento e fazer-lhe uma limpeza, para me dar um cartão/vale com o dinheiro do telemóvel. Depois de ambas as acções feitas, disse-me que afinal o equipamento tinha uns aros descolorados quase imperceptíveis à volta da camera e que a devolução não era possível. Três questões: 1 - Não tenho garantia que estes aros descolorados não tenham sido provocados pelo funcionário na limpeza. É uma hipótese legítima, dada a sequência dos acontecimentos que descrevi. 2 - O reset que fizeram ao meu telemóvel, antes da devolução estar feita, trouxe-me um custo enorme em tempo, pelo menos 3 horas a fazer de novo todo o setup de apps, credenciais, etc. O meu preço por hora é elevado. É grave esta manipulação do meu equipamento e dos meus dados. 3 - Estou ainda no direito de alegar que este é um defeito do equipamento e por isso posso devolvê-lo. Mais: é fácil constatar na web que este é um defeito desta versão do iPhone, algo que confirmei no apoio do fabricante, Apple, que me disse que se tivesse sido comprado com eles aceitariam sem dúvida a devolução. Exijo, portanto, a devolução do valor que paguei ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em 28/09/2024 adquiri um Touch+Display Xiaomi 12 por 79,90€. A referência da encomenda é #261108. Sucede que este apresenta defeito: O ecrã começou a piscar branco e preto e depois deixou de funcionar. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 04/10/2024 , para que atuassem em conformidade, mas recebi como resposta que o produto não tem garantia, o que desrespeita a legislação aplicável. Exijo a substituição do produto defeituoso. Em alternativa, devolvam-me o dinheiro que paguei ou procedam à reparação do artigo em causa. Caso não me resolvam a situação nos próximos 5 dias, considerarei o contrato como incumprido da vossa parte. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível, ou tomarei as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Olá, comprei uma Tv na auchan foi entregue com defeito o entregador abriu não esperou eu ligar e foi embora sendo que eu assinei pedir pra esperar ligar, quando liguei a tv com uma mancha preta. Fui até a loja trocar eles me informaram que não trocar por conta de minha assinatura, mas o funcionário não esperou eu ligar a tv.

Exmos. Senhores, Há cerca de um mês que a App para android não permite o controlo do meu aspirador robô NETBOT LS27, aparecendo a indicação de "map drawing" permanentemente, que me impede de utilizar as funcionalidade da aplicação. Já tentei entrar em contacto telefónciamente várias vezes sem sucesso, sendo a minha chamada terminada sempre com o aviso pré gravado de "todos os colaboradores estão ocupados, ligue mais tarde". De modo a perceber a origem do problema pedi a um amigo que tentasse controlar o aspirador instalando a APP no seu telemóvel IOS, e neste caso parece estar a funcionar corretamente. No entanto, como não possuo nenhum aparelho IOS fico impedido de utilizar o meu aspirador. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Em (03/10/24) adquiri um/uma (BEM ADQUIRIDO), da marca IKeA, pelo valor de _148____euros. O pagamento foi efetuado no momento. Realizei a opção de recolha em um ponto sendo esse ponto o IKEA no Gaia Shopping . Sendo que vai demorar mais de 2 semanas e sendo assim eu gostava de alterar a opção para levantar na loja do IKEA ou até mesmo solicitar a entrega em casa. Porém os meios de contacto são praticamente impossíveis de serem efetuados. Tive 43 minutos em uma linha sendo ela 21 989 99 45. Fui à loja de Gaia e os funcionários disseram que não podiam fazer nada que era só por essa linha. É um absurdo um cliente passar por todo esse transtorno de perda de tempo pra falar sobre um compra. Assim sendo, exijo que a empresa entre em contacto para realizar as devidas soluções para um cliente., sob pena de resolução do contrato, e sem prejuízo do direito de indemnização por eventuais danos causados. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Estou a fazer uma reclamação através da DECO PROTEST porque fiz uma compra de uma cómoda no dia 30/09/2024 onde foi pago pelo scalaplay em 3 vezes, onde o mesmo afirma entregas de 72h ( 3 a 4 dias de entrega) Ao que tudo indica, a minha encomenda não foi enviada nem processada pelo entanto fui burlada pela CASIKA. Eu já tentei entrar em contacto mas não tem o número de telefone atribuído e o WhatsApp só mandaram 1 resposta automática e não respondem até hoje. Tentei ir fazer uma reclamação ou um reembolso no sito do próprio, mas tudo sem sucesso, não obtive nenhuma resposta, sendo assim eu quero o meu reembolso de volta! Obrigado Ricardo Rocha Cumprimentos.

Exmos. Senhores, O meu marido e eu somos clientes da Nespresso há quase 20 anos. Na área de cliente o meu nome aparece na faturação , tenho efetuado sempre as compras fornecendo o número de telemóvel e/ou o email do meu marido, confirmando a morada, e nunca houve qualquer problema . Recentemente o atendimento na loja do Centro Comercial Ubbo tem sido insatisfatório. 1. Num primeiro incidente, após realizar uma compra, faltava uma caixa, e no mês seguinte, ao conferir no balcão, faltavam quatro caixas. Em ambos os casos, os funcionários corrigiram a situação, mas o erro é recorrente. 2. Em agosto, ao levantar uma encomenda pickup, pedi para conferir os produtos. A funcionária colocou o saco no balcão e não me ajudou, deixando-me sozinha a conferir e arrumar tudo. 3. Numa visita mais recente, a funcionária solicitou o NIF do meu marido, que é o titular da conta. Expliquei que sou eu quem faz habitualmente as compras e perguntei se havia outra forma de ultrapassar a questão, mas a funcionária disse que não podia proceder à venda sem os dados do titular. Após tantos anos como cliente, considero que esta falta de flexibilidade e apoio ao cliente demonstra uma falta de consideração. A Nespresso, sendo uma marca que se afirma como de excelência, deveria primar por um atendimento mais cuidado, ainda mais perante a concorrência no mercado. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 11/09 fiz uma compra na primor. O pagamento foi efetuado no momento. Conforme o site, a encomenda foi expedida no dia 12/09 e no dia 14/09 estaria com a transportadora para ser entregue. Estamos a 3/10 e a encomenda ainda não foi entregue e nem fatura recebi. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços e nunca obtive uma resposta. Contactei também a Seur que indicou que está pendente de pagamento pelos serviços de transporte prestados, pelo que não pode ajudar. Pretendo um reembolso completo ou entrega dos produtos encomendados o mais rápido possível. Não obter uma resposta ha quase um mês demonstra uma falta de profissionalismo por parte da primor. Cumprimentos.