Reclamações públicas

No dia 08 de Janeiro deste ano efetuei uma compra de 2 Candeeiros Xiaomi Mi Bedside Lamp 2 Branco, por 50€ (25€+25€, portes gratuitos) preço muito atrativo em comparação com todas as ofertas da concorrência. Fiz o pagamento de imediato por transferência bancária e enviei comprovativo do mesmo para o email indicado por eles. A encomenda com o número #71130, foi dada como em processamento, no dia 09 de Janeiro enviei email para saber quando previam enviar a encomenda visto que tinha uma certa urgência. Responderam que com base no normal funcionamento de todas as entidades envolvidas que previam o envio até 23 de Janeiro. No dia 24 continuava tudo igual e voltei a enviar email com a mesma questão que foi respondida:Tivemos assim a necessidade de efetuar um reforço da encomenda junto do nosso fornecedor, o que acabou por gerar um alargamento do prazo de entrega. Informamos então que a previsão de expedição da sua encomenda será até ao dia 30/01.No dia 31 de Janeiro voltei a enviar email perguntando o mesmo e recebi a seguinte resposta a 01 de Fevereiro:Verifico que a sua encomenda já atingiu o prazo máximo por nós proposto, lamentavelmente tivemos problemas alheios a nós com o fornecedor e não temos uma previsão de quando conseguiremos fazer a sua entrega. Caso não possa aguardar mais pela sua encomenda, faça-nos chegar o pedido de cancelamento para que possamos encaminhar para o departamento responsável e dar início ao seu processo de reembolso.Solicitei no mesmo dia o reembolso com o comprovativo de IBAN como resposta recebi que a situação ia ser reencaminhada para o departamento responsável.No dia 02 de Fevereiro recebi email do departamento da contabilidade com um formulário em anexo:Antes de mais queremos lamentar o transtorno causado. No seguimento do seu pedido de cancelamento, segue em anexo o formulário de cancelamento. Solicitamos o preenchimento do mesmo e agradecemos também por uma questão de segurança que nos faça chegar o comprovativo do IBAN da conta para o qual quer ser reembolsado. Este comprovativo pode ser, por exemplo, um talão multibanco ou até um documento de Homebanking.No mesmo dia preenchi o formulário e enviei o IBAN novamente.Apenas recebi resposta a 07 de Fevereiro: Vimos por este meio, acusar a receção dos seus documentos e confirmar o início do processo de reembolso. Neste momento, basta aguardar, a sua encomenda passará para o estado “Cancelada” e num prazo máximo de 14 dias úteis irá receber o valor da sua encomenda na conta bancária indicada. Lamentamos obviamente o transtorno causado e queremos deixar bem presente que estamos a trabalhar arduamente para evitar situações menos boas e estar à altura das expectativas!A 01 de Março enviei novamente email a perguntar quando tencionavam devolver a quantia paga pois já tinham passado os 14 dias úteis, apesar de já ter feito contacto telefónico para a linha de apoio e recebi a seguinte resposta (apenas a 06 de Março): Verificamos que a sua questão já foi esclarecida telefonicamente com a nossa linha de apoio ao cliente. Posto isto, de momento não dispomos de informações adicionais. Respondi ao email nesse momento e disse que a situação não foi de todo esclarecida pois o que pretendia era o reembolso do valor que paguei o mais rápido possível e não mo indicaram.Desde esse dia, tenho ligado semanalmente e já os informei que o farei sempre até que receba o meu dinheiro. Hoje tentei ligar e já nem consigo que o telefone dê sinal.Assim alerto todos os possíveis clientes que não se deixem enganar, no que para mim não é mais que uma burla, pois apresentam preços demasiado baixos comparativos ao restante mercado, além de oferecerem envios e devoluções gratuitas, recebem o dinheiro e não enviam os produtos nem devolvem as quantias. Neste momento que a vida está tão difícil estão a brincar com as pessoas.

Em 29 de abril, encomendei oneline 3 polos Piquet cuja campanha à data anunciada (leva 3 paga 1 sob valor real). Ora, o valor anunciado por peça era de €69,50 cada, valor esse pago naquela data.Todavia, quando recepciono a encomenda verifico que os preços dos polos em questão vem etiquetados com €49,50 e não pelo valores cobrados.Enviei em 3 do corrente mail a reportar esta situação, contudo não obtive resposta.Face ao exposto, infiro que a situação em apreço configura um comportamento ilícito daquela empresa.

Olá, bom dia, efetuei uma compra no site Carethy e, infelizmente, me enganei e acabei por fazer de um pedido pontual, um pedido de entrega mensal, o que me acarretou uma série de problemas. Percebi o erro que havia cometido quando, no mês seguinte, recebi uma e-mail com o pedido e a cobrança em meu Cartão de Crédito. Rapidamente entrei no site e cancelei o pedido recorrente, porém o valor já havia sido debitado e nenhuma alternativa me foi dada, além de ficar com o valor de 42 euros como crédito para uma próxima compra. Preferiria que o valor fosse estornado, mas nunca me foi perguntado. Enfim, depois de um mês fui realizar uma compra para, enfim, utilizar o meu crédito, quando me deparo com um custo de entrega de 15 euros - e que não me fornecia nenhuma outra alternativa! Não prossegui com a compra e escrevi um e-mail à Carethy fazendo uma reclamação - que não me foi respondida. Voltei ao site, depois de alguns dias pois, afinal, precisava reaver o meu dinheiro comprando produtos no site. Novamente a única alternativa para entrega dos produtos me custaria 15 euros. Cedi, cliquei, paguei e realizei o pedido. Havia comprado antes no site e esse valor nunca havia sido praticado antes. Me senti lesada, desrespeitada. Ainda aguardo resposta da Carethy.

Realizei encomenda na empresa Wecanimal, no passado dia 20/04/2023 de uma ração especial para gatos doentes, no valor de 60.99€, após algum tempo questionei a empresa se tinha algum feedback, pois verifiquei que esta ainda não tinha sido enviada, enviaram o 1º email a notificar o atraso por falta de stock. Após alguns emails, verifiquei que se trata de um email automático pois em resposta às minhas questões, enviaram sempre o mesmo email. Solicitei a devolução do dinheiro, pois por se tratar de uma ração especial para animais doentes e de valor alto, necessitava deste valor para adquirir a ração em outro sitio com a máxima urgência, estes animais não podem consumir outra ração e a que tinha estava a terminar. Continuam sem dar resposta aos meus emails e sem me devolver o dinheiro.Verifiquei que continuam a anunciar datas de entrega para esta ração, quando não a têm em stock.Solicito a devolução urgente do meu dinheiro.Obrigada

no dia 17 de abril, fiz um pedido para o Frigorífico Combinado Hisense RB440N4BWE. Pago 481,29€, encomenda incluídos. A empresa enviou um e-mail de confirmação. Prometeu entregar em 10 dias. Há 21 dias, tentei ligar para eles 25 vezes nos últimos três dias, ninguém atende. Enviei e-mails para eles, sem resposta. Eu quero meu dinheiro de volta.

Fiz uma compra online na OTICA OTIMA, o produto comprado foram uns óculos de sol e o que me chegou a casa foram uns óculos de sol mas num modelo diferente ao escolhido. Tentei contactar a empresa ao que me responderam que iria passar alguém para levantar a encomenda, ficou agendado um dia para a tal pessoa vir levantar a encomenda, fiquei o dia todo a ver se vinha alguém e nada, não apareceu ninguém. Após o sucedido enviei email o qual não foi respondido, enviei mensagem para o whatsapp também não me responderam, liguei e ninguém atendeu, e voltei a tentar contactá-los e nada, não tenho qualquer tipo de resposta sobre o assunto. Estou eu com uns óculos que não foram os escolhidos, e pretendo fazer a devolução dos mesmos. Foi um erro da empresa e a mesma tem de o assumir.

Venho por este meio comunicar o incumprimento da garantia por parte da Rádio Popular de Paços de Ferreira.No dia 1/12/22 comprei na Rádio Popular em Paços de Ferreira uma Máquina de café Auto delonghi Ecam 21117B a qual deixou de funcionar no 19/3/23. Desloquei me a loja em questão para exercer o meu direito a garantia sendo que o equipamento não tinha qualquer sinal de mau uso ou manuseamento. Hoje dia 22/04/2023 desloquei-me novamente a loja após mais de 30 dias, para proceder ao levantamento do equipamento e a loja não tem a máquina para me devolver, alegando que a garantia não cobre a avaria porque segundo o relatório do reparador ( o qual não é reparador oficial da marca, informação fornecida pelo apoio técnico da delonghi) diz que não existe defeito de fabrico mas sim falta de manutenção na guia do café moído, peça que se encontra no interior da máquina a qual eu não tenho acesso, sendo desta forma impossível qualquer tipo de manutenção.Peço a intervenção da Deco para me ajudar a exercer os meus direitos como consumidor.

Venho por este meio informar que em Dezembro do ano 2022 fiz uma compra no valor de 430euros na empresa online PT Eletrónica. No qual seria para oferecer no Natal. Esperei até a semana do natal e os produtos não foram enviados porque disseram que não tinham em stock e no site dizia que tinham. Entretanto pedi então para me devolverem o dinheiro e pediram me para preencher um documento para fazer a anulação do produto e darem inicio a devolução do valor em questão. Após várias trocas de email, os meses foram passando e ao dia de hoje 04/05/2023 ainda não me devolveram o dinheiro. Em alguns desses email eu dei a hipótese até de me pagaram parcelado mas sem sucesso algum, até porque os email são sempre os mesmos que existe um atraso derivado a problemas alheios. Sendo que em Março de 2023 já liguei com eles e a conversa foi a mesma. Após uma pesquisa alargada sobre a empresa detetei que existem mais de 20 pessoas que estão com o mesmo problema que eu. Não sei mais o que fazer porque o dinheiro é meu e esta retido por alguém, já pensei em ir a policia e fazer queixa e já informei a empresa que o iria fazer mas como referi a pouco a resposta aos email são sempre as mesmas. Gostaria de saber o que fazer nesta situação.

Comprei um congelador da marca, não foi barato, e logo apresentou um descongelamento apenas em uma região do congelador. Entramos em contato com a assistência que ignorou a situação e o mesmo voltou a funcionar sozinho. Depois parou de funcionar por 48 horas e voltou. Novamente isso ocorreu. Está intermitente e me preocupo que com isso eu não consiga ter a garantia.

Venho por este meio juntar a queixa que fiz anteriormente a matrícula e a marca do veiculo em questão Dacia Duster matrícula 24-LB-00