Encomenda incompleta

Exmos. Senhores, No dia 6 de junho, recebi um sofá e uma cama com estrado elevatório. Quando recebi a cama, apercebemo-nos que os elevadores do estrado elevatório eram muito fortes, e que teriam de ser substituídos, prontamente disseram que iriam enviar uns novos e ainda solicitaram que fossemos nós a montar os elevadores que em breve chegariam... Passados três meses e várias mensagens a questionar pelos elevadores, bloquearam-me no Facebook, que era a única maneira que tinha de entrar em contacto com eles. Não sei como resolver a questão, gostava de fazer uma reclação. Cumprimentos.