Reclamações públicas

Boa tarde no dia 26 de novembro de 2022 efectuei uma encomenda no site da empresa Pt Electrónica de um equipamento no valor de 169€ pago por transferência bancária.Após vários dias sem qualquer notícia da parte da empresa resolvi entrar em contato e foi me dito que o fornecedor estava com atrasos e indicaram uma data para a entrega.No dia 22 de Dezembro após vários adiamentos resolvi cancelar a encomenda e pedi a devolução do valor em causa.Foi me pedido para preencher um formulário de cancelamento e de devolução por parte da empresa e que em 14 dias seria devolvido o valor atraves de transferência bancária.Hoje após mais de 20 mails sempre com a mesma resposta do gênero a empresa encontra se em restruturação tivemos um problema informático iremos processar o pagamento o mais rápido possível e até hoje continuo sem ver o fim desta novela.Ja escrevi mais de 20 mensagens no portal da queixa e a empresa nao resolve nem responde sequer.Eu só quero ver esta situação resolvida o mais rápido possível

No dia 26 de Abril encomendei uma tv, no dia seguinte recebi um e-mail a dizer que por ruptura de stock a encomenda será cancelada e o dinheiro devolvido. Hoje dia 2 de Maio continuo sem tv na minha habitação e com menos 400 euros. Tendo em conta que fiz o pagamento via mbway e este foi imediato não esperava menos do que a devolução feita da mesma forma.Para além disto ainda não consegui que ninguém me atenda o telefone ou responda aos e-mails.

No dia 6 de Março 2023 devolvi na loja física da MANGO de Angra do Heroísmo a minha encomenda número DH10I4 que continha 2 artigos (vestidos). À data a ideia seria devolver para depois encomendar o número acima. No mesmo dia, recebi 2 emails: 1 solicitando a atualização dos dados bancários na app (que diz de imediato) e outro a informar que o reembolso já tinha sido processado.No dia 15 de março, não tendo ainda recebido o valor na conta, entrei em contacto por mail e foi-me informado que o reembolso tinha sido efetuado no 8 de março, pelo que iriam averiguar. Entretanto entrei em contacto com o meu gestor de conta para perceber o que se poderia passar, visto que supostamente tinha sido efetuada a transferência e o dinheiro não tinha entrado na conta. O meu gestor de conta sugeriu que eu solicitasse o comprovativo de transferência, o que fiz. Acabaram por me enviar um documento (que não serve de transferência porque não contém os IBANs de ambas as partes) de uma ordem de transferência de 17 de março (e não de 8 de março). O meu gestor de conta informou que não conseguia fazer nada com aquele documento, o que voltei a transmitir e voltei a solicitar um real comprovativo. Após várias trocas de e-mails (que seguem em anexo) e várias telefonemas, sempre por minha iniciativa, acabou por me ser explicado (nos telefonemas) que as transferências que me estavam a fazer estavam a ser todas devolvidas, mas nunca me enviaram os comprovativos como solicitei. A 6 de março voltei a receber mail automático a solicitar atualização dos dados bancário na app. O que fiz, mas estavam correctos. Então, por minha iniciativa, decidi enviar os meus dados bancários num documento pdf por e-mail.Continuei a enviar mails, mas já sem resposta. A 20 de abril faço mais um telefonema em que me pedem muitas desculpas, lamentam, por aí fora e informa que iram processar a encomenda de forma manual com os dados que enviei e depois me enviam comprovativo. Até hoje não recebi mais nenhuma informação nem o dinheiro entrou na conta. Já voltei a entrar em contacto por mail e volto a não ter resposta.Sinto-me indignada com toda a situação e desrespeitada. Quero o meu reembolso com urgência.Não consigo anexar todos os mails que troquei, mas estou disponível para os partilhar caso solicitem. Os telefonemas foram gravados pela empresa

Venho por este meio solicitar a seguinte reclamação, comprei uma placa em outubro de 2022 a qual avariou a 29 de março de 2023 solicitando de imediato a garantia, foi me informado que a peça estava esgotada depois de o técnico vir ver passadas duas semanas, passaram os 30 dias exigi a colocação de uma placa nova ao que me foi informado que não tem previsão de quando a vem substituir. Gostaria de saber quais as medidas que poderei tomar somos uma família de 4 pessoas 2 delas crianças a mais de 1 mês a comprar comida fora ,agradecia ajuda para a resolução do problema, obrigada.

Boa tarde , venho por este meio reclamar que tenho uma carrinha bmw 520d matrícula 21px31 e partiu-se a corrente do motor ao andar a 50 klm hora e agora a marca não se responsabiliza por este defeito de fábrica , è impossível o motor de uma carrinha desta gama durar apenas 216.000 quilómetros , a revisão foi sempre feira marca e norauto ( equivalente a marca) espero que se responsabilizem ou reparem o motor com a respectiva garantia , obrigado.

Realizado a compra de um aparelho telemóvel modelo Xiaomi Mi 11 Lite 5G 8GB/128GB, nº série 861775052818247, comprado na Tek4life Online (tek4life.pt), com fatura de número 39532/2021 no dia 14/09/2021. No dia 28/03/2022, o telemóvel apresentou uma falta de conformidade no fingerprint sensor e botão lock/unlock, sendo uma função imprescindivel para a utilização do aparelho.Foi realizada uma solicitação de reparo (RMA 13380) junto à empresa supracitada onde a mesma enviou o aparelho para o centro técnico TAMET-Eletrônica, portadora do NIF 504957082. O telemóvel foi reparado e devolvido.Menos de um ano após o reparo, o aparelho telemóvel apresentou a mesma avaria no botão lock/unlock e fingerprint sensor, sendo novamente aberto um novo RMA de número 23463. Sendo assim, por esta reincidência apresentada ser originada de uma provável avaria crônica do modelo do bem móvel, foi solicitado via email e chat o cancelamento da compra e devolução do aparelho de acordo a alínea c) do n.º 1 do artigo 15.º, Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro.A te4management se recusou a solicitação em questão e informou que só poderia cancelar a compra se a avaria ocorresse por 3 vezes. Foi solicitado à Tek4management qual parte da lei esta informação está apresentada. Porém, a empresa se negou a informar.Todos os custos de envio do equipamento de ambos reparos foram pagos por mim, e sem nenhum tipo de ressarcimento.

Boa tarde, no dia 24/12/2021 efetuei uma compra de um relógio INNOVA Smart Watch, na loja SPORT ZONE Espaço Guimarães - 1127.No dia 05/03/2023, levei o relógio à mesma loja em virtude de o mesmo ter deixado de carregar, onde foi testado pelo vosso colaborador e continuava a não carregar.No dia 10/03/2023, um colaborador da vossa loja do Espaço Guimarães, contactou-me a informar que a empresa INNOVA, não assumia a reparação nem troca do mesmo.No relatório diz que não se considera um defeito de fabricação a perda de autonomia da bateria como consequência do seu envelhecimento e que consideram normal uma perda de 10% ao fim de 6 meses, 20% ao fim de 15 meses.Como o relógio quando deixou de carregar ainda não tinha 15 meses, não se pode aplicar a regra da perda de capacidade, porque o mesmo deixou de funcionar, logo tem um defeito de fabrico, problema esse que estando dentro da garantia de 2 anos, tem de ser solucionado com reparação, troca ou devolução do dinheiro.Dado que a empresa fabricante não tem sede em Portugal, apenas em Espanha, e a SPORT ZONE como empresa intermediária de venda do produto, tem de assumir a responsabilidade da troca do relógio, em virtude de o mesmo estar dentro da garantia e ter defeito de fabrico.Aguardo resposta da vossa parte.Já reclamei por mail, não assumiram.Já efetuei uma reclamação no livro de reclamações online, também, não assumiram.

Boa tarde Fiz no dia 6 de Março de 2023 a encomenda com a referência #4082DER, a mesma nunca foi entregue e o numero de tracking na Seur dava erro. Tentei por várias vezes entrar em contacto com a vossa empresa tanto por e-mail como telefonicamente mas nunca consegui uma resposta.Peço a devolução imediata do valor pago pelos bens que nunca recebi.Com os melhores cumprimentos,José Miguel Correia

Venho por este meio pedir o reembolso do valor de 47 € que foi debitado da minha conta no dia 22/02/2023, no seguimento do cancelamento da encomenda da vossa parte.

Empresa Século XXI, Lda – Marca SAHOCO:1) Encomenda n.º 28023 da SAHOCO, datada de 26-04-2023, Vestido camiseiro Senhora Wild Flowers, Artigo SH2203533V, tamanho L, não têm as medidas referidas na própria Tabela de Medidas/”Guia de tamanhos” no site da SAHOCO, sendo mais pequeno! 2) A “Política de Trocas e Devoluções” penaliza o Cliente, não existindo um equilíbrio nos Direitos e Obrigações, na relação “Empresa ? Cliente”.Solicita-se a intervenção das Entidades Competentes neste assunto:a) Para que se concretize a devolução do referido Artigo na Encomenda 28023 – SAHOCO, com a recolha da Encomenda na nossa morada por parte da Empresa SAHOCO, e com a concretização imediata da devolução do custo total que tivemos por transferência bancária.b) Para a resolução de uma falha muito grave, a de produzirem Vestidos com medidas inferiores às indicadas na Própria Tabela no site da SAHOCO, originando perdas de tempo para a devolução do Artigo, custos acrescidos, e ainda mais grave, as eventuais consequências psicológicas com danos incalculáveis em muitas Mulheres, dado o tema sensível que é o tamanho da roupa e o peso nas Mulheres, na nossa sociedade!c) Actualização da Política de Trocas e Devoluções (PolíticaDTD), para que exista um equilíbrio nos Direitos e Obrigações, na relação “Empresa ? Cliente”: I. Começando logo no primeiro paragrafo com o “Pode devolver qualquer item comprado até 14 dias após data de entrega.” – No mínimo, deverão corrigir o texto para 14 dias úteis, para serem coerentes com todos os outros prazos que constam na vossa PolíticaDTD, e que são da responsabilidade de ação e concretização por parte da SAHOCO. II. Com um prazo tão pequeno para Troca ou Devolução, na vossa PolíticaDTD deveriam constar lá todas as vossas instruções para a Troca ou Devolução, e não deixarem o vosso Cliente a aguardar por instruções num email que será enviado à posteriori pela SAHOCO! III. Os 14 dias úteis de prazo para Troca ou Devolução, só poderão iniciar contagem após a receção do email da SAHOCO, com as vossas instruções (ponto 2 da vossa actual PolíticaDTD). IV. Numa grande parte das Marcas em que fazemos compras online (Portugal, Espanha, Alemanha, Itália, Grécia, …, …,), a devolução não tem qualquer custo para o Cliente, e algumas Marcas até delegam na sua Empresa Transportadora habitual a recolha da Encomenda na morada do Cliente. Essas Empresas consideram esse custo, um custo de publicidade e promoção da sua própria imagem da marca, na satisfação e angariação dos seus Clientes!Agradecemos a vossa maior disponibilidade, dedicação, compreensão, e consideração, para a resolução das nossas questões acima colocadas.Muito obrigado.Com os nossos melhores cumprimentos.