Reclamações públicas

No dia 13/12/2023 efetuei uma encomenda online através da aplicação da Mr. Wonderful no valor de 12,20€ (uma agenda diária para 2024 e umas meias publicitadas como oferta) pagos através de referência multibanco mas a encomenda não aparece registada na aplicação e não consigo aceder ao estado da mesma. Apenas tenho a informação da referência e entidade utilizadas para para efetuar o pagamento via multibanco. Entidade: 12101Referência: 689 103 537Enviei um e-mail para lojaonline@mrwonderful.com no dia 14/12 porque estranhei a encomenda não aparecer na minha conta da aplicação. Não obtive qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail no dia 15/12 a pedir o reembolso do valor pago caso a minha encomenda não esteja a ser processada, também sem qualquer resposta. Voltei a enviar novo e-mail a 18/12 a exigir o reembolso do valor pago e com urgência e até à data e hora desta reclamação, sem qualquer resposta. É a segunda vez que efetuo uma compra online nesta empresa e é a segunda vez que corre mal... Não voltarei certamente a encomendar mais nada online nesta empresa.Aguardo resposta e reembolso, rapidamente! Cumprimentos, Liliana Pedro

O produto encomendado está a ser promovido através de uma imagem de uma caixa de bijutaria com três andares. No entanto, após ter recebido a encomenda, recebi apenas um dos andares (o superior), não existindo, em alguma parte do anúncio, a referência de uma venda separada dos três andares. Assim, considero que estou a ser alvo de propaganda enganosa sendo que o produto que recebi não corresponde, de todo, às minhas expectativas aquando realizei a sua encomenda. Além do mais, não só não veio, como não é possível realizar a compra dos outros setores da caixa, de modo que me sinto ainda mais enganada, Para resolver a situação liguei para o apoio ao cliente, onde não encontram qualquer solução para o que se passou, apesar de terem concordado com o facto de a imagem poder levar ao engano. Deste modo, requeiro que me sejam entregues as restantes partes do produto publicitadas, de maneira a obter o produto completo de acordo com a imagem.

O Pingo Doce não creditou no meu cartão 5€ para reduzio nas compras efetuadas em 09/12/2023 tenho telefonado para os numeros 212410874e 808200120 sem sucesso dado as linhas estarem ocupadas estando a terminar dia 21/12/2023 o prazo para aceder ao desconto de 5€. Cliente Nº 24465719244 com o Nif 104764147. Desejando desde já a vossa atenção Carlos Moniz

Fiz uma encomenda online na Aquário Eletrónica a 02/12. O prazo dado para a entrega era a 15/12. Dia 15 à noite, depois de tentar entrar em contacto com a Aquário várias vezes sem sucesso ao longo do dia, recebi um email automático simplesmente a informar que a encomenda estava com atraso, sem falar em prazos.Tenho continuado a tentar entrar em contacto com a Aquário desde então, sem qualquer sucesso. Não respondem por nenhum dos meios de contacto que indicam. Cancelei a minha encomenda no site, mas não acusam receção do cancelamento nem entram em contacto comigo.

Fiz uma encomenda no site https://www.converseoutlet.pt/?syclid=77709105-19ef-4e94-99f9-7074506502a7, supostamente de uns Ténis Converse originais. A encomenda chegou hoje e não corresponde ao publicitado no site. Para além de serem uma cópia do original, o que não está referido, são de plataforma e o modelo encomendado não era. Claramente uma fraude!Recuso-me a fazer a devolução, como é indicado no site, por minha conta, para Espanha, já que fui enganada e também porque receio que seja apenas mais um expediente para enganar os incautos. Não existe qualquer contacto no site, com exceção do email, para onde já escrevi, sem contudo obter resposta. Não tenho qualquer fatura, mas apenas o email que confirma o pagamento efetuado.

Venho por este meio comunicar que fiz uma encomenda (304099228) na vossa loja online, e no momento em que efetuei o pagamento recebi um email a dizer que a minha encomenda falhou. Contudo, o pagamento foi feito, retiraram me o dinheiro e fiquei sem os produtos que pretendia adquirir. Espero que resolvam a situação o mais rapidamente possível, porque é uma situação inadmissível para o cliente.

No dia dia 7/12 dirigi-me a uma loja Zara para adquirir um produto, ao não existir em stock a loja propôs tratarem eles da compra do artigo pelo serviço online, e apenas me teria que dirigir á caixa e pagar pelo artigo que passado 3 dias uteis me seria entregue em casa, conforme os dados que forneci. No dia 12/12 recebo uma notificação da transportadora em como a encomenda tinha sido entregue. Com tamanha admiração por não ter recebido nada tento entrar em contacto com a Zara, e vejo que não existe qualquer numero para o qual podemos contactar para resolver qualquer esclarecimento de compras online, as unicas opções possiveis são ou chat ou pedido de contacto. Ora bem o chat tenho falado com eles todos os dias desde o dia do incidente, e a informação é sempre a mesma estamos a analisar a situação terá que agurardar mais 48 a 72h. No agendamento de contacto sempre só é possivel agendar para 2 a 3 dias após o pedido, e quando nos contactam só deixam tocar 1 a 2 vezes o que torna completamente impossivel de atender a chamada, e sendo que é um numero não identificado nem podemos ligar de volta. Sendo que a Zara não me prestou qualquer apoio em descobrir o que realmente se passava com a minha entrega, tive que ser eu a entrar em contacto com a transportadora para verificar a situação, a qual me enviou até um email a indicar que perdeu a encomenda para solicitar o reembolso á Zara. No chat da Zara ainda tentei dizer que tinha este email, para onde poderia enviar para pedir o meu reembolso, e a resposta volta a ser sempre a mesma, estamos a analisar a sua situação, tem de aguardar até 72h para uma resposta a qual nunca aparece. Peço a vossa ajuda legal para a resolução desta situação, apenas pretendo o meu reembolso.

Tudo começou no momento em que realizei a compra onde não me apareceu a opção para inserir meu NIF na fatura, entrei em contato via e-mail e me enviaram a fatura, sem me dar a opção de declarar a mesma no meu NIF. Após isso a encomenda estava com previsão de chegada dia 13/12 quarta feira ao final do dia.Ao chegada do dia mencionado, fiquei aguardando a mesma, onde no final do dia a mensagem mudou para the delivery date Will be provided as soon as possible.Entrei novamente em contato por e-mail com a loja para solicitar alguma ajuda, onde me responderam com:Obrigado por sua compra recente e por sua consulta! Lamentamos qualquer inconveniente causado pelo entregador.Desculpe pela sua experiência. Embora tentemos fazer tudo dentro do prazo da nossa parte, só podemos cruzar os dedos com as empresas de entrega para fazerem o seu. No entanto, está praticamente fora do nosso controle e não importa qual empresa de courier usamos. DHL, Fedex, UPS, Schenker são praticamente todos iguais, sendo a UPS o menos pior de todos.Entraremos em contato com a UPS sobre este caso e o atualizaremos assim que recebermos a resposta.Enquanto isso, pedimos que você fique atento às atualizações de rastreamento. Pode acontecer que o pacote seja entregue a você.Hoje dia 19/12 (6 dias depois) recebo mensagens dizendo que minha encomenda está em investigação.UPS updated their tracking page on 19 December, 2023 04:05 with reason: Investigation Opened. In most cases there is nothing you need to do. If the reason requires you to resolve anything you need to contact UPS on +351707232323 (Portugal). Please do not respond to this email. If the phone number do not work you need to visit the Contact page on UPS website.Acredito que se a loja realmente tivesse entrado em contato para resolver meu problema, a mesma já teria sido entregue. Agora estou tentando de todo jeito resolver isso, mas o número não funciona.

Fiz uma encomenda numa página de instagram da New Balance, que foi depois direcionada para a loja online Day.Fiz a encomenda, fiz o pagamento incluindo portes de envio, no valor de 45,10€, troquei uns emails com um Berto Silva que confirmou a autenticidade do produto.A encomenda demorou imenso tempo a chegar, e quando chegou o produto é contrafeito. Já enviei email a solicitar informação sobre o procedimento de devoluções e reembolsos, mas não obtenho resposta. Oremetente da encomenda é a empresa Springday Shoes, com morada na Rua das Tomadas s/n, 4610 Felgueiras. A encomenda foi-me enviada por MRW. Agradeço ajuda no reembolso do valor em causa.

No dia 19/11 adquiri uma máquina de lavar roupa que foi entregue no dia 25.Dia 28 enviei um email para o serviço pós venda da auchan a pedir que viessem verificar o estado da mesma pois não aparenta estar em condições. Dia 30, sem ter resposta por parte da Auchan contactei a linha de apoio onde me confirmaram que tinham recebido o email e iriam atribuir caráter de urgência ao pedido. pós várias chamadas, quase diariamente, no dia 7 dirigi-me à loja de alfragide onde após alguma insistência o funcionário contactou alguém e finalmente tive uma resposta por email e telefonema com indicação de abertura de processo a pedir assistência técnica na marca. Nesta altura pedi também que viessem recolher então o artigo pois já não o queria e o funcionário da loja de alfragide disse que apenas poderia devolver a máquina após a assistência técnica verificar o artigo.Após vários dias sem resposta voltei e entrar em contato telefónico com a Auchan e a resposta é sempre a mesma, está com carácter de urgência para ser contactada pela assistência técnica da marca (Candy). No dia 13 desloquei me novamente a loja, desta vez no UBBO da Amadora, pois foi lá aberto o processo, novamente sem resposta por parte da assistência técnica, foi feita reclamação, recebi um email com abertura de processo para assistência técnica com a Candy e foi feita reclamação no livro de reclamações. Novamente indicação de que seria contatada com caráter de urgência. Hoje dia 19, voltei a ligar para a assistência da Auchan, pois a linha de apoio da Candy é um número de valor acrescentado. onde novamente tive a mesma resposta. que vão colocar urgência no pedido pois já passou o prazo no qual deveria ter sido contactada.Como consumidora tenho uma máquina de lavar roupa parada há 1 mês, tenho a roupa acumulada que tenho de ir lavando à mão, em pleno inverno, ou gastar dinheiro para ir lavar a uma loja.É inadmissível a falta de assistência da Auchan que vendeu o artigo e da Candy que é o fabricante.