Venho por este meio comunicar que a empresa Mercasofás, com o website https://mercasofas.pt/, situada na Rua da Argila 2304445-416 Alfena não corresponde ao serviço que apresenta. Fiz a encomenda de uma cama com estrado elevatório, com montagem incluída, no dia 07/11/2023, ao que me foi dito para contar com um prazo de entrega de 3 semanas. A entrega foi feita passado 4 semanas, no dia 07/12/2023. Quando chegaram, montaram a cama, e deparam-se que o estrado que trouxeram era maior que as dimensões da cama que tinha sido pedida. Fui obrigada a pagar à transportadora o VALOR TOTAL, tendo sido entregue apenas METADE da encomenda (pois o estrado não estava no tamanho certo, foi levado para trás). Os senhores da montagem fizeram uma chamada à entidade Mercasofás, ao seu superior Tiago, que se comprometeu a entregar o estrado com as medidas certas na semana seguinte e que eu iria ser contactada para agendamento nessa mesma semana. Passou-se essa semana, não fui contactada, não me foi enviado um único email a reagendar ou a lamentar a situação. Liguei para a empresa mais de 5 vezes a questionar a data prevista de entrega, no que me dizem que Já temos o estrado correto para entrega, no entanto não há previsão de entrega para a sua zona de residência isto no dia 13/12/2023. Estamos a dia 20/12/2023, liguei novamente e obtive a mesma resposta.Visto que a resposta tem sido a mesma há 2 semanas, peço a resolução do problema com recurso a estes meios.
