Exmos. Senhores,
O meu marido e eu somos clientes da Nespresso há quase 20 anos. Na área de cliente o meu nome aparece na faturação , tenho efetuado sempre as compras fornecendo o número de telemóvel e/ou o email do meu marido, confirmando a morada, e nunca houve qualquer problema . Recentemente o atendimento na loja do Centro Comercial Ubbo tem sido insatisfatório.
1. Num primeiro incidente, após realizar uma compra, faltava uma caixa, e no mês seguinte, ao conferir no balcão, faltavam quatro caixas. Em ambos os casos, os funcionários corrigiram a situação, mas o erro é recorrente.
2. Em agosto, ao levantar uma encomenda pickup, pedi para conferir os produtos. A funcionária colocou o saco no balcão e não me ajudou, deixando-me sozinha a conferir e arrumar tudo.
3. Numa visita mais recente, a funcionária solicitou o NIF do meu marido, que é o titular da conta. Expliquei que sou eu quem faz habitualmente as compras e perguntei se havia outra forma de ultrapassar a questão, mas a funcionária disse que não podia proceder à venda sem os dados do titular.
Após tantos anos como cliente, considero que esta falta de flexibilidade e apoio ao cliente demonstra uma falta de consideração. A Nespresso, sendo uma marca que se afirma como de excelência, deveria primar por um atendimento mais cuidado, ainda mais perante a concorrência no mercado.
Cumprimentos.
