Reclamações públicas

Exmos Srs Deixei um blusão verde almofadado da marca Sandro na loja 5 a sec do arrábida shopping (talão 69385 - 01/11/25) para limpeza. Passado alguns dias depois de levantar o artigo retirei o plástico que envolvia o blusão e verifiquei que o enchimento estava fora de sítio (acumulado em alguns locais e sem enchimento noutros). Voltei à loja para apresentar a reclamação mas não foi possível porque a responsável de loja não estava mas a pessoa que me atendeu referiu de imediato que o problema é do enchimento(isto é da Sandro?). Quando esta entretanto me liga, pouco mais tarde, pede me para ir à loja formalizar a reclamação. Pedi outra forma de formalizar a reclamação até porque tinha acabado de estar lá. Mais tarde é me dado email para enviar a reclamação. Assim fiz. Para meu espanto ao email da reclamação voltam a pedir para passar na loja para preencher documento de análise. Acedi ao pedido mas entendo que se o blusão foi entregue sem defeito não deve ser entregue ao cliente com defeito. Pretendo que me seja restituído na íntegra o valor do mau serviço bem como o valor do blusão que são 300€. O blusão foi deixado na 5asec sem problema de enchimento pelo que a marca deve reconhecer o erro e proceder aos acertos acima mencionados. Cumprimentos, Cândida Esteves

UMA BURLA RECEBEM O DINHEIRO NÃO ENTREGAM A ENCOMENDA OS CONTACTOS TELEFONICOS ESTÃO DESLIGADOS OU NÃO EXISTEM E NÃO RESPONDEM AOS E-MAILS DE APOIO.

Exmos. Senhores, Em 14/11/2024 adquiri, um/uma máqina de lavar loiça Bolero Aguazero 4101 Full-BI E por 289 euros. A referência da encomenda é 157862199120598. Sucede que este apresenta defeito: o Técnico que veio assistir o eletrodoméstico, depois de ter apresentado a queixa, disse que o motor está queimado. Comuniquei-vos de imediato o problema, em 13/11/2025, para que procedessem à reparação. O artigo encontra-se desde essa data sem a reparação, o técnico não procedeu ao levantamento do mesmo, mas até agora já se passaram mais de 30 dias sem que me fosse feita a respetiva reparação. Exijo, portanto, que procedam à reparação imediata do artigo defeituoso. Se tal não acontecer, considerarei o contrato incumprido da vossa parte, pelo tomarei todas as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Bom dia O meu nome é Andrea Neves . No domingo a 3 de janeiro,sábado por volta das 11:38 fiz uma compra através da plataforma Glovo, no Pingo Doce, no valor total de 122 euros, acrescido de taxa de entrega (0,49 €) e taxa de serviço (3,99 €). O pedido foi efetuado às 12:13. Desde o início, todo o processo foi marcado por falhas graves de comunicação, ausência de iniciativa por parte do serviço de entrega e um tempo de espera excessivo por uma solução rápida e eficaz, situação que considero inaceitável, sobretudo tratando-se de bens alimentares essenciais. Foram atribuídos dois estafetas à minha morada para a entrega da encomenda. No entanto, apenas um estafeta compareceu, ficando parte significativa dos produtos por entregar. Ainda assim, a aplicação passou a indicar que o pedido se encontrava como “entregue”, o que não correspondia à realidade. A partir desse momento, deixei de conseguir acompanhar o pedido ou obter qualquer esclarecimento adicional. Importa salientar que não houve qualquer iniciativa da parte da Glovo ou da loja em contactar-me para informar do ocorrido. Ninguém ligou, ninguém enviou mensagem, deixando-me simplesmente à espera de uma encomenda que nunca chegou. Perante esta situação, fui eu própria quem entrou em contacto com o apoio ao cliente da Glovo. Fui atendida por uma agente que, importa referir, foi educada, atenciosa e profissional. No entanto, foi apenas após eu questionar diretamente o que tinha acontecido à encomenda que me foi explicado que o estafeta não teria conseguido chegar à morada e que os produtos teriam sido devolvidos à loja. Esta informação não me foi comunicada de forma espontânea, mas sim porque insisti em obter esclarecimentos. Após o envio da lista dos produtos em falta, a agente informou-me de que o processo seria encaminhado para o departamento financeiro para efeitos de reembolso, tendo optado pelo reembolso via MB Way. Solicitei ainda que o caso fosse tratado como prioritário, uma vez que tenho uma criança em casa e dependia desse valor para realizar uma nova compra de bens alimentares essenciais. Contudo, após o encerramento do chat, não fui novamente contactada por ninguém, nem pela Glovo nem pela loja. Até ainda momento em que redijo esta reclamação, continuo sem qualquer resposta concreta, sem reembolso e sem solução, após várias horas de espera, situação que considero profundamente desrespeitosa para com o cliente. Caso os produtos tenham efetivamente regressado à loja, entendo que deveriam ter sido adotadas medidas imediatas, tais como: Contactar o cliente no momento em que a entrega falhou; Informar claramente sobre a devolução dos produtos; Oferecer alternativas viáveis, como nova tentativa de entrega ou reembolso imediato. Nada disto aconteceu. Em vez disso, fui deixada sem produtos, sem informação e sem qualquer acompanhamento posterior, apesar de ter pago integralmente a encomenda e as respetivas taxas por um serviço que não foi prestado. Face ao exposto, considero que existiu uma falha grave no serviço, na comunicação e no respeito pelo cliente. Solicito, assim, a vossa intervenção urgente no sentido de: Resolver esta situação com a máxima brevidade; Proceder ao reembolso imediato dos valores devidos; Rever os procedimentos de entrega e comunicação com plataformas parceiras. Aguardo uma resposta célere, clara e responsável. Com os melhores cumprimentos, Andrea Neves Contacto 965325871 Nota : alen de ficar sem os produtos não tive qualquer reembolso

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar o meu desagrado relativamente ao contacto efetuado por esta empresa, no qual é alegada a existência de uma dívida para com a Medicare, a qual considero ilegal e infundada. Esclareço que nunca usufruí de quaisquer serviços associados ao alegado contrato e que nunca existiu da minha parte qualquer confirmação por escrito relativamente à adesão ao serviço, nem tão pouco à sua renovação. Nestes termos, invoco o disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, nomeadamente o artigo 5.º, n.º 7, que transpõe a Diretiva n.º 2011/83/UE do Parlamento Europeu e do Conselho, de 25 de outubro de 2011, relativo aos direitos dos consumidores, o qual estabelece que: “Quando o contrato for celebrado por telefone, o consumidor só fica vinculado depois de assinar a oferta ou enviar o seu consentimento escrito ao fornecedor de bens ou prestador de serviços.” Não tendo sido prestado qualquer consentimento escrito da minha parte, não existe vínculo contratual válido, sendo juridicamente irrelevante a mera receção do cartão, ainda para mais quando não houve qualquer utilização dos serviços. Assim, exijo que a alegada dívida seja considerada sem efeito, bem como a cessação imediata de quaisquer contactos futuros relacionados com este assunto. Com os melhores cumprimentos, Inês Santos

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente à falta de atendimento na linha de apoio ao cliente, situação que me tem impedido de acionar um pack de assistência a eletrodomésticos pelo qual pago. Tenho tentado, por diversas vezes, contactar a linha de apoio destinada a clientes para solicitar a ativação da referida assistência, sem sucesso, uma vez que as chamadas não são atendidas. A única linha que se encontra operacional é a linha de novos clientes, onde me foi informado que não podem prestar qualquer tipo de apoio a clientes. Considero esta situação inaceitável, tendo em conta que se trata de um serviço pago e que, na prática, não está a ser disponibilizado. A inexistência de atendimento eficaz configura um incumprimento das obrigações contratuais e causa prejuízo ao cliente. Solicito, com a maior brevidade possível: O contacto por parte de um assistente para proceder ao acionamento do pack de assistência; Um esclarecimento formal sobre a falha continuada no atendimento ao cliente; A indicação das medidas que irão ser tomadas para evitar que esta situação se repita. Caso não obtenha uma resposta ou resolução num prazo razoável, reservo-me o direito de recorrer aos meios legais ao meu dispor, incluindo o Livro de Reclamações e as entidades competentes. Aguardo uma resposta célere. Com os melhores cumprimentos, Pedro Sousa

Lamentavelmente esta empresa deplorável não tem qualquer tipo de meio de contacto disponível (algo que nem sei se é permitido numa empresa a operar em PT). Refere que tentou entregar 2 vezes uma encomenda quando na verdade não o fez... não entregou a encomenda, não indica onde a encomenda está nem reagenda nova entrega. É O PIOR SERVIÇO DE ENTREGAS ALGUMA VEZ CRIADO, CHEGANDO ATÉ A SER UMA BURLA.

Após vários anos a utilizar o serviço de internet fixa da NOS, fui trabalhar para uma zona remota. Solicitei a anulação do serviço antes do dia 20 de agosto através do serviço online da NOS, informando que não podia ser contactado por telemóvel. A NOS atrasou, sem qualquer aviso, e anulou várias vezes o meu pedido online. Fiz tudo o que estava ao meu alcance, inclusivamente recorri ao fórum NOS, até que, finalmente, me foi indicado que tinha de enviar documentos através de uma área pouco visível para os clientes. A NOS apenas cancelou o serviço em setembro e, desde setembro de 2025, ando a explicar que o atraso na anulação é da responsabilidade da NOS e não minha. No entanto, a NOS continua a acrescentar valores à fatura e nunca responde corretamente ao meu pedido, repetindo sempre que a fatura de setembro deve ser paga, sem considerar que o meu pedido foi submetido em agosto e que o atraso até setembro se deveu exclusivamente à própria NOS. O que eu não percebo é por que motivo tenho de assumir os custos de um atraso no cancelamento do serviço que foi causado exclusivamente pela NOS.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda a empresa Razu de uma poltrona nuvem 2 em 1 premium e de um estendal Elétrico de aço inoxidável no dia 9/12/2025 onde nunca tinha encomendado nada, mas como na página deles indicava a Deco proteste confiei e paguei um valor de 118.90€ pela qual eu não obtive resposta de mais nada tive averiguar e vi que havia muitas reclamações. Ainda enviei um e-mail a pedir informações para este e-mail onde não obtive resposta apoio@razuhome.pt e estive a ver a morada que é esta que aparece e não existe nenhuma loja lá Rua Aresta Branco, 2775-235 Parede, Lisboa • Portugal .