Reclamações públicas

FIDELIDADE PETS - seguro veterinário até funciona mas relativamente à parte de responsabilidade civil funciona muitissimo mal!!!!! Desde Dez 2025 a aguardar reembolsos... chamadas telefónicas, já nem sei quantas foram no decorrer dete tempo e num só dia falei com 4 assistentes diferentes e cada uma dizia que a situação estava de uma forma diferente. Do meu lado tudo foi feito correctamente mas segundo operadora a Fidelidade está com atrasos nos processos porque tem falta de pessoal. Pergunto-vos: e o que tenho eu a ver com isso?????? Quando é para me debitarem os seguros na conta por DD não falham!!!! Muito muito muito triste e desiludida com esta companhia de seguros.

Resumo: em 13 e 14/01/2026, e-dreams comunicou a mim (ver fls. 1 a 4 do PDF anexo), à minha esposa e a um casal amigo o cancelamento do voo de regresso (ver PDF anexo de 1 fls) que eu adquiri para os 4 na sua plataforma da internet. Apresentou logo voos alternativos (ver fls. 5 a 14 do PDF anexo) para escolhermos a custo zero, o que todos fizemos na mesma altura usando o site da empresa (ver fls. 15 do PDF anexo). Apesar de, em resposta às nossas opções, o site da empresa informar que a confirmação demoraria 24 a 48 horas, passados vários dias, a empresa não confirmou as nossas opções. Depois disso, apesar de instada por várias vezes a fazê-lo, a empresa nunca, até hoje, procedeu à confirmação do voo de substituição para as 4 pessoas. Nesta data, passaram mais 2 meses desde a queixa telefónica inicial. Os factos: Em 10/02/2026, utilizando a plataforma do website da empresa, dirigi a seguinte reclamação a e-dreams: "Exm.ª equipa do centro de ajuda de e-dreams, Sou o V/cliente João X X X Pimentel, que em 01/12/2025, realizou 3 compras de voos Ponta Delgada-Reiquiavique e volta, de 19 a 26/07/2026: reserva 24265647538, em meu nome, e-mail xxxxxxxxxxx@hotmail.com; reserva 24265922647, de minha esposa Lúcia Pimentel, e-mail xxxxxxxxxxxxxxx@outlook.com; reserva 24266304035, do casal amigo Miguel e Maria Carvalho, e-mail xxxxxxxxx@sapo.pt. Paguei as 3 reservas com o meu cartão de débito cujos últimos 4 dígitos são XXXX e foram todas por vós confirmadas por e-mails e sms de 01/12/2025. Saliento que foi escolhido o voo de regresso de 26/07/2026 especificamente por nos permitir permanecer 7 dias na Islândia, encontrando-se totalmente preenchidos por programas diários completos, e ainda cerca de 14 horas em Zurique, onde visitaremos a cidade sem necessidade de reservar dormida. Porém, recebemos “sms e e-mails de e-dreams de 13 e 14-01-2026” (facto provado pelas fls. 1 a 4 do PDF junto) comunicando o cancelamento do voo de regresso Reiquiavique-Zurique, de 26/07/2026. Nos mesmos e-mails e sms, e-dreams comunicou que as alterações dos voos são gratuitas e podem ser efetuadas entre as várias opções de voos alternativos que apresentou. Conforme provado pelas fls. 5 a 14 do PDF junto, os “voos e-dreams alternativos” são 9: todos de 26/07/2026 e todos os trajetos operados por Lufthansa. Nos e-mails e sms, e-dreams forneceu ainda links diretos para realização do procedimento de alteração dos voos pelos próprios clientes. Assim, em 19/01/2026 procedemos à alteração dos voos nas 3 reservas, tendo escolhido os voos de regresso de fls. 4 do PDF junto, precisamente por nos permitirem permanecer cerca de 11hs 55’ em Zurique, sendo os mais semelhantes à compra que fizemos e que foi cancelada pela companhia aérea. Os voos escolhidos (Lufthansa, de 26/07/2026) são: LH847 (Reiquiavique-Frankfurt); LH1184 (Frankfurt-Zurich); LH4522 (Zurich-Ponta Delgada). Os nossos pedidos de alteração foram recebidos com sucesso, conforme provado pelo “e-mail de e-dreams confirmativo da alteração dos voos” (ver fls. 15 do PDF junto), recebido automaticamente na mesma data, onde é indicado um prazo de 24 horas para recebermos a confirmação por e-mail e notificação na App. Passada uma semana sem confirmação da alteração, em 26/01/2026, pelas 09H43 (hora dos Açores), recorri ao vosso call center em português. Numa chamada de 59 minutos, apresentei o acima exposto à operadora (identificou-se como Xxxx) que tomou boa nota do pedido e assegurou-me que o encaminhou para a companhia aérea. Garantiu-me a confirmação das alterações escolhidas na semana seguinte. Passados 11 dias sem confirmação, em 05/02/2026, pelas 10H41 (hora dos Açores), voltei a recorrer ao vosso call center, desta vez em inglês por indisponibilidade do serviço em português. Numa chamada de 54 minutos, apresentei o acima exposto ao operador e reclamei da falta de resposta de e-dreams. O operador tomou boa nota do pedido e assegurou-me que o encaminhou para a companhia aérea. Desta vez, garantiu-me a confirmação das alterações escolhidas nas 72 horas seguintes. Passadas mais de 120 horas, nenhuma confirmação recebemos de e-dreams. Ora, como bem se compreende, esse tipo de comportamento de incumprimento sistemático da vossa parte não inspira confiança no nome e-dreams. A tal ponto que já começamos a duvidar se as alterações de voos pedidas inicialmente em 19/01/2026 alguma vez serão realizadas por vós. Assim sendo, devido ao cancelamento do voo Swiss Air LX8327 de 26/07/2026 (KEF-ZRH), uma vez que os pedidos de alteração realizados no website em 19/01/2026 e os pedidos verbais de 26/01/2026 e de 05/02/2026, via call center, não obtiveram qualquer resposta da vossa parte e nem sequer mereceram uma justificação pela demora, vimos agora requerer formalmente a concretização das alterações dos voos de regresso em 26/07/2026, para as 3 reservas, para Lufthansa LH847 (Reiquiavique-Frankfurt); LH1184 (Frankfurt-Zurich); LH4522 (Zurich-Ponta Delgada), sem qualquer custo adicional, tal como assegurado pelos e-mails e sms de e-dreams, de 13 e 14/01/2026. Aguardamos comunicação da confirmação das alterações o mais rápido possível. Melhores cumprimentos." Na realidade, após esta reclamação, e-dreams já enviou outra comunicação, em 09/03/2026, que se junta, tentando passar a responsabilidade pelas alterações diretamente para o cliente e a companhia aérea (ver PDF junto). Porém, consultado o site da Swiss Air, é-nos logo informado que devemos contatar a agência de viagens e-dreams caso a compra tenha sido feita através dessa empresa, o que sucedeu. Portanto, estamos nesta situação absurda em que a empresa que intermedeia na compra e venda das passagens aéreas não quer assumir a sua natural responsabilidade por intermediar igualmente na alteração dos voos cancelados. E, passados mais de 2 meses, continuamos sem solução à vista e sem que a empresa sequer justifique a razão da demora em confirmar os voos alternativos que já selecionamos os 4, em tempo oportuno.

Venho novamente manifestar a minha total indignação e insatisfação com o serviço prestado pela DPD Portugal, empresa que contratei para entregar uma encomenda e que extraviou o envio sob a sua responsabilidade. Hoje, após 5 longos meses, a solução que a DPD me deu foi de devolver o valor de míseros 10,00€. Isso é completamente inadmissível, minha encomenda vale muito mais do que 10,00€ e, em primeiro lugar, eu gostaria da encomenda de volta e não essa migalha que vocês chamam de reembolso. Disseram que o valor é o equivalente ao peso da encomenda, obviamente seria uma encomenda vez que são somente camisolas. Sendo assim não estou de acordo com essa "solução". Segue o e-mail no qual me foi enviado com a "solução" que me deram: Estimado cliente, Referente à Guia de Transporte em epígrafe, e após a conclusão do processo de inquérito interno, vimos por este meio transmitir a V. Ex.as os resultados obtidos pela DPD Portugal e consequentemente a sua posição sobre o mesmo. Após termos recolhido todas as informações necessárias, confirmamos que o envio em questão não se encontra localizado. Deste modo e segundo as Condições Gerais de Transporte, que nestes casos prevê a indemnização pelo peso da mercadoria, esta será efectuada no valor de 10,00€, já que a mesma tinha o peso de 1 Kg. Informamos adicionalmente, que iremos proceder á devolução dos portes, no valor de 33,91€. Não queremos deixar de lamentar o sucedido bem como os eventuais incómodos que esta situação possa ter causado a V. Exas. Sem outro assunto de momento, subscrevemo-nos com elevada estima e consideração. M. Cumprimentos Lídia Machado Gestão de Reclamações (e-mail: reclama.sac@dpd.pt) DPD Portugal Departamento de Serviço a Clientes Um completo circo de empresa, perdem uma encomenda avaliada em mais de mil euros e querem devolver dez euros como sendo uma solução plausível. Jamais, não vou aceitar essa migalha que vocês estão me oferecendo. Outra coisa, por que a demora de 5 meses para uma "resolução" tão fraca? Que tipo de conduta é essa? Uma absoluta piada, isso não é solução nenhuma, me pagem o valor de minha encomenda como já foi indicado ou me devolvam a mesma, 10,00€ não compra sequer uma das 6 camisolas que estavam na encomenda que vocês perderam.

Email enviado em 12.Março.2026,para: Santander Totta- Fraudes e Incidências Gestora de Conta MBWAY/SIBS Polícia Judiciária Porto "Exmos Senhores Hoje (12.Março.2026), perfaz dez (10) dias, em que efetuaram uma operação de pagamento não autorizado, retiraram da minha conta 08298726001 - Banco Santander Totta, em 01.Março.2026, pelas 01:17, o valor de 1.900,00 euros, para o Número de telemóvel 915 932 326, associado ao nome de Mário Morais. Tanto o nome como o número de telemóvel, são me desconhecidos e não fazem parte dos meus contactos pessoais/telefónicos. A transferência foi realizada com a aplicação MBWAY, desconhecendo os meios como o fizeram, sem o meu telemóvel e sem os meus cartões. Nunca forneci a quem quer que seja, as minhas credenciais / palavra-passe, dos meus cartões de débito/crédito, da App Santander Totta e do Net Banco e no meu telemóvel, não acedi a links e a mensagens fraudulentas. Solicitado pelo Santander Totta - FRAUDES, fiz uma vistoria técnica ao meu equipamento - telemóvel, informando a situação tanto no Balcão como FRAUDES do Santander Totta. Nos termos do N°1 Art° 796 do Código Civil e do Art° 114 do DL 91/2018, as perdas resultantes de operações de pagamento correm por conta e risco do banco, quando não realizadas e não autorizadas pelo utilizador/titular do serviço homebanking, mas por terceiros. Os pagamentos eletrónicos estão regulados pelo Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento e da Moeda Eletrónica. No próprio dia 01.Março.2026, pelas 01:41, houve outra tentativa de fraude, que o Banco não me comunicou e só vim a saber, quando acedi à APP em 09.MARÇO.2026 , em transferir 1.950,55 euros, da minha conta para o IBAN PT50 0010 0000 6259 9180 0016 4, mas não conseguiram efetuar, porque o Banco Santander Totta através do seu sistema informático, talvez foi alertado para o facto, ou, talvez por mecanismos técnicos a funcionar, impediram que a operação fosse realizada. Isto para dizer o seguinte, significa que a operação de pagamento não autorizada e realizada em 01.Março.2026, pelas 01:17, foi causada, ou, por avaria técnica, ou, deficiência do sistema informático, ou, por outros meios. É ao banco que cabe assegurar que o sistema informático utilizado funcione e que garanta a confidencialidade dos dados. Sou cliente do Banco Santander Totta, desde a sua origem, tratando-se desde sempre do meu principal banco onde realizo toda a minha gestão financeira familiar, a minha pensão de reforma e da minha esposa, 'caiem' na conta, bem como as rendas recebidas de dois imóveis alugados, pago as contas da água, luz, gás, seguros e telecomunicações e também as contas dos supermercados, bem como todas compras realizadas noutros estabelecimentos. No que respeita a operações com a aplicação MBWAY, raramente a utilizei e quando fiz alguma operação foi sempre de pequenos montantes e praticamente entre familiares diretos. Tive conhecimento deste FRAUDE/BURLA BANCÁRIA, quando acedi no dia 02.Março.2026 à Aplicação Santander Totta, onde verifiquei que existia um movimento não realizado, nem autorizado por mim. Telefonei de imediato para o Banco Santander Totta - FRAUDES e dei conhecimento do sucedido. Bloquearam a minha conta e cancelaram todos os cartões. Colocaram-me uma série de questões, às quais eu respondi. Entretanto aconselharam-me a apresentar Queixa-Crime na PSP/GNR mais próxima. Nesse mesmo dia, apresentei Queixa-Crime na PSP - Esquadra de Valadares, que por sua vez encaminhou o processo para Polícia Judiciária. Trouxe da PSP uma DECLARAÇÃO, com as minhas declarações e relato dos fatos. De seguida, entreguei a mesma no Balcão Santander Totta de Valadares - Gaia e enviei, via email para FRAUDES - Santander Totta. Estive sem acesso à minha conta bancária, desde 02.Março.2026, até 08.Março.2026 e sem poder fazer qualquer movimentação de conta tanto pelo NETBANCO, como pela APP Santander e sem cartões de débito e crédito. Em 09.MARÇO.2026, acedi à APP SANTANDER TOTTA, com nova palavra passe e nome de utilizador. Na mesma data , pelas 13h30 recebi um cartão de débito, em meu nome, Castro Santos. Já o utilizei e mudei o código de acesso. Em 11.Março.2026, recebi o cartão de crédito em nome de José Santos, ficando a faltar o cartão de débito em nome da minha esposa, Isolina Santos. À noite recebi emails (Anexo)da SIBS - MBWAY a informar que o Banco Santander Totta, tem os dados da minha conta e recai sobre o Banco toda a responsabilidade. Até à presente data, ainda não me foi reembolsado o valor de 1.900,00 euros, retirado indevidamente da minha conta, sem o meu consentimento e por meios que desconheço. Para além de todos os transtornos familiares, tive de recorrer a empréstimos para gerir o dia a dia da família e tudo isto, gerou um clima de desconfiança e medo, visto a vida familiar girar em torno do banco, pagamentos / recebimentos. Cabe ainda referir que à data, tanto eu como a minha esposa estamos num quadro desolador, tristes e alarmados, visto a minha esposa sofrer de Doença Crónica 'Dor Neuropática e Depressão Severa' sendo portadora de uma Incapacidade 66%, atestado por AMIM e eu ser um Doente Oncológico 'AMIM 60%' tendo terminado no dia 05.Março.2026, (33) sessões de Radioterapia no IPO - Porto, fazendo ainda parte do agregado familiar uma pessoa com 91 anos de idade. Por fim, atendendo ao email, rececionado em 11.Março.2026 MBWAY / SIBS: "Tendo em conta que a nossa empresa é responsável pelo sistema de pagamentos e que, qualquer questão relacionada com a gestão das informações relativas a operações de cartões bancários cai no foro exclusivo da competência do respetivo Banco emissor do cartão, sugerimos que apresente a sua situação junto do seu Banco no sentido de tentar obter a informação de que necessita e esclarecer a possibilidade do mesmo reverter a transação em causa. O Banco Emissor tem à sua disposição todos os dados relativos às respetivas transações e os seus dados..." e a todos os fatos relatados/confirmados, solicito, o reembolso dos 1.900,00 euros o mais urgente possível, de acordo com o Regime Jurídico dos Serviços de Pagamento, o banco é responsável por reembolsar imediatamente o cliente em caso de operações de pagamento não realizadas e autorizadas, pelo titular da conta. Com os meus respeitosos cumprimentos, José Manuel Castro Santos " .... (*) Hoje 02.Março.2026, ainda não foi reembolsado nem obtive resposta do Santander Totta, apesar de quase diariamente presionar via telefone o Banco Santander Totta e a minha Gestora de Conta.

Estou entrando em contato para manifestar minha total indignação com a postura da Klarna. Realizei uma compra duplicada em dezembro e solicitei a devolução imediata assim que percebi o erro. Mesmo após a Decathlon confirmar oficialmente o recebimento da mercadoria e eu ter apresentado todos os comprovantes necessários, vocês se recusam a cancelar a fatura e devolver o meu dinheiro. É inadmissível que, após meses de espera e com todas as provas em mãos, a empresa adote essa postura de retenção indevida, que beira a má-fé. Sou cliente da Klarna há anos, sempre cumpri com meus pagamentos rigorosamente e não aceitarei ser lesado dessa forma. Não se trata mais de um erro sistêmico, mas de um descaso absoluto com o consumidor. Exijo o seguinte: O cancelamento imediato da fatura duplicada. O estorno integral dos valores já pagos. Uma resposta definitiva em até 24 horas. Caso o problema não seja resolvido agora, o próximo passo será formalizar a denúncia nos órgãos de proteção ao consumidor e buscar as vias judiciais cabíveis por enriquecimento ilícito. Aguardo a solução imediata. Sem mais.

Ex.mos Senhores Adquiri um trem de cozinha (frigideiras + panelas). Os produtos que recebi (hoje, dia 20 de março de 2026) não correspondem (grosseiramente) ao anunciado. Aquando do processo de entrega trocámos mensagens céleres via Watsapp. Assim que recebi a encomenda, enviei uma mensagem descrevendo o ocorrido. Ao contrário do que vinha sucedendo, essa mensagem ainda não foi aberta! Tentei contactactar por telefone. Toca várias vezes ate que a chamada se desliga. Agradeço que façam alguma coisa. Pretendo devolver o conjunto de produtos e ser ressarcido do respectivo valor: 97 euros (pagos em dinheiro no acto da entrega - modo de pagamento definido pela empresa). A transportadora é a "CorreosExp". Sócio nº 0721455 - 66 Luiz Filipe de Sousa e Trigo

Exmos. Senhores, Venho por este meio dar conhecimento de uma situação que aconteceu e que não teve uma resolução ambígua para ambas as partes. Efetuei uma encomenda online no dia 30/12/2025 e após vários contatos a questionar a demora na entrega e posterior solicitação de reembolso, recebi um reembolso no dia 15/01/2026, que foi efetuado em duplicado. A empresa contactou-me informando que detetaram um reembolso duplicado e solicitaram o reembolso, tendo confirmado o exposto e referido que todo este processo foi bastante complicado do meu lado. Após o atraso na encomenda, tentei por diversas vezes entrar em contacto com o suporte, efetuei várias chamadas telefónicas nas quais permaneci longos períodos em espera, cerca de 40 min a 1h, sem atenderem. Além disso, desloquei-me por duas vezes à loja do Centro Comercial Vasco da Gama, em Lisboa, apesar de residir no concelho de Santarém, na tentativa de obter esclarecimentos e uma solução. Em ambas as ocasiões fui informada de que teria de aguardar e continuar a contactar o suporte por telefone ou através do site. Enviei também várias mensagens no site e por WhatsApp, sem obter qualquer retorno. Possuo comprovativos das chamadas efetuadas e das mensagens enviadas. A única vez que consegui obter resposta do outro lado, foi numa das chamadas em que efetuei e solicitei o reembolso dada a demora na entrega e em não terem sequer informado que a encomenda iria sofrer atrasos. Tendo em conta os diversos transtornos causados, incluindo deslocações, tempo despendido e a dificuldade em obter assistência, solicitei que esta situação pudesse ser analisada de forma a encontrar uma solução justa para ambas as partes tendo em conta toda a experiência e os transtornos associados a este processo. Ao contrário da experiência que tive em obter resposta da minha encomenda, foram bastante rápidos a enviar a referência de MB para efetuar o reembolso. Posto isto, a situação está regularizada, mas não posso deixar de manifestar o meu desagrado e informar que não voltarei a fazer encomendas nesta loja.

Exmos. Senhores, Comprei uma cama recentemente, um Sommier da Dormus. O mesmo veio com defeito, um dos cantos não encaixava, procedi logo ao contacto pela linha de apoio. Foi me dito que havia 2 opções para mim, devolução do produto, tinha que desmontar a cama toda de novo, e teria o reembolso total, a outra opção que me foi dada, foi uma compensação, caso conseguisse arranjar o defeito da cama, eu concordei. Procedi então a montagem do resto da cama, cheguei ao fim, e o estrado não baixava por nada, com colchão, peso, nada, não adiantava. Os pistões era demasiado fortes para o pouco peso da cama, relembrando que foi a própria marca que embalou e enviou os produtos, cada pistão tem 1500N, cada um. Tinha que ser muito menos, a própria empresa tinha que saber disso. Mas até aí tudo bem, disseram me que iria ter uma compensação, estava à espera disso para poder comprar outros pistões, disseram me que me iriam ligar dentro de uma semana. Aguardei, uma semana, duas semanas e nada, até que liguei, hoje dia 20/03 e disseram me que o caso já estava fechado, sem meu conhecimento e sem me terem contactado sobre, o caso estava fechado e disseram me que afinal não tinha qualquer tipo de compensação pelo defeito, sendo que me disseram que podia montar a cama que me iriam dar uma compensação. Falha da loja e da atendente que me disse isso, que me deu uma informação falsa. Fico à espera de uma resposta. Não faria sentido ter que desmontar toda a cama de novo, guardar em caixas como disseram que podia fazer, não faz sentido. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho por este meio remeter, em anexo, a reclamação formal relativa a uma situação ocorrida no âmbito da compra de um frigorífico americano com entrega ao domicílio. Agradeço a análise da mesma e solicito resposta por escrito relativamente ao exposto.