Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No passado dia 8 de julho recebi um email da vossa parte a informar que iriam fazer uma recolha, a pedido da empresa Emma, no dia 9 de julho. No dia 9, estive o dia todo em casa, mas ninguém apareceu para fazer a recolha. Passadas 2 semanas os produtos ainda não foram recolhidos. Agradecia que averiguassem a situação e viessem recolher os produtos com brevidade. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Efetuei um pedido de devolução e reembolso no passado dia 26 de junho (encomenda 0015-V8AKVX). Estamos a dia 23 de julho e o assunto ainda não está resolvido. Andam há quase 1 mês a empatar com trocas de emails, mas não resolvem a situação definitivamente. A transportadora GLS deveria ter recolhido parte da encomenda no dia 9 de julho, o que não se verificou, pois ninguém apareceu para recolher os produtos. Informei o sucedido e pedi várias vezes para solicitarem novamente a recolha dos produtos, mas a vossa inação mantém-se (assim como a da GLS). Os restantes produtos foram recolhidos no dia 14 de julho, tendo enviado de seguida os dados solicitados (IBAN e comprovativo de entrega). No dia 16 de julho informaram-me que o reembolso desta parte da encomenda tinha sido processado. No entanto, hoje, dia 23 de julho, recebo um email a solicitar o preenchimento de um formulário com os dados já solicitados e enviados anteriormente. Agradeço que resolvam esta situação rapidamente e que devolvam o valor TOTAL da encomenda. A não recolha dos produtos por parte da GLS não é imputável a mim, pelo que não tenho de ser prejudicada por isso. Atenciosamente

Exmos. Senhores, Em 06/07/2025 adquiri um/uma Bicicleta Júnior Archie Roda 20" Azul Berg por 97,98€. A referência da encomenda é 424686338_001. A 15-07-2025 recebi a vossa encomenda, mas a bicicleta vinham danificada, com os danos seguintes: falta de parafuso em refletor e pneu traseiro furado. Junto fotografias para comprovar o sucedido. Exijo que me enviem outro objeto em vez deste, e que levantem o que chegou danificado. Se não puderem levantá-lo, indiquem-me como posso devolvê-lo, sendo que então terão que me compensar pelo incómodo e custos de devolução. Caso não me resolvam a situação e não me entreguem nova bicicleta nos próximos 7 dias, considerarei o contrato como incumprido, e terão que me devolver o valor que paguei. Exijo que me resolvam esta situação o mais rapidamente possível ou terei que tomar as medidas ao meu alcance para fazer valer os meus direitos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 23 de julho de 2025, adquiri e recebi em casa uma máquina de lavar roupa comprada na loja Rádio Popular de Leiria. No entanto, a máquina foi mal montada pela equipa responsável pela entrega e instalação, apresentando vazamentos contínuos de água desde esse dia. Contactei de imediato o técnico responsável, tendo-me sido garantido que o problema seria resolvido no próprio dia. Aguardei em casa durante todo o dia, mas ninguém apareceu nem me contactou. No dia seguinte, tentei novamente entrar em contacto com a loja e com o serviço técnico, tendo esperado horas por atendimento, sem sucesso. Quando finalmente fui atendida, expliquei o problema três vezes, uma vez que a pessoa em questão não compreendia português de Portugal. Foi-me dito novamente que me ligariam de volta, o que, até à data, ainda não aconteceu. Durante estes dias, tenho tentado múltiplos contactos, sem qualquer resposta ou solução. Esta situação já me causou prejuízos pessoais e profissionais, com perda de tempo de trabalho e frustração pelo incumprimento de um serviço básico. Recordo que, nos termos da Lei de Defesa do Consumidor, ao efetuar o pagamento de um bem, tenho o direito de o usar em pleno e sem defeitos, o que manifestamente não se verifica. A máquina continua sem funcionar corretamente desde o momento da entrega, por responsabilidade da instalação feita pela vossa equipa. Assim, venho por este meio exigir a resolução imediata da situação, nomeadamente: A deslocação de um técnico competente para corrigir a instalação; E, caso não seja possível, a substituição do equipamento ou o reembolso total da quantia paga. Com os melhores cumprimentos, Ana Rita Marrazes Costa

Exmºs Srs: Na qualidade de cliente nº C412467601 da NOS, venho apresentar a seguinte reclamação sobre o acesso à internet fixa - desde Janeiro que por várias vezes fico sem acesso à internet fixa, tendo nessas situações solicitado a intervenção de um técnico para resolver o problema.-  já vieram cá três vezes ( dias 30/01/2025, 06/06/2025  e 11/06/2025).  Resolvem o problema provisoriamente, e passado pouco tempo, fico de novo sem internet.- na passada sexta feira, fiquei de novo sem internet, tendo mais uma vez agendado a visita de um técnico  para dia 20 entre as 13h e a 18h- nesse dia, por volta das 15h recebi uma mensagem do técnico, dizendo que chegaria por volta das 15h40m. Pouco depois a NOS, cancelou a visita e reagendou para dia 21 entre as 13h e as 18h-  a situação repetiu-se: novo cancelamento, novo agendamento para dia 4 de Agosto! A acrescentar a tudo isto,-o técnico que esteve cá da última vez, informou que o problema estava na colocação pela NOS de um equipamento pertencente à NOS, do qual saem uns fios que baloiçam quase junto ao chão e se fixam numa moradia ficando sobre o portão da garagem, ocasionando o seu corte sempre que a garagem se abre. - Contactada telefonicamente os vossos serviços sobre o problema, informaram-me que o problema é meu, logo eu é que o tenho de resolver. A colocação foi feita pela NOS, o equipamento é da NOS e eu é que tenho de resolver o problema?!!! Estou a pagar por um serviço que não usufruo, pelo que se o problema não se resolver num curto espaço de tempo, sinto-me no direito de rescindir o contrato  com justa causa. Cumprimentos Ana Rita Campos

Encomenda foi dada como entregue no centro operacional 4660 Resende, sem sequer sair para distribuição. Já não é a primeira vez que isto acontece (quer com encomendas minhas quer com encomendas/cartas de outras pessoas) em que as encomendas chegam a este posto e são dadas como entregues sem sair para distribuição. Uma falta de respeito e de profissionalismo deste posto.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar a minha profunda insatisfação relativamente à encomenda de um balcão que recebi na passada dia 17/07/2025. No ato da entrega, a caixa encontrava-se visivelmente danificada, completamente dobrada. Procedemos à abertura da embalagem em frente ao senhor da transportadora, constatando de imediato que todas as peças do balcão estavam partidas. Ao confrontá-lo, este informou que não tinha qualquer responsabilidade, alegando ser apenas o “entregador”. De imediato, enviámos um e-mail a reportar a situação, mas até à data não obtivemos qualquer resposta da vossa parte. Para agravar a situação, passei toda a manhã do dia 18/07/2025 e do dia 21/07/2025 a tentar entrar em contacto telefonicamente, sem sucesso. Durante mais de uma hora, a única resposta obtida foi: “De momento não podemos atendê-lo, por favor tente daqui a alguns minutos.” Esta mensagem repetiu-se insistentemente, o que revela uma preocupante falta de disponibilidade e competência da vossa parte em esclarecer os clientes. Face ao exposto, informo que irei recorrer aos meus direitos de consumidor. Independentemente do que conste nas vossas condições de venda, a responsabilidade pelo bom acondicionamento do produto e pela adequada contratação da transportadora é vossa, não do cliente. Exijo o reembolso imediato do valor pago pelo balcão e a recolha e devolução do artigo é da vossa total responsabilidade. Aguardo uma resposta urgente e resolutiva para esta situação. Em anexo envio as fotos do mail enviado dia 17/07/2025 e as fotos que comprovam o estado em que encomenda foi entregue.

Exmos. Senhores, Sou cliente com o contrato de fornecimento de serviços de comunicações eletrónicas com o nº F59696881. Face ao problema detetado, cobrança indevida de 20,52€ e assédio constante por carta para a minha morada particular, solicito o reembolso da quantia em causa e parem de me enviar cartas de assédio. Solicito a correção imediata da situação e reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter uma compensação pelos prejuízos sofridos. Anexo o comprovativo de entrega de equipamento e a ultima carta de assédio. Cumprimentos.

Boa tarde A candidatura 045488 pedido esclarecimentos ate ao dia25/06/20 dados os esclarecimentos em 25/06/10 dia de entrada em analise tecnica na qual continua . A candidatura 080433 entrou em analise técnica apos esclarecimentos no dia 2025/07/08 (hoje) passadas 3 horas foi analizada e ja passou para analise financeira Qual e o critério? aguardo resposta Obrigado

Olá! Há bastante tempo que ando a acompanhar a instalação de fibra por parte da DSTelecom. Ficou o projeto todo finalizado no início de junho e no final ficou "liberada para as empresas começarem a usar" No dia 26/06 ou 27/06, que foi quando começou a dar para aderir, liguei para a MEO e confiraram-me que efetivamente tenho cobertura! Boa! Lá negociei o pacote, aceitei e fiquei à espera de uma mensagem para o agendamento, mas nunca mais vinha... Passo talvez 1/2 dias liguei para confirmar e disseram-me "ahh, afinal não dá. Foi dado como inviável pelo técnico". Como assim? É uma instalação nova e tenho TODOS os postes desde o PDO até minha casa instalados, como é que é inviável? (Os cabos fibra passam a 30m de minha casa e tenho um antigo poste ADSL a 5m de minha casa, pelo que pelos postes não pode ser...) Lá disseram que podiam fazer um pedido qualquer interno e que depois diziam qualquer coisa. Como não existia outra opção, concordei. Esperei 1, 2, 3 dias e nada... Liguei a perguntar e disseram-me que iam responder em 2/3 dias para aguardar. Mais 2/3 dias e nada. Até que volto a ligar e dizem-me que efetivamente não dá. O pedido que eu fiz? Completamente ignorado, nunca houve comunicação por parte deles, ficou só pro lado... Não conseguiram resolver, decidi contactar a provedoria do cliente. Aguardei 1 semana +/- e disseram-me que, em princípio, era viável instalar, mas que depois diziam mais qualquer coisa. Depois ligaram a dizer que efetivamente é viável e que está tudo tratado e transferiram-me para negociar o pacote. Maravilha! Aconteceu a mesma história: "sim senhor, está tudo ok, vamos negociar". Negociei (Aproveitei e tirei 2 telemóveis da MEO), aceitei tudo e disseram que enviavam uma mensagem para confirmar o agendamento. Nada. Não chegou mensagem nenhuma, então liguei. Nesta chamada foi novamente a mesma história, 30m de chamada e viram que efetivamente foi dado o ok, mas depois o "técnico" disse que era enviável. Mas enviável porquê? Como é que dá tudo direitinho, mas depois nunca dá? Quando é que me iam contar? Novamente, zero contactos por parte da empresa quanto à "solução" deste caso, simplesmente ignorado, que falta de respeito... E eu agora fico na mesma... Se voltar a ligar vão me dizer que okok, dá. Bora negociar, vou negociar e vai dar tudo ao mesmo... E nem um contacto a informar o porquê dizem, parece que simplesmente não querem trabalhar por eu ser a única casa aqui que quer aderir à fibra deles... A meu ver, não faz sentido. Dizem que sim, mas depois nunca dá? Os postes estão todos instalados até minha casa, apenas é necessário passar os fios. O projeto foi acabado há 1 mês praticamente, é impossível as linhas não aguentarem ou quê, para mim não há justificação possível além de falta de comunicação entre os diferentes setores internos da MEO (clássico, confirmado pelas chamadas de 30/40 minutos onde ando a saltar de um atendedor para o outro e me pedem para confirmar informações erradas). Já agora, para a provedoria do cliente foram as coordenadas e uma foto do projeto onde mostra claramente a minha casa projetada para ser ligada ao PDO mais próximo. Eles analisaram estas informações e concluíram que é sim viável, porque é a MEO concorda, mas depois no final não dá? Não faz sentido. Em anexo vai uma imagem das conexões desta casa conectada ao PDO. Acho uma falta de respeito enorme e gostava de uma justificação que nunca me deram.