Reclamações públicas

Exmos. Senhores, Venho comunicar que a APP tunes fez cobrança indevida na minha conta uma vez que não sou cliente Apple mais me cobraram uma assinatura no período grátis um dinheiro comprometido tiraram da minha conta essa assinatura foi cancelada ainda no período grátis não querem resolver meu problema uma vez que não lembro a senha para acessar meu iCloud e uma vez que meu cartão não estava nem cadastrado para cobrança não sei como fizeram isso me cobraram assinatura cancelada na conta não cadastrada isso e falta de respeito além de ser crime Aplicativo terias três dias grátis e foi cancelado dentro do prazo portanto me cobraram com cancelamento feito e na minha conta não cadastrada email pt.lara@icloud.com Preciso que resolvam meu problema já entrei em contato com aplicação e com Apple mais estão complicando para resolverem e me fazerem a devolução foi cancelado e me tiraram meu dinheiro que trabalho muito para ter não sabem como fui prejudicada Solicito a correção imediata e a devolução do meu dinheiro porque preciso reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (3 de fevereiro de 2025) Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao tentar alterar uma passagem adquirida através do bilhete flexível da Booking. Comprei um bilhete apenas de ida para Lisboa- São Paulo por aproximadamente 300 euros, justamente optando pelo bilhete flexível para ter a possibilidade de alteração, caso necessário. Cerca de 14 horas antes do prazo para troca, tentei realizar a alteração e fui surpreendido por uma série de dificuldades e problemas. Primeiramente, o site da Booking oferece a opção de contato por telefone ou chat, porém não há nenhum número disponível. Levei mais de uma hora apenas para localizar o chat. Quando finalmente consegui contato, informei a nova data (cujo valor era praticamente o mesmo da passagem original) e, para minha surpresa, fui informado de um problema de comunicação com a companhia aérea, impossibilitando a alteração naquele momento. Me disseram que entrariam em contato mais tarde. Por volta das 22h em Portugal, recebi uma ligação em inglês. Ao perguntar se a pessoa falava português, a chamada foi imediatamente encerrada. Logo em seguida, recebi um e-mail (que mais parecia um golpe) informando que eu tinha apenas uma hora para alterar a passagem, caso contrário, teria que embarcar na data original. Tudo isso foi comunicado apenas em inglês, apesar de a compra ter sido feita em Portugal. Para piorar, ao tentar acessar meu bilhete no site da Booking, não consegui mais localizar meu número de cliente nem o PIN, impossibilitando qualquer outra tentativa de contato. Diante dessa situação absurda e sem alternativas, acabei sendo obrigado a pagar uma taxa de 175 euros para alteração da passagem, o que, somado ao valor já pago pelo bilhete flexível, praticamente anula qualquer vantagem desse serviço. O que era para ser um serviço prático e conveniente se tornou um verdadeiro pesadelo. Me sinto enganado e lesado, pois paguei um valor significativo para garantir flexibilidade na passagem e, no fim das contas, fui forçado a arcar com um custo inesperado e desproporcional. Aguardo um posicionamento da Booking sobre esse caso e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse mesmo transtorno. Cumprimentos. Nikolaos@4-tr.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que hoje (04/02/2025) eu recebi uma ordem de débito direto no valor de 17, 97€ da CHUBB European Group pelo app do meu banco, eu nunca autorizei esse pagamento e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me seja cancelado esse débito e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos? Como esta ordem está para amanhã, eu desativei a autorização para esse débito indevido, eu não fui informado e não tive contato com essa empresa. Preciso de um retorno por favor. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma, tal como instruído por vocês em chamada telefónica, pedir que me seja reeemboldado dois itens extraviados em Novembro com as seguintes GUIAS: 84191182048465 84191182010509 Em anexo encontrarão os respectivos comprovativos de recolha/guias, recibos dos produtos, prints do estado de devolução no site da Amazon e comprovativo de NIB, tal solicitado pela vossa equipa. Dada o tempo decorrido, valores dos itens e delihadesa do problema, rogo que direcionem o vosso máximo esforço em resolver esta situação o mais urgentemente possível. Se num espaço útil de 5 dias eu não obtiver resposta, direcionarei o caso para a DECO PROteste o qual sou sócio, direitos dos consumidores europeus e livro de reclamações. Alerto ainda de que, visto tratarem-se de itens de alto valor, e ser uma situação que já se arrasta sem solução desde Novembro, o que é inadmissível, um advogado foi solicitado por mim para que iniciasse medidas judiciais, o qual já foi agendada uma primeira sessão na próxima sexta feira. Em caso de dúvida por favor respondam a este email ou liguem para o número que já devam ter disponível. Eu preciso estar atualizado e saber se o meu caso está de facto a ser devidamente encaminhado Cumprimentos Gustavo Antunes

Exmos. Senhores, Venho por este meio exigir a interrupção de cobranças indevidas de um serviço que já não é utilizado e por diversas vezes pedido o cancelmento. Contactei telefonicamente para solicitar a interrupção, à qual me foi garantida que o serviço já não estava ativo. Por minha surpresa e apesar da minha insistência continuam a retirar dinheiro por débito direto da minha conta todos os meses! Se no próximo mês a situação se repetir, seguirá via judicial. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, 3/2/2025 Prezados, Há sete dias, enfrento um problema sério com a minha conexão de internet. Entrei em contato com o atendimento ao cliente, que me orientou a ir até uma loja para trocar o roteador. Fui ao local, peguei o roteador novo e voltei a contatar o suporte técnico para ativá-lo. No entanto, fui informada de que não seria possível ativá-lo remotamente e que um técnico precisaria ir até minha casa. O técnico veio no dia seguinte, mas afirmou que não poderia fazer nada porque eu deveria ter recebido uma fatura específica no momento da troca do roteador. Ele foi embora sem resolver o problema. Liguei novamente para o atendimento ao cliente, explicando que já haviam passado três dias sem solução e solicitei o cancelamento do contrato devido à negligência. Fui informada de que, para cancelar o contrato, seria necessário pagar uma multa de 400 euros, mesmo que o erro tenha sido da empresa. Disseram que tentariam enviar um técnico no dia seguinte, mas ninguém veio. Durante esses dias, tentei repetidamente entrar em contato para resolver o problema. Tenho todas as gravações das ligações e registros dos horários. No sétimo dia, fui ao escritório da empresa em Campo Grande, mas me disseram que não poderiam ajudar e que eu deveria voltar ao ponto de atendimento. Na loja, o gerente afirmou que, se eu quisesse um técnico, teria que pagar 50 euros. Devido a essa demora e à falta de solução, recebi uma advertência formal da minha empresa, já que trabalho remotamente e dependo exclusivamente da internet. Anexo a esta reclamação o e-mail com a advertência recebida. No ponto de atendimento, informei que eu tinha o direito de registrar uma reclamação formal devido à má gestão da situação, mas fui tratada de forma desrespeitosa. Ninguém me ajudou a registrar a reclamação ou fornecer um número de protocolo. Voltei a ligar para o atendimento, e me disseram que o supervisor entraria em contato. Quando ele me ligou, demonstrou total desinteresse e disse apenas que poderia enviar um técnico no dia 7/2, ou seja, quatro dias depois. Até o momento, meu trabalho está paralisado, e ninguém mostrou qualquer preocupação. Não encontrando outra alternativa, registrei uma reclamação formal no Livro de Reclamações, esperando que alguém da empresa dê a devida atenção ao meu caso. Aguardo uma resposta urgente e uma solução imediata. Atenciosamente, Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Sou titular da conta cartão universo/ contrato Nº 42738388071200 e tenho duvidas relativamente ao extrato emitido em 15/12/2024-15/01/2025 mais informo que o cartão universo está cancelado e inativo e sem movimentos desde dezembro 2022 e posteriormente cancelado a meu pedido em 2023 já solicitei informações mas não me respondem de acordo com a questão são respostas que nada tem a ver com a dúvida fora do contexto que é o problema de ter uma divida que desconheço que nunca usei este cartão quase á dois anos e respondem estilo mensagem curta que devo o valor em divida de 181,16 que neste momento está inflacionado sem qualquer descrição ,motivo e que depois apos mais tentativas de resposta dizem que supostamente eu referi que queria fasear a dívida e emitem pagamentos mínimos sobre o valor total com ameaça posteriormente de incumprimento universo de fomentar queixa na central de responsabilidades do banco de Portugal. Já apresentei queixa ao centro de informação consumidor, Banco de Portugal , autoridades mas sem resposta . Sendo que não obtive resposta ao pedido de esclarecimentos que vos fiz chegar, solicito a vossa resposta ao mesmo com a maior brevidade. Cumprimentos. Antonio Coelho

Exmos. Senhores, Venho por este meio, realizar uma reclamação à cerca da empresa SHEIN, devido a uma compra que eu efetuei, realizei o meu pagamento através do método de MBWAY, o mesmo montante saiu-me da conta no dia 29/01/2025, e no dia a seguir cancelaram me a encomenda por falta de pagamento, sendo que o mesmo foi me retirado da minha conta bancária, já entrei em contacto com eles, através do suporte na aplicação, e só me dizem que o pagamento não foi efetuado e para verificar com o meu banco, eu desloquei me até ao meu banco onde eles me puderam dizer que o montante tinha saído da conta e deram me o comprovativo do mesmo, ao qual eu envio ao suporte da aplicação e eles dizem me sempre o mesmo que não podem fazer nada, para realizar uma nova encomenda, agora fiquei sem dinheiro e sem encomenda. Cumprimentos. Cristina silva

Exmos. Senhores, 03FEV25 Venho por este meio mostrar o desagrado em relação à NOS. Hoje é o sexto dia após instalação de serviço e depois de verificar que recebi falsa informação relativa à grelha de canais, entrei em contacto com a empresa . Solicitei os canais que me informaram que faria parte da grelha e informaram que para ter acesso a tais teria a despesa de mais 16€ mensais, além do que tinha sido contratado. Mostrei interesse em querer deixar de ser cliente, afinal ainda não tinha ultrapassado os 14 dias. Mais tarde a linha entra em contacto comigo a fim de negociação, a qual iria ficar ao valor da anterior operadora. Mais uma vez, não interessada à oferta , demonstrei mais uma vez o interesse em sair ao sexto dia de serviço , ao qual me foi solicitado 541€ para se deslocarem à morada para recolha de equipamento (até porque eu mesma posso entregar em loja). Não sei se é mesmo assim ou abuso da parte da empresa. Mui respeitosamente, Lénia Ferreira