boa tarde,
Venho por este meio apresentar uma reclamação relativa a uma compra efetuada no site “New Feet Outlet”, referente a um par de botas UGG.
Após realizar a encomenda, enfrentei inúmeras dificuldades na comunicação com a empresa, tendo sido necessário recorrer a várias tentativas de contacto, incluindo e-mails e reclamações em diferentes plataformas, para obter qualquer tipo de resposta. O produto acabou por ser entregue vários meses depois da compra.
Após a receção, verifiquei que o artigo não correspondia ao tamanho adequado. Nesse sentido, entrei em contacto com a empresa, que me indicou por e-mail a morada para devolução. Procedi então à devolução do produto por minha iniciativa, assumindo integralmente os custos de envio através dos CTT, conforme instruções recebidas, uma vez que me iriam reembolsar depois.
Foi me pedido que enviasse comprovativo de pagamento e entrega do artigo para devolver e assim fiz.
Tenho comprovativo de que a devolução foi entregue com sucesso na morada indicada pela empresa. No entanto, desde essa data, deixei de conseguir qualquer contacto com a mesma:
* As chamadas telefónicas não são atendidas
* Os e-mails enviados são devolvidos ou ignorados
* Não obtive qualquer resposta relativamente ao reembolso
Até ao momento, não recebi:
* O reembolso do valor pago pelo artigo
* O reembolso dos custos de devolução suportados por mim
Considero esta situação extremamente grave, configurando uma clara falta de cumprimento das obrigações legais por parte da empresa, bem como uma possível prática lesiva dos direitos do consumidor.
Solicito, assim, a intervenção desta entidade no sentido de:
1. Garantir o reembolso total do valor do artigo
2. Garantir o reembolso dos custos de devolução
3. Apurar a atuação da empresa em causa
