Reclamações públicas

Exmos. Senhores, A viagogo é uma empresa fraudulenta que engana os consumidores e induz em erro a venda de bilhetes com preços astronômicos . O meu filho menor com 13 anos comprou bilhetes neste site sem a minha autorização, pagou cerca 175€ com o meu cartão d3e credito para um jogo que a Câmara de Leiria oferece os bilhetes gratuitos,. Reclamei junto da empresa após muitas tentativas para perceber o contacto que não é nada fácil a informar que o meu filho menor tinha adquirido os bilhetes e usado o cartão de credito sem a minha autorização, pedi o cancelamento da compra e a empresa não atendeu à minha reclamação. Entretanto fui informada que as compras online podem ser canceladas no prazo de 30 dias. A empresa não me devolveu o dinheiro dos bilhetes e nada fez. Gostaria de ajuda Cumprimentos.

Venho, por este meio, apresentar reclamação contra a empresa eDreams, por incumprimento dos termos e condições do seu programa de recomendações “eDreams Prime” e por práticas que considero enganosas e lesivas dos direitos do consumidor. De acordo com os termos publicados no site oficial da empresa (https://www.edreams.pt/merch/prime-referrals-terms-and-conditions), o crédito obtido através do programa de recomendações pode ser utilizado em qualquer voo ou pacote voo+hotel com valor de reserva superior a 80€. Está também claramente estipulado que o referido crédito, passo a citar, “não pode ser acumulado com outros créditos de viagem e/ou combinado com outras ofertas, exceto descontos Prime”. Com base nessas condições, tentei utilizar o voucher numa reserva Porto–Paris (Orly), de 18/06/2025 a 24/06/2025, no valor de 110,97€ — valor claramente superior ao mínimo exigido. Contudo, fui impedido de aplicar o crédito, sendo informado de que só poderia usá-lo em voos com valor superior a 180€, o que não corresponde aos termos que aceitei no momento da subscrição do serviço Prime. Importa salientar que já tentei resolver esta situação por vários meios: 1. Por chamada telefónica, numa conversa que durou mais de uma hora, sem qualquer solução apresentada pela empresa. 2. Por email, onde recebi uma resposta absolutamente inadmissível e, ao que tudo indica, ilegal. Transcrevo abaixo o conteúdo integral da resposta enviada pela eDreams: “Olá, Antonio. Obrigado por contactar a eDreams Prime. Em resposta ao seu pedido, voucher. Lamentamos a confusão. Os termos e condições que estão em nosso site serão atualizados em breve, pois as condições atuais não estão mais vigentes.  Para usar seu voucher, deve ter em conta o seguinte: • Compra mínima de 120,00 euros.  • Compra válida apenas para voos.  • A assinatura deve estar ativa (assinatura paga) Pedimos desculpa pelo incómodo causado. Ficamos à vossa disposição caso ainda necessitem de assistência. Com os melhores cumprimentos, Claudia Customer Care team” Esta resposta é totalmente inaceitável. A empresa reconhece que os termos atualmente publicados não são os que estão a ser aplicados, o que significa que está a induzir os consumidores em erro, ao prometer vantagens que, na prática, não são concedidas. Isto configura uma violação dos deveres de informação, transparência e boa-fé contratual. A eDreams promove o serviço Prime de forma agressiva, fazendo crer aos clientes que terão acesso a descontos e benefícios relevantes, quando, na realidade, impõe restrições arbitrárias, não divulgadas no momento da adesão, com o único objetivo de atrair mais subscrições e dificultar o uso real das vantagens prometidas. Solicito, com urgência: • Que me seja permitida a utilização do crédito conforme os termos e condições em vigor no momento da minha adesão; • Que a empresa seja responsabilizada pela prática comercial enganosa e pelo incumprimento contratual; • Que, caso a situação não seja resolvida de forma justa e célere, me seja facultado apoio na denúncia junto das entidades competentes (nomeadamente ASAE e Direção-Geral do Consumidor). Caso a situação seja resolvida conforme o acordado, manterei a minha subscrição Prime. Caso contrário, serei forçado a cancelá-la e a procurar alternativas noutras plataformas. Aguardo resposta com a máxima urgência. Com os melhores cumprimentos, António Isaac Salvador de Sousa

Exmos. Senhores, Estou a denunciar o contrato de prestação de serviços de telecomunicações NOS com a vossa empresa com o n.º (C965050523). Sucede que até hoje, passados que são mais de 120 dias, o serviço ainda se encontra ativo, mantendo-se os diversos problemas técnicos que têm sido reportados e são do conhecimento do vosso serviço de apoio ao cliente e para alem disso, pago por 1GB e só recebo cerca de 450 megas de velocidade. Considerando o exposto, venho relembrar a denúncia do contrato celebrado, informando que não me pode ser aplicada qualquer penalização por via desta decisão. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Boa tarde venho aqui porque quero fazer uma reclamação contra a meo ja e w segunda vez que me mandam o mesmo tecnico para fwzer a estalacao desta vez voltou a fazer o mesmo com pouco interesse em fazer a instalação os aparelhos eram para ficar todos na cozinha mas o tecnico pos logo intraves entao so a box e que ficou na cozinha o resto no quarto dise que eram para tres televisoes so vez para duas e porque eu nao tinha o fio la pos a tv do quarto a trabalhar a resposta que ele deu foi que era responsabilidade do cliente e nao da meo entao o que veio ca fazer agora ja na outra vez se re usou a fazer a intalacao do quarto agora vez o mesmo talvez terei de reportar esta situação ao tribunal se pwgo e para ser bem servida e nao mal servida senao quero uma indemnização ou nao pagar o serviço boa tarde estou muito desapuntada

Em 29-10-23 adquiri na loja Worten de Torres Novas um Tablet e Marca Gravity 4 Plus. À cerca de três a quatro meses o equipamento começou a apresentar problemas com dificuldade em efetuar carregamentos da Bateria, mesmo que utilizando cabo e carregador diferentes. À mês e meio, sensivelmente, dirigi-me ao local de compra e entreguei o referido equipamento que iria, segundo informação prestada, para o exterior a fim de solucionar o problema. Algum tempo depois , recebo telefonema a informar que o problema do Tablet estava numa soldadura , na entrada do cabo de carregamento, e que esse mesmo problema não estava coberto pelo seguro!!!! A reparação importaria em 40€ (quarenta euros). Informei que não concordava e que, em face disso, me iriam devolver o equipamento. Hoje, em 16/04 levantei o equipamento na Worten de Torres Novas e pude ler no documento que estava anexo, da empresa TAMET " Orçamento recusado soldadura de contato com conector USB danificada, falha não coberta pela garantia, causada por terceiros " Pergunta : Se o Tablet sempre teve bom uso ; se não apresenta sinais de queda ou má utilização, como poderá o cliente, neste caso eu, ser o responsável?

Exmos. Senhores, A empresa de transporte MRW-Trofa, que detém a minha encomenda Primor desde o dia 08/04/2025, indicou no dia 11/04/2025 que faria a entrega em 24h/48h. Desde o dia 14/04/2025 que tem atualizado o estado da minha encomenda para "em distribuição" mas no final do dia não fazem nenhuma tentativa de entrega na morada indicada nem me contactam via telemóvel (já confirmei que o contacto está correto), voltando a mudar o estado para "Entrega adiada pendente de cobro ou visita prévia". Hoje, 16/04/2025, vários dias após a previsão de entrega, não há atualização nenhuma sobre a encomenda. Já contactei o apoio ao cliente geral e o da loja da Trofa, mas ninguém atende o telefone, é impossível contactá-los. Não dão uma atualização/novo prazo de entrega, causando imensos constrangimentos a quem está em casa a aguardar o estafeta há vários dias. Agradeço que me prestem as devidas informações sobre a minha encomenda, qual a previsão de entrega e um contacto útil. Na continuação desta falta de compromisso com prazos indicados e da falta de contacto, farei ainda reclamação junto do Portal da Queixa e da empresa Primor. Cumprimentos.

No dia 13 de março de 2025, celebrei contrato com a MEO para a instalação de serviços de televisão, voz e internet na minha residência. A instalação ficou inicialmente agendada para o dia 19 de março, no entanto, esta não chegou a acontecer, sem qualquer justificação plausível. Desde então, a única constante tem sido a falta de resolução e a ausência de comunicação clara por parte da MEO. Foi-me dito que existiam problemas com o PDO, nomeadamente a falta de espaço, situação que, segundo os vossos técnicos, estaria resolvida até ao dia 12 de abril. Essa data já passou, e continuo sem qualquer serviço ativo. Desde então, tenho contactado repetidamente a linha de apoio ao cliente, tendo já feito várias dezenas de chamadas, cada uma com informações contraditórias: alguns técnicos alegam que estão à espera de autorização do condomínio, enquanto outros afirmam que isso não é necessário e que apenas falta criar uma ligação adicional no PDO. Esta desorganização e falta de profissionalismo são inadmissíveis. Neste momento, estou há mais de um mês sem qualquer acesso a serviços essenciais dos quais depende no meu quotidiano. Já apresentei inúmeras reclamações e começo a sentir que estou a ser ignorado. Quanto mais tempo terei de esperar? Estou seriamente a ponderar cancelar o contrato e mudar de operador, uma vez que não houve qualquer cumprimento da parte da MEO. Saliento que resido numa zona urbana, com cobertura de fibra – não se trata de uma zona remota ou sem infraestrutura. O nível de ineficácia com que este processo tem sido gerido é absolutamente incompreensível. Solicito uma resposta imediata e concreta, com uma data definitiva para a instalação. Não estou disponível para continuar a ser empurrado de departamento em departamento ou receber desculpas infundadas. Caso a situação não seja resolvida com urgência, irei apresentar reclamação junto da ANACOM e de outras entidades competentes, incluindo a possibilidade de expor publicamente o caso através dos media, nomeadamente a SIC e a TVI.

Exmos. Senhores, Venho por este meio manifestar a minha contestação relativamente à cobrança que me está a ser feita referente ao plano de saúde da Medicare associado ao meu nome/NIF Gostaria de salientar que: Pedi o cancelamento do plano no dia 27/11/2024 ainda faltava 4 dias para a renovação do mesmo que seria no dia 1/12/2024 e disseram me que não podia cancelar e teria que ficar mais 12 meses a pagar um seguro do qual não vou usufruir. Expliquei a minha situação económica e que no trabalho que eu estava tinham me dado um seguro com as mesmas condições . Disseram me para mandar um e-mail para o apoio ao cliente e só me responderam que iam avaliar a minha situação. Até hoje achando eu que a situação estava resolvida ligam 5 meses depois para dizer que estou em divida com Medicare desde dezembro e que tenho que pagar desde dezembro 2024 até dezembro 2025ou seja um ano inteiro e agora so obrigada a pagar durante um ano um seguro se não vou usufruir dele? Nunca assinei qualquer contrato nem recebi documentação formal com as condições completas, nem fui devidamente informada dos termos do contrato, incluindo cláusulas de fidelização; Na altura em que solicitei o cancelamento, e sem condições financeiras para manter o pagamento do plano. Após o pedido de cancelamento, deixei de autorizar cobranças ou pagamentos, por considerar o serviço inativo e não contratado formalmente. Acrescento ainda que: No Certificado de Existência de Seguro emitido pela APRIL Portugal, com data de início em 23/04/2024, consta claramente que o plano deixa de ter validade caso existam dívidas com a Medicare, o que invalida automaticamente a cobertura desde o momento em que deixei de pagar; Este mesmo documento não contém assinatura nem menção explícita a cláusulas de fidelização acessíveis ou aceites por mim, o que reforça a inexistência de um contrato formalmente validado. Espero uma resposta da vossa parte para poder resolver a minha situação. Cumprimentos. Iris Fernandes

Foi enviado um email no dia 09-04-2025 no qual não obtive resposta Assim como no balcão terem dado um documento em branco para eu assinar e foi solicitado nesse email o envio do mesmo para poder preencher, sendo que o motivo e todas as informações foram preenchidas pela rececionista Daniela conforme lhes deu jeito. O motivo pelo qual eu estou a fazer o pedido da devolução nao é o motivo pelo qual está escrito, nem fui eu que o escrevi. Após análise com o meu advogado, esse documento tem de ser preenchido por mim sendo eu a cliente, ou pelo menos pelos motivos corretos. Relativamente à nota de crédito que enviou em anexo no email, diz respeito a outra situação anterior e já foi assinada. como podem verificar pela data nao corresponde ao que foi tratado hoje NC essa que nada tem com a situação da minha reclamação e que foi resolvida em 2024. Aguardo o documento para ser eu a preencher e tendo em conta esta situação toda, será para devolver os seguintes tratamentos: - Acrescento de 2 ganchos no valor de 46.77€ cada - Rebasamento no valor de 76.36€ - Consulta de reavaliação periodontal no valor de 85.91€ Agradeço também que me informem qual o tempo concreto da devolução do valor. Ate a data nada me foi devolvido A resposta da clinica foi as 17H04 com o seguinte “Antes de mais peço desculpa pelo lapso, enviei o documento errado. Segue agora a nota de crédito correta, assim como o pedido de devolução em branco. Relativamente ao valor em causa aquilo que ficou acordado foi a devolução dos ganchos não colocados mais a consulta de reavaliação não realizada, que perfaz o total de 179,45€” Sendo que não acordei nada com eles e após esta resposta da parte da clinica aconselhei-me com o meu advogado e respondi no dia 11-04-2025 Não foi respondido antes porque estive a aconselhar-me com o meu advogado 1. Não acordei nada convosco acerca de valor algum, até porque informei que aguardava uma resposta do Sr. Nelson acerca do rebasamento. 2. o valor a ser devolvido vai ser referente a 3 ações, os ganchos, o rebasamento e a consulta de reavaliação periodontal 3. vocês nao sabem trabalhar e em nenhuma clínica tenho de esperar 5 meses para que a minha prótese fique pronta Passo a explicar novamente o que já foi dito presencialmente ao Sr. Nelson, que me pareceu nao querer entender. • Em novembro de 2024 fiz um plano que foi pago na íntegra por multibanco, sem recorrer a crédito. • Iniciei os tratamentos onde incluía acrescento de 2 dentes na prótese e o devido rebasamento quando chegasse a altura de o fazer. • A prótese após os 2 dentes retirados, foi colocada com os dentes da cor errada e ao colocar a mesma tinha um buraco na parte superior dos dentes retirados • Foi novamente para o mesmo laboratório, para colocar os dentes da cor correta e veio completamente desajustada porque fizeram alterações do lado oposto do acrescento e continuava com o buraco na parte superior dos dentes retirados • Foi-me informado que este erro era devido a falta de experiência e pelo facto do protésico ser iniciante. • Foi novamente para outro laboratório, finalmente, em ABRIL, ficou perfeita. A 1ª pergunta que vos faço é se é costume entregar a prótese com um buraco por cima dos dentes, para poder entrar a comida? Se seria para usar o rebasamento ao final deste tempo todo, nao seria importante ter uma conversa comigo e informar que estava na altura de o fazerem, em vez de decidirem o que fazer sem me questionar? Em momento nenhum o fizeram, e sempre a minha frente a dizer que o melhor seria fazerem um rebasamento. Sendo que a culpa foi do laboratório, desde o início, que mexeram onde nao deviam e colocaram os dentes errados. O cliente nao tem culpa do mau funcionamento e falta de profissionalismo do protético e nao tem de pagar um serviço, que apesar de estar incluído no plano, podia nem sequer vir a usar. Tal como referi ao Sr. Nelson, infelizmente nao é a primeira prótese que tenho e NUNCA me entregaram nas condições que vocês o fizeram nem NUNCA foi necessário fazer e/ou cobrarem nenhum rebasamento porque a prótese ficou perfeita desde o primeiro dia, mesmo com a retirada de dentes tal como fiz na vossa clínica. Além de ser mais caro ainda me querem fazer pagar um serviço que foi incompetência do protésico, se há algo a pagar cobrem ao laboratório inicial esse serviço. Esta reclamação vai para a vossa página on line para toda a gente ver como vocês trabalham, ou seja, a clínica do lumiar Não aceito que a devolução seja inferior ao valor de 255.81€. Aguardo a vossa devolução o quanto antes e a nota de crédito correta No dia 15-04 continuo sem resposta e reforço o meu email, ao qual responderam “Boa tarde cara paciente, Lamento pelo tempo que aguarda. A resposta está a ser preparada internamente. Irá ser contactada nos próximos dias por outro departamento. Obrigada,” Apos toda esta situação reportada por e-mail ao qual não obtive nenhuma resposta por parte da clínica smile up, contactei a clínica por chamada telefónica. A pessoa que se encontrava na receção informou me que tinha ordens superiores para não responder aos meus emails (e-mails esses em que constavam o pedido de informação da data em que o meu dinheiro iria ser devolvido), pois um outro departamento da empresa iria me contactar nos próximos dias. Não me souberam especificar o departamento que me iria contactar, assim como, para além da semana que já aguardava uma resposta indicam me que vou ter que continuar a aguardar mais tempo sem sequer me darem um prazo em que vou ter a devolução ou uma data concreta que irei ser contactada. Esta empresa exige aos clientes que os planos de tratamento sejam pagos na totalidade se não não nos deixam fazer os tratamentos, aliciam a realização de créditos e fazem pressão para que o pagamento seja o quanto antes, mas na situação de devolução ou reclamação ignoram o próprio cliente.

Exmos. Senhores, No passado dia 20/02/2025 fiz uma compra de uma viagem de 1pessoa, do dia 28 de abril a 2 de maio com partida do aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg e o valor foi debitado. Sendo eu a passageira inseri todos os meus dados, inclusivamente recebi um email de confirmação. Visto que já estava próxima da data e não tinha nenhuma informação resolvi enviar a 14/04/2025 um email à flykube a questionar quando receberia a confirmação/detalhes da viagem ao qual para meu grande espanto responderam que tinha sido cancelado e que deveria utilizar um cupão no valor de 314€. O problema é que retiraram o aeroporto de Basel-Mulhouse-Freiburg como opção de partida e não tenho mais nenhum aeroporto a proximidade além disso o valor das viagens está a mais do dobro do preço, pedi para arranjarem uma solução e enviaram simplesmente prints de emails que supostamente me enviaram mas que nunca recebi, no screenshot do cancelamento até está indicado que se trata de um problema de pagamento, podem constatar que é mentira pois o pagamento foi efetuado. Já não é a primeira vez que tenho este tipo de problemas com a flykube, e para bom entendedor meia palavra basta, basicamente não conseguiram arranjar nenhuma viagem pelo valor que eu paguei e como a oferta de voos no aeroporto em questão era reduzida retiraram essa opção do site. Pedi o reembolso do valor pago, que me foi recusado apesar de eu ter explicado a situação. Ou seja fazem os clientes de parvos e não assumem os seus erros/compromissos. Ao dia de hoje apenas pretendo reaver o meu dinheiro e nunca mais ter nada a ver com a flykube. Agradeço desde já pela vossa ajuda. Cumprimentos.