Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 28 de dezembro, efetuei uma encomenda e pagamento (#0015-VQQ443) com a promessa de entrega no prazo máximo de 4 semanas. Hoje, 4 de fevereiro, esse prazo já foi claramente ultrapassado e ainda não recebi a totalidade dos produtos. Em falta estão dois sommiers e duas almofadas. A compra foi feita tendo em conta o prazo informado, pois necessitava dos itens completos. Embora já tenham sido entregues os colchões e os edredões, a cama continua em falta, tornando impossível a utilização dos produtos que já chegaram. Já foram feitos vários contactos, sem sucesso na resolução do problema, sendo que o último está sem resposta à uma semana e meia. Agilizem a entrega, no prazo máximo de 8 dias caso contrário quero a devolução do dinheiro dos produtos em falta. Cumprimentos.

Venho, por meio desta, apresentar minha reclamação em relação ao atendimento e à cobrança indevida por parte da operadora MEO. No dia 07/11/2024, entrei em contato com a MEO para solicitar a instalação do serviço de internet em minha residência. Na ocasião, fui informado de que não havia disponibilidade de fibra ótica para minha região, mesmo tendo sido constatado pelo técnico da MEO, durante visita à minha casa, que a fibra estava disponível. Diante dessa situação, foi-me oferecida a alternativa de internet via satélite, a qual anunciava velocidades de até 60 Mbps. Após a instalação do serviço, constatei que a velocidade de conexão não ultrapassava os 5 Mbps, fato que prejudicou significativamente minhas atividades de trabalho em regime home office. Com base na legislação vigente, que assegura ao consumidor o direito de cancelamento do contrato no prazo de 14 dias (direito de livre resolução) para contratos celebrados à distância, entrei em contato solicitando o cancelamento do serviço. Fui orientado a enviar uma carta manuscrita descrevendo os motivos do cancelamento, procedimento que realizei no dia 12/11/2024 – conforme comprovante dos CTT anexo. Entretanto, para minha surpresa, recebi uma correspondência da MEO cobrando uma multa contratual de 410 euros, sob a alegação de que o serviço (número 541680807) estaria fidelizado até 07/11/2026, informação que foi reafirmada em e-mail enviado pelo suporte da operadora, mencionando que o serviço foi desativado em 14/12/2024. Ressalto que o cancelamento foi solicitado dentro do prazo legal, sendo o serviço desativado por indicação da própria MEO, e não por uma decisão unilateral minha. Essa cobrança de multa contratual se mostra indevida, causando-me grande transtorno e desgaste, pois precisei realizar diversas tentativas de contato com a operadora para resolver a situação, sem sucesso. Diante do exposto, solicito: O imediato cancelamento do contrato sem a incidência de qualquer multa contratual; A regularização de minha situação junto à operadora MEO; Uma resposta urgente acerca das medidas que serão adotadas para solucionar o problema. Atenciosamente, João Silvério

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação contra a empresa Universo, devido à falta de acesso ao meu homebanking, impedindo-me de acompanhar o estado do meu crédito pessoal. Tenho tentado resolver esta situação diretamente com a empresa, tendo ligado várias vezes para o serviço de apoio ao cliente. Sempre que entro na plataforma, recebo a mensagem de erro “Erro ao consultar dados do cartão”. Ao reportar a situação, fui informado de que receberia uma resposta do departamento responsável no prazo de 72 horas. No entanto, já passou mais de uma semana sem qualquer resposta ou solução. Esta não é a primeira vez que solicito ajuda para este problema, e a falta de resposta e resolução está a causar-me transtornos na gestão do meu crédito pessoal. Considero esta situação inaceitável e exijo um esclarecimento urgente e a regularização do acesso ao homebanking. Agradeço a vossa intervenção para que a Universo cumpra com as suas responsabilidades e forneça uma solução definitiva para este problema. Aguardo o vosso contacto com a maior brevidade possível.

Exmos. Senhores, Cancelei o serviço em 2017com o contrato de fornecimento de comunicações eletrónicas com o nº ( 1505868372) e recebi para pagamento um valor de 397,82 c/iva. Como podem facilmente verificar, a fatura não está correta porque estão a faturar consumos com mais de 6 meses. Como será do vosso conhecimento, a lei determina que o direito ao recebimento do preço do serviço prestado prescreve no prazo de seis meses após a sua prestação, pelo que solicito a correção da fatura em causa. Assim, aguardo emissão da fatura corrigida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, na Agência Abreu do Shopping “nosso Shopping” de Vila Real fui induzida a erro, pelas 3 profissionais em serviço, de forma a apresentarem um orçamento de viagem, e depois quando ia seguir com o mesmo para a frente, adicionaram 1100 € a mais do valor estipulado. Reportei essa situação a uma das profissionais em serviço, na qual a mesmo respondeu me que era devido a uma promoção que ninguém me avisou que estava a existir. Acho que foi uma falta de respeito para com os consumidores e exijo mais profissionalismo! Cumprimentos, Cristina Pereira

Exmos. Senhores, Boa tarde! No dia 26 de janeiro fiz uma reclamação que era a seguinte... (Estive 2 dias nesse mês de janeiro de viagem e utilizei o edreams membro prime, que dizia ter 15 dias experimental. No dia a seguir descontaram da minha conta o valor de 89,99. Se era 15 dias experimental por qual motivo tiraram esse valor da minha conta? Se fosse pela logica pagava ao hotel e não ao EDREAMS , Gostaria de um retorno por parte da empresa porque de verdade não entendi.) Fiz o cancelamento e 2 dias depois me devolveram o dinheiro, mas HOJE novamente tiraram o valor de 89,99 da minha conta. Vou deixar anexado o comprovante, e gostaria por favor de uma resolução rápida. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 23 de janeiro de 2025, apresentei um pedido de assistência técnica para a minha máquina de secar roupa de encastre da marca Candy, aguardando que fosse agendada, com a maior brevidade possível, uma visita técnica para averiguar a razão pela qual a máquina não estava a secar. Passados oito dias sem qualquer contacto por parte da Candy ou da Worten e após várias idas à lavandaria para secar a roupa, entrei em contacto com o serviço de apoio ao cliente da Worten, através do número 210 155 222. Após uma espera de 1h30, foi-me informado que, no dia 4 de fevereiro, a máquina seria desinstalada e recolhida pela Worten e, posteriormente, o valor do equipamento seria reembolsado. Cancelei compromissos para aguardar a recolha da máquina, mas a Worten não compareceu na minha residência. Liguei novamente para a Worten, que se desculpou pela falha, informando que um novo agendamento seria feito pela empresa terceirizada num prazo de até 48 horas. Ou seja, continuo sem qualquer previsão para a resolução do meu problema e já se passaram 11 dias. Saliento ainda que, aquando da compra da máquina, em setembro de 2023, contratei a extensão da garantia. Esta demora é inadmissível! Com os melhores cumprimentos,

Exmos. Senhores, Carby (DESCREVER SITUAÇÃO) Cumprimentos. Senhores da Entreposto Lisboa-comércio ou melhor Carby. Venho por desta reclamação pedir ressarcimento de parte dos valores que gastei na revisão e troca de óleo na Carby Loures, no dia 09/12/2024, estava agendado um serviço de revisão e troca de óleo do meu ligeiro. Foi feito o serviço, no entanto, ao se passar alguns dias o meu ligeiro apresentou problemas, a luz do motor que antes estava acesa a quando fiz a revisão, foi feito um serviço de atualização nos módulos do motor, porque a luz do motor estava acesa. Entretanto, ao se passar alguns dias a luz do motor retornou a acender, e também os níveis de óleo ultrapassaram o limite, sendo assim acendeu também um sinal de exclamação sinalizando que os níveis de óleo excederam.Liguei para o gestor de clientes o senhor Nuno Rodrigues e marquei de ir até lá a Carby loures para resolver o problema de uma vez por todas. Retornei a Carby Loures e foi feito as correções, ao se passar alguns dias, a luz do motor retornou a acender, diante do fato, eu liguei para o senhor Nuno Rodrigues, o mesmo que fez a gestão de clientes, disse que a Carby Loures na virada do ano deixou de fazer os serviços para a marca Seat. Então liguei a central responsável a Carby para marcar em outro lugar. Foi feito um agendamento para o dia 31/01/2025 na Carby Santarém. O serviço foi feito e encontraram o problema, um sensor de óleo estava avariado, então foi feita as correções, no entanto, foi cobrado os valores do sensor e também dos serviços mecânicos. A reclamação é que o serviço prestado na Carby Loures foi de péssima qualidade, pois a marca orienta que façamos os serviços pela autorizada competente especializada. Ou seja, gastei recursos com deslocações desnecessárias para resolver problema que persistiu até ir ao último agendamento na Carby Santarém.

Exmos. Senhores, No dia 21/01/25 realizei uma encomenda online no site da Primor com a ref. 2002502823. A encomenda foi no valor de 105,05 € e inlcuía os seguintes produtos: 1) Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143); 2) Sensibio Óleo Micelar de Limpeza (REF: 6XS17015); 3) Lápis de olhos retrátil à prova de água Le Stylo (REF: 0MO21895). No dia 27/01/25 a encomenda foi entregue apenas parcialmente pela MRW, numa embalagem fechada e sem sinais de ter sido violada. Apesar de estar como entregue no site da primor e da MRW o Agua Drop Eau de Parfum (REF: 4AF08143) nunca foi entregue. O artigo tinha o valor de 74,95 € que foram pagos, e estou de momento sem artigo e sem devolução do dinheiro. Depois de diversas tentativas de contacto ao apoio ao cliente recebi um pedido por email para enviar fotografias da embalagem em que foram enviados os artigos, as imagens foram enviadas prontamente por mim. Depois de vários dias sem resposta no dia 4/02 /25 recebi um email da Primor que dizia o seguinte: "Informamos que acompanhámos a rastreabilidade da sua encomenda desde o momento em que foi embalada e sabemos que saiu completa das nossas instalações. Analisando as imagens fornecidas da embalagem da sua encomenda, não encontramos indícios de que a mesma tenha sido entregue incorretamente pela transportadora responsável pela mesma. É por isso que não podemos prosseguir com o processamento do seu incidente." Fui portanto burlada pela Perfumarias Primor, que não só não enviou o artigo em questão na encomenda, como se descartou completamente da responsabilidade de o artigo não ter sido enviado. Mais acrescento que a loja online para o mercado português só tem disponível um número de telefone espanhol que está sempre ocupado. É impossível comunicar de forma eficaz com o apoio ao cliente desta loja! Cumprimentos.