L&L Mobisofas

No dia 08/07/2025 desloquei-me a empresa L&L Mobisofas para comprar um sofá para a minha sala porque mudei de casa e não tinha. Fiz a encomenda, o sofá custou 739€ já com a entrega , paguei 109€ no ato da encomenda e disseram me que entre 5 a 7 dias úteis teria o sofá em casa. Depois recebi uma mensagem a confirmar o agendamento da entrega para o dia 23/08/2025. Até aí tudo bem. No dia da entrega ao 12.15h ligam me da empresa a dizer que o sofá não iria ser entregue com a desculpa que lhe tinha avariado o carro , então reagendaram para dia 31/07/2025. Isto é uma falta de respeito perante o cliente que lhe leva dinheiro a casa. 3 semanas à espera de um bem que disseram que no máximo 7 dias estava em casa. Tenho uma criança de 1 ano e meio que como todas as crianças gostam de ver bonecos e como vai ver se não tenho sofá para se sentar/deitar? Vai ficar no chão? Reagendaram para 1 semana e 1 dia depois da data que estava prevista? No próprio dia ao 12.25h ? Falta de proficionalismo. Disse a funcionária em questão a minha situação, e a mesma disse que não podia fazer nada. Não recomendo esta loja a ninguém.

Exmos. Senhores, Em 27 de maio de 2025 a empresa de entregou um sofá na minha casa. Loja engana o consumidor – péssimo serviço pós-venda! Comprei um sofá na loja e a experiência foi um verdadeiro desrespeito ao cliente. O produto chegou com as rodas deslizantes gastas/roídas, e no próprio dia da montagem, ao simplesmente sentar-me, uma peça desencaixou. Ao tentar resolver o problema, tive de mover o sofá para apanhar a peça caída e solicitei que enviassem um técnico. A resposta? Recusaram-se a assumir qualquer responsabilidade! Mesmo tendo garantia, disseram que a culpa não era deles. A instalação foi feita de forma negligente, o serviço pós-venda não existe, e quando se tenta pedir ajuda, o cliente é tratado como culpado. Um completo absurdo. Recusam-se a accionar a garantia de uma montagem defeituosa. Cumprimentos. Cláudia Ferreira

Venho por este meio participar da empresa L&L MobiSofas, pois no dia 20 de Novembro encetei contactos com a empresa em questão pela página de facebook, onde escolhi um sofá que tinham em catálogo para venda, o sofá seria o Chaise Longue Concrete 280x160, com chaise do lado esquerdo e cor Queens Camel, pelo valor de 699 euros com entrega no valor de 80 euros, fazendo um total de 779 euros.Ao serem questionado qual a data de entrega para o sofá, foi-me escrito em conversa que seria em finais de Novembro e como eu teria a necessidade de ter o sofá para Dezembro, decidi avançar com a compra do mesmo, pois a data de entrega era algo importante para mim e que me faria avançar ou não para outras opções.Posto isto foi-me exigido um valor de entrada de 150 euros, qual efectuei no dia 21 de Novembro de 2023 conforme comprovativo enviado para a empresa assim como todos os dados me exigidos pela mesma.Posto isto, foi-me enviado um email a confirmar a encomenda e que a mesma teria o nº de identificação B5405, ficando a aguardar a entrega até ao final do mês de Novembro.Ao chegar a finais do mês de Novembro e não tendo qualquer feedback da empresa relativamente á entrega do sofá contactei a mesma no dia 28 de Novembro para tentar perceber qual o ponto de situação, tendo me sido respondido que os agendamentos seriam feitos via telefone e no dia anterior.No dia 5 de Dezembro voltei a entrar em contacto com a empresa em questão a questionar qual a situação da minha encomenda, visto que já tinhamos passado o prazo combinado e que não tinha qualquer feedback, ao qual me foi dito que iriam averiguar a situação e que me informavam, situação que não aconteceu e sempre que tentava ligar para a empresa, a Sra. Bruna Ribeiro me dava a desculpa que a culpa era da transportadora.Por essa razão pedi o contacto da transportadora, para apurar qual a situação, contacto esse que nunca me foi dado.No dia 15 de Dezembro de 2023, publicam um exemplar igual ao meu sofá, onde dizia, ENTREGA IMEDIATA, razão pela qual voltei a questionar se têm para entrega imediata publicitado porque razão o meu ja estava com15 dias de atraso em relação ao combinado? Tendo-me sido dito que se não entregarem nesta semana, ligariam para a semana seguinte e seria entregue sem falta antes do Natal.Posto isto, foi-lhe comunicado por mim, que se até segunda feira (Dia 18 de Dezembro de 2023) o sofá não chegasse, a encomenda ficaria sem efeito e que queria os meus 150 euros de volta pois teria a família toda em casa no Natal e não teria condições de os receber, informando que teria de avançar para a compra de outro sofá noutra loja, o que me responderam que em termos legais só após 30 dias da encomenda processada poderia exigir o valor da entrada.No dia 21 de Dezembro de 2023, sem qualquer agendamento para a entrega do sofá e qualquer feedback plausível da situação do mesmo, tendo então passado os 30 dias do processamento da encomenda, enviei por escrito o cancelamento da encomenda nº B5405, enviando junto o meu IBAN para efectuarem a transferência do valor em questão juntamente com os meus dados.Quero desta forma pedir orientação para que entidade posso recorrer para exigir o recebimento do valor por mim pago, visto que até hoje nenhum valor me foi restituído, invocando sempre desculpas e burocracias.Com toda esta situação tive de comprar á ultima da hora um sofá mais caro do que o previsto por não ter muita oferta numa altura critica, junto ao Natal, fora as despesas com transporte para levantamento do mesmo e gastos com combustível que tive a procurar um sofá em diversas lojas físicas.Este é o tipo de loja ao qual não recomendo qualquer compra, pois o profissionalismo e sensibilidade para tratar o cliente é nulo, e pelas queixas lidas em plataformas como esta, apercebi-me que este tipo de situações já são bastante recorrentes.Informo ainda que tenho as conversas tidas com a empresa via Messenger (Facebook), documentos e email, a comprovar todo o depoimento aqui feito da minha parte.Com os melhores cumprimentos.Emanuel Teodoro

Venho por este meio comunicar a v/excelencias o meu desagrado e reclamaçao relativamente ao assunto que exponho infra.Efetuei uma encomenda na empresa L&L Mobisofas a qual rececionei a mesma no final do mes de setembro, no início de outubro de 2022 reportei uma anomalia no extrato ao qual reportei logo a empresa e disseram me que não era normal e que iriam verificar. Dia após dia, semana após semana, sempre a empatarem me , sempre a dizer que estão com atrasos nas respostas, que estão a verificar que o assunto não está esquecido. Em dezembro após mais diversas insistências informam que a fábrica vai entrar de férias que é uma altura complicada mas para não me preocupar que em janeiro após as festas me resolvem o problema. Em janeiro de 2023 volto a solicitar feedback, inclusive expôs o desagrado na falta de resposta, na deterioração continua e aguda do extrado e os estragos que este situação está a causar ao próprio colechao que está a ficar vergado com a marca do extrado e até mesmo da cama que rasgou por dentro o extrato, a resposta é sempre a mesma , contudo desta vez tranquilizam Me a dizer que vão verificar a situação mas para não me preocupar que vão assumir todos os custos associados ao problema. Os dias vão passando, sempre a solicitar feedback e sem resposta, até que a 12 de abril de 2023 , desloca se um técnico a minha casa de forma a verificar a situação e traz um papel/guia com a indicação de verificar o que se passa com o extrado e ver se o problema não se deveu ao excesso de coisas de baixo do extrato e/ou até mesmo devido a coisas altas que estivessem a forçar o mesmo. Após essa verificação o técnico no local, informou a entidade patronal que estava tudo ok , que não havia problemas de mau uso, que não havia coisas a forçar, inclusive tirou fotos a montagem a qual mandou a entidade patronal informando que faltariam 2 parafusos na montagem de cada lado do extrado para este não se mexer . Após toda esta recolha de informação liga a entidade patronal, que não fala diretamente com os clientes para expor a situação, e lhe dá o parecer do que viu no local. A entidade patronal apenas informa que através das fotos vê que é mau uso e que só colocam novo extrado se o pagar mos, que não assume o erro nem as custas.Posto tudo isto tentamos falar diretamente com responsável o que nos foi negado , e apenas nos apresentam essa solução, ou pagamos por um novo ou o técnico vem embora. Posto tudo isto, de todos os meses de espera, de promessas infundadas e deste desfecho verificamos que estamos perante uma empresa fraudulenta e sem preocupação mínima pela satisfação do cliente.

No dia 27 de Dezembro comprei um sofá nesta loja, sofá esse com as medidas e cores escolhidas por mim, logo sabia que demoraria X tempo a ser produzido.A data que me deram foi MEADOS DE JANEIRO, ainda questionei porque noutras lojas estavam a indicar-me inícios de Março, mas confirmaram. Tudo ok.Pediram então pagamento TOTAL do sofá ( ao contrario das outras lojas), paguei, 1119€.Apartir daí nunca mais me disseram nada, liguei no final de Janeiro (dia 27), e disseram-me que já tinha sido enviado para a transportadora e que dentro duma semana o iria receber. NADA ACONTECEU. Voltei a ligar na primeira semana de Fevereiro, não atenderam, mandei mensagem ao qual responderam que o sofá estava em fase de finalização, e que estavam com um atraso de 6 dias. Pedi reembolso, visto que para além de atrasado, ainda me tinham mentido em relação ao transporte. Dizem que não me reembolsam visto ser um sofá à medida.Semana passada voltei a ligar, ninguém atendeu, mensagem, ao qual responderam que quarta feira, dia 8/02 foi para a transportadora e que me iam ligar a agendar.MAIS UMA VEZ, NADA ACONTECEU.Hoje, voltei a enviar menagem, a pedir informações e o número da transportadora e dizem que não podem dar.Tive de cancelar uma viagem de trabalho em Janeiro, visto não saber quando chegaria o sofá e não ter ninguém para o receber.