Exmos. Srs.
Com os nossos melhores cumprimentos.
No seguimento do contacto recebido através de e-mail, relativamente ao
processo de compra efetuado pela cliente Claúdia Ferreira, vimos por
este meio esclarecer a seguinte comunicação.
A encomenda foi realizada através da nossa loja física no mês de abril,
tendo sido devidamente processada e preparada conforme os prazos
estipulados.
A entrega da mesma foi efetuada no dia 27/05, conforme agendamento
previamente acordado. No momento da entrega, não foram reportadas
inconformidades relativamente ao estado ou ao conteúdo da encomenda.
Contudo, no dia seguinte (28/05), foi rececionada uma reclamação junto
do nosso Departamento de Apoio ao Cliente, na qual procedemos de
imediato à averiguação.
Após averiguações internas, constatámos que o artigo em causa foi
movimentado para o outro lado da divisão após a entrega, o que terá
resultado no desprendimento da peça de união. Esta situação não se
encontrava presente no momento da instalação, conforme verificado pela
nossa equipa técnica.
No que diz respeito às rodas deslizantes, verificámos sinais de
desgaste, consequência do facto das rodas terem sido retiradas da
corrediça original. As rodas encontram-se atualmente a movimentar em
falso, num local inadequado, o que compromete o seu funcionamento
correto. Este manuseamento foi realizado após a instalação e fora dos
parâmetros normais de utilização previstos para o artigo.
A nossa empresa mantém total interesse na resolução do assunto e está
disponível para colaborar. No entanto, importa esclarecer que, neste
caso específico, não se verifica qualquer defeito de fabrico no artigo.
Encontramo-nos ao dispor para qualquer esclarecimento adicional,
A Equipa SILVAS&CAMPUS
