⚠️ Warning about SPB Ibérica Insurance

I’d like to share my frustrating experience with SPB Ibérica, the insurance company that manages device protection plans for my iphone 16 pro max I had an active policy with them (Policy No. BGDP016094_V2/FPTLRO3/024TP742132), which clearly states coverage in the event of theft. Unfortunately, my phone was stolen, and I filed an official police report and submitted all required documents. To my surprise, SPB Ibérica rejected the claim, stating that it was a case of “simple disappearance,” even though I provided proof of theft from the police. I’ve submitted a formal complaint requesting a review of their decision, as this clearly violates the terms of their own policy. If they fail to resolve this properly, I will escalate the matter to the Portuguese Insurance Supervisory Authority (ASF). I’m posting this to: Warn others to read the fine print and keep all proof when dealing with SPB. Ask if anyone has gone through a similar issue and how you managed to resolve it. Please be careful with these insurance providers – they’re quick to take your money but slow (or unwilling) to honor legitimate claims. #SPBIberica #InsuranceClaim #TheftClaimDenied #ConsumerRights #ASFPortugal

Estimado cliente, Acusámos a receção do seu e-mail que mereceu a nossa melhor atenção. É do nosso interesse encontrar uma solução satisfatória para as suas necessidades, informamos que o mais rápido possível e em qualquer caso, antes do prazo legalmente estabelecido, enviar-lhe-emos uma resposta. Disponibilizando-nos para qualquer esclarecimento adicional, Subscrevemo-nos com os melhores cumprimentos. ** ATENÇÃO – Este é um e-mail automático Departamento de QualidadeGBEN SPB IBERICA, S.A. www.spbseguros.com Aviso de Confidencialidade: Este e-mail e quaisquer ficheiros informáticos com ele transmitidos são confidenciais, podem conter informaçãoprivilegiada e destinam-se ao conhecimento e uso exclusivo da pessoa ou entidade a quem são dirigidos, não podendo o conteúdo dos mesmosser alterado. Caso tenha recebido este e-mail indevidamente, queira informar de imediato o remetente e proceder à destruição da mensageme de eventuais cópias. Los datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt En nombre de Enviado el: miércoles, 23 de julio de 2025 18:45 Para: SPB - Departamento Qualidade qualidade@spb.eu Asunto: ⚠️ Warning about SPB Ibérica Insurance IMPORTANT ! - Cet e-mail provient de l'extérieur de l'organisation. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes à moins de reconnaître l'expéditeur et de savoir que le contenu est sûr. This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Exmos. Senhores, Em resposta ao vosso contacto, gostaríamos de informar que a questão referente ao sinistro reclamado foi devidamente tratada com o cliente e uma resposta foi fornecida, conforme o seguimento abaixo: A nossa empresa, SPB Ibérica Correduría de Seguros y Reaseguros, S.A., atua como mediadora entre o cliente e a Companhia de Seguros OCCIDENT GCO, S.A.U. DE SEGUROS Y REASEGUROS (anteriormente Plus Ultra Seguros), conforme previsto no contrato de seguro. No exercício da nossa função como mediadores, não temos a competência nem a autonomia para assumir indemnizações ou compensações diretamente, estando estas responsabilidades reservadas exclusivamente à seguradora. No caso em questão, após análise e verificação das circunstâncias do sinistro, a nossa resposta ao cliente explicou que a apólice contratada cobre determinados tipos de sinistros, nomeadamente rotura acidental, derrame acidental de líquidos e roubo/furto por arrombamento. Contudo, o incidente ocorrido foi classificado pelas autoridades policiais como furto/subtração, uma situação que está excluída da cobertura da apólice, conforme indicado no apartado 6. Exclusões das Condições Especiais. Dessa forma, após verificar a natureza do sinistro com as autoridades competentes e conforme as definições da apólice, foi informado ao cliente que a seguradora indeferiu o pedido de indemnização. A nossa função, enquanto mediadores, limitou-se a transmitir esta decisão, que está em conformidade com as condições contratuais da apólice e com a legislação aplicável. Anexamos à resposta ao cliente excertos das Condições Especiais e Condições Gerais da apólice, assim como a definição de roubo e furto, para garantir total transparência na comunicação e no esclarecimento das coberturas e exclusões. Gostaríamos de ressaltar que a nossa empresa atua exclusivamente como intermediária e não possui autoridade para alterar ou reconsiderar as decisões da seguradora. Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais e agradecemos a atenção. Com os melhores cumprimentos, Departamento de Qualidade SPB IBÉRICA Web: www.spbseguros.com Los datos personales que pueda contener el presente mensaje, están sujetos a las medidas de seguridad del Art. 32 del Reglamento (UE) 2016/679. Los fines del tratamiento es la ejecución del contrato encomendado y la base jurídica es el contrato, una obligación legal y el consentimiento, en su caso, siempre revocable. El criterio escido para la conservación de sus datos es el plazo de prescripción de acciones. Tiene a su disposición el ejercicio de los derechos de acceso incluido el derecho a obtener copia de los datos personales objeto de tratamiento, rectificación, oposición, supresión o borrado en su caso, portabilidad y limitación del tratamiento, a la dirección que contiene el presente correo electrónico. Tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de control. Si usted no es el destinatario de este correo electrónico, le ha llegado como consecuencia de un error, destrúyalo en base a la buena fe y no lo utilice para ninguna finalidad. De: reclamacao@notify.deco.proteste.pt reclamacao@notify.deco.proteste.pt En nombre de Enviado el: miércoles, 23 de julio de 2025 18:45 Para: SPB - Departamento Qualidade qualidade@spb.eu Asunto: ⚠️ Warning about SPB Ibérica Insurance IMPORTANT ! - Cet e-mail provient de l'extérieur de l'organisation. Ne cliquez pas sur les liens ou n'ouvrez pas les pièces jointes à moins de reconnaître l'expéditeur et de savoir que le contenu est sûr. This email originated from outside of the organization. Do not click links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌