Além de não ter obtido resposta clara à reclamação anterior, recebi fatura ada AMIGO/VODAFONE com cobrança a partir de 02/07, apesar de só ter tido acesso aos serviços a 03/07. Solicito correção imediata e retratação.
No dia 24/06 procedi à adesão aos vossos serviços, sendo-me comunicado que o processo estaria concluído no prazo máximo de 72 horas. Contudo, esse prazo foi largamente ultrapassado, tendo os serviços apenas sido efetivamente ativados no dia 3 de julho. Durante esse período, a cliente ficou dois dias e meio sem acesso a serviços essenciais de Internet e comunicações, situação que causou prejuízos concretos e evitáveis.
Lamento profundamente constatar que a vossa resposta à reclamação se limite a uma carta-tipo, sem qualquer personalização, sem pedido de desculpas e, pior ainda, com a alegação de que o assunto se encontra “resolvido”. Não, senhores, a mera ativação tardia do serviço não resolve os prejuízos causados pela vossa clara falta de diligência e profissionalismo.
Neste contexto, reitero que:
1. O serviço foi ativado com atraso injustificado, desrespeitando o prazo comunicado pela própria operadora;
2. A cliente foi lesada, ficando sem acesso a serviços essenciais durante dias;
3. A vossa resposta foi genérica, desconsiderando o conteúdo da reclamação e sem qualquer sinal de empatia ou responsabilização.
Desta forma, solicito:
O reconhecimento formal da falha por parte da operadora;
Um pedido de desculpas à cliente pelos transtornos causados;
A devida compensação pelos prejuízos sofridos.
A ausência de uma resposta séria, concreta e personalizada apenas agrava a insatisfação do cliente e revela uma postura lamentável por parte da vossa empresa.
Aguardo uma resposta condizente com a gravidade da situação exposta.
