Reclamações públicas

Exmos. Senhores, primeiramente quero deixar o alerta para que não comprem nessa loja!!!!!! Em 18/01 foi feito a compra de um Aparelho da marca Apple . O pagamento da entrada exigido foi efetuado no momento. Na altura foi acordado com o vendedor que o contrato seria feito no máximo 3 dias úteis e logo a seguir a entrega do aparelho seria efetuada no dia . Contudo, até à presente data, não há contrato,recibo de pagamento e muito menos o aparelho não foi entregue. Já efetuei vários contactos junto dos vossos serviços, das quais as respostas seguem sempre a mesma,sendo sem data para ficar pronto o contrato e muito menos a entrega do aparelho. Assim sendo, foi feito o pedido do cancelamento da comprar e a devolução do dinheiro pago imediatamente. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 20 jan 2025 efetuei no meu telemóvel um conjunto de pesquisas para uma viagem ao Porto Santo que quero fazer em Maio. Depois de consultar várias plataformas, a eDreams apresentava um valor cerca de 10€ mais barato, via desconto Prime, quando comparado os restantes, e com a própria companhia onde vou viajar (TAP), sendo que, optei por reservar os voos na plataforma da eDreams. Acontece que, venho agora a perceber que, ao ter selecionado o desconto Prime nessa reserva, subscrevi uma assinatura anual com a eDrems, no valor de 89,99€. Volto a referir que, usei o telemóvel para este reserva, e em nenhum momento fui alertado para esta subscrição, e pelo que percebi, a mesma não obriga a que exista assinatura ou concordância por parte do utilizador. Em suma, está "encapotada" e "escondida" num desconto de 10€, que, ao aceitar o mesmo, vinculei essa subscrição, e pior do que isso, ao pagar este serviço via Paypal, ao que parece, também autorizei o Paypal a fazer o pagamento (reclamação já em curso). Ao contactar a linha de apoio ao cliente da eDreams, propuseram pagar 45€ diretamente na minha conta, e o restante valor entregue num voucher. Informei que não aceitava essa proposta, porque entendo que a forma de atuação da eDreams não está correta. É de lamentar que a eDreams crie este tipo de situações aos seus clientes. Pretendo o reembolso da totalidade do valor que paguei (89,99€), e mais do que isso, pretendo alertar a todos os clientes da eDreams que isto acontece, e que devem ter muita atenção com esta empresa. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 9 de janeiro efetuei uma encomenda online. No dia 20 de janeiro fui levantar a encomenda. Disseram-me que esta tinha sido dividida em 2 embalagens e disseram-me que na loja só encontravam 1 embalagem. -Do produto que levantei nesse dia, efetuei no momento a devolução, mas ainda não obtive o reembolso, apena um email a dizer que este ia ser feito. -Relativamente à 2a embalagem, aconselharam-me a esperar 3 dias para receber um novo email de levantamento em loja e se não recebesse, aconselharam-me a contactar o apoio ao cliente. Como não recebi nenhum email, contactei o apoio ao cliente, que rapidamente me respondeu dizendo que "Ocorreu um incidente com seu pedido 40285595644 e não poderá ser entregue. Mas não se preocupe, pois já realizamos a devolução.", explicando os passos que deveria fazer para receber o reembolso. Estes passos implicariam colocar vários códigos e o meu Iban em email diferentes, o que não fiz nesse dia. Passados alguns dias volto a receber um email da berska mas como caracteres árabes no assunto do email: o email dizia que podia levantar a minha encomenda na loja. A minha encomenda não está na loja. Voltei a enviar email à Berska e ainda não obtive resposta: não tenho nem a minha encomenda, nem o meu dinheiro. Esta situação arrasta-se há quase 3 semanas. Vejo que existem outras reclamações do género e começo a ficar preocupada, porque estou a falar de uma encomenda superior a 100€. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Bom dia! Mais uma vez estou a ser prejudicada pela Empresa NOS COMUNICAÇÔES. Anteriormente eu já havia feito uma reclamação por cobrança indevida, ao que a cobrança não cessou e ainda agora cortaram meus serviços sem terem o direito, pois não existe dívida. No dia 10/01/2025 recebi uma ligação do setor de Ouvidoria da Operadora dizendo que estava tudo já certo e resolvido, e que eu não precisaria me preocupar pois já havia identificado o erro e que eu não tinha mesmo a dívida. Mas agora além de estarem me cobrando a mesma dívida novamente, ainda cortaram meu serviço de internet, tanto móvel quanto fixo. O que fazer com um absurdo destes? Isso cansa e é demasiado constrangedor, ainda mais que tem acontecido com frequência. Mais uma vez manifesta a total falta de respeito da operadora, o que não resta dúvida ser um absurdo. Quando o setor de ouvidoria entrou em contato comigo para dizer que já estava resolvido, não imaginei que estavam a brincar. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal contra a Domestic & General e a Worten, devido ao incumprimento contratual, falhas graves de comunicação e falta de transparência no tratamento do seguro associado ao meu equipamento iPhone 12 Pro Max, com apólice AS4 7033892, contratado na Worten. 1. Subscrição do Seguro e Primeira Acionação O seguro foi adquirido diretamente na Worten, no momento da compra do equipamento. Devido a uma avaria irreparável, acionei o seguro, tendo sido cobrado um valor de 100€ para a substituição do equipamento. O equipamento de substituição entregue não era novo, mas sim recondicionado, algo que não me foi previamente informado de forma clara. 2. Problemas com o Equipamento Substituído Assim que recebi o equipamento de substituição, constatei vários problemas graves, nomeadamente: Desempenho extremamente lento, comprometendo a experiência de utilização; Sobreaquecimento frequente, levantando preocupações de segurança e durabilidade; Reinicializações espontâneas, tornando o dispositivo instável e impróprio para uso diário. Diante destes problemas, contactei de imediato a Domestic & General e a Worten, relatando a situação e exigindo uma solução adequada. 3. Tentativas de Resolução e Falhas na Comunicação Durante várias semanas, fiz múltiplos contactos telefónicos e por e-mail, tentando esclarecer o problema e obter uma substituição adequada. Os atendimentos foram ineficientes e evasivos, com operadores a prometerem "análises à situação" sem nunca apresentar soluções concretas. Em pelo menos cinco ocasiões, fui deixado em espera durante longos períodos, apenas para a chamada ser interrompida sem esclarecimento. 4. Devolução do Equipamento Defeituoso Devido à inutilidade do equipamento fornecido, fui obrigado a devolvê-lo para nova análise técnica. A Worten aceitou a devolução e informou que o processo seria tratado pela Domestic & General. 5. Falha Grave: Reenvio do Mesmo Equipamento Sem Reparação Após semanas de espera, fui surpreendido com mais uma falha grave no serviço prestado: A Domestic & General devolveu-me exatamente o mesmo equipamento, sem qualquer reparação ou substituição. Nunca fui notificado da chegada do telemóvel à loja Worten, tendo sido eu a procurar informações sobre o estado do processo. Não me foi fornecido qualquer relatório técnico a justificar a decisão da seguradora. Esta situação é inaceitável e configura um grave incumprimento das condições contratuais do seguro. 6. Exijo Resolução Imediata Dado o histórico de falhas e a total desconsideração pelos meus direitos como consumidor, exijo que a Worten e a Domestic & General: ✅ Forneçam um relatório técnico completo sobre a análise do equipamento devolvido; ✅ Substituam imediatamente o equipamento por um novo em perfeitas condições (não recondicionado); ✅ Regularizem a situação do seguro e cessem qualquer cobrança indevida; ✅ Como alternativa, seja emitido um vale no valor do equipamento original, permitindo a escolha de um novo dispositivo em perfeitas condições. Aguardo uma resposta urgente e definitiva sobre este assunto. Com os melhores cumprimentos, João Queirós

Exmos. Senhores, Venho comunicar que a APP tunes fez cobrança indevida na minha conta uma vez que não sou cliente Apple mais me cobraram uma assinatura no período grátis um dinheiro comprometido tiraram da minha conta essa assinatura foi cancelada ainda no período grátis não querem resolver meu problema uma vez que não lembro a senha para acessar meu iCloud e uma vez que meu cartão não estava nem cadastrado para cobrança não sei como fizeram isso me cobraram assinatura cancelada na conta não cadastrada isso e falta de respeito além de ser crime Aplicativo terias três dias grátis e foi cancelado dentro do prazo portanto me cobraram com cancelamento feito e na minha conta não cadastrada email pt.lara@icloud.com Preciso que resolvam meu problema já entrei em contato com aplicação e com Apple mais estão complicando para resolverem e me fazerem a devolução foi cancelado e me tiraram meu dinheiro que trabalho muito para ter não sabem como fui prejudicada Solicito a correção imediata e a devolução do meu dinheiro porque preciso reservo o direito de recorrer a todos os meios ao meu alcance para obter compensação pelos prejuízos sofridos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, (3 de fevereiro de 2025) Venho expressar minha total insatisfação com a experiência que tive ao tentar alterar uma passagem adquirida através do bilhete flexível da Booking. Comprei um bilhete apenas de ida para Lisboa- São Paulo por aproximadamente 300 euros, justamente optando pelo bilhete flexível para ter a possibilidade de alteração, caso necessário. Cerca de 14 horas antes do prazo para troca, tentei realizar a alteração e fui surpreendido por uma série de dificuldades e problemas. Primeiramente, o site da Booking oferece a opção de contato por telefone ou chat, porém não há nenhum número disponível. Levei mais de uma hora apenas para localizar o chat. Quando finalmente consegui contato, informei a nova data (cujo valor era praticamente o mesmo da passagem original) e, para minha surpresa, fui informado de um problema de comunicação com a companhia aérea, impossibilitando a alteração naquele momento. Me disseram que entrariam em contato mais tarde. Por volta das 22h em Portugal, recebi uma ligação em inglês. Ao perguntar se a pessoa falava português, a chamada foi imediatamente encerrada. Logo em seguida, recebi um e-mail (que mais parecia um golpe) informando que eu tinha apenas uma hora para alterar a passagem, caso contrário, teria que embarcar na data original. Tudo isso foi comunicado apenas em inglês, apesar de a compra ter sido feita em Portugal. Para piorar, ao tentar acessar meu bilhete no site da Booking, não consegui mais localizar meu número de cliente nem o PIN, impossibilitando qualquer outra tentativa de contato. Diante dessa situação absurda e sem alternativas, acabei sendo obrigado a pagar uma taxa de 175 euros para alteração da passagem, o que, somado ao valor já pago pelo bilhete flexível, praticamente anula qualquer vantagem desse serviço. O que era para ser um serviço prático e conveniente se tornou um verdadeiro pesadelo. Me sinto enganado e lesado, pois paguei um valor significativo para garantir flexibilidade na passagem e, no fim das contas, fui forçado a arcar com um custo inesperado e desproporcional. Aguardo um posicionamento da Booking sobre esse caso e espero que providências sejam tomadas para evitar que outros clientes passem por esse mesmo transtorno. Cumprimentos. Nikolaos@4-tr.com

Exmos. Senhores, Venho por este meio comunicar que hoje (04/02/2025) eu recebi uma ordem de débito direto no valor de 17, 97€ da CHUBB European Group pelo app do meu banco, eu nunca autorizei esse pagamento e nunca tinha ouvido falar dessa empresa.Gostaria de saber o que fazer para que me seja cancelado esse débito e impedir essa empresa de continuar com esses levantamentos? Como esta ordem está para amanhã, eu desativei a autorização para esse débito indevido, eu não fui informado e não tive contato com essa empresa. Preciso de um retorno por favor. SITUAÇÃO) Cumprimentos.

Exmos. Senhores, Venho desta forma, tal como instruído por vocês em chamada telefónica, pedir que me seja reeemboldado dois itens extraviados em Novembro com as seguintes GUIAS: 84191182048465 84191182010509 Em anexo encontrarão os respectivos comprovativos de recolha/guias, recibos dos produtos, prints do estado de devolução no site da Amazon e comprovativo de NIB, tal solicitado pela vossa equipa. Dada o tempo decorrido, valores dos itens e delihadesa do problema, rogo que direcionem o vosso máximo esforço em resolver esta situação o mais urgentemente possível. Se num espaço útil de 5 dias eu não obtiver resposta, direcionarei o caso para a DECO PROteste o qual sou sócio, direitos dos consumidores europeus e livro de reclamações. Alerto ainda de que, visto tratarem-se de itens de alto valor, e ser uma situação que já se arrasta sem solução desde Novembro, o que é inadmissível, um advogado foi solicitado por mim para que iniciasse medidas judiciais, o qual já foi agendada uma primeira sessão na próxima sexta feira. Em caso de dúvida por favor respondam a este email ou liguem para o número que já devam ter disponível. Eu preciso estar atualizado e saber se o meu caso está de facto a ser devidamente encaminhado Cumprimentos Gustavo Antunes