Encomenda não entregue

Fiz uma compra online na zara. O prazo de entrega passou à vários dias , entro no chat com a marca e a única resposta que me deram ,”Aguarde”, portanto sem resolverem o problema. Não quero mais os artigos , quero o meu dinheiro de volta o mais urgente possível. A Zara é uma marca não credível com muitos problemas de entrega e falta de resposta aos clientes. Não recomendo.