Reclamações públicas

Exmos. Senhores, No dia 10/04/25, entrei em contacto com a MEO para alteração de residência. O atendente me informou que o valor que eu pagaria seria alterado de 41,49 para 43,49, somente pelo fato de eu pedir a alteração de morada, o que não faz o menor sentido. Não aceitei, pois fiz um plano de fidelização em ago/24 com duração de 24 meses e o valor seria esse por 2 anos. Pedi para cancelar a alteração de residência, pois queria ler o contrato do serviço com calma. Após uns minutos, um outro atendente chamado Pedro me ligou, explicando a situação sobre o aumento e continuei não aceitando, pois não tinha conseguido ler o contrato ainda. Expliquei que precisa desligar, pois iria entrar em reunião e ele, com muita má fé, leu-me rapidamente o alteração de contrato como se eu tivesse aceitado e desligou. No mesmo dia, recebo um SMS da MEO a pedir para aceitar a alteração de endereço e de valor. Não aceitei o link que foi-me enviado, nem vou aceitar. Adicionalmente, sempre notei a minha internet muito lenta. Como trabalho remotamente, vejo que demora para baixar arquivos ou a conexão em reunião fica ruim. Comecei a medir a velocidade e pasmem, nunca passou dos 300 Mbps, sendo que eu pago 1Gbps. Tenho diversos relatórios que fui salvando desde o dia da ligação. Com isso, desejo encerrar o meu contrato com a MEO, porque além de má fé, o serviço não corresponde com que o que eu pago há 3 anos. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 14 de fevereiro fiz uma reserva no Booking.com com cancelamento gratuito até ao dia 4 de março. No mesmo dia, 14 de fevereiro, fiz o cancelamento da reserva. Contactei o alojamento que me disseram para aguardar, após quase um mês comecei por contactar o Booking diretamente para resolver o problema, no qual me pediram para enviar o comprovativo do pagamento, eu enviei e pediram~me para aguardar mais 30 dias úteis. Passados 2 meses, já liguei no total 9 vezes para o Booking e recusam-se a devolver-me o meu dinheiro por eu não ter um comprovativo do pagamento em Libras, uma vez que o alojamento era no Reino Unido. Como paguei com cartão português é IMPOSSÍVEL eu ter o comprovativo em libras e enviei-lhes 3 comprovativos em euros. Fizeram-me contactar o meu banco 3 vezes, que me disse que esse tipo de comprovativo que o Booking pede é impossível de obter. Na minha última chamada telefónica com o Booking, após eu dizer que o meu banco não consegue o comprovativo em libras, o Booking RECUSOU-SE a devolver-me o dinheiro. Eu vou perder quase 700€ devido à incompetência do Booking e dos seus trabalhadores, mesmo fazendo os procedimentos todos corretamente. Eu aluguei um alojamento com cancelamento gratuito, cancelei a reserva no mesmo dia e no final tive de pagar o valor inteiro de um alojamento que não usufrui. Completamente incompreensível, podem ter a certeza que não irei mais ser cliente Booking e vou aconselhar os meus amigos, família e conhecidos todos a não utilizar, que vergonha!! Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No passado dia 12/04/25 fiz a minha primeira subscrição à Primorbox. Paguei os 11,99€ e ficaria a aguardar receber a minha primeira box em 72h. À noite, nesse mesmo dia, decido entrar no site para ver de havia alguma previsão ao certo de quando chegaria a encomenda, e para meu espanto, quando entro na minha conta, a minha subscrição aparece cancelada, assim como a minha primeira encomenda. Eu não cancelei nada! Quero receber a minha box ou então ter o dinheiro de volta! Os 11,99€ foram-me retirados, e até agora não obtive qualquer tipo de feedback por parte da primor! Agradeço uma solução para isto urgentemente. Cumprimentos.

Boa tarde, Em 31/03 solicitei reembolso de sinal de compra realizada em 15/03, porém sem sucesso com o financiamento. Loja Sintra. Desde 31/03 não obtive nenhuma resposta. Efetuei uma reclamação no site da empresa, tive retorno de um colaborador que disse que daria andamento na situação. Sem retorno até o dia de hoje. Realizada outra reclamação em 15/04, via Livro de Reclamações como numa mágica , a nota de crédito foi emitida na mesma data . Tiraram o vendedor de sua folga para ir até a loja me apresentar simples folhas para assinar. Lamentável, Enquanto aguardava a nota para ser assinada de pé e em frente a loja, começou a chover torrencialmente granizo. Tive a preocupação de tirar meu veículo comprado anteriormente na Matrizauto e abrigá-lo no único lugar disponível que era em frente e mesma. O senhor que acredito ser algum responsável, mandou eu remover o carro do local e tomou a caneta das minhas mãos quando iria assinar as vias da nota de crédito. Ora essa, numa chuva torrencial quem entraria ou sairia da loja? Eu só queria assinar e deixar o local quando apareceu um outro senhor que não se apresentou e parecia ser algum tipo de gestor debochou da minha irritação dizendo que levariam mais 15 dias para finalizar o processo de devolução. Ambos argumentaram que a falha estava no departamento que realiza as devoluções, um tanto sem ética transferir o problema. Esse senhor me destratou como nunca fui antes. Peço por gentileza que removam todos os meus dados de contatos, não volto a fazer negócios com uma empresa que falha, a liderança faz pouco caso da situação, tira das minhas mãos como falado anteriormente uma caneta para assinar a bendita nota de crédito para eu me despachar, era minha única urgência. Sair daquele ambiente. Não quero retorno algum, apenas que finalizem o processo.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar a minha reclamação pelo péssimo e fraudulento serviço de entregas que esta empresa utiliza como intermediadio de transporte da AMAZON. Adquiri um conjunto de bens que a Amazon despachou através desta transportadora com prazo de entrega previsto em 9 de abril, ref U33Q3jym5_1 . No entanto, no decorrer do dia 8 de abril recebi um contacto de um estafeta desta empresa, afirmando que estava á porta de minha casa com uma encomenda para mim. Pedi para confirmar a morada e ele referiu que estava em Freixo de Espada à Cinta, quando a encomenda era para entregar em Salselas, Macedo de Cavaleiros. quando lhe referi que a morada de entrega estava correcta, mas o local onde ele se encontrava estava a quase 150km de distância do local correcto, o estafeta em português do Brasil respondeu que o GPS tinha dado naquela morada. Questionei se tinha verificado essa direção noutro equipamento, tipo telemóvel, e ele responde novamente que o GPS deu aquele local. Depois de verificar a morada no telefone, reconheceu que o local onde se encontrava estava errado, afirmando que alguém iria realizar o contacto para a próxima entrega. Procedi à reclamação por intermédio de formulário da empresa para a ocorrência, no entanto recebi na quarta feira um contacto de outro colaborador da empresa que pretendia confirmar a morada para entrega, e após confirmação indicou que outro estafeta iria proceder a entrega na morada correcta. Entretanto, recebo dois e-mails, um para confirmar a morada no formulário do site, o que fiz e outro a informar que foi verificada e confirmada a morada e seria entregue no dia 10 entre as 9am e as 10pm ... Tal não ocorreu... nem na sexta-feira, nem na segunda durante o dia... mas qual não é o meus espanto quando recebo um mail da transportadora a felicitar pela entrega: "O seu pedido a Amazon foi entregue em 14/04 às 21:49."... pois mas não foi ... pelo menos na minha morada... Reclamei pelo telefone á Amazon que foi onde fiz a compra, e a resposta foi: 'vamos investigar'. Você será contactado durante as 24hrs seguintes... em último caso, reembolsamos o seu dinheiro. Isto é uma verdadeira fraude da parte da transportadora que com este péssimo serviço, faz perder tempo e dinheiro aos clientes. Agradeço que seja divulgada esta reclamação para que a Amazon ponha um fim ao serviço desta companhia no mercado nacional. Sem mais, me despeço com sincero desagrado por esta situação relativa aos serviços prestados por esta empresa. Espero que nunca mais tenha um serviço desta empresa.

Exmos Senhores Em novembro de 2024 efetuei o circuito da Sicilia atrvés da Agência Logitravel Por motivo de mau tempo o transfer da agencia atrasou e perdi o avião Primeiro. Foi muito dificil o contacto com a Logitravel para que me desse apoio para obter ligações de voos alternativos e hotel para essa noite. Infelizmente ficavam de responder uma e outra vez, mas nada resolviam deixando-me sem qualquer apoio. Tive de pedir ajuda a terceiros. Infelizmente até hoje nem se dignaram responder-me. É lamentável

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação contra a empresa Medicare relativamente ao Plano Platinium Mais Vida. Quando aderi ao plano, foi-me dito claramente que não existia fidelização e que poderia cancelar a qualquer momento, sem penalizações. Agora, ao tentar cancelar, a empresa recusa o pedido e exige o pagamento das mensalidades restantes até ao final dos 12 meses, o que contraria completamente o que me foi informado no momento da adesão. Acrescento ainda que o contrato foi celebrado à distância, e não me foi pedido consentimento escrito, o que, segundo o artigo 5.º, n.º 7 do Decreto-Lei n.º 24/2014, invalida a sua validade legal nestas condições. Considero esta prática abusiva e enganosa, e solicito o apoio da DECO para: • Cancelar o contrato de imediato, sem custos; • Impedir a cobrança das mensalidades restantes; • E garantir que a empresa não volta a entrar em contacto para fins de cobrança. Estou disponível para fornecer cópias de comunicações ou informações adicionais, caso necessário. Cumprimentos.

Exmos. Senhores, No dia 18 de dezembro de 2023 solicitei um cartão SIM à empresa DIGI. Após mais de um mês sem o receber e após várias tentativas de contacto, procedi ao cancelamento do serviço através de atendimento telefónico e via chat, por volta de janeiro de 2024. Ainda assim, continuei a receber faturas e acabei por ser indevidamente debitado no valor de 5,65€ em março, mesmo sem nunca ter utilizado o serviço. Desde então, tenho tentado, sem sucesso, resolver a situação com a DIGI. Apesar das promessas de cancelamento e reembolso, continuei a receber novas faturas (incluindo uma de 7€ e outra mais recente de 0,68€). Esta situação obrigou-me a bloquear a empresa junto do banco e a continuar a contactar a DIGI várias vezes por telefone e por email. No dia 14 de abril, tive de efetuar uma chamada internacional desde Espanha para tentar resolver novamente o problema, chamada esta que durou cerca de 40 minutos e cuja tarifação foi confirmada pela minha operadora atual como sendo de 6,15€/minuto — um custo que pode ascender a 246€, valor que aguardo reembolso por parte da operadora atual, mas que considero responsabilidade direta da DIGI, tendo em conta a negligência no cancelamento do serviço e a ausência de resolução durante meses. Esta situação provocou-me não só prejuízo financeiro, como também elevado stress, perda de tempo e frustração devido à falta de resposta clara e definitiva por parte da empresa. Venho por este meio solicitar a intervenção da DECO para a resolução do litígio, nomeadamente: 1- Reembolso do valor indevidamente cobrado (5,65€); 2- Cancelamento imediato e definitivo de qualquer cobrança ou fatura em meu nome; 3- Compensação financeira pelos custos de comunicação resultantes desta situação, especialmente a chamada internacional; Cumprimentos, Mora Fornelli

Assunto: Reclamação – Entrega, reparação e comunicação – Sofá comprado a 1 de novembro de 2024 No dia 1 de novembro de 2024, adquiri um sofá na loja Casa do Sono em Setúbal, com um prazo de entrega inicialmente previsto entre 30 a 45 dias. No entanto, a primeira entrega foi feita apenas no dia 10 de janeiro de 2025, ou seja, 70 dias após a data da compra — ultrapassando claramente o prazo acordado. Infelizmente, o sofá entregue estava com a cor errada, tendo sido imediatamente devolvido. O sofá correto foi então entregue apenas no dia 24 de janeiro de 2025, ou seja, 84 dias após a data da compra. Durante esta entrega, a parede das escadas da minha casa foi danificada, situação que reportei de imediato, embora sem qualquer tom agressivo, por compreender que acidentes podem acontecer. Contudo, ao instalar o sofá, notei um rasgão no braço do mesmo. Contactei de imediato o apoio ao cliente, que agendou a recolha para reparação para o dia 5 de fevereiro, assegurando-me que a reparação e reentrega seriam feitas no prazo de até 22 dias úteis. Foi também combinado que, no dia da reentrega do sofá, seria feita a reparação da parede, de modo a evitar que esta fosse novamente danificada durante o transporte. Hoje, dia 14 de abril de 2025, passaram-se 48 dias úteis desde 5 de fevereiro — mais do dobro dos 22 dias úteis acordados — e a situação permanece por resolver. Continuo sem o meu sofá e com a parede danificada. A comunicação com o apoio ao cliente tem sido péssima: demoram dias a responder, e já por diversas vezes me foi dito que “hoje até ao final do dia agendaremos”, o que nunca se concretiza. A falta de respeito e compromisso para com o cliente é evidente e inaceitável. Assim, desde a data de compra, 1 de novembro de 2024, até hoje, 15 de abril de 2025, passaram-se 166 dias, e continuo sem sofá e com danos na minha casa, sem solução à vista. Perante esta situação, solicito que o sofá me seja entregue no prazo máximo de 48 horas, e que seja acordado de imediato um valor para a reparação da parede. Já solicitei a presença de um profissional para me apresentar um orçamento — o qual comunicarei assim que o receber — pois neste momento não confio na equipa que está a gerir o processo, nem acredito que me reparem a parede de forma profissional e adequada. Caso esta situação não seja resolvida num prazo de 48 horas, informo desde já que pretendo resolver o contrato de compra, por incumprimento dos prazos e condições acordadas, solicitando então a devolução integral do valor pago pelo sofá (1.477€ - mil quatrocentos e setenta e sete euros), assim como o reembolso do valor da reparação da parede, a comunicar na mesma altura.