========= Por favor insira a sua resposta ACIMA desta linha =========
Exmo. Sr. Albuquerque,
Em resposta à reclamação referente ao contrato de aluguer númeroE256743605, preenchida eapresentada na plataforma DECO PROteste, expomos:
Antes de mais, gostaríamos de agradecer a sua confiança no Grupo Avis Budget e o feedback sobre a sua experiência de aluguer,que nos ajuda a melhorar o serviço prestado aos nossos clientes.
Uma vez analisadas todas as informações descritas na mencionada folha de reclamação, bem como após investigação junto ao nosso departamento de danos, confirmamos que a cobrança realizada no conceito de danos, está correta.
No dia 05 de junho de 2025, foi celebrado o primeiro contrato de aluguer em seu nome, no qual a viatura com matrícula BO-08-JJfoi atribuída. No respetivo contrato foram estabelecidas as condições correspondentes ao aluguer da viatura, inclusive à coberturapor danos e roubo à integridade do veículo.
Nele encontra-se a informação de que se o titular do aluguer perder o veículo, se ele for roubado ou se estiver danificado, o titulardo aluguer, de acordo com a lei, deve pagar o dano específico em excesso no contrato de aluguer, impostos, bem como a taxa degestão por danos e o tempo de inatividade do veículo. A franquia de danos por incidente mencionado foi de 3155.00 EUR.
É estabelecido também que o cliente é responsável pelo veículo e qualquer extra opcional durante o período de aluguer,compreendido desde o momento em que o veículo é levantado, até que possamos confirmar o recebimento do veículo e suaschaves.
Se o veículo, chaves ou quaisquer acessórios ou documentação do veículo estiverem danificados ou se forem perdidos ou roubadosdurante o aluguer, será utilizada uma matriz de danos para calcular o custo da reparação estimada. A matriz de danos usa um customédio de reparo para o grupo do veículo selecionado, que leva em consideração as diferentes marcas e modelos do grupo. Para elesusamos:
- A taxa de mão-de-obra e a duração do trabalho no setor, conforme a ferramenta de estimativa;
- O preço das peças originais do fabricante do equipamento;
- A perda de uso.
Informamos que ao devolver a viatura, no dia 24/06/2025, foram encontrados novos danos no pneu dianteiro direito, pneu dianteiro esquerdo, para-choques traseiro, para-choques dianteiro esquerdo e painel de instrumentos, que não tinham sido identificados anteriormente, não sendo assim, pré-existentes.
Mais informamos que apenas foi cobrado o valor de 1759.96 EUR, referente aos danos no para-choques traseiro, guarda-lamas dianteiro esquerdo e taxa de gestão por danos.
Por essemotivo, consideramos que o valor cobrado no conceito de danos está correto e será mantido.
Enviamos em anexo, a fatura referente ao valor cobrado no conceito de danos.
No Grupo Avis Budget prezamos pela qualidade dos serviços e pela honestidade das informações fornecidas ao cliente. Por estemotivo consideramos de suma importância o feedback do cliente, referente a situações que não estão dentro dos nossos padrões.
Agradecemos o seu contato com o nosso departamento e esperamos que as informações fornecidas tenham ajudado a esclarecê-lo.
Lamentamos o inconveniente ocorrido e estamos à sua inteira disposição para algum esclarecimento adicional.
David Caetano
Apoio ao Cliente
www.avis.com.pt Tel: +351 21 754 78 25(Chamada para a rede fixa nacional)
www.budget.com.pt Tel: +351 21 754 78 54(Chamada para a rede fixa nacional)
Europe, Middle East and Africa
(Esta mensagem poderá conter INFORMAÇÕES PRIVADAS, CONFIDENCIAIS EOU LEGALMENTE PROTEGIDAS, destinados exclusivamente ao uso do destinatário.
Não existe renúncia à confidencialidade ou privilégio por qualquer transmissão errónea.
Caso tenha recebido esta mensagem por engano, queira por favor eliminá-la do seu sistema de imediato, destrua qualquer cópia e notifique o remetente.
Não deverá, direta ou indiretamente, usar, revelar, distribuir ou imprimir parcial ou totalmente o mesmo.
