Venho por este meio relatar uma série de situações que ocorreram no âmbito do processo de aquisi-
ção das minhas novas lentes e solicitar esclarecimentos e resolução célere dos problemas ainda pendentes.
Inicialmente, realizei um exame visual e, com base nesse exame, foram produzidas novas lentes.
Contudo, após a sua colocação, constatei que não me adaptei às mesmas. Dada essa dificuldade, realizei um segundo exame e foi emitida uma nova receita.
Entretanto, recebi uma SMS a informar que os óculos estariam prontos para levantamento. Ao dirigir-me à loja, fui surpreendido com a informação de que já tinham sido instaladas as novas lentes,
com base na receita mais recente, na armação original. No entanto, na altura em que reclamei das
primeiras lentes, deixei uma segunda armação, justamente para que as novas lentes fossem aplicadas nessa armação alternativa.
Fiquei bastante preocupado ao ser informado na loja de que não conseguiam localizar essa armação,
havendo inclusive a hipótese de já estar na fábrica da Shamir. Considero esta situação grave, dado
que um artigo pessoal foi deixado à responsabilidade da Wells e parece não haver registo claro da
sua existência. Deveriam ter-me fornecido um comprovativo de entrega da armação, o que infelizmente não pedi na altura — mas esse procedimento devia ser automático e protocolado pela loja.
Durante essa mesma visita, solicitei que as lentes antigas fossem reinstaladas na armação original,
uma vez que os óculos de reserva que estava a utilizar como solução temporária não eram apropriados e já me estavam a causar dores de cabeça.
O colaborador tentou realizar a montagem, mas informou que apenas conseguiu colocar uma lente,
pois a outra não conseguia retirar devido à fita estar muito apertada. Pediu que regressasse noutro
dia, o que fiz. No entanto, ao levantar os óculos, reparei que o canto da lente esquerda estava partido.
Reportei de imediato essa situação ao colaborador presente, que me informou que a lente seria substituída. Entretanto, o tempo passou e, desde 21 de julho — data em que fiz o segundo exame —,
nada foi resolvido. Cansado da falta de resposta, enviei um e-mail a solicitar a devolução do valor
pago, ao qual não obtive qualquer resposta. Curiosamente, o exame do meu filho, feito dias depois,
teve resposta em apenas dois dias.
Fui então forçado a deslocar-me novamente à loja, já que também não atendem o telefone.
Fui atendido pelo mesmo colaborador que havia tentado recolocar as lentes antigas anteriormente.
Ele falou com o responsável, mas que a devolução não foi autorizada. Alegaram que “iriam avaliar
a situação” para eventualmente fornecerem novas lentes, ignorando o meu pedido explícito de cancelamento da compra e devolução do dinheiro.
Mais uma vez, recusei a aceitação de novas lentes, tendo em conta todo o historial de erros e má
gestão do processo. Reforcei o meu direito à devolução, que me foi novamente negado.
Solicitei também a devolução imediata da armação que deixei na loja, mas tal foi-me recusado, sob
a justificação de que “não sabem onde está”. Esta contradição repete-se, e demonstra a falta de controlo interno quanto aos bens entregues por clientes.Relativamente à lente danificada, o mesmo colaborador afirmou que a lente “já estava assim”. Ou
seja, tentou responsabilizar-me por algo que aconteceu sob inteira responsabilidade da Wells. Caso
a lente realmente estivesse rachada no momento da entrega, o procedimento correto seria a empresa
solicitar por escrito uma declaração minha a reconhecer essa condição. Isso é óbvio e uma prática
transparente — assim como acontece, por exemplo, no aluguer de viaturas, onde o cliente confirma
previamente o estado do bem.
A ausência deste procedimento só reforça a tentativa de ocultar falhas e de me imputar uma responsabilidade que não é minha.
Essas contradições podem ser facilmente comprovadas através das imagens de videovigilância da
loja, nomeadamente nos registos das datas em que estive presente, tanto na entrega da armação.
Face ao exposto — considerando o erro na montagem, a perda da armação deixada ao cuidado da
Wells, a ausência de resposta quanto à substituição da lente danificada, a sucessão de falhas no serviço prestado e o atendimento inadequado e evasivo por parte dos seus colaboradores — venho, por
este meio, solicitar formalmente:
• O cancelamento imediato da compra das lentes;
• A devolução integral do valor pago;
• A restituição da armação entregue (ou compensação financeira, caso não seja localizada);
• A reparação ou substituição da lente danificada, que me foi entregue nesse estado.
