Contratei a empresa "Alugue e Festas", operada por Daniely Gonçalves e Pedro, através da Metáfora Pacífica Unipessoal LDA (NIF 517599341), para fornecer tenda, luzes e mobiliário para o meu casamento, agendado para o dia 5 de julho de 2025.
Foi efetuado um pagamento de 3.977,82 €, correspondente ao sinal inicial do serviço completo contratado (tenda, luzes e mobiliário), ficando acordado que o valor restante seria pago posteriormente.
Mais tarde, o serviço foi ajustado: removemos o mobiliário, mantendo apenas a tenda e as luzes. Com essa alteração, o valor total final ficou abaixo do montante já pago, resultando num crédito a nosso favor de 386,22 €. Esse reembolso foi inicialmente aceite por via telefónica, mas mais tarde recusado por email, sem qualquer fundamento válido.
A cinco dias do casamento (30 de junho), recebi um email da empresa a cancelar unilateralmente todo o serviço, alegando que as tendas estavam danificadas e que não poderiam ser reparadas a tempo da entrega e montagem. Nesse mesmo email foi prometido o reembolso integral, a emissão de nota de crédito, e solicitado o nosso IBAN para devolução do valor.
Desde então:
Nenhum valor foi devolvido
Não houve qualquer novo contacto (última mensagem recebida a 1 de julho: "vou vericar a sua nota de credito ea devoluÇao")
Fomos obrigados a contratar outro fornecedor à última hora, com um custo mais elevado e sob grande pressão
Tentativas de contacto ignoradas:
Daniely: +351 910 965 252 (número atualmente inativo)
Pedro: +351 938 815 261 (não atende)
Bárbara (colaboradora): +351 935 107 328 (sem resposta)
Nota: Esta colaboradora visitou o local a 25 de março para avaliar o espaço, mas nem ela nem o colega estavam devidamente informados — desconheciam até as medidas da tenda contratada.
Resumo da situação:
O serviço nunca foi prestado
A empresa cancelou tudo unilateralmente a poucos dias do evento
O montante de 3.977,82 € foi pago a título de sinal, mas acabou por cobrir o valor total do serviço reduzido, com excesso de 386,22 € a nosso favor
Sofremos um prejuízo direto, além de despesas adicionais com a contratação de última hora
Falta total de resposta e de profissionalismo
Reivindico:
Reembolso integral do valor pago: 3.977,82 €
Compensação pelas despesas adicionais causadas pela falha da empresa
Resposta urgente no prazo máximo de 7 dias úteis, caso contrário, avançarei judicialmente com o processo
