Interflora

Ontem fiz uma encomenda à Interflora, que estava prevista para ser entregue no próprio dia, até às 15h. No entanto, não recebi nada. Tentei contactar várias vezes o apoio ao cliente, mas não obtive qualquer resposta. Não existe nenhum contacto direto para onde possa ligar e falar com alguém, nem sequer para tentar ser reembolsada pelo que paguei. Sinto-me completamente enganada com este serviço.

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a uma encomenda de flores efetuada no dia 23 de julho, com entrega agendada para o dia 25 de julho, entre as 10h00 e as 15h00. Após a realização da encomenda, recebi o respetivo e-mail de confirmação. No próprio dia 25, pelas 13h30, recebi um novo e-mail a informar que a encomenda estava em curso e que seria entregue até às 15h00. Contudo, a encomenda nunca foi entregue. Para agravar a situação, até à presente data, o estado da encomenda no site continua a surgir como “A caminho”, sem qualquer atualização ou justificação. É igualmente inadmissível a ausência de canais de contacto eficazes. Não existe um número de telefone para apoio ao cliente e o contacto via WhatsApp é assegurado apenas por um assistente automático, que não resolve a situação nem permite falar com um operador. Além disso, já apresentei uma reclamação através do formulário disponível no site e, até ao momento, não obtive qualquer resposta, nem relativamente à reclamação, nem ao meu pedido de reembolso. Considero esta situação completamente inaceitável. Paguei por um serviço que não foi prestado, não fui informado do motivo da não entrega e tenho sido totalmente ignorado nos pedidos de contacto. Exijo resposta e reembolso imediato.

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar uma reclamação formal relativamente ao serviço prestado pela INTERFLORA, que considero completamente inaceitável e profundamente desrespeitoso. No dia 17 de julho, efetuei uma encomenda de um ramo de flores, no valor de 50€, destinado a um ,funeral, com entrega agendada para o próprio dia, entre as 17h00 e as 21h00. A morada de entrega foi validada e confirmada pelo vosso próprio site no momento da compra. Após efetuar o pagamento, não recebi qualquer e-mail de confirmação da encomenda, nem qualquer comunicação da vossa parte. Apenas foi debitado o valor da compra. Tratando-se de um ramo para um funeral, podem imaginar a ansiedade e o pânico causados por esta ausência total de informação, sobretudo porque o valor foi reunido por várias pessoas. O mais grave é que a encomenda nunca foi entregue e ninguém me informou desse facto . Não recebi qualquer contacto a indicar que existia um problema com a entrega ou que a mesma não poderia ser efetuada. Apenas obtive uma resposta uma semana depois, e apenas porque fui eu a contactar-vos. A resposta foi um e-mail automático a informar que não efetuavam entregas naquela zona. Esta justificação é absolutamente inadmissível, uma vez que a morada foi aceite pelo vosso sistema no momento da compra. Se efetivamente não realizavam entregas naquela localização, o pedido nunca deveria ter sido aceite nem pago. Mais grave ainda é o facto de essa informação me ter sido comunicada uma semana após o funeral, quando já era completamente inútil e irreversível. Estamos a falar de um serviço associado a um momento de luto, que não pode ser repetido nem corrigido posteriormente. Posteriormente, recebi um e-mail, datado de 20 de julho, onde informavam que o reembolso seria efetuado no prazo de 24 a 48 horas, através do mesmo método de pagamento (MB Way). No entanto, esse prazo já foi largamente ultrapassado e continuo sem qualquer reembolso. Quando questionei esta situação, fui simplesmente encaminhada para contactar o meu banco. Esta resposta é inaceitável. Foram os senhores que assumiram que o reembolso seria efetuado pelo método de pagamento utilizado, pelo que a responsabilidade de o processar e comprovar é exclusivamente vossa. Não existe qualquer movimento de reembolso no MB Way nem na aplicação bancária. Esta situação demonstra uma sucessão de falhas graves: * Aceitação e cobrança de uma encomenda para uma zona onde alegadamente não efetuam entregas; * Ausência total de confirmação da encomenda; * Falta de qualquer comunicação sobre a não entrega; * Resposta apenas após insistência da minha parte e já depois do funeral; * Incumprimento do prazo de reembolso por vós indicado; * Tentativa de transferir a responsabilidade para o cliente, quando o erro é exclusivamente da vossa empresa. Exijo: 1. O reembolso imediato dos 50€ para o mesmo método de pagamento utilizado (MB Way); 2. O envio do comprovativo do reembolso assim que este seja processado; 3. Uma explicação formal relativamente a todas as falhas ocorridas neste processo. Caso esta situação não seja resolvida de imediato, apresentarei reclamação junto do Livro de Reclamações Eletrónico, da entidade competente para a defesa do consumidor e divulgarei publicamente toda esta experiência, para que outros consumidores tenham conhecimento da forma como esta situação foi gerida. Aguardo uma resposta célere e, acima de tudo, a resolução definitiva deste assunto.

Exmos. Senhores, Venho por este meio apresentar uma reclamação relativamente ao bouquet que encomendei através da Interflora. Fiquei extremamente decepcionado com a qualidade e a apresentação do bouquet entregue. A composição floral está muito aquém da imagem apresentada no momento da compra e não corresponde, de todo, à expectativa criada pelo valor pago. Tendo em conta o preço elevado da encomenda, esperava receber um bouquet elegante, bem composto e com um aspeto cuidado. Infelizmente, o que foi entregue transmite uma imagem pobre, pouco harmoniosa e sem a qualidade que se espera de uma empresa com o prestígio da Interflora. Considero que o produto recebido não representa uma relação justa entre a qualidade e o preço pago, o que me deixou bastante insatisfeito. Anexo as fotografias do bouquet recebido e do bouquet exposto no site. Solicito, por isso, que esta situação seja analisada com a maior brevidade e que me seja apresentada uma solução adequada, que não seja através da substituição do bouquet. Quero a devolução integra do valor que paguei. Tentei anexar as fotografias mas diz que excede o tamanho e não consigo anexar. Com os melhores cumprimentos

Venho pelo presente meio demonstrar o meu enorme desagrado com a incapacidade da empresa de proceder à entrega em prazo combinado das flores requeridas. Requeri um arranjo de flores, sendo que, no site, se disponibilizam à entrega do mesmo no dia do pedido. Mesmo assim, pedi com dois dias de antecedência e marquei a hora. Passado o dia e hora de entrega a única coisa que de facto aconteceu foi a retirada do dinheiro da minha conta. Já procedi à reclamação e pedido de reembolso no site da empresa, até ao momento, sem qualquer resposta. Todo o site deixa (a engano do cliente) uma esperança de eficiência e competência na forma de preparo e entrega atempada no prazo combinado. No entanto esta empresa revela-se eficiente apenas aquando do pedido de pagamento.