Interflora

Venho, por meio deste, expressar minha profunda insatisfação com o serviço prestado por sua empresa. No dia [inserir data da compra], realizei um pedido de flores através da vossa plataforma on-line, com a finalidade de homenagear um ente querido durante o seu funeral, agendado para o dia 6 de Julho de 2025 Contudo, para minha surpresa e indignação, o arranjo floral não foi entregue na data combinada, chegando apenas no dia seguinte, e ainda fora do horário das cerimônias fúnebres, tornando a homenagem completamente inútil. Além disso, o que foi entregue não corresponde ao arranjo contratado – nem em composição, nem em tamanho, nem em apresentação. Tal descaso é inadmissível, especialmente em um momento de dor e luto, onde o mínimo que se espera é sensibilidade e profissionalismo. Já tentei entrar em contato por diversos meios, mas não obtive qualquer retorno. Diante disso, exijo o reembolso total do valor pago, uma vez que o serviço foi prestado de forma inadequada e fora dos parâmetros contratados. Nunca obtive nenhuma resposta ao sucedido apenas um desconto numa proxima compra 514071940 - FLEUROP INTERFLORA PORTUGAL, UNIPESSOAL, LDA

Exmos. Senhores, Venho, por este meio, apresentar reclamação formal contra a empresa Interflora Portugal, no seguimento da compra de uma planta realizada no dia 15/07/2025, através do portal www.interflora.pt, correspondente ao pedido n.º 1101720448. A encomenda referia-se a uma planta do género Chamaedorea, pertencente à família Arecaceae. No entanto, após a entrega, constatei que as plantas recebidas não correspondem ao produto adquirido, tratando-se de espécies da família Araceae, entre as quais: Comigo-ninguém-pode (Dieffenbachia), Jibóia (Epipremnum aureum), Lírio-da-paz (Spathiphyllum), Clorofito (Chlorophytum comosum) e Violetas (estas últimas, embora previstas, surgiram em quantidade bastante reduzida). Além de serem espécies incorretas, as plantas chegaram em más condições, com sinais visíveis de danos físicos e má conservação, o que acentua a insatisfação quanto à qualidade do produto. Importa ainda referir que algumas destas plantas são reconhecidamente tóxicas para animais de estimação e crianças, o que representa um risco sério à segurança em ambiente doméstico. Apresentei prontamente uma reclamação junto do serviço de apoio ao cliente da Interflora. Em resposta, foi-me oferecido um desconto de 20% numa próxima compra, o qual recusei, por não pretender continuar a fazer negócios com a empresa. Posteriormente, fui informado de que nenhuma outra medida poderia ser tomada, uma vez que o produto já tinha sido entregue, alegando cumprimento dos “procedimentos habituais”. Contudo, ao consultar as condições de venda da própria Interflora, verifico que consta o seguinte: “Se o motivo da reclamação se referir à qualidade do produto ou à composição do mesmo, poderá apenas apresentar reclamação nas 24 horas seguintes à entrega, uma vez que, por se tratar de um produto perecível, a apresentação de reclamação em momento ulterior impede a verificação da qualidade ou da preparação original do produto floral em causa. Se a reclamação tiver fundamento, tratar-se-á de efectuar a devolução ao cliente ou de proceder à compensação, consoante o caso.” Fonte: https://www.interflora.pt/condicoes-de-venda A minha reclamação foi apresentada dentro do prazo estabelecido (24 horas), pelo que considero que a Interflora não está a cumprir com os seus próprios termos contratuais, nem com os deveres legais enquanto fornecedora de bens ao consumidor. Desta forma, venho solicitar a intervenção da DECO no sentido de fazer valer os meus direitos enquanto consumidor, requerendo-se: • A substituição do produto por aquele que efetivamente foi adquirido (Chamaedorea), ou, • Em alternativa, o reembolso integral, mediante a devolução do produto entregue. Tenho à disposição fotografias do produto entregue, fatura e cópias da comunicação com a empresa, que poderei enviar para efeitos de comprovação.

Bom dia no dia de ontem pelas 7:30 da manhã fiz uma encomenda cujo o número de pedido é este 1101270413 foi paga recebi o mail de confirmação de pagamento onde lá também dizia que seria entregue naquele dia e nada foi feito como não tem contacto telefónico fui através do site onde escrevi para eles perguntar o que se estava a passsar e não obtive resposta e essa mesma participação passando algumas outras desapareceu como se nunca tivesse feito mas tenho o mail de confirmação que foi feita e o número será este aqui 564248 estamos a falar no valor do ramo 79,99€ +5,99€ para transporte a tudo fazendo 85,98€, o que poderá ser feito para ver minha situação resolvida uma vez k estou desconfiado que fui vítima de burla.

Exmos. Senhores, Fiz uma encomenda de uma palma fúnebre no site www.interflora.pt para entrega no dia 19/09/2024 no período das 17h às 21h. Lamentavelmente, até ao fim do velório do meu Tio António Alberto de Carvalho Elias na Casa Mortuária da Igreja da Boa-hora Ajuda a encomenda não foi entregue tendo perdido a oportunidade desta última homenagem. Exijo à empresa Fleurop Interflora Portugal Unipessoal LDA a devolução do valor pago pelo ramo e pela entrega que nunca aconteceu, conforme email da confirmação da encomenda e fatura anexada a este email Cumprimentos. Ana Elias

Exmos. Senhores, FLEUROP INTERFLORA PORTUGAL UNIPESSOAL, LDA. Serviço de Apoio ao Cliente Rua Abranches Ferrão, 10, 8ºE 1600 001 Lisboa Venho por este meio comunicar que o meu pedido nº 1100964688 realizado em 24/08/2024 com data de entrega prevista para 25/08/2024 não foi efetivado. Assim, solicito o reembolso do valor pago. Cumprimentos, João Costa M: 962 124 192